Informasjon for kunder med spesielle behov

Passasjerer med funksjonshemminger kan glede seg til en trygg og komfortabel reise med Emirates: Vi hjelper deg gjerne på alle måter vi kan.

Vi anbefaler at du varsler oss ved bestilling, eller minst 48 timer før flygningen din, dersom du trenger spesialassistanse før, under eller etter flygningen.

Den følgende informasjonen er kun ment som veiledning. Dersom du trenger spesialhjelp, ta kontakt med reisebyrået eller ditt lokale Emirates-kontor direkte.

Døve eller hørselshemmede passasjerer

Gjøre en bestilling

Er du døv eller hørselshemmet og trenger spesialassistanse på reisen din med oss, gi oss beskjed når du bestiller. Hvis du har bestilt flygningen din på emirates.com eller med et annet nettbasert bestillingsbyrå, ta kontakt med ditt lokale Emirates-kontor etter bestilling for å fortelle oss om dine behov.

I USA og Canada kan du kontakte oss på vårt TTY-nummer(åpner et popup-vindu.

På flyplassen

Vi har skjermer som viser flygningsinformasjon for alle gjestene våre, og de fleste utgangsområder har elektroniske skjermer som viser spesifikk flygningsinformasjon. Våre representanter ved utgangen vil gi muntlig flygningsinformasjon som ombordstigningsannonsering og varsler om forsinkelser eller utgangsendringer. Gi beskjed til vår innsjekkingsrepresentant om du er døv eller hørselshemmet, slik at vi kan gi deg spesialassistanse dersom flygningen er forsinket eller dersom utgangen endres etter du har sjekket inn.

Om bord

Individuelle sikkerhetsbriefinger gis til alle kunder som ber om det. I briefingen får du en forklaring på sikkerhetsprosedyrer, plassering av nødutganger og kommunikasjon om den best egnede måten å gi deg assistanse på i samsvar med dine behov.

  • En flyvert vil gi deg oppdateringer under flygningen om kunngjøringer.
  • Hodetelefonene om bord er kompatible med standard høreapparater i «T»-posisjon.
  • På alle Emirates-flygninger er videoene med sikkerhetsbriefinger både på engelsk og arabisk. Vi tilbyr også mange filmer med døvetekst på Emirates-fly utstyrt med underholdningssystemet ice.

ice – døvetekst på filmer

Døvetekst, teknologien som viser skuespillernes dialog i tillegg til å beskrive lydeffektene på en film, er kun tilgjengelig på engelsk på fly utstyrt med ice. Hver måned tilbyr vi vanligvis 30 nye filmer med døvetekst.

Bruk verktøyet tjenestesøk for å utforske spesifikke tjenester og fasiliteter som er tilgjengelige på din neste reise med Emirates.

Blinde eller synshemmede passasjerer

Gjøre en bestilling

Er du blind eller svaksynt og trenger veiledningsassistanse eller anvisninger ved ankomst på flyplassen eller annen spesialassistanse på reisen din med oss, gi oss beskjed når du bestiller. Hvis du har bestilt flygningen din på emirates.com eller med et annet nettbasert bestillingsbyrå, ta kontakt med ditt lokale Emirates-kontor etter bestilling for å fortelle oss om dine behov.

På flyplassen

En Meet and Assist-tjeneste tilbys for å veilede deg til og fra utgangen – du kan også benytte deg av rullestolassistanse. På forespørsel fra deg kan vi også hjelpe deg med flyforbindelser og transport.

Om bord

Individuelle sikkerhetsbriefinger gis til alle kunder som ber om det. I briefingen får du en forklaring på sikkerhetsprosedyrer, plassering av nødutganger og kommunikasjon om den best egnede måten å gi deg assistanse på i samsvar med dine behov.

  • Alle Emirates-fly er utstyrt med kort med sikkerhetsinformasjon med blindeskrift for våre kunder som er blinde eller svaksynte.
  • Vårt kabinpersonale vil lese opp måltidsmenyene, identifisere maten og plasseringen på brettet ditt, samt hjelpe deg med å åpne pakker på forespørsel.
  • Grunnet sikkerhetsforskrifter vil du ikke bli plassert på en rad med nødutgang.

