行李
行李延誤或損壞
如果你乘搭阿聯酋航空航班時出現行李延誤或損壞，我們會在索賠的每個階段為你提供最新消息。
行李延誤及損壞和追蹤
常見問題
阿聯酋航空提供「臨時濟助」(Interim Relief，IR) 給所有前往和抵達美國，且已通報行李遺失的客戶。我們也提供 IR 給搭乘其他航線沒有領到行李的乘客（不含居民在內）。
乘客可使用 IR 購買必要用品，例如：牙刷、牙膏、肥皂、洗髮精和睡衣。若要領取 IR 賠償補助，請前往離你最近的阿聯酋航空辦事處，並攜帶護照及購買機票的收據。
我們會竭力為乘客找回他們的行李。如果行李不慎遺失，我們會與你聯絡已提供賠償補助。
當我們找到你的行李，且行李也已經通關後，我們就會盡力在四小時內（如果距離許可）歸還你的物品，且我們會立即與你聯絡，安排適合你的遞送時間。
然而，在部分國家/地區中，根據當地法律規定，我們無法將你的行李轉交給你，這樣你就必須前往機場領取行李。如果你的行李是這種狀況，我們會通知你何時可以領取行李。
使用阿聯酋航空應用程式的行李追蹤器，在旅程途中隨時查看你的行李位置。在「我的旅程」選擇你的旅程，然後選擇「我的行李狀態」。由辦理登機手續到裝載上機，以至轉運至接駁航班，你都可以隨時追蹤行李位置，並查看行李何時到達目的地。行李可供領取時，你更可查看行李輸送帶編號。
如果你的行李遇到延誤，追蹤器會向你提供參考編號（即 PIR），並說明我們會如何將行李交還給你。如果你無安裝應用程式，可使用我們網站的行李延誤或損壞追蹤器。
當行李延誤時，我們的團隊會盡力找到行李。
前七天內我們會採取「主要追蹤」的方式，也就是我們會與行程中所有站點聯絡、進行實地檢查、與我們的安全和失物招領團隊共同進行調查、檢查坡道和存放區域，以盡快將物品送回給乘客。
如果七天內沒有找到行李，我們會進行密集的「次要追蹤」。在這個階段期間，我們會仔細檢查所有機場，並向所有航空公司確認。當客戶填寫「行李清單表格」，並將所有必要文件提供給我們之後，我們就會立即開始此程序。此最終檢查程序會在十個工作天內完成。
你的配合與及時提交文件，將協助加快此程序。
如果你的行李在非阿聯酋航空航班上遺失，請直接聯絡其他航空公司以取得資訊。
請注意，即使你是使用阿聯酋航空機票搭乘航班，但航線更改為搭乘其他航空公司的航班，此方式亦適用。
