Powiadomienie o odwołaniu lotu

Niniejsze powiadomienie jest wymagane na mocy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (ze zmianami wprowadzonymi przez Rozporządzenie 2019 Przyznawanie licencji organizatorom podróży lotniczych oraz praw pasażerów lotów (załącznik) (wyjście z Unii)). Zawiera ono informacje na temat Twoich praw w przypadku odwołania lotu.

Jeśli odwołamy Twój lot, będzie Ci przysługiwać określona Dostępna pomoc i korzyści, pod warunkiem, że spełniasz Kryteria kwalifikacyjne.

Będzie Ci przysługiwać Dostępna pomoc i korzyści opisane poniżej, jeśli:

• Twój lot został odwołany;
• odwołany lot miał być obsługiwany przez nas;
• odwołany lot miał wylecieć z lotniska na terenie Wielkiej Brytanii;
• masz potwierdzoną rezerwację odwołanego lotu;
• dokonałeś/dokonałaś odprawy dla odwołanego lotu w przewidzianym czasie (chyba że powiadomimy Cię o odwołaniu przed terminem odprawy);
• nie podróżujesz bezpłatnie ani na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie; oraz
• nie zakazano Ci (ani nie zakazano by) wejścia na pokład odwołanego lotu z powodu zastosowania naszych warunków przewozu lub z innych uzasadnionych przyczyn, takich jak w szczególności kwestie zdrowotne, kwestie związane z bezpieczeństwem lub nieodpowiednie dokumenty podróżne.

Na potrzeby niniejszego powiadomienia podróż w ramach programu lojalnościowego lub w ramach wycieczki zorganizowanej nie będzie traktowana jako podróż bezpłatna.

Jeśli spełniasz Kryteria kwalifikacyjne, mogą Ci przysługiwać następujące korzyści:

Zmiana trasy podróży / zwrot kosztu

Możesz wybrać jedną z trzech poniższych opcji:

• Opcja 1 – zwrócimy opłacony koszt biletu za niewykorzystany odcinek podróży oraz za wykorzystane odcinki podróży, jeśli w wyniku odwołania lotu taki lot nie pełni już żadnej funkcji w odniesieniu do pierwotnych planów podróży oraz – w stosownych przypadkach – zapewnimy Ci transport do pierwszego punktu wylotu podanego w Twojej umowie przewozu tak szybko, jak będzie to możliwe; lub
• Opcja 22 – zmienimy Twoją trasę podróży na porównywalnych warunkach przewozu tak szybko, jak będzie to możliwe, by zapewnić Ci dotarcie na końcowe lotnisko docelowe (lub na inne lotnisko obsługujące tę samą miejscowość, miasto lub region, w którym to przypadku zapewnimy Ci transport lądowy na końcowe lotnisko docelowe lub do innego pobliskiego punktu docelowego, który wspólnie uzgodnimy); lub
• Opcja 3 – zmienimy Twoją trasę podróży na porównywalnych warunkach przewozu w późniejszym, odpowiadającym Ci terminie, z zastrzeżeniem dostępności odpowiedniego miejsca, by zapewnić Ci dotarcie na końcowe lotnisko docelowe (lub na inne lotnisko obsługujące tę samą miejscowość, miasto lub region, w którym to przypadku zapewnimy Ci transport lądowy na końcowe lotnisko docelowe lub do innego pobliskiego portu docelowego, który wspólnie uzgodnimy).

Jeśli chcesz skorzystać z Opcji 1 lub 3 powyżej, wszelkie prawa do Dostępnej pomocy wygasną w momencie otrzymania przez nas takiego powiadomienia.

Zwrot opisany w Opcji 1 powyżej przekazany zostanie w ciągu siedmiu dni.  Płatność zależna jest od dopełnienia wszystkich niezbędnych formalności, takich jak w szczególności pomyślna identyfikacja osoby uprawnionej do zwrotu należności oraz zwrot niewykorzystanych biletów/kuponów.

Prawo do zwrotu ma zastosowanie również wtedy, gdy Twój lot jest częścią zorganizowanej podróży, chyba że takie prawo wynika z Rozporządzeń z 2018 r. o podróżach zorganizowanych i powiązanych warunkach podróży.

