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如果你在旅途上需要協助,我們樂意提供服務,確保你全程安全舒適。請告知我們你在機場和航班上需要的協助。你可以在預訂時或出發最少 48 小時前告訴我們。在此查看我們的本地號碼列表。你亦可以要求你的旅行社作出安排。

為聽障乘客提供協助

預訂時

如有聽力障礙,並需要在旅程期間取得協助,請在預訂時通知我們,或在出發幾天前聯絡我們

如果從美國或加拿大出發,可以致電我們的電傳 (TTY) 號碼 1-888-3201576。

在機場

我們可以在所有機場安排接送及協助服務,包括從辦理登機至前往閘口,或從飛機至其後交通。

機場內及出發閘口都有屏幕顯示航班資訊。你可以免費下載阿聯酋航空應用程式,在旅程期間即時獲取旅遊最新資訊。這包括辦理登機時間、登機通知、杜拜入境大堂的行李輸送帶號碼、航班的任何更改,例如延誤或取消。

如果你在辦理登機手續時通知我們,我們就可以告訴你航班有否延遲,或出發閘口有否更改。你亦可以隨時向我們的任何團隊成員查詢資訊。

機上

  • 我們所有安全影片均配有英文及阿拉伯文字幕。我們會在特定航線播放有其他語言字幕的安全影片。
  • 我們亦可以在航班上為你單獨提供安全簡報。如果你已通知我們,機組人員就會主動為你提供協助。你亦可以隨時提出要求。他們會說明安全程序、出口位置,以及我們如何為你提供最佳協助。
  • 航班上發出通知時,我們的機組人員會向你更新資訊。
  • 基於安全理由,我們不能為你安排緊急出口座位。

機上娛樂

我們許多電影及電視節目都提供隱藏字幕,以顯示對話及音效。你可以使用我們的耳機,並調校標準助聽器至 T。如果想預先設定播放列表,你可以在此瀏覽今個月提供隱藏字幕的電影及電視節目

為視障乘客提供協助

預訂時

如果需要機場引導及機上協助,請在預訂時通知我們,或在出發幾天前聯絡我們

在機場

我們可以在所有機場安排接送及協助服務,包括從辦理登機至前往閘口,或從飛機至其後交通。

機場有登機通知,你亦可以隨時向我們的任何團隊成員查詢資訊。

機上

  • 我們可以在航班上為你單獨提供安全簡報。如果你已通知我們,機組人員就會主動為你提供協助。你亦可以隨時提出要求。他們會說明安全程序、出口位置,以及我們如何為你提供最佳協助。
  • 我們的機組人員會向你讀出菜單選項,並說明你面前物品的位置。
  • 基於安全理由,我們不能為你安排緊急出口座位。

機上娛樂

我們許多電影及電視節目都提供口述影像,以解釋場景中發生的事情。你可以在此瀏覽今個月提供口述影像的電影及電視節目

與導盲犬同行

你的導盲犬或輔助犬可以免費同行,在部分航線更可以進入機艙。請在航班起飛最少 48 小時前通知我們,以便作出安排。你可在此頁面下方詳細了解與導盲犬同行的相關資訊。

行動協助

預訂時

如果在機場或機艙內行動時需要協助,我們樂意提供幫助。我們可以在每個機場安排輪椅,亦可以幫助你使用自備輪椅或助行器出行。預訂時通知我們,或在航班起飛 48 小時前聯絡我們

在機場

我們可以為你提供幫助,包括從客運大樓入口落客點至航班,以及抵達後從航班至上客點。

攜帶自備輪椅或助行器同行

你可以攜帶醫療設備及最多兩件助行器進入機艙,例如自備摺疊式手動輪椅,且不會計入你的手提行李總限額。

起飛前,我們需要檢查你的輪椅或助行器是否能夠安全地攜帶和存放在機艙,以及我們是否有足夠的使用空間。否則,你可以使用托運。

托運自備輪椅或助行器

你可以托運自備輪椅或助行器,但視乎尺寸及重量。物品必須妥善包裝,以便在飛機內安全地運送。

抵達時,我們會為你預先準備好輪椅。然後,你可以在行李認領大堂領取自備輪椅或助行器。

電動輪椅或助行器

攜帶部分電池時必須遵守安全規定,因此,我們需要在起飛前了解電池類型、輪椅尺寸及重量。我們亦建議你在航班起飛三小時前到達機場,讓我們有更多時間確保你的助行器能夠安全攜帶,而且符合規定。

手杖、腋下杖、拐杖

你可以攜帶手杖、腋下杖或拐杖上機,我們會確保能夠安全地存放。

優先登機

如果需要更多時間在航班安頓,可以要求優先登機。

飛行期間的協助及無障礙服務

行動協助

我們的機組人員可以幫助你從儲物櫃及上方行李架拿取所需物品,以及使用我們的機上輪椅在飛機上行動。

無障礙座位

我們會為你安排走廊旁邊的無障礙座位。如有需要,座位的移動式扶手可以方便你轉坐座位或輪椅。基於安全理由,我們不能為你安排緊急出口座位。

與助理同行

我們的機組人員可以幫助你在飛機上行動,但不能抱起你。如果需要其他協助以轉坐輪椅、使用洗手間、作個人護理、進食或用藥,必須與助理同行。你可在此頁面下方詳細了解與助理同行的相關資訊。

