Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly

Denne merknaden inneholder viktig informasjon om dine rettigheter ved nektet ombordstigning, under Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly, SOR/2019-150 («forskriftene»). Hvis du reiser til eller fra Canada på en flygning som driftes av Emirates, vil disse beskyttelsene gjelde for deg.

1. Frivillige

   I unntakstilfeller kan det hende at det ikke er nok plass på en flygning til å imøtekomme alle personer med bekreftede reservasjoner. Hvis en slik situasjon oppstår på flygningen din, vil vi først be om frivillige som er villige til å gi fra seg sitt bekreftede sete i bytte mot en alternativkupong og et bekreftet sete på en senere flygning.

   
   

2. Ombordstigningsprioriteter

   Hvis det ikke er nok frivillige, kan vi nekte ombordstigning til noen passasjerer med en bekreftet reservasjon i tråd med reglene i forskriftene og i retningslinjene som er angitt i tariffen vår.

    

3. Alternative reiseordninger og refusjoner

   3.1 Situasjoner innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker

   Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi:

   1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen ni (9) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
   2. hvis vi ikke kan gjøre dette, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt, eller
   3. hvis vi fremdeles ikke kan gi deg en bekreftet reservasjon som beskrevet ovenfor, vil vi bestille plass til deg på en flygning (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen din. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen.

   Hvis du ikke godtar reiseordningene vi tilbyr, vil vi: (i) refundere billetten din og returnere deg til opprinnelsesstedet ditt hvis du ikke lenger er på opprinnelsesstedet som angitt på originalbilletten din og reisen din ikke lenger har noe formål som et resultat av forsinkelsen eller kanselleringen, og (ii) i alle andre tilfeller, refundere den ubrukte delen av billetten din. Du kan be om refusjon via vårt nettskjema for refusjonsforespørsler.

   3.2 Situasjoner utenfor vår kontroll*

   Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker utenfor vår kontroll*, vil vi:

   1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller et annet flyselskap vi har en avtale med) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, som har avreise innen førtiåtte (48) timer etter ditt opprinnelige planlagte avreisetidspunkt; eller
   2. hvis dette ikke er mulig, vil vi, basert på hva du velger:
      1. bestille plass til deg på den neste tilgjengelige flygningen (driftet av Emirates eller ethvert annet flyselskap) på enhver rimelig rute til reisemålet ditt, eller alternativt omdirigere deg fra en annen flyplass som er i rimelig avstand fra avreiseflyplassen til reisemålet ditt. I slike tilfeller vil vi tilby transport til den nye avreiseflyplassen, eller
      2. refundere enhver ubrukt del av billetten din.
         
         

4. Assistanse

   Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning på grunn av årsaker innen vår kontroll, inkludert de som kreves av sikkerhetsårsaker, vil vi gi deg:

   1. måltider og forfriskninger i et rimelig forhold til ventetiden og tid på døgnet,
   2. tilgang til en form for kommunikasjon der dette er gjennomførbart, og
   3. innkvartering over natten og tur-returtransport fra flyplassen til overnattingsstedet, underlagt tilgjengelighet og i rimelig avstand fra flyplassen.

   Merk at vi kan begrense eller ikke tilby assistansen som beskrevet ovenfor hvis dette vil føre til at reisen din blir ytterligere forsinket.

   
   

5. Kompensasjon

   Hvis du ufrivillig har blitt nektet ombordstigning av en grunn som er innen vår kontroll (ekskludert situasjoner som kreves av sikkerhetsformål), vil du ha rett til å velge, i tråd med reglene i tariffen vår, mellom en alternativkupong og pengekompensasjon.

   Pengekompensasjon er basert på tidspunktet for ankomst på ditt endelige reisemål, som følger:

   Total forsinkelse på det endelige reisemålet angitt i originalbilletten	Beløp (CAD)
   Forsinkelse på mindre enn seks (6) timer	CAD 900
   Forsinkelse på seks (6) timer eller mer, men mindre enn ni (9) timer	CAD 1800
   Forsinkelse på (9) timer eller mer	CAD 2400

   Merk at du ikke vil ha krav på kompensasjon hvis du allerede har fått kompensasjon for den samme hendelsen under en annen passasjerrettighetsordning.

Spørsmål og klager

Hvis du har noen spørsmål om dine rettigheter under Canadiske regler om passasjerrettigheter på fly, eller hvis du vil sende inn en forespørsel om kompensasjon, må du først kontakte vår kundeserviceavdeling direkte ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet.

Du kan også kontakte Canadian Transportation Agency. For mer informasjon, besøk nettstedet til Canadian Transportation Agency(åpner et eksternt nettsted i en ny fane).

For komplette vilkår og betingelser som gjelder for din transport, se vår tariff.

^{* I henhold til forskriftene vil situasjoner utenfor en operatørs kontroll inkludere, men er ikke begrenset til, følgende: krig eller politisk ustabilitet, ulovlige handlinger eller sabotasje, meteorologiske forhold eller naturkatastrofer som gjør det umulig å operere flyet på en sikker måte, instrukser fra lufttrafikkontroll, en NOTAM, som definert i underavsnitt 101.01(1) i de kanadiske luftfartsforskriftene, en sikkerhetstrussel, problemer med flyplassdrift, en medisinsk nødsituasjon, en kollisjon med ville dyr, en arbeidskonflikt hos operatøren eller en essensiell tjenesteleverandør som en flyplass eller en luftfartsnavigasjonstjenesteleverandør, en produksjonsfeil i et fly som reduserer sikkerheten til passasjerene og som ble identifisert av flyets produsent eller av en kompetent myndighet, samt en ordre eller instruksjon fra en offisiell representant for en stat eller et lovhåndhevelsesbyrå, eller fra en person ansvarlig for flyplassikkerhet.}