Powiadomienie o opóźnieniu

Niniejsze powiadomienie jest wymagane na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Zawiera ono informacje na temat Twoich praw w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Jeśli mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie bardzo opóźniony, będzie Ci przysługiwać określona Dostępna pomoc i korzyści, pod warunkiem że spełniasz Kryteria kwalifikacyjne.

Będzie Ci przysługiwać Dostępna pomoc i korzyści opisane poniżej, jeśli:

• mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie opóźniony o trzy godziny lub więcej, jeśli chodzi o odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie opóźniony o cztery godziny lub więcej, jeśli chodzi o odległość większą niż 3500 km; oraz
• opóźniony lot ma być obsługiwany przez nas;
• opóźniony lot ma wylecieć z lotniska na terenie UE;
• masz potwierdzoną rezerwację opóźnionego lotu;
• dokonałeś/dokonałaś odprawy dla opóźnionego lotu w przewidzianym czasie (chyba że powiadomimy Cię o odwołaniu przed terminem odprawy);
• nie podróżujesz bezpłatnie ani na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie; oraz
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne.

Na potrzeby niniejszego powiadomienia podróż w ramach programu lojalnościowego lub w ramach wycieczki zorganizowanej nie będzie traktowana jako podróż bezpłatna. 

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, będą Ci przysługiwać następujące korzyści:

Dostępna pomoc

• Posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także dwie rozmowy telefoniczne, teleksy, faksy lub e-maile.
• Zakwaterowanie, jeśli konieczny będzie pobyt obejmujący jedną lub więcej nocy lub pobyt dłuższy niż planowany w sytuacji, gdy racjonalnie przewidywany czas wylotu nowego lotu jest o jeden lub więcej dni późniejszy niż zaplanowana data wylotu odwołanego lotu. Przysługiwać Ci będzie zakwaterowanie w hotelu oraz transport lądowy pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Zapewnienie pomocy opisanej powyżej będzie bezpłatne. Taka pomoc będzie Ci przysługiwać tylko w zakresie, w jakim można w uzasadniony sposób oczekiwać, że zapewnienie takiej pomocy nie spowoduje opóźnienia.

Zwrot należności

zwrócimy opłacony koszt biletu za niewykorzystany odcinek podróży oraz za wykorzystane odcinki podróży, jeśli w wyniku odmowy wejścia na pokład dany lot nie pełni już żadnej funkcji w odniesieniu do pierwotnych planów podróży oraz – w stosownych przypadkach – zapewnimy Ci transport do pierwszego punktu wylotu podanego w Twojej umowie przewozu najwcześniejszym lotem dysponującym odpowiednią liczbą wolnych miejsc; lub

jeśli powiadomisz nas, że chcesz skorzystać z tej opcji, wszelkie prawa do dostępnej pomocy wygasną w momencie otrzymania przez nas takiego powiadomienia.

Zwrot przekazany zostanie w ciągu siedmiu dni. Płatność zależna jest od dopełnienia wszystkich niezbędnych formalności, takich jak w szczególności pomyślna identyfikacja osoby uprawnionej do zwrotu należności oraz zwrot niewykorzystanych biletów/kuponów.

Prawo do zwrotu ma zastosowanie również wtedy, jeśli Twój lot jest częścią zorganizowanej podróży, chyba że takie prawo wynika z dyrektywy 90/314/EWG.

Odszkodowanie

Może Ci przysługiwać odszkodowanie, jeśli w końcowym porcie docelowym Twoje opóźnienie przekroczy trzy godziny i jeśli takie opóźnienie wynika z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą (nie zaś z wyjątkowych okoliczności, których nie udało się uniknąć przy zastosowaniu wszystkich uzasadnionych środków).

Wartości odszkodowania podano poniżej:

• 250 EUR w przypadku lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• 400 EUR w przypadku lotów na terenie UE na odległość większą niż 1500 km oraz na wszystkie inne loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 600 EUR na wszystkie inne loty.

Odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%, jeśli zaoferowana zmiana trasy lotu do końcowego portu docelowego skutkować będzie planowym czasem przybycia nieprzekraczającym planowanego czasu przybycia pierwotnego lotu o:

• dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• trzy godziny dla wszystkich lotów na terenie UE na odległość większą niż 1500 km oraz dla wszystkich pozostałych lotów na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

Umieszczenie w klasie niższej

Jeśli w przypadku zmiany trasy czy to w wyniku dużego opóźnienia, czy z dowolnego innego powodu, takiego jak w szczególności podstawienie samolotu z mniejszą kabiną pasażerską, zostaniesz umieszczony/-a w klasie niższej niż klasa podana na zakupionym bilecie, będzie Ci przysługiwać zwrot w następującej wysokości:

• 50% obowiązującej stawki za loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 75% obowiązującej stawki za loty na odległość większą niż 3500 km za część lub części podróży odbywane w niższej klasie.

Każde państwo członkowskie UE wyznaczyło organ odpowiedzialny za egzekwowanie postanowień Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (Otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie). W osobnym powiadomieniu podamy szczegółowe dane tych organów.

Niniejsze powiadomienie nie przyznaje Ci żadnych dodatkowych praw umownych.

Aby przesłać roszczenie, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym działem relacji z klientami poprzez naszą stronę internetową www.emirates.com/feedback.

Możesz również wysłać e-mail na adres: customer.affairs@emirates.com