規則及注意事項

我們對《現代奴隸制法》的透明度聲明

現代奴役、奴隸、強迫勞工與人口走私皆屬犯罪行為，且違反基本人權保障。2015 年現代奴役法案是英國議會通過的法案，專門處理該國的奴役問題，也針對人口走私與奴隸制度相關的過往事件進行處理。

阿聯酋航空集團彙整了適用該法案之各國的所有法律規定，其中包含反人口走私及反奴役制度的相關規定。阿聯酋航空集團絕不容忍發生現代奴役事件，並於各項業務處理、客戶關係及供應鏈中，致力奉行最高的倫理與正直價值。

阿聯酋航空集團反奴隸制和人口販賣政策（在新分頁開啟 PDF）

阿聯酋航空關於現代奴隸制的聲明（在新分頁開啟 PDF）

以下為加拿大邊境服務局 (CBSA) 發出的有關 API/PNR 計劃的旅客通知

CBSA 獲授權收集預先提交的抵達資料（根據海關法（在新分頁開啟外部網站）第 107.1(1) 小節及 IRPA（在新分頁開啟外部網站）第 148(1)(d) 段），以及預先提交的出發資料和出境記錄（海關法（在新分頁開啟外部網站）第 93 節及 EIR（在新分頁開啟外部網站）第 11 節）。加拿大邊境服務局 (CBSA) 會使用這些受規定的資訊來識別有可能對加拿大的安全或保安構成威脅的人士。就前往加拿大的旅客而言，這些人士可能會受到調查，並可能在抵達後接受進一步的詢問或檢查。 加拿大邊境服務局 (CBSA) 亦會使用這些受規定的資訊，在航班出發前確認所有航空旅客均持有進入加拿大的規定文件，或對該規定具有豁免權，或為受規定的人士。就離境的旅客而言，加拿大邊境服務局 (CBSA) 只會使用預先收集的出境資訊來更好地識別離開，或打算離開加拿大的高風險人士和貨物。加拿大邊境服務局 (CBSA) 的出入境記錄或會與其他政府部門共享，以用於移民、社會福利或執法目的。 任何旅客均可以書面形式向加拿大邊境服務局 (CBSA) 提出要求索取有關自己的受規定出入境資訊副本一份。任何旅客如果認為所提供的關於他們的受規定資訊不正確，可以書面形式向加拿大邊境服務局 (CBSA) 要求更正該資訊。任何旅客若認為加拿大邊境服務局 (CBSA) 不公平地拒絕提供關於他們的受規定資訊、沒有更正關於他們的受規定資訊，或以其他方式錯誤地處理了關於他們的受規定資訊，可以書面形式向加拿大邊境服務局 (CBSA) 投訴。 旅客可透過 API/PNR、IAPI 及 Air Exit 計劃網站（在新分頁開啟外部網站）獲取更多資訊。

自助通關系統

6 月 25 日起，加拿大邊境服務局於多倫多皮爾遜國際機場 (YYZ) 入境檢查站啟用自助通關系統，取代人手填寫的海關申報表。

你亦可以下載應用程式，以便抵達前完成海關申報。如果你搭乘阿聯酋航空前往加拿大，你可在出發前 72 小時內透過 ArriveCAN 應用程式預先提交海關及入境申報，以免抵達加拿大時遇到延誤。詳情請瀏覽加拿大邊境服務局 (CBSA) 網站。    

加拿大航空乘客保護條例 (APPR)

了解更多我們的關鍵承運條款及細則。請在關稅參閱往返加拿大的完整承運條款及細則。

加拿大 APPR 下的其他通知：

• 航班延誤、停機坪延誤及航班取消通知
• 拒載通知

如果你對《加拿大航空乘客保護條例》賦予你的權利有任何疑問，或要提出補償的要求，請先填寫意見或投訴表格，直接聯絡我們的客戶事務部。你亦可以聯絡加拿大運輸局。詳情請瀏覽加拿大運輸局網站（在新分頁開啟外部網站）。

