Colombia – passasjerrettigheter

Denne merknaden inneholder viktig informasjon om dine rettigheter under Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»).

• Du har ufrivillig blitt nektet ombordstigning eller flygningen din er (a) forsinket med mer enn én (1) time; (b) fremskyndet med mer enn én (1) time, eller (c) kansellert.
• Du har en bekreftet reservasjon på flygningen, kjøpt til en pris som er tilgjengelig for offentligheten.
• Flygningen var planlagt å driftes av Emirates.
• Flygningen din hadde planlagt avreise/ankomst på en flyplass i Colombia.
• Du har ikke mottatt fordeler eller kompensasjon under noen annen gjeldende lov eller forskrift for samme hendelse.

1. transport til ditt endelige reisemål (eller på neste tilgjengelige Emirates-flygning på samme dato og rute eller, hvis dette ikke er mulig, på neste tilgjengelige flygning med et annen flyselskap)
2. kompensasjon tilsvarende 30 % av verdien av den berørte flystrekningen eller en Emirates-kupong for alternativer ved nektet ombordstigning (hvis du godtar denne alternative formen for kompensasjon) Merk at du ikke vil motta denne kompensasjonen hvis du frivillig godtar å ikke reise på din planlagte flygning.

1. Hvis kanselleringen skjer ved starten av reisen, vil vårt eneste ansvar overfor deg være å refundere billettprisen.
   
   
2. Hvis reisen allerede har startet, kan du velge mellom:
   a) refusjon av prisen for reisestrekningen du ikke har tatt, eller
   b) alternativ transport til reisemålet ditt.

1. Hvis det er en forsinkelse før flygningen kanselleres, vil du ha krav på assistanse som beskrevet i avsnitt 3.B. (men ikke pengekompensasjon).
2. Du har deretter muligheten til å velge mellom refusjon av prisen du har betalt for strekningen som tilsvarer den kansellerte flygningen (se avsnitt 2.A. i tilfelle kansellering på grunn av årsaker utenfor Emirates' kontroll) eller alternativ transport til reisemålet ditt.
3. Hvis du velger refusjon og flykanselleringen var innenfor vår kontroll, vil du også ha krav på kompensasjon tilsvarende 30 % av verdien av den berørte flystrekningen, med mindre du godtar en alternativ form for kompensasjon.
4. Hvis du velger alternativ transport til reisemålet ditt, vil vi:
   a) dekke dine overnattingsutgifter (med mindre du er på bostedet ditt),
   b) sørge for transport mellom flyplassen og overnattingsstedet, og
   c) dersom flyet ble kansellert på grunn av årsaker innenfor vår kontroll og den nye flygningen går mer enn seks (6) timer etter det opprinnelige planlagte avreisetidspunktet, gi deg kompensasjon tilsvarende 30 % av verdien av den berørte flystrekningen, med mindre du godtar en alternativ form for kompensasjon.

1. Hvis forsinkelsen skjer ved starten av reisen og du ikke lenger ønsker å fortsette din reise med oss, vil vårt eneste ansvar overfor deg være refusjon av billettprisen.
2. Hvis reisen allerede har startet og du ikke lenger ønsker å fortsette din reise med oss, kan du be om refusjon av prisen for flystrekningen du ikke har tatt.

1. Forsinkelse på mer enn én (1) time, men mindre enn tre (3) timer: Du vil ha krav på en snack og en telefonsamtale med en varighet på ikke mer enn tre (3) minutter (eller å bruke en raskere kommunikasjonsmetode hvis dette er tilgjengelig). Imidlertid, hvis årsaken til forsinkelsen har blitt løst og flygningen forventes å ha avreise i løpet av de neste femten (15) minuttene, kan vi velge å ikke tilby denne assistansen, da dette vil føre til ytterligere forsinkelse.
   
   
2. Forsinkelse på mer enn tre (3) timer, men mindre enn fem (5) timer: I tillegg til det som er nevnt ovenfor, gir vi deg et måltid (frokost, lunsj eller middag avhengig av tid på dagen).
   
   
3. Forsinkelse på mer enn fem (5) timer: I tillegg til det som er nevnt ovenfor, hvis forsinkelsen varer til etter kl. 22.00 (lokal tid) og du ikke er på bostedet ditt, vil vi tilby overnatting og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet. Dette gjelder ikke hvis du godtar å vente lengre på flyplassen når det er sannsynlig av flygningen vil ha avreise innen rimelig tid. Hvis flygningen er forsinket med mer enn fem (5) timer på grunn av årsaker innenfor vår kontroll, vil du også ha krav på kompensasjon tilsvarende 30 % av verdien av den berørte flystrekningen, med mindre du godtar en alternativ form for kompensasjon.
   
   
   

Hvis du har spørsmål angående dine rettigheter under Colombias RAC 3, eller om å registrere en kompensasjonsforespørsel, ta kontakt med Emirates' kundeserviceavdeling ved å bruke tilbakemeldings- eller klageskjemaet på nett.

* Kompensasjon gis innen 30 dager etter mottak av en skriftlig forespørsel til Emirates' kundeserviceavdeling.

** Denne merknaden er påkrevd av RAC 3 og er kun en oppsummering av avsnitt 3.10.2.13.2 om «Passasjerkompensasjon». Dersom det er noen motsigelser mellom denne merknaden og loven, skal bestemmelsene i loven ha forrang. Du kan se hele RAC 3-teksten på nettstedet til Colombias luftfartstilsyn (Aeronáutica Civil).