Jak sprawdzić status opóźnionego bagażu

Opóźniony i uszkodzony bagaż

Sprawdź szczegóły i status bagażu

Aby wyświetlić informacje o opóźnionym bagażu, wprowadź 10-znakowy numer referencyjny raportu PIR i nazwisko, a następnie kliknij Prześlij. 

Sprawdź szczegóły i status bagażu

Powiązane pytania

Co należy zrobić, gdy bagaż jest opóźniony?

Jeśli nie możesz znaleźć bagażu w terminalu lotniska, najpierw udaj się do punktu obsługi bagażowej. Punkt ten zazwyczaj znajduje się w hali przylotów, w pobliżu miejsca odbioru bagażu.

W tym punkcie należy wypełnić raport. Raport ten będzie miał unikalny numer referencyjny, który pomoże nam możliwie szybko i skutecznie zlokalizować bagaż. Im więcej informacji podasz na temat bagażu – kolor, marka, znaki charakterystyczne i inne – tym lepiej.

Wprowadź numer referencyjny do naszego systemu śledzenia bagażu. Podamy Ci także numer telefonu, pod który można dzwonić, aby odnaleźć bagaż oraz gdy chcesz zmienić swoje dane lub adres dostarczenia.

Po wypełnieniu raportu nie musisz nic robić. Zrobimy wszystko, aby odzyskać bagaż, i skontaktujemy się, gdy go znajdziemy.

 

Co dalej?

Dokładamy wszelkich starań, aby odnaleźć zagubiony bagaż. W większości przypadków udaje nam się dostarczyć bagaż w ciągu trzech dni.

Jeśli Twój bagaż nie dotarł do Ciebie w ciągu trzech dni, konieczne będzie wypełnienie Formularza rejestru bagażu(otwiera plik PDF w nowej karcie). Formularz otrzymasz na lotnisku, zgłaszając brakujący bagaż. Podane przez Ciebie szczegóły pomogą nam odnaleźć bagaż.

Aby rozpocząć ten proces, prześlij następujące dokumenty na adres e-mail podany w formularzu:

  • wypełniony formularz rejestru bagażu;
  • kopia dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
  • kopie rachunków za ubrania kupione w związku z opóźnieniem bagażu, jeśli je posiadasz, lub rachunki za rzeczy w torbie (np. rachunek za suknię ślubną);
  • rachunek za dodatkowy bagaż, jeśli przewożony był dodatkowy bagaż powyżej naszego standardowego limitu.

Na tym etapie zalecamy ubieganie się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia podróżnego.

Po odnalezieniu bagażu i poddaniu go kontroli celnej postaramy się dostarczyć bagaż w ciągu czterech godzin (jeśli pozwoli na to odległość). Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły dostawy.

W przypadku podróży międzynarodowej konieczne może być wypełnienie lokalnej deklaracji celnej. Ponadto w niektórych krajach prawo zabrania dostarczania bagażu pasażerom, co oznacza, że należy go odebrać z lotniska. Jeśli dotyczy to Twojego bagażu, poinformujemy Cię podczas składania wniosku.

 

Co należy zrobić, jeśli mój bagaż zostanie uszkodzony?

Jeśli bagaż jest uszkodzony po podróży, udzielimy Ci pomocy w biurze obsługi bagażowej lotniska. Poprosimy o wypełnienie raportu.

 

Co mogę zrobić, jeśli w moim bagażu brakuje rzeczy?

Postępuj jak powyżej, jeśli w Twoim bagażu brakuje rzeczy.

Jeśli Twój lot jest z USA, Urząd ds. Bezpieczeństwa Transportu (TSA) może usunąć rzeczy z Twojego bagażu, uznając je za przemycone lub za artykuły niebezpieczne. Możesz złożyć wniosek do TSA(Otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie), aby sprawdzić, czy miało to miejsce.

Jeśli opuścisz lotnisko, nie wypełniwszy raportu, zadzwoń jak najszybciej do swojego lokalnego biura Emirates.

 

Zostawiłem/-am przedmiot na pokładzie. Jak mogę to zgłosić?

W przypadku pozostawienia swojej własności na pokładzie naszego samolotu należy skontaktować się z lokalnym biurem rzeczy znalezionych na lotnisku przylotu. Możesz także zobaczyć naszą pełną listę lotnisk obsługujących loty Emirates, aby uzyskać dane kontaktowe lotniska, na którym nastąpiło lądowanie. Pracownicy działu obsługi klienta będą w stanie udzielić Ci pomocy.

 

Bagaż rejestrowany – wskazówki

Wiele bagaży wygląda podobnie, dlatego ważne jest, aby nie dopuścić do omyłkowego zabrania bagaży przez innego pasażera. Spraw, aby Twój bagaż się wyróżniał, dodając etykietkę, naklejkę lub tasiemki.

Do każdej sztuki bagażu rejestrowanego przymocuj etykietkę zawierającą Twoje imię i nazwisko, adres i dane do kontaktu. Jeśli nie masz etykietki, możesz ją od nas otrzymać w punkcie odprawy.

Zalecamy, aby nie pozostawiać cennych rzeczy w odprawionych bagażach. Rzeczy takie obejmują biżuterię, komputery i urządzenia elektroniczne, klucze, ważne dokumenty (w tym paszporty) oraz leki lub sprzęt medyczny, których nie można szybko zastąpić.

Dopilnuj również, by Twój bagaż był dostatecznie mocny, dobrze zapakowany i zabezpieczony. Będzie musiał wytrzymać niełatwe warunki podróży lotniczej bez uszkodzenia.

 

Dowiedz się więcej na temat opóźnionego, zagubionego lub uszkodzonego bagażu