Hvordan du sjekker statusen til din forsinkede bagasje

Forsinket og skadet bagasje

Sjekk detaljene og statusen for bagasjen din

For å vise informasjon om din forsinkede bagasje, skriver du inn ditt tisifrede filreferansenummer (PIR) og etternavn og klikk på send inn. 

Sjekk detaljene og statusen for bagasjen din

Relaterte spørsmål

Hva bør jeg gjøre hvis bagasjen min er forsinket?

Hvis du ikke finner din bagasje på flyplassterminalen, er det første steget å gå til bagasjeserviceskranken. Vanligvis finner du skranken i ankomsthallen, i nærheten av der du henter bagasjen.

Når du er i skranken, må du fylle ut en rapport. Denne rapporten vil ha et unikt referansenummer som hjelper oss med å spore opp bagasjen din så raskt og effektivt som mulig. Jo mer informasjon du kan oppgi om din bagasje – farge, merke, gjenkjennelige trekk og mer – jo bedre.

Skriv inn referansenummeret ditt i vår bagasjesporer på nett. Vi gir deg også et nummer du kan ringe for å spore bagasjen din, og du kan også bruke det for å endre dine detaljer eller leveringsadresse ved behov.

Når du har fylt ut rapporten, er det ikke noe mer du trenger å gjøre. Vi jobber hardt for å gjenforene deg med bagasjen, og tar kontakt når vi finner den.

 

Hva skjer nå?

Vi jobber hardt for å gjenforene deg med din bagasje, og de fleste forsinkede gjenstander returneres til passasjerene innen tre dager.

Hvis du ikke har mottatt din bagasje innen tre dager, må du fylle ut et skjema for bagasjeinventar(åpner en pdf-fil i en ny fane). Dette lar oss oppdatere filen din med flere detaljer for å hjelpe oss med å finne bagasjen din, og vil gis til deg på flyplassen når du rapporterer om din forsinkede bagasje.

For å begynne prosessen, må du sende følgende dokumenter til e-postadressen på skjemaet:

  • ditt ferdigutfylte skjema for bagasjeinventar
  • kopi av din legitimasjon med bilde
  • kopier av kvitteringer for klær du har kjøpt på grunn av at bagasjen var forsinket, hvis du har disse. Eller kvitteringer for eventuelle gjenstander i bagasjen (for eksempel kvittering for en brudekjole)
  • din kvittering for bagasjeovervekt, hvis du har tatt med deg bagasje som overstiger standard tillatt bagasje

På dette stadiet anbefaler vi at du også registrerer et krav på reiseforsikringen.

Når vi har funnet bagasjen og den har blitt klarert i tollen, har vi som mål å returnere dine gjenstander innen fire timer (hvis avstanden tillater dette), og vi tar kontakt umiddelbart for å avtale et leveringstidspunkt som passer for deg.

Hvis du har hatt en internasjonal reise, kan det hende at du må fylle ut et lokalt tolldeklareringsskjema. I tillegg innebærer lokale lover i visse land at vi ikke kan videresende bagasjen til deg, og at du må hente den fra flyplassen. Hvis dette gjelder for din bagasje, vil du få vite det når du legger inn kravet.

 

Hva bør jeg gjøre hvis bagasjen min er skadet ved ankomst?

Hvis bagasjen din er skadet ved ankomst, kan vi hjelpe deg på bagasjeservicekontoret på flyplassen. De vil be deg om å fylle ut en rapport.

 

Hva gjør jeg hvis det mangler gjenstander fra bagasjen min?

Følg den samme prosedyren som ovenfor hvis du ser at det mangler gjenstander fra bagasjen din.

Hvis du er på en flygning fra USA, kan Transport Security Administration (TSA) ha fjernet gjenstander fra bagasjen som anses som smuglergods eller farlig gods. Du kan registrere et krav hos TSA(Åpner en ekstern nettside i en ny fane) for å sjekke om dette har skjedd.

Hvis du forlot flyplassen uten å fylle ut en rapport for noen av de scenarier som nevnes ovenfor, må du ringe oss på ditt lokale Emirates-kontor så snart som mulig.

 

Jeg glemte en gjenstand om bord på en flygning – hvordan kan jeg rapportere dette?

Hvis du har mistet en eiendel om bord et av våre fly, må du kontakte hittegodskontoret på flyplassen hvor flygningen din landet. Du kan også sjekke vår komplette liste over flyplasser som betjener Emirates-flygninger for å finne kontaktinformasjonen til flyplassen der du landet. Der vil en kundeserviceansatt kunne hjelpe deg.

 

Tips for innsjekket bagasje

Mange typer bagasje ser svært like ut, så det er viktig å unngå at noen tar med seg din bagasje ved en feiltakelse. Få bagasjen din til å skille seg ut ved å sette bagasjelapper, klistremerker eller sløyfer på den.

Du må alltid ha et identifikasjonsmerke med navn, adresse og kontaktdetaljer festet til hvert kolli som er innsjekket. Vi kan gi deg et merke ved innsjekkingsskranken hvis du ikke har et allerede.

Vi anbefaler at du ikke tar med deg verdisaker i innsjekket bagasje. Dette kan inkludere smykker, datamaskiner og elektroniske enheter, nøkler, viktige dokumenter (inkludert pass) og medisin eller medisinsk utstyr som ikke kan erstattes raskt.

Sørg også for at bagasjen er tilstrekkelig robust, godt pakket og sikret. Den må kunne stå imot de vanlige krevende forholdene på flyreiser uten å bli skadet.

 

Mer informasjon

Kanskje du også er interessert i ...