Passasjerer med begrenset bevegelighet

Rullestoler på flyplassen

Rullestoler er tilgjengelig i alle flyplassområder, og vi kan hjelpe deg med transport fra terminalinngangen (eller et leveringspunkt for kjøretøy ved inngangen) til utgangen din, transport mellom flyforbindelser og transport fra flyet til terminalinngangen (eller et hentepunkt for kjøretøy ved inngangen) på destinasjonen din.

Reise med egen rullestol eller andre hjelpemidler

  • Emirates aksepterer motoriserte og ikke-motoriserte rullestoler og andre hjelpemidler for transport. Det finnes imidlertid visse begrensninger når det gjelder vekt og størrelse, så du bør diskutere dette med din reiseagent når du bestiller.
  • Vi tilbyr oppbevaring for én passasjers sammenleggbare, manuelle rullestol i flykabinen på mange Emirates-fly etter førstemann til mølla-prinsippet, dersom du ber om hjelp før ombordstigning ved utgangen. Dersom du ønsker å ta med deg din egen rullestol til utgangen må du være ved utgangen minst 60 minutter før avreise. Rullestoler og andre hjelpemidler som er for store eller tunge til å få plass på flyet vil bli transportert i lasterommet.
  • Ikke-sammenleggbare rullestoler, elektriske rullestoler og motoriserte skutere kan sendes som innsjekket bagasje. Disse kan sjekkes inn ved innsjekkingsskranken.
  • Hvis du reiser med en batteridrevet rullestol eller annet hjelpemiddel, må enkelte forholdsregler tas før du reiser. Gi oss beskjed minst 48 timer før avreise og oppgi dimensjoner og vekt samt batteritypen som brukes i utstyret ditt. Sørg også for at du sjekker inn på flyplassen minst én time før den planlagte innsjekkingstiden, slik at vi kan sørge for at utstyret ditt transporteres i samsvar med alle krav til håndtering av farlig gods.

    Ved behov vil vi demontere og montere rullestoler og andre hjelpemidler for kunder når de reiser. Dersom vi må demontere rullestolen din, trenger våre ansatte instruksjoner: Ta med deg instruksjonene fra produsenten når du drar på flyplassen. Du vil bli bedt om å sjekke rullestolen ved innsjekkingsområdet, og du må være tilstede under demonteringen/monteringen av enheten.
  • Medisinsk utstyr og opptil to hjelpemidler som er godkjent for transport i kabinen teller ikke som antall kolli håndbagasje en passasjer kan ta med seg gratis.
  • Stokker/krykker må oppbevares under setet før avgang og landing. Stokken eller krykkene må ligge flate på gulvet og skal ikke blokkere nødutgangen eller stikke inn i midtgangen.

Hjelp før ombordstigning

Passasjerer med spesielle behov vil få hjelp før ombordstigning på forespørsel, slik at vedkommende kan sette seg før den generelle ombordstigningen.

Assistanse og tilgjengelighet om bord

Rullestol om bord

Rullestoler om bord som er utformet for å passe i midtgangen på flyene våre er tilgjengelige på alle Emirates-flygninger for å hjelpe ikke-bevegelige passasjerer med å komme seg til og fra toalettet på flyet.

Plassering av håndbagasje

Hjelp med plassering og henting av håndbagasje og små hjelpemidler tillatt om bord i flyet tilbys på forespørsel.

Seter ved midtgang med flyttbare armlener

Vi tilbyr seter ved midtgang med flyttbare armlener slik at passasjerer som bruker rullestol for å gå om bord i flyet får enklere tilgang til setet sitt. Antallet til og plasseringen av seter ved midtgang med flyttbare armlener kan variere etter flytype. Du kan velge et sete med flyttbart armlene via reservasjonsagenten eller, dersom tilgjengelig, under innsjekking på nett med setekartet for din flygning på emirates.com. Merk at grunnet sikkerhetsforskrifter kan du ikke plasseres på et sete ved nødutgang.

Informasjon om oksygen

Terapeutisk oksygen

Emirates kan tilby terapeutisk oksygen om bord, med forbehold om tilgjengelighet. Fyll ut et skjema om medisinsk informasjon for å fortelle oss om volumstrømmen av liter per minutt som trengs minst 48 timer før flyet ditt går. Det tilkommer ingen gebyr for denne tjenesten.

