延誤通知

若你符合下列情形，得享有下述協助及福利：

• 你乘搭飛行 1,500 公里或以下的航班，而我們合理預計航班延誤兩小時或以上；或
• 你乘搭飛行 1,500 公里至 3,500 公里的航班，而我們合理預計航班延誤三小時或以上；或
• 你乘搭飛行超過 3,500 公里的航班，而我們合理預計航班延誤四小時或以上；及
• 延誤之航班原定由我們營運；
• 延誤航班原定從英國的機場起飛；
• 你持有被延誤航班的預訂確認； 
• 你已在延誤航班的相關辦理登機時限內完成手續（除非我們在時限前通知你航班延誤）；
• 你並非以無直接或間接向公眾提供的免費或降價機票外遊；及
• 你並非或不會因託運條款或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上被延誤的航班。

在此公告中，參與飛行常客計劃或旅遊套票的機票，一律不視為免費機票。

符合資格標準者得享以下福利：

可用協助

• 你可享有與候機時間相應的餐飲和茶點、撥打兩次電話，或發送電傳、傳真訊息和電郵。
• 如果新航班的合理預期起飛時間比延誤航班的預定起飛日期延後一天或更長時間，必須向你提供住宿（如逗留一晚、多晚或你計劃以外的時間），你可獲提供酒店住宿及往返機場與此類住宿的地面交通服務（或者如你選擇不入住酒店，則獲提供前往你住宿地點的交通服務）。

上述協助一律免費提供。我們僅於合理預期服務不造成航班延遲時，方提供上述協助。

根據規例 (EC) 第 261/2004 號第 9(3) 條（經 2019 年航空旅客權利和航空旅遊組織者許可（修訂）（歐盟出口）條例修訂），我們會特別關注行動不便人士及其陪同人士，以及獨行兒童的需求。

賠償或更改航線

若航班延誤五個小時以上，而你決定不搭乘延誤航班，我們會向你提供以下選擇：

• 賠償：[i] 我們會退回旅程未使用部分的機票票價，如果延誤航班對你原定的旅遊計劃已無任何作用，亦會退回已使用部分的票價；[ii] 在適當情況下，我們會安排你乘搭有空缺座位的最早航班前往承運合約上的首個出發地；以及
• 更改航線：  在相若的運輸條件下，安排你儘快或在自選的稍後日期前往最終目的地。

賠償於七天內到期。獲取賠償需完成所有合理必要的手續，包括但不限於出示當事人的身份證明文件，以及退回未使用的機票/票聯。

若你的機票為套票機票，你可獲取賠償，然而 2018 年套裝行程旅行和相關旅行安排條例規定之權利不在此限。

賠償

如果延誤抵達最終目的地超過三小時，而該延誤因我們控制範圍內的理由導致（而非所有合理措施均不能避免的特殊情況），你可能可獲賠償。

賠償標準詳列如下：

• 飛行 1,500 公里或以下的航班獲賠 220 英鎊；
• 飛行 1,500 公里至 3500 公里的航班獲賠 350 英鎊；
• 所有其他航班獲賠 520 英鎊。

如果重新安排往最終目的地的航班比原定航班的預定抵達時間延後少於以下時間，賠償會減少 50%：

• 飛行 1,500 公里或以下的航班延後抵達少於兩小時；或
• 飛行 1,500 公里至 3,500 公里的所有航班延後抵達少於三小時；或
• 所有其他航班延後抵達少於四小時。

賠償將以現金、電子轉帳、銀行匯票或銀行支票支付，或經你簽署的協議，以旅遊優惠券及/或其他服務提供。

降級

若航班因其他任何原因長時間延誤，在我們為你安排另一航班時，出現使用客艙較小的客機替代等情況，令你乘坐比原定客艙等級較低的座位，則你得獲取下述賠償：

• 飛行少於 1,500 公里的航班獲賠 30% 相關票價；或
• 飛行 1,500 至 3,500 公里的航班獲賠 50% 相關票價；或
• 飛行超過 3,500 公里的航班獲賠 75% 相關票價

以上賠償僅適用於你乘坐較低等級客艙的航程部份。

你可以透過我們的網站 www.emirates.com/feedback/ 直接聯絡客戶事務部提出索償。

在英國，你可透過 CAA 網站 https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ 填妥網上投訴表，向民航局 - 乘客建議及投訴團隊 (PACT) 提交投訴。

如果你有視力障礙並需要協助向 PACT 投訴，請發送電郵至 passenger.complaints@caa.co.uk，或致電 0330 022 1916 聯絡他們。

此通知無賦予你任何額外的合約權利。