共融出行

無障礙出行

Emirates crew assisting person in wheelchair

無障礙服務中心

隱性殘疾

如你有隱性障礙，以下服務有助你規劃旅程，並讓我們在旅途上為你提供支援。

我們非常樂意配合你的旅行計劃，包括預訂特別餐膳、選擇航班座位，以及提供你可能需要的任何協助。請聯絡我們，了解如何獲得協助。

全程提供協助

如你需要行動輔助或醫療支援，我們可在機場及機上為你提供協助。請查閱我們有關醫療協助的資訊。

在個別情況下，你可免費攜帶額外行李。請查閱我們有關攜帶醫療或行動輔助設備的資訊。

如你希望坐在靠窗、靠走廊，或需要較大空間及安靜環境的座位，我們可按座位供應情況為你作出安排。我們亦可安排你與最多兩名同行者同坐。請聯絡你當地的阿聯酋航空辦事處。

通用服務代碼

你的機票上可能會有「DPNA」代碼。在你的預訂中標註此代碼，有助我們的團隊了解你的需要，以在旅途上為你提供協助。這是旅遊業界專為認知障礙或隱性障礙旅客而設的代碼，以便在預訂平台、旅行社、航空公司、服務供應商及機場當局之間順利傳達旅客的需求。

與助理同行

參閱本頁下方內容，深入了解與助理或醫療護送人員同行的相關資訊。基於安全理由，如果你無法理解或遵循安全說明，必須有人陪同出行。

準備出發

我們有各項實用工具助你預先計劃旅程。

瀏覽你行程的 3D 座位表，並在我們的虛擬機艙內自由移動。

我們位於機場外的市區辦理登機地點及杜拜國際機場阿聯酋航空 3 號客運大樓已獲「自閉友善中心」(Certified Autism Centers™) 認證。這項認證由國際認證與持續教育標準委員會 (IBCCES) 頒發，表示阿聯酋航空在杜拜已邁出重要一步，所有設施讓神經多樣性旅客享受更共融及無障礙的旅程，並符合舒適及支援充足的旅遊體驗標準。深入了解我們的辦理登機選項。

這項自閉友善旅行計劃工具有助你在杜拜國際機場順利通行。你會找到各個流程的資訊，以及工作人員提供協助的方式。

感官指南

我們明白你可能對繁忙機場內的感官體驗有所顧慮，包括聲音、氣味、觸感及燈光等因素。我們與國際認證與持續教育標準委員會 (IBCCES) 合作設立了感官指南，以助旅客遊覽杜拜國際機場 3 號客運大樓：

在機場

若你或同行人士在機場內移動時需要協助，我們樂意提供支援。我們可以引導你辦理出入境，通過安檢，然後前往登機閘口。你更可以要求優先登機，以便有更多時間在航班上安頓下來。

隱性障礙向日葵

我們支援世界各地實行「向日葵計劃」的機場。佩戴向日葵標誌屬自願性質，表明你或同行人士有隱性障礙，並可能需要更多時間、理解或協助。

到達杜拜國際機場阿聯酋航空 3 號客運大樓離境區後，你可在協助服務櫃檯領取向日葵掛繩。你亦可跟隨機場內的向日葵標示，沿著專用路線前往辦理登機、出入境、安檢、登機閘口等區域。

機上服務

我們的世界級機組人員精通不同語言，並已接受培訓，他們熱情待客，可提供卓越服務。我們的機組人員經過特別培訓，具備必要的理解能力與技巧，能滿足自閉症人士、感官敏感旅客及其家庭的需要。

頭等客艙及商務客艙提供降噪耳機，這有助於阻隔機艙中的環境噪音。

如果你對光線敏感，可在起飛後關上遮光板。餐膳服務結束後，機艙內的環境燈光亦會調暗。如有需要，我們可提供眼罩助你入睡。

ice 機上娛樂系統支援多達 40 種語言。我們還為聽障、視障及神經多樣性乘客帶來數以百計附口述影像 (AD) 或隱藏式字幕 (CC) 的電影。