私隱政策


關於阿聯酋航空集團

阿聯酋航空集團包含許多相關企業,包括:

  • 阿聯酋航空,總部地址為:Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。阿聯酋航空為依照杜拜政府 1985 年第 2 號法令(修訂版)成立的杜拜企業,以航空公司營運為主,並包含部門和/或實體,例如阿聯酋航空 Skycargo、Skywards 和 Business Rewards;以及
  • dnata,總部地址為:Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。dnata 為依照杜拜政府 1987 年第 1 號法令(修訂版)成立的杜拜企業,以地面業務、貨運、餐膳和旅行社服務為主,並包含部門和/或實體,例如 dnata 旅遊、阿拉伯遊踪觀光獵險 (Arabian Adventures) 和 Marhaba。 

你可以在這裡(開啟連結)找到更多有關阿聯酋航空集團的資訊。

此私隱聲明涵蓋阿聯酋航空集團、其網站、流動應用程式和流動網站(統稱「平台」),除非你收到收集你個人資料之特定阿聯酋航空集團實體的另一個私隱聲明。

提供你的個人資料

負責管理你個人資料的阿聯酋航空集團實體,是收集你個人資料的阿聯酋航空集團成員。如果本私隱聲明沒有說明個人資料的收集和使用,則收集你的個人資料時所提供的私隱聲明將適用。 

你並非必須要提供個人資料給我們。不過,如果你不提供特定資料,我們將無法為你提供部分產品及服務。例如,如果你拒絕提供必要的旅行資料,我們將無法運載你。

即使你是透過第三方(例如旅行社或度假公司)購買旅遊或其他產品或服務,此私隱聲明亦適用。這些第三方可能也有各自的私隱政策,且將於他們收集你的個人資料時適用。

最新消息

我們可能會不時修改本私隱聲明,以因應最新法律規定和我們業務運營方式的最新情況。  如果我們決定更改我們的私隱聲明,我們會在本網頁和任何相關平台的私隱部分發布相關更新。請定期查看本網頁和任何相關平台的私隱章節,以獲取最新版本的私隱聲明。如果我們在任何時候決定對我們的私隱聲明作出根本性更改,我們將通過在我們網站或任何其他平台的相關部分,或以電郵方式通知你。

第三方網站

你可能會在我們的平台中找到第三方網站的外部連結。我們的私隱聲明並不適用於第三方網站的使用。對於非由阿聯酋航空集團隸屬實體營運的網站私隱保護,我們不承擔任何責任,且建議你詳閱此類第三方網站的私隱聲明。

如果向我們預訂或搭乘我們的航班,我們會收集和使用的個人資料

當你向我們預訂航班、假期或作其他旅遊相關預訂時,我們會收集、處理和使用個人資料,以便我們處理你預訂的所有部分。  


我們收集的個人資料類型

我們在你向我們預訂或搭乘我們航班時收集的個人資料類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼) 
  • 預訂參考編號 (PNR) 
  • 性別 
  • 護照詳細資料 
  • 緊急聯絡人 
  • 直系血親詳細資料 
  • 預訂參考資料 
  • 付款卡詳細資料 
  • 忠誠計劃會員編號 
  • 國籍及其他資料以計算稅項(限部分國家/地區) 
  • 膳食喜好 
  • 如有必要則提供目的地地址(意即美國)


