Informacje o dostępnościPomiń i przejdź do głównej treści

Nowe możliwości dla klientów, których loty nie mogą się odbyć z powodu pandemii COVID 19

Nasi pasażerowie, którzy zarezerwowali bilety do 31 sierpnia 2020 r. włącznie na podróż do 30 listopada 2020 r. włącznie, mogą teraz skorzystać z dwóch nowych opcji realizacji lotów w późniejszym terminie.

Jakie są przyczyny, dla których opisana sytuacja może dotyczyć Twojego biletu / Twojej rezerwacji (dotyczy biletów wystawionych do 31 sierpnia 2020 r. włącznie, w przypadku których co najmniej jeden segment stanowi wylot na pokładzie Emirates zaplanowany na okres do 30 listopada 2020 r. włącznie)?

  • Anulowanie lotu: Lot Emirates zaplanowany na konkretną datę zostaje odwołany lub loty na danej trasie zostają zawieszone na dłuższy okres
  • Zakaz podróży: Jeśli obowiązuje wyraźny rządowy zakaz podróży z danego punktu początkowego lub do danego punktu docelowego
  • Zalecenie dotyczące podróży: Brak zakazu podróży, ale zastosowanie ma ogólne zalecenie rządowe odradzające podróże, które nie są niezbędne
  • Zmiana procesu wizowego / kwarantanna: Proces ubiegania się o wizę, który wymagał wizyty w ambasadzie/konsulacie LUB przejście obowiązkowej kwarantanny w miejscu początkowym lub docelowym podróży
  • Pasażer nie może dotrzeć na lotnisko:   Kraje, w których rząd wprowadził izolację/zakaz opuszczania domów, przez co pasażerowie nie są w stanie dotrzeć na lotnisko

Zachowanie biletu na później

Możesz po prostu zachować bilet, a my przedłużymy jego ważność o maksymalnie 24 miesiące od daty pierwotnej rezerwacji. W tym okresie kwota zapłacona w ramach pierwotnej rezerwacji zostanie zaakceptowana w przypadku każdego lotu do tego samego portu docelowego / regionu* w dowolnym czasie, a żadne dodatkowe opłaty nie zostaną naliczone.

Jak działa opcja zachowania biletu?

Jeśli Twój lot został odwołany, nie musisz do nas dzwonić. Przedłużyliśmy ważność Twojego biletu na okres maksymalnie 24 miesięcy. Gdy już będziesz wiedzieć, kiedy chcesz lecieć, po prostu zadzwoń do nas, by zaplanować kolejny termin.

Co muszę zrobić, by skorzystać z tej opcji?

Nie musisz nic robić – status Twojej rezerwacji jest przez cały czas otwarty. Gdy już będziesz wiedzieć, kiedy chcesz lecieć, po prostu przełóż lot na kolejny termin.

Do czego służy opcja vouchera podróżnego?

Możesz również wymienić pierwotną rezerwację na voucher podróżny. Wartość vouchera podróżnego będzie odpowiadać kwocie zapłaconej za pierwotną rezerwację. Możemy zaoferować voucher podróżny jedynie za ten odcinek z planu podróży, który nie został zrealizowany.

Voucher podróżny jest ważny przez rok od daty wystawienia. Możesz go wymienić na loty lub inne produkty i usługi Emirates nieprzekraczające jego wartości. Okres ważności vouchera można przedłużyć o kolejny rok.

Czy mogę wykorzystać voucher podróżny na inne produkty i usługi?

Tak, za pomocą vouchera podróżnego możesz wymienić kwotę zapłaconą za bilet i dowolne dodatkowe usługi na saldo do wykorzystania na przyszłe podróże. Możesz także wykorzystać go na inne produkty i usługi Emirates. Możesz używać vouchera podróżnego do momentu pełnego wykorzystania jego wartości.

Czy w ramach opcji zachowania biletu lub vouchera podróżnego mogę zmienić port docelowy?

Tak, korzystając z obu tych opcji, możesz zmienić port docelowy swojej podróży. Termin ważności wynosi rok od daty wystawienia i może zostać przedłużony na kolejny rok.

Kwota zapłacona w ramach pierwotnej rezerwacji zostanie zaakceptowana w przypadku każdego lotu do tego samego portu docelowego lub regionu. Jeśli na przykład Twoja pierwotna rezerwacja obejmowała lot do Londynu, możesz zmienić port docelowy na Amsterdam bez żadnych dodatkowych opłat.

