Aktualizacje dotyczące podróży

Po częściowym otwarciu regionalnej przestrzeni powietrznej Linie Emirates realizują ograniczony rozkład lotów.

Mogą Państwo sprawdzić nasze najnowsze rozkłady lotów na najbliższe loty i zarezerwować miejsca na podróż.

Linie Emirates cały czas monitorują rozwój sytuacji i będą odpowiednio dostosowywać swój rozkład lotów.

Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Bezpieczeństwo pasażerów i załogi pozostaje naszym najwyższym priorytetem i nie podlega kompromisom.

Przed podróżą

Prosimy o śledzenie statusu lotu nawet po odprawie. Najnowsze aktualizacje operacyjne można również znaleźć na stronie emirates.com. Prosimy upewnić się, że Państwa dane są aktualne, aby otrzymywać powiadomienia oraz sprawdzić pocztę e-mail pod kątem zmian lub anulacji lotów przed udaniem się na lotnisko.

Zalecenie dla klientów

W sytuacji, gdy Państwa plany podróży zostały zmienione w związku z sytuacją w regionie, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić rezerwację na następny dostępny lot Emirates. Dotyczy to biletów na loty, które w największym stopniu zostały zakłócone, w tym podróży przesiadkowych poza Dubaj.

Klienci, którzy zarezerwowali podróż realizowaną między 28 lutego a 30 kwietnia włącznie, mają następujące opcje:

• Zmiana rezerwacji na inny lot. Zmiana rezerwacji na inny lot – do tego samego miejsca docelowego lub do innego miejsca w tym samym regionie – jest możliwa najpóźniej do 15 czerwca (włącznie). Jeśli rezerwacja lotu została dokonana za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z danym biurem. W przypadku rezerwacji bezpośrednio u nas, prosimy o kontakt.
• Zwrot środków. Mogą Państwo wystąpić o zwrot kosztów biletu, wypełniając formularz zwrotu środków, jeżeli dokonali Państwo rezerwacji biletu bezpośrednio u nas. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy się skontaktować z danym biurem. Przed złożeniem wniosku o zwrot środków zalecamy dokonanie ewentualnych zmian w rezerwacji lotów, ponieważ niewykorzystane loty w ramach tego samego planu podróży zostaną automatycznie anulowane, a ich koszty zwrócone.

Co można zrobić online

Prosimy skorzystać z opcji Zarządzaj rezerwacją na emirates.com i w aplikacji Emirates, aby:

• Sprawdzić zmiany wprowadzone w rezerwacji
• Zaakceptować nowy lot, który zaoferowaliśmy
• Wybrać alternatywny lot, jeśli pierwotna data podróży przypada w ciągu najbliższych 72 godzin
• Przejrzeć wszystkie usługi, w tym posiłki dietetyczne, wybrane miejsca i usługę prywatnego kierowcy
• Dokonać do dziewięciu zmian w ramach naszego aktualnego zwolnienia z opłat (obowiązuje do 30 kwietnia)
• Zaktualizować swoje dane kontaktowe, aby otrzymywać bieżące powiadomienia

Jeśli nie mogą Państwo wprowadzić zmian online

Niektóre rezerwacje mogą wymagać pomocy naszego zespołu. Dotyczy to sytuacji, w których:

• Część planu podróży została anulowana
• Brak jest potwierdzonych lotów w Państwa rezerwacji
• Państwa typ biletu wymaga dodatkowej pomocy

Jeżeli nie mogą Państwo wprowadzić zmian w sekcji Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Emirates, prosimy o kontakt z nami:

• Dzwoniąc do lokalnego Centrum Obsługi Klienta Emirates w przypadku biletów zarezerwowanych bezpośrednio w Emirates
• Dzwoniąc do swojego biura podróży w przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży
• Korzystając z czatu na żywo (LiveChat) na stronie emirates.com
• Odwiedzając nasze salony obsługowe na całym świecie. Obecnie wszystkie punkty odprawy miejskiej na terenie Dubaju są tymczasowo zamknięte do odwołania. Można jednak odwiedzić następujące salony obsługowe:
• Biuro rezerwacji i biletów Emirates w Terminalu 3, Międzynarodowy port lotniczy w Dubaju
• Emirates World w Jumeirah Town Centre
• Centrum Technologiczne Grupy Emirates, w pobliżu Clock Tower, Deira

Klienci proszeni są o sprawdzenie poprawności swoich danych kontaktowych w menu Zarządzaj rezerwacją, aby mogli otrzymywać aktualne informacje.

Wszystkie punkty odprawy na terenie Dubaju są tymczasowo zamknięte do odwołania.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania klientów.

Od 12 października 2025 r. na granicach strefy Schengen w Unii Europejskiej rozpocznie się wdrażanie nowego system wjazdu/wyjazdu (Entry/Exit System, EES). System ten zastępuje proces ręcznego wbijania pieczątek do paszportów cyfrową rejestracją wjazdu i wyjazdu wraz z pobieraniem podstawowych danych oraz danych biometrycznych (takich jak odciski palców i zdjęcie twarzy).

Systemem EES objęci będą obywatele krajów spoza UE / strefy Schengen, podróżujący do tej strefy lub wyjeżdżający z niej na krótki okres (do 90 dni w dowolnym okresie 180 dni).

W przypadku pierwszego przylotu funkcjonariusze graniczni pobiorą dane biometryczne (odciski palców i skan twarzy) wraz z danymi paszportowymi. Będą one przechowywane bezpiecznie w bazie danych EES.

Powtarzanie całego procesu przy kolejnych wizytach nie będzie konieczne – dane będą już w systemie. Wjazd/wyjazd będzie po prostu rejestrowany w formie cyfrowej.

Nie dotyczy to obywateli UE, mieszkańców strefy Schengen oraz osób posiadających wizy długoterminowe lub pozwolenie na pobyt stały.

Prosimy przeznaczyć dodatkowy czas na kontrole graniczne, zwłaszcza w przypadku pierwszej podróży od momentu uruchomienia systemu.

Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie z informacjami o unijnym systemie EES