工具及資源

申訴專員 (CRO) 可協助你處理往返美國期間的無障礙服務及傷殘指引相關查詢、問題或疑慮。

在我們以美國為起點或終點的航線，每個機場均設有申訴專員。我們的申訴專員會於辦公時間內，親身或透過電話提供服務。

若你對我們的服務有任何疑問，請聯絡我們的申訴專員。如果申訴專員未能圓滿解決你的投訴，你可以透過以下聯絡方法轉介個案至美國運輸部。

航空消費者保護處傷殘人士熱線（免費）

如果申訴專員未能圓滿解決你的疑慮：

+1-800-778-4838（語音）（僅限美國）

+1-800-455-9880（文字電話號碼）（僅限美國）

航空消費者保護處

如果對我們的服務有疑問：

202-366-2220（語音電話）

202-366-0511（電傳）

寄函：

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

美國運輸部發出的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於往返美國的航班。

你可在美國運輸部網站以無障礙格式瀏覽此規定。你亦可使用上述聯絡方式，索取此準則的副本。

《美國航空公司殘障乘客權利法案》

《航空公司身心障礙乘客權利法案》闡述《航空承運人准入法》及其實施條例的《聯邦規則彙編》(CFR) 第 14 篇第 382 節下身心障礙航空旅客的基本權利。