Accessibility informationSkip to the main content

特別協助與要求

機上醫療和交通

  • 如您是需要使用特別藥物的人士，登機時應時刻隨身攜帶處方藥。不同國家/地區對處方藥的擁有和進口有不同法律規定，如您需要補充處方藥，某些國家/地區的供應有限，因此，最好隨身攜帶額外藥物。 有關任何特定藥物的更多資訊，請諮詢您的醫生並聯絡您前往國家/地區的當地使館。
回到頁首

輔助動物

回到頁首

特殊協助

  • 可以。你可以為 5 至 11 歲獨行兒童預訂無人陪同的未成年人服務

    我們亦為 12 至 15 歲兒童提供無人陪同的未成年人收費服務。

    從辦理登機手續至在目的地會合家長或監護人，我們都會確保你的孩子能享受安全、舒適而難忘的旅程。

    5 至 11 歲獨行兒童需要支付成人票價。如果他們與較年長但未滿 18 歲的孩子同行，由於其未滿年齡充當兒童的監護人，因此亦需支付此票價。

    5 至 11 歲兒童如與家長或監護人乘搭不同客艙級別，亦會被視為無人陪同的未成年人，並需支付成年人票價。他們需與一名年滿 16 歲的乘客乘搭同一客艙等級，方會被視為有人陪同。

    12 歲以上兒童必須支付成人票價，並可獨自飛行。乘客亦可支付額外費用，為 12 至 15 歲的年輕乘客提出特殊要求，申請使用無人陪同的未成年人服務。每位年輕乘客每個使用服務的航段收費 50 美元。

    查看無人陪同的未成年人以了解我們的服務詳情，或聯絡你進行預訂的當地阿聯酋航空辦事處

    我的孩子需要轉機或在過夜時段需要轉機怎麼辦？

    轉機時間

    如果你的孩子在行程中需轉乘其他航空公司的航班，在機場等候的最長轉機時間間距為四小時。

    如果在杜拜轉乘另一班航班，最長轉機時間間距為八小時。因為我們團隊設有專員照顧兒童旅客，我們只能為兒童安排這個時間。

    過夜轉機及無人陪同的未成年人

    如果 16 歲以下兒童的旅程包括在轉機機場停留過夜，或需從一個機場轉到另一個機場以轉乘航班，他們將不能獨自乘搭飛機，除非你在轉接點安排成年監護人前來接洽和照顧。

    無論以上何種情況，你將需在我們接受你的孩子登機前，與我們確認安排詳情。

    為兒童提供的特別照顧

    如果你的孩子在旅途上需要特別協助或特別照顧，必須由 18 歲以上並已支付票價的監護人陪同。

    深入了解我們的特別照顧、無障礙出行或醫療服務。

    條款及細則

    為保障兒童安全，身為法定父母或監護人，你必須完整填寫擔保賠償聲明表格，否則我們有權拒絕你的孩子登機。上述表格可以於阿聯酋航空機場辦事處索取。

    航班起飛前，獨行兒童旅客的父母或監護人必須留在機場。在機場迎接獨行兒童旅客的父母或監護人必須提供相關身份證明。獨行兒童旅客服務只適用於我們經營的航班，並不適用於合作夥伴營運的航班。請聯絡相關航空公司以了解更多有關兒童獨自飛行服務的資料。

    從法國出境的法國未成年人

    在沒有家長或法定監護人的陪同下，擁有法國公民身分的未成年人如果要從法國出境，則必須攜帶正式授權書和護照方可離境。原始授權書必須連同簽署授權書之家長或監護人的身分證件副本一同出示。

    從西班牙 (Spain) 出境的西班牙 (Spain) 未成年人

    18 歲以下的西班牙 (Spain) 未成年人如要前往西班牙 (Spain) 境外而未獲任何其法定代理人（父母或法定監護人）陪同，除護照外，亦須攜帶已簽署的境外旅遊許可申報。表格可透過西班牙 (Spain) 警察、國民衛隊、法院、公證人、市政廳或領事館索取。

