Merknad om nektet ombordstigning

Denne kunngjøringen kreves av forordning (EF) nr. 261/2004 (som endret i The Air Passenger Rights og Air Travel Organisers’ Licensing (endring) (EU Exit, forordning 2019) og informerer deg om dine rettigheter dersom du blir nektet ombordstigning.

I unntakstilfeller kan det hende at det ikke er nok plass på en flygning til å imøtekomme alle personer med bekreftede reservasjoner.  Hvis en slik situasjon oppstår for flygningen din, vil vi forsøke å unngå å nekte deg ombordstigning mot din egen vilje, ved å tilby deg og alle andre tilsvarende passasjerer muligheten til å frivillig oppgi en eller flere bekreftede reservasjoner i bytte mot en felles avtalt fordel.

Hvis ingen melder seg frivillig, kan det bli nødvendig å nekte deg ombordstigning mot din vilje. Hvis du er et barn som reiser alene, eller en person med nedsatt mobilitet, eller hvis du er i følge med en person med nedsatt mobilitet, kommer vi ikke til å nekte deg ombordstigning, så langt det kan unngås.

Du har rett til tilgjengelig hjelp og fordeler som beskrevet under, hvis

• du ufrivillig nektes ombordstigning
• flygningen din hadde planlagt avreise fra en flyplass i Storbritannia
• flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
• du har bekreftet reservasjon for flygningen
• du har oppfylt den gjeldende innsjekkingsfristen for flygningen
• du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
• du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden.

Hvis du kommer under rettighetskravene, har du rett til følgende fordeler:

Omdirigering/erstatning

Hvis du nektes ombordstigning frivillig eller ufrivillig, kan du velge ett av følgende tre alternativer:

• Alternativ 1 – vi tilbakebetaler prisen for billetten for den delen av reisen som ikke er blitt brukt, og for delene av reisen som er brukt hvis, som et resultat av at du ble nektet ombordstigning, flygningen du ble nektet ombordstigning på ikke lenger har et formål i henhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis aktuelt, vi frakter deg ved første mulighet til det første avreisepunktet i transportkontrakten, eller
• Alternativ 2 – vi omdirigerer reiser din, under sammenlignbare transportforhold, ved første mulighet til flyplassen i ditt endelige reisemål (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til flyplassen i ditt endelige reisemål eller et annet nærliggende reisemål etter avtale), eller
• Alternativ 3 – vi omdirigerer reiser din, under sammenlignbare transportforhold, til et senere tidspunkt etter ditt ønske, med forbehold om ledig plass, til flyplassen i ditt endelige reisemål (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til flyplassen i ditt endelige reisemål eller et annet nærliggende reisemål etter avtale).

Hvis du vil bruke alternativ 1 eller 3 ovenfor, vil enhver rett til tilgjengelig assistanse opphøre så snart vi mottar et slikt varsel.

Refusjonen som er nevnt i alternativ 1 over, utløper innen sju dager. Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Rett til refusjon gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under Lov om pakkereiser og reisegaranti 2018.

Tilgjengelig hjelp

Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning, har du rett til:

• Mat og drikke i fornuftig sammenheng med ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster. 
• Overnatting, hvis et opphold på én eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du hadde planlagt, blir nødvendig og når rimelig forventet avreisetidspunkt for den nye flygningen er én dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for flygningen du ble nektet ombordstigning på, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet (eller transport til et annet sted om du velger å ikke bo på hotell).

Hjelpen beskrevet over er gratis. Du har rett på slik hjelp kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Vi vil være spesielt oppmerksomme på behovene til bevegelseshemmede og eventuelle personer som følger dem, samt behovene til barn som reiser alene i samsvar med artikkel 9(3) i forordning (EF) nr. 261/2004 (som endret i The Air Passenger Rights og Air Travel Organisers’ Licensing (endring) (EU Exit, forordning 2019).

Kompensasjon

Hvis du er ufrivillig nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon på følgende nivåer:

• GBP 220 for flygninger som er 1500 km eller mindre,
• GBP 350 for alle flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• GBP 520 for alle andre flygninger.

Kompensasjon blir redusert med 50 % hvis omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

• To timer for flygninger på 1500 km eller mindre, eller
• Tre timer for alle flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• Fire timer for alle andre flygninger

Kompensasjon blir utbetalt kontant, ved elektronisk overføring, bankordrer eller banksjekker eller, med din signerte avtale, i reisekuponger og/eller andre tjenester.

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av å bli nektet ombordstigning eller annen grunn som, men ikke begrenset til, bytte av fly til et fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling:

• 30 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 1500 km, eller
• 50 % av gjeldende pris for flygninger mellom 1500 og 3500 km, eller
• 75 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 3500 km,

for delen eller delene av reisen der du ble plassert i en lavere klasse.