• 撤銷權──你可於第一程航班預定起飛時間二十四 (24) 小時前取消旅程，並獲得退款。我們可能保留最多 10% 的票價費用，不包括服務費、稅項及行政費。撤銷權不適用於推廣票價。
• 撤回權：若透過我們的網站或顧客聯絡中心購買機票，可於購買當天起計五 (5) 個工作天內取消預訂並申請退款。請注意，若行程中的第一程航班於購買當日起計五 (5) 個曆日內起飛，則不得行使撤回權。

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

詳細了解根據哥倫比亞 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)，你在被拒登機、航班延誤、航班取消、航班提前時可享有的權利。RAC 3 全文列載於哥倫比亞民航局網站。

你可透過工商監管部及哥倫比亞民航局網站聯絡哥倫比亞當局。

自 2005 年 2 月 17 日起，如發生拒絕登機、航班取消或航班長時間延誤的情況，EC 法規 261/2004 賦予在歐盟國家登機的旅客一定權利。

• 拒載通知
• 延誤通知
• 取消通知

若根據這些告示，你認為自己符合賠償的資格，請聯絡你最近的阿聯酋航空辦事處。

國家執行機構（在新分頁開啟外部網站）

請注意，並非所有的歐盟國家都有指定的國家執行機構。

自 2009 年 5 月 1 日起，歐盟對個人進口動物源性產品實施了新限制。詳情請瀏覽歐盟委員會的網站（在新分頁開啟外部網站）。

我們已按照 EC 法規說明我們對你作為顧客和對你的行李的責任。

歐盟責任一覽（在新分頁開啟 PDF）

歐盟禁飛的航空公司名單

歐盟航空安全清單（在新分頁開啟外部網站）

若我們為你預訂的航班將由列表上的航空公司所營運，根據歐盟條例 261/04 第 8 條規定，你有權就該航班索償或更改航線。請注意，你的航班應符合歐盟條例 261/04 中的資格規定。

破產保險

阿聯酋航空公司已向 Lloyd's 承保代理人 International Passenger Protection Limited（在新分頁開啟外部網站）(IPP) 購買破產保險。此保險僅適用於因 2018 年套裝行程旅行和相關旅行安排條例（在新分頁開啟 PDF）和/或歐盟指令 2015/2302（在新分頁開啟外部網站）規定之預訂的相關旅行和套裝行程旅行安排支付給阿聯酋航空的所有款項相關的阿聯酋航空之破產。

如果你由於我們的破產而需提出索賠，請聯絡英國 IPP（電話：+44 (0)345 266 1872），或於 www.ipplondon.co.uk/claims.asp（在新分頁開啟外部網站） 網上提出申請

禁止另類吸煙產品

2022 年 4 月 30 日起，香港政府嚴禁任何人士以包裹或貨物形式持有及進口另類吸煙產品。另類吸煙產品包括電子煙產品、加熱煙草產品及草本煙。入境旅客不得在行李中攜帶此類物品，包括其零件和配件。

惟禁令不適用於經《藥劑業及毒藥條例》批准的藥物，以及經香港國際機場轉機而不會經過出入境檢查的過境旅客。如顧客違例，香港政府所實施的最高判刑為監禁六個月及罰款 50,000 美元。

詳情請參閱禁止另類吸煙產品常見問題（在新分頁開啟頁面）。

航空服務法

根據以色列航空服務法（航班取消或細則變更的賠償及援助）5772-2012 (ASL)，詳細了解你在被拒絕登機、航班延誤、航班取消、航班提早時可享有的權利。

消費者保護法

根據以色列消費者保護法 5741-1981 (CPL)，詳細了解你在機票取消時可享有的權利。

有關資料傳輸的乘客通知

我們特此通知，阿聯酋航空有義務根據《進出以色列乘客的資料收集及分析權法律》（以下簡稱「法律」）規定，提交在預訂機票期間取得的資料予國家乘客資料分析中心（以下簡稱「中心」）。法律列舉的當局可使用此等資料作法律所列用途：打擊恐怖主義、確保航空旅行安全、打擊嚴重犯罪、改善邊境管制、保障公共衛生。此等資料會在法律所列期限內保留。你可在中心網站（在新分頁開啟外部網站）瀏覽詳情，包括資料保護的相關資訊及法律全文。

