Forsinkelsesmerknad

Du har rett til tilgjengelig assistanse og fordeler som beskrevet nedenfor hvis:

• vi forventer at flygningen din blir forsinket med to timer eller mer om den er på 1500 km eller under, eller
• vi forventer at flygningen din blir forsinket med tre timer eller mer om den er på mellom 1500 og 3500 km, eller
• vi forventer at flygningen din blir forsinket med fire timer eller mer om den er på mer enn 3500 km, og
• den forsinkede flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
• den forsinkede flygningen hadde planlagt avreise fra en flyplass i Storbritannia,
• du har en bekreftet reservasjon for den forsinkede flygningen, 
• du har overholdt den gjeldende innsjekkingsfristen for den forsinkede flygningen (med mindre vi varsler deg om kanselleringen før en slik frist),
• du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
• du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på den forsinkede flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden.

Hvis du oppfyller kvalifiseringskravene, har du rett til følgende fordeler:

Tilgjengelig assistanse

• Mat og drikke i fornuftig sammenheng med ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster.
• Overnatting, hvis et opphold på én eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du hadde planlagt, blir nødvendig og når rimelig forventet avreisetidspunkt for den nye flygningen er én dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for den forsinkede flygningen, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet (eller transport til et annet sted om du velger å ikke bo på hotell).

Assistansen beskrevet ovenfor er gratis. Du har rett til slik assistanse kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Vi vil være spesielt oppmerksomme på behovene til bevegelseshemmede og eventuelle personer som følger dem, samt behovene til barn som reiser alene i samsvar med artikkel 9(3) i forordning (EF) nr. 261/2004 (som endret i The Air Passenger Rights og Air Travel Organisers’ Licensing (endring) (EU Exit, forordning 2019).

Tilbakebetaling eller omdirigering

Hvis forsinkelsen varer i fem timer eller mer og du bestemmer deg for ikke å reise med forsinkede flygninger, vil vi tilby deg valget mellom:

• Tilbakebetaling: [i] Vi tilbakebetaler billetten din for delen av reisen som ikke er brukt, og for delene av reisen som er brukt hvis, som følge av forsinkelsen, den forsinkede flygningen ikke lenger har noen formål i henhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og [ii], hvis aktuelt, vi frakter deg til det første avreisepunktet i transportkontrakten ved første mulighet, og
• Omdirigering:  Vi frakter deg til ditt endelige reisemål, under sammenlignbare transportforhold, så snart som mulig eller på et senere tidspunkt hvis du velger det.

Tilbakebetalingen forfaller innen sju dager. Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Retten til tilbakebetaling gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under reglene for pakkereiser og tilknyttede reiseordninger fra 2018.

Kompensasjon

Du kan ha rett til kompensasjon hvis du er mer enn tre timer forsinket til det endelige reisemålet og forsinkelsen skyldes noe innen vår kontroll (til forskjell fra ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått uavhengig av rimelige tiltak).

Nivåene for kompensasjon er spesifisert som følger:

• GBP 220 for flygninger på 1500 km eller under,
• GBP 350 for flygninger på mellom 1500 km og 3500 km,
• GBP 520 for alle andre flygninger.

Kompensasjon blir redusert med 50 % om omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

• To timer for flygninger på 1500 km eller under, eller
• Tre timer for alle flygninger på mellom 1500 km og 3500 km, eller
• Fire timer for alle andre flygninger

Kompensasjon blir utbetalt kontant, ved elektronisk overføring, bankordrer eller banksjekker eller, med din signerte avtale, i reisekuponger og/eller andre tjenester.

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av en lang forsinkelse av andre grunner for eksempel, men ikke begrenset til, bytte av fly til et fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling:

• 30 % av gjeldende pris for flygninger på under 1500 km, eller
• 50 % av gjeldende pris for flygninger på mellom 1500 km og 3500 km, eller
• 75 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 3500 km,

for delen eller delene av reisen der du ble plassert i en lavere klasse.

Du kan ta direkte kontakt med kundestøtteavdelingen vår gjennom nettstedet vårt, www.emirates.com/feedback, for å legge inn et krav.

I Storbritannia kan du logge en klage til Civil Aviation Authority (CAA) – Passenger Advice and Complaints Team (PACT) ved å fylle ut det elektroniske klageskjemaet via CAA-nettstedet https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/.

Hvis du er synshemmet og trenger hjelp med å logge en klage med PACT, kan du kontakte dem via e-post på passenger.complaints@caa.co.uk eller via telefon 0330 022 1916.

Denne merknaden gir deg ingen ytterligere kontraktsmessige rettigheter.