Kunde-eide bærbare oksygenkonsentratorer

Godkjente bærbare oksygenkonsentratorer (POCs) er tillatt om bord for bruk under flygningen, og teller ikke mot grensen for håndbagasje. Modeller som godtas for øyeblikket:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare IGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oksygenkonsentrator
  • Oxywell Oxygen System (modell 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.s eQuinox Oxygen System (modell 4000)
  • SeQual Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.s Trooper

I samsvar med De forente arabiske emiraters GCAA-regler, må alle som ønsker å bruke en POC om bord på flyreisen, sende inn en legeerklæring på engelsk eller med engelsk oversettelse til en bestillingsagent fra Emirates (minst 48 timer før avreise) som:

  • sier at du er i fysisk og kognitiv stand til å se, høre og forstå enhetens varsler og advarsler (visuelle eller via lyd) og er i stand til å utføre passende handlinger, uten assistanse, som en reaksjon på slike varsler og advarsler; og
  • oppgir hvorvidt oksygenbruk er medisinsk nødvendig for hele eller deler av reisen; og
  • spesifiserer maks strømningshastighet for oksygen som samsvarer med trykket i kabinen på flyet under normale driftstilstander.

Du må ha med deg legeerklæringen den dagen du reiser og melde deg i innsjekkingsskranken én time før planlagt innsjekkingstid.

Du er ansvarlig for å reise med et tilstrekkelig forråd av batterier som vil vare under hele reisen (inkludert mellomlandinger og uventede forsinkelser). POCs kan ikke brukes når man sitter i en nødutgangsrad eller et såkalt bulkhead-sete (seter ved gardinen som skiller klassene).

Du vil ikke kunne bruke andre POCs om bord, men de vil være tillatt som håndbagasje eller innsjekket bagasje med følgende vilkår:

  • POC-en må være tom og fri for trykk.
  • Batteriet bør fjernes og pakkes separat; eller
  • POC-en bør ha en terminal for forsynte batterier, og innpakkede batteriterminaler kan ikke komme i kontakt med metallgjenstander.

Last ned en mal for legeerklæring for bruk av POC-enheter om bord (PDF)(åpner i ny fane)

Positive Airway Pressure (PAP) / Continuous Positive Airway Pressure (CPAP) / Ventilator- og respirator-enheter

CPAP-/PAP-enheter er tillatt om bord for bruk under flygningen og teller ikke mot grensen for håndbagasje. Sørg for at dette ikke overstiger størrelsen eller vekten for godkjent oppbevaring av kabinbagasje.

I samsvar med UAE General Civil Aviation Authority-forskriftene, kan kunder som ønsker å bruke CPAP-/PAP-enheten sin om bord gjøre dette uten godkjenning på forhånd

Vi krever ikke lenger å få beskjed eller en erklæring om medisinsk verifikasjon hvis du vil ha med deg og bruke CPAP-/PAP-enheten din i flykabinen. Du kan enten nevne dette for teamet ditt når du bestiller flygningen eller la oss legge dette til som en kommentar til bestillingen din på flyplassen.

Du er ansvarlig for å reise med et tilstrekkelig forråd av batterier som vil vare under hele reisen, inkludert mellomlandinger og uventede forsinkelser. Enheten kan kobles til stikkontakten i setet på flyet, men strømspesifikasjonene kan variere på ulike fly. Det er ingen garanti at strømkilden vil være tilgjengelig under hele reisen.
Strømmen i setet er kanskje ikke tilgjengelig når flyet letter og lander.

Når den er i bruk, må enheten ikke forhindre tilgang til en seterad eller blokkere en midtgang. Når den ikke er i bruk, må enheten oppbevares på et godkjent sted slik at den ikke blokkerer midtgangen eller inngangen til seteraden. Batterier til CPAP-/PAP-maskiner som tas med om bord i flyet som håndbagasje må beskyttes fra kortslutning og bør pakkes på en måte som beskytter dem fra fysisk skade. Batterier som er beskyttet fra kortslutning inkluderer:

  • de med egne terminaler for forsynte batterier; eller
  • de som er pakket på en slik måte at batteriterminalene ikke kommer i kontakt med metallgjenstander (inkludert batteriterminalene til andre batterier).

Hvis CPAP-/PAP-enheter fraktes som håndbagasje om bord i et fly, men ikke er ment for å brukes under flygningen, må batteriene fjernes og pakkes separat, med mindre enheten inneholder minst to effektive beskyttelser for å hindre utilsiktet aktivitet under transport.