航空乘客不論透過航空公司或任何旅遊保險服務供應商購買旅遊保險，均受《馬來西亞航空消費者保護法》(MACPC) 保障其權利。有關 MACPC 的更多資訊，請瀏覽 www.mavcom.my（在新分頁開啟外部網站）。

馬爾代夫國民若乘搭經濟艙及豪華經濟艙，機場建設費及機場服務費分別由 50 美元減至 12 美元。此費用下調適用於從馬累 (MLE) 起飛的航班，不受旅程出發地所限（經 MLE 過境除外，並只收取機場建設費）。合資格乘客可前往我們位於馬累的票務辦事處，根據旅程類型的適用稅項申請退款。請聯絡我們了解詳情或瀏覽官方網站。

坦桑尼亞 (Tanzania) 大陸禁止進口、出口、製造、銷售、儲存、供應和使用所有膠袋，不論任何厚度。

建議前往坦桑尼亞 (Tanzania) 的旅客避免在行李箱或手提行李中攜帶或使用膠袋包裝。

不過，醫療、食品、衛生和廢物管理服務允許使用膠袋包裝，遊客亦允許使用專用膠袋攜帶旅行裝洗漱用品（即「密實袋」），並應在旅遊期間全程管妥。

根據規例 (EC) 第 261/2004 號第 9(3) 條（經 2019 年航空旅客權利和航空旅遊組織者許可（修訂）（歐盟出口）條例修訂），在英國登機的乘客如遇到拒載、航班取消或長時間延誤，可獲賦予一定權利。

• 拒載通知
• 延誤通知
• 取消通知

如果你認為你有權根據這些公告獲得賠償，請使用網上意見或投訴表直接聯絡我們的客戶事務部提出索償。

在英國，你可透過 CAA 網站填妥網上投訴表，向民航局 (CAA) - 乘客建議及投訴團隊 (PACT) 提交投訴。

閱讀完整的承運細則

查閱主要條款概覽

預先提交的旅客資料──私隱告示

以下由美國交通安全局發出的告示適用於所有往返美國的旅客：

「根據《美國法典》章節49第114條、《情報改革及恐怖主義預防法2004》、以及《聯邦規例守則》標題49第1540條及1560條所規定，美國交通安全局 (TSA) 要求旅客提供全名、出生日期及性別，以便與觀察名單進行配對。乘客若有申訴編碼 (Redress Number) 亦應一併提供。若乘客未能提供全名、出生日期及性別，將可能被有關當局拒絕入境或進入登機範圍。TSA 可能根據已公佈的記錄系統公告，與執法機構、情報機構或其他機構共用旅客提供的資料。如要詳細了解 TSA 私隱政策或查看記錄系統公告和私隱影響評估，請在 www.tsa.gov（在新分頁開啟外部網站）瀏覽 TSA 網站。」

阿聯酋航空滯留停機坪應變計劃

阿聯酋航空致力在我們營運的每一程航班提供領先業界的服務，以確保所有乘客的舒適與安全。此長時間滯留停機坪應變計劃（「計劃」）說明長時間滯留停機坪時，阿聯酋航空根據美國交通部（「DOT」）相關規定而採取的措施。

根據 DOT 相關規定，此計劃適用於阿聯酋航空營運往返美國的所有國際定期航班及公共包機航班。當此等航班在美國機場遇到涉及長時間滯留停機坪的異常營運情況時，此計劃即會啟動。在大部分情況下，長時間滯留停機坪的原因超出阿聯酋航空的合理控制（例如天氣情況、航空交通控制系統、政府限制、機場建設項目）。不論延誤原因，阿聯酋航空皆會實施此計劃訂立的措施。

對顧客的保證：

美國客戶服務計劃

我們的美國客戶服務計劃根據美國運輸部規定 (14 CFR 259.5) 而制定。此計劃適用於往返美國的阿聯酋航空航班。詳細了解我們的客戶服務計劃賦予你的權利。

依據越南交通部實施的航空客運不可退還預先補償，了解更多你在被拒登機、航班取消或延誤超過四 (4) 小時的情況下，可獲得補償的權利。