Forsinket eller skadet bagasje

Forsinket og skadet bagasje og sporing

• Har jeg rett på kompensasjon hvis bagasjen min er forsinket eller tapt?

  Hvis din innsjekkede bagasje var forsinket, kan du være kvalifisert for kompensasjon. Kontakt oss innen 21 dager etter at du mottar bagasjen, og ta med kvitteringer for nødvendige klær eller toalettartikler du måtte kjøpe under forsinkelsen. Skjemaet lar deg sende inn opptil to dokumenter på 7 MB hver. Bruk alternativet Legg til felt for å laste opp ytterligere dokumenter.

  I det uheldige tilfellet at bagasjen din blir erklært tapt, vil vi ta kontakt med deg for å avtale kompensasjon.

• Må jeg hente forsinket bagasje på flyplassen?

  Når vi har funnet bagasjen og den har blitt godkjent i tollkontrollen, tar vi kontakt for å avtale et leveringstidspunkt som passer for deg.

  Noen land har imidlertid lokale lover og regler som gjør at vi ikke kan klarere bagasjen gjennom tollen på dine vegne, så du må hente den på flyplassen. Hvis dette er tilfellet, vil våre ansatte på flyplassen gi deg beskjed når du registrerer den manglende bagasjen ved ankomst.

• Hvordan sporer jeg bagasjen min på reisen?

  Bruk bagasjesporingen i Emirates-appen for å se hvor bagasjen din er på hvert trinn av reisen. 

  Du kan følge bagasjen din fra innsjekking til lasting på flyet og mens den overføres til en flyforbindelse, og se når den har ankommet reisemålet ditt. Du kan også sjekke bagasjebeltenummeret når bagasjen din er klar for henting i Dubai.

  Gå til varslene på startskjermen for å spore bagasjen. Du finnet det også under bagasjeavsnittet på Mine reiser. Du kan spore bagasjen på nesten alle rutene våre, og på noen reisemål kan du få varsler om bagasjekarusellnummeret. 

  Hvis bagasjen din er forsinket, vil du automatisk få et referansenummer (kalt PIR) og være i stand til å spore statusen for bagasjen.

  Hvis du ikke har appen, kan du bruke sporing av forsinket eller skadet bagasje på nettstedet vårt.

• Hvordan finner Emirates forsinket bagasje?

  Når bagasje er forsinket, starter vi prosessen med å spore den. Vi kan be deg om visse dokumenter, og du må fylle ut et skjema om bagasjeinventar («Baggage Inventory Form», BIF) som gir informasjon om innholdet i bagasjen din.

  Siden flere flyselskaper eller flyplasser kan være involvert, kan dette ta opptil 21 dager.

  Fyll ut skjemaet om bagasjeinventar («Baggage Inventory Form», BIF) med en liste over innholdet i bagasjen din. Sjekk at du har tatt med alt nøyaktig – når skjemaet først er sendt inn, kan det ikke redigeres eller sendes inn på nytt.

  For å få tilgang til skjemaet må du oppgi etternavn og PIR-nummeret du fikk da du rapporterte bagasjen som tapt.

• Hva gjør jeg hvis bagasjen min gikk tapt eller ble skadet på en flygning med et annet flyselskap?

  Flyselskapet på den siste sektoren av reisen har ansvar for å behandle bagasjekravet ditt. Dette gjelder selv om du reiste på en Emirates-billett, men reiste på en flygning med et annet flyselskap.