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承運細則

你購買阿聯酋航空的機票時,即構成運輸合約。該運輸合約容許你搭乘一個或多個航班。其條款受 a) 機票的條款及細則、b) 運輸條件、c) 適用關稅,以及 d) 我們的規則所約束。

閱讀完整的運輸條件

全球公告

我們對《現代奴隸制法》的透明度聲明

現代奴役、奴隸、強迫勞工與人口走私皆屬犯罪行為,且違反基本人權保障。2015 年現代奴役法案是英國議會通過的法案,專門處理該國的奴役問題,也針對人口走私與奴隸制度相關的過往事件進行處理。


阿聯酋航空集團彙整了適用該法案之各國的所有法律規定,其中包含反人口走私及反奴役制度的相關規定。阿聯酋航空集團絕不容忍發生現代奴役事件,並於各項業務處理、客戶關係及供應鏈中,致力奉行最高的倫理與正直價值。


阿聯酋航空集團的反奴隸制和人口販賣政策


阿聯酋航空關於現代奴隸制的聲明

歐盟公告

自 2005 年 2 月 17 日起,如發生拒絕登機、航班取消或航班長時間延誤的情況,EC 法規 261/2004 賦予在歐盟國家登機的旅客一定權利。


拒絕登機告示(在新分頁開啟 PDF)


航班延誤告示(在新分頁開啟 PDF)


航班取消告示(在新分頁開啟 PDF)


若根據這些告示,你認為自己合符賠償的資格,請聯絡你最近的阿聯酋航空辦事處。


國家執行機構(在新分頁開啟 PDF)


請注意,並非所有的歐盟國家都有指定的國家執行機構。


自 2009 年 5 月 1 日起,歐盟對個人進口動物源性產品實施了新限制。詳情請瀏覽歐盟委員會的網站(在新分頁開啟外部網站)

歐盟責任一覽

我們已按照 EC 法規說明我們對你作為顧客和對你的行李的責任。


歐盟責任一覽              (在新分頁中開啟 PDF)

歐盟禁飛的航空公司名單

歐盟航空安全清單(在新分頁開啟外部網站)


若我們為你預訂的航班將由列表上的航空公司所營運,根據歐盟條例 261/04 第 8 條規定,你有權就該航班索償或更改航線。請注意,你的航班應符合歐盟條例 261/04 中的資格規定。

破產保險

阿聯酋航空公司作為 Lloyd's 特定承保人的保單持有人,已向 International Passenger Protection Limited (IPP) 購買破產保險。此保險僅適用於阿聯酋航空公司因 2018 年套裝行程旅行和相關旅行安排條例和/或歐盟指令 2015/2302 規定之預訂的相關旅行和套裝行程旅行安排支付給阿聯酋航空公司的所有款項。


如果你由於我們的破產而需提出索賠,請聯絡英國 IPP(電話:+44 (0)345 266 1872),或於 www.ipplondon.co.uk/claims.asp 網上提出申請。

美國注意事項

提前乘客資訊 – 私隱聲明

以下由美國交通安全局發出的告示適用於所有往返美國的旅客:


「根據《美國法典》章節49第114條、《情報改革及恐怖主義預防法2004》、以及《聯邦規例守則》標題49第1540條及1560條所規定,美國交通安全局 (TSA) 要求旅客提供全名、出生日期及性別,以便與觀察名單進行配對。乘客若有申訴編碼 (Redress Number) 亦應一併提供。若乘客未能提供全名、出生日期及性別,將可能被有關當局拒絕入境或進入登機範圍。TSA 可能根據已公佈的記錄系統公告,與執法機構、情報機構或其他機構共用旅客提供的資料。有關 TSA 私隱政策的更多資訊,或要查看記錄系統公告和私隱影響評估,請前往 TSA 網站,網址為 www.tsa.gov (會在新分頁中開啟外部網站)

馬來西亞告示

航空乘客不論透過航空公司或任何旅遊保險服務供應商購買旅遊保險,均受《馬來西亞航空消費者保護法》(MACPC) 保障其權利。如要了解 MACPC 相關詳情,請瀏覽 www.mavcom.my

馬爾代夫 (Maldives) 居民稅項優惠

從馬累 (Male) (MLE) 出發的航班機票已包含機場發展費及機場服務費,每項收取 25 美元,但馬爾代夫 (Maldives) 國民可享收費優惠,每款稅項只需支付 12 美元。馬爾代夫 (Maldives) 國民可聯絡我們申請退還無需繳納的稅費,每項退款 13 美元。


詳情請瀏覽 https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf

計劃前往坦桑尼亞 (Tanzania) 的旅客通知

坦桑尼亞 (Tanzania) 大陸禁止進口、出口、製造、銷售、儲存、供應和使用所有膠袋,不論任何厚度。


建議前往坦桑尼亞 (Tanzania) 的旅客避免在行李箱或手提行李中攜帶或使用膠袋包裝。


不過,醫療、食品、衛生和廢物管理服務允許使用膠袋包裝,遊客亦允許使用專用膠袋攜帶旅行裝洗漱用品(即「密實袋」),並應在旅遊期間全程管妥。

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