TilgjengelighetsinformasjonHopp til hovedinnholdet

Regler og notiser

Forsinkelsesmerknad

Lang forsinkelse for passasjerer med avreise fra flyplasser i EU

Denne merknaden er et krav gjennom EF-forordning 261/2004 fra Europaparlamentet og rådet for den europeiske union datert 11. februar 2004 som informerer deg om rettighetene dine hvis flygningen din blir vesentlig forsinket.

Hvis vi forventer at flygningen blir vesentlig forsinket, kan du ha rett til bestemt tilgjengelig hjelp og fordeler, gitt at du kommer inn under rettighetskravene.

Rettighetskrav

Du har rett til tilgjengelig hjelp og fordeler som beskrevet under, hvis

  • vi forventer at flygningen din blir forsinket med tre timer eller mer om den er mellom 1500 og 3500 kilometer, eller
  • vi forventer at flygningen din blir forsinket opptil fire timer om den er mer enn 3500 kilometer, og
  • den forsinkede flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
  • den forsinkede flygningen var planlagt å ha avreise fra en flyplass i EU
  • du har en bekreftet reservasjon for den forsinkede flygningen
  • du har overholdt den gjeldende innsjekkingsfristen for den forsinkede flygningen (med mindre vi varsler deg om kanselleringen før en slik frist)
  • du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
  • du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på den forsinkede flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden. 

Tilgjengelig hjelp og fordeler

Hvis du kommer under rettighetskravene, har du rett til følgende fordeler:

Tilgjengelig hjelp

  • Måltider og forfriskninger i fornuftig sammenheng til ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster.
  • Overnatting, om oppholdet er en eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du selv har planlagt, blir nødvendig, når rimelig forventet avreisetidspunkt til den nye flygningen er en dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for den kansellerte flygningen, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Gjennomføring av hjelpen beskrevet over er gratis. Du har rett på slik hjelp kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Tilbakebetaling

Hvis forsinkelsen er fem timer eller mer og du bestemmer deg for ikke å reise med den forsinkede flygningen, tilbakebetaler vi prisen for billetten for delen av reisen som ikke er brukt, og for de delene av reisen som er brukt, hvis, som følge av forsinkelsen, de ikke lenger har noen hensikt i forhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, når det er relevant, transporterer vi deg tilbake til det opprinnelige avreisepunktet i transportkontrakten på den første flygningen med ledig plass.

Hvis du varsler oss om at du ønsker å utøve dette alternativet, blir alle rettigheter til tilgjengelig hjelp avsluttes fra oss ved mottatt varsel.

Tilbakebetalingen forfaller innen sju dager. Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Rett til refusjon gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under direktiv 90/314/EC.

Kompensasjon

Du kan ha rett til kompensasjon hvis du er mer enn tre timer forsinket til det endelige reisemålet og forsinkelsen skyldes noe innen vår kontroll (til forskjell fra ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått uavhengig av rimelige tiltak).

Nivåene for kompensasjon er spesifisert som følger:

  • EUR 250 for flygninger som er 1500 km eller mindre
  • EUR 400 for flygninger innen EU som er mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
  • EUR 600 for alle andre flygninger.

Kompensasjon blir redusert med 50 % om omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

  • To timer for flygninger på 1500 km eller mindre
  • Tre timer for alle flygninger innen EU med mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
  • Fire timer for alle andre flygninger

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av en lang forsinkelse av andre grunner for eksempel, men ikke begrenset til, bytte av fly til et fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling:

  • 50 % av gjeldende pris for flygninger mellom 1500 til 3500 kilometer, eller
  • 75 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 3500 kilometer for den delen eller delene av reisen som du ble plassert i lavere klasse.

Generelt

Alle EU-medlemsland har etablert et tilsynsorgan for EF-forordning 261/2004. På en separat merknad, gir vi deg informasjon om slike relevante tilsynsorganer.

Denne merknaden gir deg ingen ytterligere kontraktsmessige rettigheter.

Du kan ta direkte kontakt med kundestøtteavdelingen vår gjennom nettstedet vårt, www.emirates.com/tilbakemelding, for å legge inn et krav.

Alternativt på e-post til: customer.affairs@emirates.com

For å kunne lese PDF-er må du ha Adobe Acrobat Reader.
Skaff deg Acrobat Reader