    外籍未成年人如要從西班牙 (Spain) 出發前往境外，則必須攜帶其國家護照或有效的旅遊證件。

    若是居住在西班牙 (Spain) 的外籍未成年人或其他歐盟國家的居民，請聯絡有關當局以了解適用的文件。

    如要了解更多資訊和查詢，請聯絡西班牙 (Spain) 當局以確保你持有有效的文件。

    獨行兒童旅客飛往加拿大

    加拿大航空不接受來自其他航空公司的獨行兒童旅客。因此，如你的孩子獨自乘搭我們的航班，無人陪同的未成年人服務最遠只能預訂至多倫多。獨行兒童旅客必須由其父母或監護人在多倫多迎接。

    如果你的孩子獨自前往加拿大，或由不具有監護權的成人陪伴，我們強烈建議你為他們準備旅行許可證明信。證明必須由法定監護人或具有合法監護權的家長簽署。旅行許可證明信應該包含：

    • 授權本次旅行
    • 註明他們的目的地為加拿大，以及你孩子的旅行時長
    • 法定父母或監護人的住址和電話

    無成人陪同、在意大利境外旅行的意大利國籍未成年人

    意大利國籍的兒童旅客如果要獨自前往意大利以外地區，受限於特別要求。如果你的孩子為 13 歲或以下的意大利國籍兒童旅客，他們需要隨身攜帶當地警方 (questura) 發出的授權信 (dichiarazione di Affido)，如果：

    • 他們獨自旅行
    • 他們並非由法定監護人或父母陪同旅行 (如護照所示)

    如你居住於外地，可到意大利大使館或領事館獲得此授權。授權信 (dichiarazione di Affido) 不得由機場警方發出。若無授權，你的孩子將不獲允許離開意大利。此授權僅限於意大利國民，其他國籍的兒童旅客不受此限。

    往返越南的 14 歲以下未成年人

    14 歲以下兒童必須由家長或法定監護人陪同。兒童如果與父母或法定監護人以外的旅客同行，必須持有父母簽發的授權書。 

    越南籍兒童： 

    • 抵達越南無需出示授權書。 
    • 從越南出發需要出示授權書。授權書必須獲當地警方或 HCM 司法部認證。 

    非越南籍兒童： 

    • 抵達越南需要出示授權書。授權書必須獲當地機關認證。 
    • 從越南出發則無需出示授權書。

    兒童如使用無人陪同的未成年人服務出發則可獲豁免，因為「無人陪同未成年人」表格可被視為授權文件。

    乘搭其他航空公司的航班

    對於獨行兒童旅客，每間航空公司均有自己的限制和規定。如果你的行程中包含其他航空公司的航班，你預訂前應查閱該航空公司有關獨行兒童旅客的特別規定。包括有關該航空公司是否限制獨行兒童旅客於行程中乘搭不同航空公司的接駁航班。

    了解更多

    請瀏覽無人陪同的未成年人頁面獲取更多資訊，或聯絡你當地的阿聯酋航空辦事處。

  • 攜同年幼兒童或嬰兒旅行的乘客需遵守哪些規則及規定？

    你可手抱 2 歲以下嬰兒。我們將為你提供特設的加長安全帶。如果你攜同兩歲以上兒童乘搭飛機，你需要購買一張兒童票，他們會有自己的座位。
    若你自備兒童安全帶或座椅（又稱兒童固定裝置或 CRD），這些裝置必須有獲以下機構認可的標籤，證明可於客機上使用：

    • 任何聯合航空局 (JAA)
    • 美國聯邦航空局 (FAA)
    • 加拿大民航局 (Transport Canada)