Regiony Emirates to:

  • Afryka
  • Australazja
  • Europa
  • Daleki Wschód
  • Zatoka Arabska, Środkowy Wschód i Iran
  • Wyspy na Oceanie Indyjskim
  • Ameryka Północna
  • Ameryka Południowa
  • Azja Zachodnia

Czy za skorzystanie z którejkolwiek z opcji naliczane są dodatkowe opłaty?

Jeśli zmienisz rezerwację w ciągu 24 miesięcy w ramach usługi zachowania biletu lub za pomocą vouchera podróżnego, nie pobierzemy żadnych opłat za zmianę. Dzięki temu masz więcej czasu na zaplanowanie podróży.

Czy te opcje są dostępne w przypadku dowolnej rezerwacji?

Te opcje są dostępne w przypadku rezerwacji biletów dokonanych do 31 sierpnia 2020 r. włącznie.

Czy mogę wykorzystać voucher podróżny, aby zakupić produkty i usługi Emirates dla rodziny i przyjaciół?

Tak, przy pomocy vouchera możesz zakupić produkty i usługi Emirates dla dowolnie wybranej osoby.

Co się stanie, jeśli w określonym czasie nie wykorzystam w pełni vouchera?

Możesz przedłużyć ważność vouchera o kolejny rok. Jeśli nie będziesz w stanie w całości wykorzystać vouchera w tym okresie, możesz złożyć wniosek o zwrot niewykorzystanej kwoty.

Mamy nadzieję, że w pełni wykorzystasz nowe możliwości – do zobaczenia na pokładzie! 

Dowiedz się więcej o przedłużeniu ważności biletu i sposobie wykorzystania vouchera podróżnego na naszej stronie o voucherach podróżnych / zwrotach środków i wybierz dla siebie odpowiednią opcję.

Jeśli zamiast vouchera podróżnego wolisz otrzymać zwrot środków, prześlij wniosek na naszej stronie o voucherach podróżnych / zwrotach środków. W związku z obecną sytuacją pieniądze mogą być przyznawane z dużym opóźnieniem. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Czy mogę ubiegać się o przyznanie pełnego zwrotu środków lub vouchera podróżnego, jeśli mój lot nie został odwołany?

Tak, możesz ubiegać się o przyznanie pełnego zwrotu środków lub vouchera podróżnego, jeśli Twój lot nie został odwołany. Jeśli jednak Twój wniosek nie będzie związany z sytuacją spowodowaną przez pandemię COVID-19, zwrot środków lub voucher podróżny zostanie przyznany zgodnie z zasadami taryfy widocznymi na bilecie. W przypadku zmiany terminu lub portu docelowego rezerwacji zastosowanie może mieć również opłata za zmianę i/lub dopłata różnicy w cenie taryfy.

Mam bilet do portu docelowego, w którym wprowadzono ograniczenia podróżne, ale nie wiem, czy nadal będą one obowiązywać w dniu mojej podróży – co zrobić?

Jest kilka możliwości, jeśli Twój lot nie został jeszcze odwołany. Możesz zachować rezerwację w obecnej formie i sprawdzać aktualizacje dotyczące rozwoju sytuacji w Twoim porcie docelowym. Możesz także zmienić daty podróży lub anulować rezerwację.

Należy jednak wziąć pod uwagę, że jeśli dana sytuacja nie spełnia naszych złagodzonych wymagań w związku z pandemią COVID-19, w przypadku zmiany dat podróży lub anulowania rezerwacji może mieć zastosowanie opłata za zmianę i/lub dopłata różnicy w cenie taryfy.

Co mogę zrobić, jeśli moja sytuacja nie spełnia złagodzonych wymagań Emirates w związku z pandemią COVID-19, ale mimo to chcę anulować rezerwację?  

Możesz zmienić daty podróży lub anulować rezerwację. Należy jednak wziąć pod uwagę, że może obowiązywać opłata za zmianę i/lub dopłata różnicy w cenie taryfy. Jeśli zdecydujesz się ubiegać się o zwrot środków za tę rezerwację, podczas przyznawania kwoty zwrotu zastosowanie będą miały zasady taryfy odpowiednie dla danego biletu.