Powiadomienie o opóźnieniu

Będzie Ci przysługiwać Dostępna pomoc i korzyści opisane poniżej, jeśli:

• mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie opóźniony o dwie godziny lub więcej, jeśli chodzi o odległość do 1500 km; lub
• mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie opóźniony o trzy godziny lub więcej, jeśli chodzi o odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• mamy uzasadnione powody, by przypuszczać, że Twój lot będzie opóźniony o cztery godziny lub więcej, jeśli chodzi o odległość większą niż 3500 km; oraz
• opóźniony lot ma być obsługiwany przez nas;
• opóźniony lot ma wylecieć z lotniska na terenie Wielkiej Brytanii;
• masz potwierdzoną rezerwację opóźnionego lotu; 
• dokonałeś/-aś odprawy dla opóźnionego lotu w przewidzianym czasie (chyba że powiadomimy Cię o opóźnieniu przed terminem odprawy);
• nie podróżujesz bezpłatnie ani na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie; oraz
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne.

Na potrzeby niniejszego powiadomienia podróż w ramach programu lojalnościowego lub w ramach wycieczki zorganizowanej nie będzie traktowana jako podróż bezpłatna.

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, będą Ci przysługiwać następujące korzyści:

Dostępna pomoc

• Posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także dwie rozmowy telefoniczne, teleksy, faksy lub e-maile.
• Zakwaterowanie, jeśli konieczny będzie pobyt obejmujący jedną lub więcej nocy lub pobyt dłuższy niż planowany w sytuacji, gdy racjonalnie przewidywany czas wylotu nowego lotu jest o jeden lub więcej dni późniejszy niż zaplanowana data wylotu opóźnionego lotu. Przysługiwać Ci będzie zakwaterowanie w hotelu oraz transport lądowy pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (lub transport do miejsca zakwaterowania, które samodzielnie sobie zorganizujesz, jeśli postanowisz nie zatrzymywać się w zapewnianym hotelu).

Zapewnienie pomocy opisanej powyżej będzie bezpłatne. Taka pomoc będzie Ci przysługiwać tylko w zakresie, w jakim można w uzasadniony sposób oczekiwać, że zapewnienie takiej pomocy nie spowoduje opóźnienia.

Zgodnie z Artykułem 9(3) Rozporządzenia WE nr 261/2004 (ze zmianami wprowadzonymi przez Rozporządzenie 2019 Przyznawanie licencji organizatorom podróży lotniczych oraz praw pasażerów lotów (załącznik) (wyjście z Unii)) zwrócimy szczególną uwagę na potrzeby osób z ograniczoną mobilnością oraz osób im towarzyszących, a także potrzeby dzieci podróżujących bez opieki.

Zwrot kosztu lub zmiana trasy podróży

Jeśli opóźnienie obejmuje pięć lub więcej godzin i postanowisz nie lecieć opóźnionym lotem (lotami), oferujemy Ci następujące opcje:

• Zwrot należności: [i] Zwrócenie Ci opłaconego kosztu biletu za niewykorzystany odcinek podróży oraz za wykorzystane odcinki podróży, jeśli w wyniku opóźnienia lotu taki lot nie pełni już żadnej funkcji w odniesieniu do pierwotnych planów podróży; oraz [ii] w stosownych przypadkach zapewnienie Ci transportu do pierwszego punktu wylotu podanego w Twojej umowie przewozu tak szybko, jak będzie to możliwe; oraz
• Zmiana trasy podróży:  Zapewnienie Ci transportu do końcowego portu docelowego w porównywalnych warunkach przewozu, jak najszybciej lub w późniejszym, wybranym przez Ciebie, terminie.

Zwrot przekazany zostanie w ciągu siedmiu dni. Płatność zależna jest od dopełnienia wszystkich niezbędnych formalności, takich jak w szczególności pomyślna identyfikacja osoby uprawnionej do zwrotu należności oraz zwrot niewykorzystanych biletów/kuponów.

Prawo do zwrotu ma zastosowanie również wtedy, gdy Twój lot jest częścią zorganizowanej podróży, chyba że takie prawo wynika z Rozporządzeń z 2018 r. o podróżach zorganizowanych i powiązanych warunkach podróży.

Odszkodowanie

Może Ci przysługiwać odszkodowanie, jeśli w końcowym porcie docelowym Twoje opóźnienie przekroczy trzy godziny i jeśli takie opóźnienie wynika z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą (nie zaś z wyjątkowych okoliczności, których nie udało się uniknąć przy zastosowaniu wszystkich uzasadnionych środków).

Wartości odszkodowania podano poniżej:

• 220 GBP dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• 350 GBP dla lotów na odległość od 1500 km do 3500 km;
• 520 GBP dla wszystkich pozostałych lotów.

Odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%, jeśli zaoferowana zmiana trasy lotu do końcowego portu docelowego skutkować będzie planowym czasem przybycia nieprzekraczającym planowanego czasu przybycia pierwotnego lotu o:

• dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą; lub
• trzy godziny dla wszystkich lotów na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

Odszkodowanie zostanie wypłacone gotówką, przelewem elektronicznym, przekazem bankowym lub czekiem bankowym lub, za Twoją pisemną zgodą, w formie voucherów i/lub innych usług.

Umieszczenie w klasie niższej

Jeśli w przypadku zmiany trasy czy to w wyniku dużego opóźnienia, czy z dowolnego innego powodu, takiego jak w szczególności podstawienie samolotu z mniejszą kabiną pasażerską, zostaniesz umieszczony/-a w klasie niższej niż klasa podana na zakupionym bilecie, będzie Ci przysługiwać zwrot w następującej wysokości:

• 30% obowiązującej stawki za loty na odległość mniejszą niż 1500 km; lub
• 50% obowiązującej stawki za loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 75% obowiązującej stawki za loty na odległość większą niż 3500 km;

za część lub części podróży odbywane w niższej klasie.

Aby przesłać roszczenie, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta poprzez naszą stronę internetową www.emirates.com/feedback.

W Wielkiej Brytanii możesz zgłosić reklamację do zespołu ds. obsługi pasażerów i reklamacji (PACT) Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA), wypełniając formularz reklamacji dostępny online na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA) https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jeśli jesteś osobą niedowidzącą i potrzebujesz pomocy ze złożeniem roszczenia w PACT, skontaktuj się z działem, wysyłając e-mail pod adres passenger.complaints@caa.co.uk lub dzwoniąc pod numer 0330 022 1916.

Niniejsze powiadomienie nie przyznaje Ci żadnych dodatkowych praw umownych.