    在飛機上使用幼兒汽車安全座椅

    你可以在航班上使用幼兒汽車安全座椅。然而，你需要預訂一個獨立座位，費用按照兒童票價計算。

    安全守則

    如果你攜帶幼兒汽車安全座椅上機，登機人員會檢查其證明可於客機上使用的標籤及使用指引。我們將接受符合以下安全標準的汽車安全座椅：

    • 座椅符合美國聯邦汽車安全標準及守則 (FMVSS) 第 213 條規定。安全座椅需根據 1985 年 2 月 26 日或以後所訂標準而製造。你的座椅必須帶有以下的紅字標籤：
    • 此固定裝置已獲認可於汽車及客機上使用。
    • 此兒童固定裝置遵照所有適用的聯邦汽車安全標準。
    • 座椅獲加拿大汽車安全標準 (CMVSS) 第213條，即「兒童固定裝置」或 CMVSS 第213.1條規定，即「嬰兒座椅及固定裝置」認可。
    • 座椅符合歐洲經濟委員會 (ECE) 法規第44條 (R44) 歐洲安全標準規定。座椅必須帶有 ECE R44-03 或後續增補的橙色標籤。
    • 根據德國法規「機上專用兒童固定裝置的鑑定程序」(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)，獲准於機上使用的座椅。
    • 符合 AS/NZS 1754 澳洲/紐西蘭標準規定的座椅。

    若你的汽車安全座椅不符合安全要求，則只可與你的其他行李一起作托運行李處理。

    體重 10 公斤以下的嬰兒可以使用前向型或後向型汽車安全座椅。如果嬰兒體重超過 10 公斤，則必須使用前向型汽車安全座椅。

    在機上安裝幼兒汽車安全座椅

    我們的機組人員將根據標籤上的指引，協助你裝汽車安全座椅。安全座椅必須面向正確方向，並以安全腰帶固定。抱歉，我們並不接受以三點式安全帶或肩帶連接的汽車安全座椅。

    嬰兒、兒童及成人使用的固定安全帶/裝置

    2019 年 5 月 1 日起，除兒童航空安全裝置系統 (CARES) 之外，以下固定安全帶/裝置亦可在阿聯酋航空航班使用：

    • Special CARES
    • Crelling/Houdini Model 27
    • Meru TravelChair
    • Leckey Firefly GoTo Seat  

    我們不提供這些裝置。由於這些裝置只可在獲批准的座位和個別機艙使用，你必須在出發前最少 48 小時聯絡最近的阿聯酋航空聯絡中心。

    如您的飛行需要任何其他支援或協助，請填寫我們的旅行健康證明書 (MEDIF)，讓我們的團隊為您提供協助。

    CARES/SPECIAL CARES 限制：

    • 負責看管的成人必須坐在使用固定安全帶/裝置的乘客旁邊。
    • 該名成人負責安裝固定安全帶/裝置，並確保佔用者按照製造商的指引正確就座和固定。
    • 使用固定安全帶/裝置時，亦必須扣好乘客座椅的安全帶。
    • 固定安全帶/裝置必須符合所有條件，並在機場獲我們確認是上述列表認可的安全帶/裝置，方可在機上使用。
    • 若行程涉及其他航空公司或代碼共享航空公司，亦須遵守該等承運商的規定。請在航班起飛前向承運商確認有關固定安全帶/裝置的政策。
    • 如果你的 CARES 超過美國聯邦航空局認證建議的重量和高度上限，或會在阿聯酋航空美國門戶機場（包括雅典國際機場及米蘭馬爾彭薩機場）轉乘其他航空公司、代碼共享合作夥伴或美國航空公司並使用 CARES，則必須在起飛前就之後往返美國的旅程向美國聯邦航空局申請豁免。
    • 阿聯酋航空是外國營運商，航班不受美國聯邦航空局認證所限。美國聯邦航空局有關兒童安全裝置系統的規定不會直接應用在阿聯酋航空或我們的乘客。不過，我們 GCAA 核准的內部風險評估亦有涵蓋這些限制。