Dostępna pomoc

• Posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także dwie rozmowy telefoniczne, teleksy, faksy lub e-maile.
• Zakwaterowanie, jeśli konieczny będzie pobyt obejmujący jedną lub więcej nocy lub pobyt dłuższy niż planowany w sytuacji, gdy racjonalnie przewidywany czas wylotu nowego lotu jest o jeden lub więcej dni późniejszy niż zaplanowana data wylotu odwołanego lotu. Przysługiwać Ci będzie zakwaterowanie w hotelu oraz transport lądowy pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Zapewnienie pomocy opisanej powyżej będzie bezpłatne.  Taka pomoc będzie Ci przysługiwać tylko w zakresie, w jakim można w uzasadniony sposób oczekiwać, że zapewnienie takiej pomocy nie spowoduje opóźnienia.

Zgodnie z Artykułem 9(3) Rozporządzenia WE nr 261/2004 (ze zmianami wprowadzonymi przez Rozporządzenie 2019 Przyznawanie licencji organizatorom podróży lotniczych oraz praw pasażerów lotów (załącznik) (wyjście z Unii)) zwrócimy szczególną uwagę na potrzeby osób z ograniczoną mobilnością oraz osób im towarzyszących, a także potrzeby dzieci podróżujących bez opieki.

Odszkodowanie

W wyniku odwołania lotu może Ci przysługiwać wypłata odszkodowania. Odszkodowanie nie jest przyznawane w następujących przypadkach:

• odwołanie zostało spowodowane wyjątkowymi okolicznościami, pomimo podjętych przez nas uzasadnionych działań mających na celu uniknięcie takich okoliczności.  Przykłady takich okoliczności obejmują w szczególności przypadki niestabilnej sytuacji politycznej, warunki pogodowe, w tym pyły wulkaniczne uniemożliwiające bezpieczną obsługę samolotu, zagrożenia dla bezpieczeństwa, strajki wpływające na obsługę lotów oraz decyzje dotyczące kontroli ruchu powietrznego bądź zarządzania ruchem powietrznym, które wpływają na Twój lot; lub
• poinformowano Cię o odwołaniu na co najmniej dwa tygodnie przed planowaną datą wylotu lotu; lub
• poinformowano Cię o odwołaniu od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowaną datą wylotu lotu i zaoferowano zmianę trasy na taki lot, który umożliwi Ci wylot nie więcej niż dwie godziny przed planowanym czasem odwołanego lotu oraz dotarcie do końcowego portu docelowego nie mniej niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu; lub
• poinformowano Cię o odwołaniu na mniej niż siedem dni przed planowaną datą wylotu lotu i zaoferowano zmianę trasy na taki lot, który umożliwi Ci wylot nie więcej niż godzinę przed planowanym czasem odwołanego lotu oraz dotarcie do końcowego portu docelowego nie mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu.

Wartości odszkodowania podano poniżej:

• 220 GBP dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
• 350 GBP dla lotów na odległość od 1500 km do 3500 km;
• 520 GBP dla wszystkich pozostałych lotów.

Odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%, jeśli zaoferowana zmiana trasy lotu do końcowego portu docelowego skutkować będzie planowanym czasem przybycia nieprzekraczającym planowanego czasu przybycia odwołanego lotu o:

• dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą; lub
• trzy godziny dla wszystkich lotów na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

Odszkodowanie zostanie wypłacone gotówką, przelewem elektronicznym, przekazem bankowym lub czekiem bankowym lub, za Twoją pisemną zgodą, w formie voucherów i/lub innych usług.

Umieszczenie w klasie niższej

Jeśli w przypadku zmiany trasy czy to w wyniku odwołania, czy z dowolnego innego powodu, takiego jak w szczególności podstawienie samolotu z mniejszą kabiną pasażerską, zostaniesz umieszczony/-a w klasie niższej niż klasa podana na zakupionym bilecie, będzie Ci przysługiwać zwrot w następującej wysokości:

• 30% obowiązującej stawki za loty na odległość mniejszą niż 1500 km; lub
• 50% obowiązującej stawki za loty na odległość od 1500 km do 3500 km; lub
• 75% obowiązującej stawki za loty na odległość większą niż 3500 km;

za część lub części podróży odbywane w niższej klasie.

Aby przesłać roszczenie, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta poprzez naszą stronę internetową www.emirates.com/feedback.

W Wielkiej Brytanii możesz zgłosić reklamację do zespołu ds. obsługi pasażerów i reklamacji (PACT) Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA), wypełniając formularz reklamacji dostępny online na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA) https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jeśli jesteś osobą niedowidzącą i potrzebujesz pomocy ze złożeniem roszczenia w PACT, skontaktuj się z działem, wysyłając e-mail pod adres passenger.complaints@caa.co.uk lub dzwoniąc pod numer 0330 022 1916.

Niniejsze powiadomienie nie przyznaje Ci żadnych dodatkowych praw umownych.