為智力或發展殘障乘客提供協助

聯絡我們,以便了解如何提供協助。

我們可以安排在機場往返飛機的接送及協助服務。

我們亦可以幫助解釋指示牌,以及如何前往辦理出入境、安檢及登機閘口,並帶你前往靜音區、貴賓室等設施。你更可以要求優先登機,以便有更多時間在航班安頓。

基於安全理由,如果無法理解或遵循安全說明,必須有人陪同出行。

氧氣輔助

治療用氧氣

我們可以在機上免費提供治療用氧氣。請在航班起飛最少 48 小時前填妥醫療表格,通知我們你需要的流量,單位為每分鐘多少公升。

攜帶手提式氧氣機 (POC) 同行

只要獲批准和允許在機上使用 POC,即可攜帶自備 POC 出行。無需填寫醫療表格。

獲准使用的型號包括:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System(型號 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System(型號 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

攜帶 POC 出行前

由於 POC 不能插入座位內置電源,請確保旅途全程有足夠的電量(包括過境時間及意外延誤)。

如果符合以下規定,即可托運其他 POC:

  • POC 是空箱,且未有加壓
  • 電池必須已取出,並分別包裝;或
  • POC 的電池必須已封閉電極和包裝妥當,以防接觸金屬物體,包括其他電池的電極。

攜帶 POC 同行的醫生證明

根據阿聯酋民航局 (GCAA) 規定,出發當天辦理登機手續時必須攜同已簽署的醫生證明。

你可在此下載使用 POC 裝置的醫生證明樣本

信函必須註明:

  • 你的身體及認知能力足以看見、聆聽和理解裝置的警告/警報聲響及信號,並在無協助的情況下採取適當措施。
  • 飛行期間全程或在一段時間內使用氧氣的醫療必要性。
  • 正常情況下與機艙氣壓相應的最高氧氣流量。

攜帶 PAP 或 CPAP 呼吸器、呼吸機、呼吸裝置同行

除非需要更多協助,否則你可以攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續性正壓呼吸器 (CPAP) 上機,無需醫療表格。呼吸器不會計入你的行李總限額。

  • 設備必須符合批准的尺寸及重量限制,以便在不妨礙進出的情況下使用,並能安全地存放在機艙。
  • 請確保旅程期間有足夠的電量(包括過境時間及意外延誤)。但你可以將 PAP 或 CPAP 呼吸器插入座位內置電源。
  • 你可以在滑行、起飛及降落以外的任何時間使用裝置。
  • 基於安全理由,你不能坐在緊急出口座位。

攜帶 PAP 及 CPAP 呼吸器電池

  • 兩顆充滿電的備用電池必須安全地包裝好,然後攜同進入機艙。你可以將裝置插入座位電源,但我們不能保證在飛行期間全程提供電源。
  • 必須保護電池免受短路影響,例如封閉電極或包裝妥當,以防止電池接觸金屬物體,包括其他電池的電極。
  • 如要攜帶 CPAP/PAP 呼吸器進入機艙,但無打算在飛行期間使用,必須取出電池並分別包裝。

與護理員或醫療護送員同行

我們的機組人員可以隨時幫助你從上方行李架拿取物品,或在機艙內行動。但他們不能抱起你、幫助你進行個人護理或施用藥物。

如果需要更多協助,你必須為護理員或醫護助理預訂機票。

為顧及你的舒適及安全,在以下情況必須與護理員同行:

  • 你無法理解或按照安全說明作出反應。
  • 你無法獨自撤離飛機。
  • 你有嚴重聽力及視力障礙,無法與機組人員溝通。
  • 你需要使用擔架或溫箱,或在飛行期間需要醫療護理。

如果需要更多醫療協助或飛行時出現病況,請在航班起飛最少 48 小時前填妥醫療表格

與導盲犬或輔助犬同行

你的導盲犬或輔助犬可以免費同行。視乎路線,牠們可以與你一起進入機艙,或使用飛機的特設區域以貨運形式運送。

在機艙與輔助犬同行

輔助犬及導盲犬可以在歐盟 (EU) 國家/地區往杜拜及杜拜往返美國、加拿大的直飛航班進入機艙。牠們亦可以在歐盟國家/地區往返美國及澳洲往返紐西蘭的航線進入機艙。如要乘搭飛機,狗隻必須能夠舒適地出行,不可阻塞走廊及緊急出口。基於安全理由,我們不能為你安排緊急出口座位。

以貨運形式與輔助犬同行

阿聯酋規定在所有其他飛往杜拜的航線,必須以貨運形式運送輔助犬。服務同樣免費提供。阿聯酋航空 SkyCargo 的世界級動物護理團隊會確保你的輔助犬或導盲犬安全舒適。

預訂時

如果計劃與輔助犬同行,請在航班起飛最少 48 小時前通知我們。出發前,你必須確保你的導盲犬或輔助犬已進行所需的健康檢查,並獲得許可,過程可能需要更多時間。聯絡我們以討論所有安排。

申訴專員

申訴專員 (CRO) 可協助你處理往返美國期間的無障礙服務及傷殘指引相關查詢、問題或疑慮。

我們的申訴專員在美國的離境大堂、米蘭馬爾彭薩機場 (MXP)、雅典及杜拜提供服務。

若你對我們的服務有任何疑問,請聯絡我們的申訴專員。如果申訴專員未能圓滿解決你的投訴,你可以透過以下聯絡方法轉介個案至美國運輸部

航空消費者保護處傷殘人士熱線(免費)

如果申訴專員未能圓滿解決你的疑慮:

1-800-778-4838(語音電話)

1-800-455-9880(電傳)

航空消費者保護處

如果對我們的服務有疑問:

202-366-2220(語音電話)

202-366-0511(電傳)

寄函:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

美國運輸部發出的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於往返美國的航班。

你可在美國運輸部網站以無障礙格式瀏覽此規定。

這些服務不支持非由阿聯酋航空營運的代碼共享航班。請聯絡你的航空公司以深入了解。