    嬰兒籃

    我們的嬰兒籃專為兩歲以下嬰兒設計，可承重 11 公斤（24.2 磅），如果不能安全地容納你的寶寶，我們就不會提供嬰兒籃。頭等客艙的嬰兒籃為 63.5 厘米長 x 28 厘米闊（25 英寸 x 11 英寸），商務客艙及經濟客艙的嬰兒籃則為 74.93 厘米長 x 33.03 厘米闊 x 16.51 厘米深（29.5 英寸 x 13 英寸 x 5 英寸）。請注意，嬰兒籃的數量有限，實際供應視乎使用情況而定。請緊記，若你已預訂正常兒童票價機位，則不要求提供嬰兒籃。

    使用兒童的兒童行李箱和/或腳凳

    請注意，許多兒童行李箱或腳凳裝置都沒有通過阿聯酋民航局 (UAE GCAA) 的認證，因此不允許登上我們的航班。此包括（但不限於）Bedbox、Fly Legs-up 和 FLY-Tot 的裝置。如需更多資訊，請與我們聯絡。

    在機上使用幼兒汽車安全座椅

    如果你攜帶嬰兒汽車安全座椅上機，必須按照製造商的指引及飛機政策全權負責安裝設備在飛機座椅上：

    • 前向汽車安全座椅必須朝前安裝。
    • 背向汽車安全座椅僅限 7 天至 6 個月大嬰兒使用：
      • 背向汽車安全座椅必須安裝在隔間座。
      • 如果未能選擇隔間座，則必須朝前安裝。

    安全帶必須方便取用，但不得用作固定嬰兒在汽車安全座椅上。
    起飛和降落時，飛機椅背必須保持直立，並拆除汽車安全座椅的托盤附件（如有）。

    我們的機組人員可以協助提起扶手，以便你固定飛機安全帶在汽車安全座椅。他們亦會向你簡述安全要求，並有權禁止使用不符合政策標準的汽車安全座椅。

    抱歉，我們並不接受以三點式安全帶或肩帶連接的汽車安全座椅。

    腳踏、座椅延伸、騎行行李箱、臥鋪。

    腳踏及座椅延伸

    不得在機上使用腳踏或任何形式的座椅延伸裝置。這些設備未獲阿聯酋民航局 (GCAA) 認證，而且可能因物品鬆脫而構成安全風險。這類物品包括但不限於：

    • Bedbox
    • Fly Legs-up
    • FLY-Tot
    • Plane Pal
    • Sky Rest
    這些物品可以攜帶上機，但必須計入一般隨身行李限額，並放置在座位上方的儲物架，飛行期間不得使用。

    騎行行李箱

    騎行行李箱可以攜帶上機，但必須計入一般隨身行李限額，並放置在座位上方的儲物架，飛行期間不得使用。這類行李箱必須符合你的隨身行李尺寸及重量限制，而且不得用作腳踏或座椅延伸。騎行行李箱包括：
    • Trunki
    • Zinc Flyte
    • Kiddee Case
    • FOME
    • Jetkids

    臥鋪

    阿聯酋航空航班上唯一允許使用的舒適設備/臥鋪是 CoziGo (Fly Babee)。航行期間僅可在經濟客艙加裝 CoziGo 在我們的嬰兒籃。這符合 GCAA 要求的安全及風險標準。 
    你需要在起飛前預留嬰兒籃。請注意，阿聯酋航空不提供 CoziGo。
    機上不得使用以下臥鋪及任何類似的裝置：
    • Cocoonababy
    • Flyebaby
    • SkyBaby
    • TravelSnug
    • MonkeyGo
    • BedBox
    • Kooshy Kids

  • 0 - 1歲的嬰兒

    坐在父母腿上或睡在搖籃中的嬰兒可享受成人折扣票價。你可以在網上預訂時在「旅客詳細資料」部分要求提供嬰兒搖籃。

    對於出生不滿七天的嬰兒，僅允許出於緊急異地就醫的目的（使用保溫箱）登機，或因其母親出於人道理由登機而隨行。

    使用汽車安全座椅的兒童（6 - 36 個月）*

    使用汽車安全座椅的兒童（6 至 36 個月）只要單獨購買座位，即可坐在汽車安全座椅内搭乘航機旅行。飛行途中任何階段均可使用汽車座椅，包括起飛和降落時。嬰兒汽車安全座椅必須是前向型，並且可以使用腰帶式安全帶而不是汽車上使用的肩帶（兩點式安全帶）將其固定在機艙座椅上。機場服務部門會在登機時審核攜帶到機上使用的嬰兒汽車安全座椅。