Hvis du har flere medisinske forespørsler, må du fortsette å fylle ut legeerklæringen(åpner en PDF-fil i en ny fane) og MEDIF-skjemaet(åpner en PDF-fil i en ny fane) og sende dette til medaattachments@emirates.com(åpner e-postklienten din) senest 48 timer før flygningens avreisetidspunkt.

Av sikkerhetsmessige årsaker må du reise med ledsager eller eskorte dersom du

  • må reise i en båre eller kuvøse, eller dersom det er behov for medisinsk hjelp under flygningen Eskorten må være i stand til å ta hånd om passasjerens personlige og medisinske behov.
  • ikke er i stand til å forstå eller reagere tilstrekkelig på sikkerhetsinstruksjoner på grunn av en mental funksjonshemning
  • ikke er i stand til å hjelpe til med din egen evakuering fra flyet
  • har alvorlige hørsels- og synshemninger og ikke kan opprette noen form for kommunikasjon med flyselskapsansatte

Kabinpersonalet kan ikke hjelpe til med mating eller personlig hygiene- og toalettfunksjoner. De kan ikke løfte eller bære deg, og de kan ikke tilby medisinske tjenester som å gi sprøyter. Dersom helsetilstanden din krever at andre gir deg denne typen pleie, må du reise med en ledsager med egen billett som kan sørge for disse behovene under flygningen.

Servicehunder

I samsvar med føderale statsreguleringer for De forente arabiske emirater må alle dyr ankomme De forente arabiske emirater som oppført last. Det gjøres et unntak for førerhunder for blinde, som kan reise gratis i flykabinen på direkte Emirates-flygninger fra EU-land til Dubai eller mellom Dubai og USA eller Canada.

Emirates krever minst 48 timers forhåndsvarsel om at en passasjer med en funksjonshemming vil reise med førerhund i kabinen, slik at man kan forberede seg på å ta imot dyret på passasjerterminalen på flyplassen i Dubai.

Førerhunden kan plasseres sammen med passasjeren i flykabinen dersom dyret ikke blokkerer midtgangen eller nødutganger. Grunnet sikkerhetsforskrifter vil ikke passasjerer som reiser med førerhunder plasseres på seter ved nødutgangen.

Alle andre servicehunder kan reise gratis som oppført last, gitt at passasjeren oppgir troverdig bevis på at hunden er servicehund og har de nødvendige helse- og inngangs-/utgangstillatelsene for at dyret skal kunne reise til De forente arabiske emirater, USA eller Canada. Du finner mer informasjon om påkrevde tillatelser for import/eksport av dyr til fra De forente arabiske emirater på moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(åpner et eksternt nettsted i ny fane)

Klageløsningsfunksjonærer (Complaint Resolution Officials, CRO-er) for kunder med spesialbehov

Emirates har ansatte ved avreisepunktsflyplasser i USA, Milano (MXP), Athen og Dubai som er opplærte som CRO-er og er tilgjengelig i åpningstidene. Våre klageløsningsfunksjonærer er opplært til å håndtere forespørsler om spesialbehov og er klar over forskrifter for bevegelseshemmede for lufttransport til og fra USA. Dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til våre tjenester, kan du be om å snakke med en CRO. Dersom klagen din ikke løses på en tilfredsstillende måte med en CRO, kan du henvise den til det amerikanske transportdepartementet ved hjelp av følgende metoder:

Via telefon: Tollfri hjelpelinje for flyreisende med funksjonshemninger
1-800-778-4838 (stemme)
1-800-455-9880 (TTY)

Via telefon: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (tale)
202-366-0511 (TTY)

Via post: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96–432
Washington, DC 20590

Det amerikanske transportdepartementets endelige regel for ikke-diskriminering på grunnlag av funksjonshemming i lufttransport gjelder for Emirates-flygninger til og fra USA.

Du kan få en kopi av denne forskriften i tilgjengelig format på nettstedet deres:
transportation.gov/airconsumer/disability (åpner et eksternt nettsted i ny fane)

Tilbake til toppen
Disse tjenestene er ikke tilgjengelige på flygninger med rutesamarbeid som ikke styres av Emirates. Kontakt flyselskapet som styrer flygningen din for å få vite mer.