    2 - 11 歲的兒童

    擁有單獨座位的兒童亦可享有成人折扣票價。

    請注意：申請阿聯酋航空"兒童獨自飛行服務"的兒童沒有兒童票打折優惠，必須購買成人全票。

    請與當地阿聯酋航空辦事處聯絡預訂"兒童獨自飛行服務"。

    與父母乘坐不同艙等的兒童

    5 至 11 歲的兒童如與家長或監護人乘搭不同客艙級別，亦會被視為無人陪同的未成年人，並需支付成年人票價。他們需與一名年滿 16 歲的乘客乘搭同一客艙等級，方會被視為有人陪同。為免影響其他乘客的舒適體驗，我們要求乘客儘量減少來往不同客艙。

    重要事項：關於嬰兒預訂機票的新信息

    任何兩歲或以上的人士在阿聯酋航空上都應擁有單獨座位。因此，所有於開始旅程後剛滿 2 歲的嬰兒於該段旅程均必須支付相應的兒童票價並佔有一個座位。

    • 如果旅客於出發航段時是嬰兒，並於接續旅程／回程航段時成為兒童，則在出發時支付嬰兒票價，而接續旅程／回程航段時需支付兒童票價。這種情況並不能於網上預訂，並應該透過當地的阿聯酋航空辦事處作預訂。

    • 而如果嬰兒旅客於出發地開始旅程當日剛好滿 2 歲或以上，在整個旅行過程中都要支付相應的兒童票價。

    若你在預訂或購票過程中未有完成上述手續，於機場出發為你辦理登機手續的工作人員將為你再作安排。

    若在購票或登機過程中訂不到座位，我們會根據供應情況將大人和兒童旅客一起預訂到另一個航班。

    若於旅行途中變更旅程計劃，以致嬰兒旅客在旅程開始後才滿 2 歲，剩餘旅程中未使用的機票將需重發成為相應的兒童票價，並於所有剩餘的飛行航班上預訂一個兒童座位。

    重要事項：前往加拿大的旅行條件

    強烈建議偕同未滿 18 歲的兒童前往加拿大的父母務必隨身攜帶能夠證明親子關係的相關文件。同時也建議分居或離婚的父母隨身攜帶相關法律文件和其他文件以證明其監護權。

    強烈建議單獨前往加拿大的兒童旅客、或是由不具有監護權的大人陪伴前往加拿大的兒童旅客隨身攜帶合法監護人（或具有合法監護權的父母）簽署的旅行許可證明信件。該旅行許可證明應該包含：

    a. 飛行授權，以及
    b. 在加拿大的目的地，指出逗留時間，以及
    c. 簽署人的地址和電話資料。

    * 若有適當的座位及氧氣面罩，兩位成人可攜兩位嬰兒同行搭乘航機。

    若第二位嬰兒大於 12 個月並且可坐在使用座椅安全帶的座椅上，或者大於 6 個月並得到適當的固定，則一位成人可攜兩位嬰兒同行。第二位嬰兒的旅行票價須採用兒童票價而非嬰兒票價。若每位成人於飛機起飛和降落時可以個別照顧一位嬰兒，而第三位嬰兒大於 12 個月並且可坐在使用座椅安全帶的座椅上，或者大於 6 個月並得到適當的固定，則兩位成人可攜三位嬰兒同行。第三位嬰兒須採用兒童票價。

  • 請與你的當地阿聯酋航空辦公室聯絡，我們將盡力協助安排。

返回所有主題 回到頁首