我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 完成我們與你之間的協議及/或管理你的預訂或有意的預訂,包括處理你的預訂、向你傳送行程表及其他有關你的預訂的資料、在你的預訂有問題時聯絡你(例如預訂未完成時,傳送服務訊息告知你)
  • 如你的行程有更改則通知你(例如:如果航班延誤或取消)
  • 管理與你行程相關的營運,例如地面事務(例如:行李托運和行李領取);提供餐膳或專車接送(可能由我們或第三方服務提供商提供)
  • 管理你的更多旅程及產品或服務要求(例如與其他航空公司、服務供應商(例如膳食公司和地面服務及貨運服務)及/或旅行服務商聯絡及傳遞資料,方便他們能為你預訂和/或安排旅程,讓你的旅程更流暢),這包括當你預訂度假套裝行程、酒店、租車或其他配套服務,而這些服務可能由我們提供,獲由第三方通過我們的平台提供
  • 針對你的預訂處理付款、核准退款要求以及基於會計或審計目的
  • 提供貴賓室使用和其他機場產品和服務(例如迎賓服務)
  • 個人化提供給你的服務和優惠(例如了解之前的旅遊體驗、交易或偏好選擇,並根據你的偏好選擇和個人檔案為你度身打造我們提供的產品或服務)
  • 為你個人化我們平台和通訊內容的外觀及內容,並依照你可能告知我們的偏好選擇或你使用我們平台、市場調查、你與我們在社交媒體的互動及過去的交易來個人化(請參閱下方以了解「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析」的詳情)
  • 使用我們流動平台收到的位置資料提供最實用的格式與內容(例如預填出發機場、機場代碼和付款國家/地區),但你必須在自己的流動裝置啟用位置服務
  • 在你的旅程期間不同階段與你通訊和互動(例如,我們可能告知你登機閘門已經更改,或你尚未完成通關) 
  • 在你的旅程期間,與辦理登機專員、空服員、地勤人員、航空公司、住宿服務提供商和其他聯絡,以了解你的體驗、偏好選擇、讚美或投訴
  • 改善我們提供的產品和服務,或幫助我們打造新的產品和服務
  • 進行客戶滿意度問卷調查,讓我們能更了解如何持續改善我們提供的產品和服務,或幫助我們打造新的產品和服務。在進行問卷調查期間,我們可能向你收集個人資料,這些資料與你對於我們為你提供之服務的看法/意見有關 
  • 向你推廣我們的產品和服務(詳情請見下方的「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析使用你的個人資料」)
  • 與社交媒體提供商合作,在這些平台中為你提供廣告(詳情請見下方的「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析使用你的個人資料」)
  • 管理我們的業務,例如系統測試、IT 維護或開發訓練、基準測試和績效評量
  • 與你的網上帳戶或忠誠計劃會籍結合使用,例如阿聯酋航空 Skywards 和阿聯酋航空 Business Rewards(詳情請見下方的「如果你向我們註冊網上帳戶或參加我們的忠誠計劃」)
  • 你不時額外授權或許可進行的部分


我們收集和使用的個人資料特別類別

我們也會收集特別類別的個人資料。當你向我們預訂或搭乘我們航班時,我們收集的特別類別個人資料類型包括:

  • 有關你健康或醫療狀況的詳情 
  • 你的宗教信仰(適用於特別宗教航班預訂(例如朝聖旅行)) 
  • 你的生物識別資料

我們會使用特別類別的個人資料以:

  • 判定你是否適合搭乘航班(例如,如果你的醫療狀況可能不適合搭乘航班)
  • 在我們的航班上、於目的地或活動或於機場為你提供特別協助(例如你可能需要氧氣瓶或輪椅)
  • 根據你告知的資料為你提供特殊餐膳
  • 判定你是否符合特別宗教航班預訂的資格 
  • 使用面孔辨識和其他生物辨識技術來辨識你的身份,這些技術可能由我們自己、我們的旅遊提供商、目的地機場海關(包括代表政府),以及為遵守當地法規規定而使用 
  • 處理安全性或醫療狀況
  • 遵守法律規定 
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

儘管可以透過閣下的餐膳偏好推斷你的宗教或健康狀況,我們不會將這些資料作關聯,也不會用作提供餐膳以外的任何用途。

我們通常不會向你(或你協助預訂的人士)收集特別類別的個人資料,但如果我們收集,我們會盡量減少收集的資料,並會以更謹慎的方式使用和處理。我們也會與第三方(幫助管理我們業務和提供服務的業者,例如於機場提供輪椅的業者),以及阿聯酋航空集團的其他公司(幫助管理預訂或旅程的業者)分享此資料,而且我們會將資料傳輸至其他國家/地區。點擊以下相關章節以深入了解「與他方分享你的個人資料」以及「傳輸個人資料至其他國家/地區」。 

如果你(或搭乘航班的旅客)將特別類別的個人資料提供給我們,即表示你同意你係自願提供此類資料,並且你同意(且搭乘航班的旅客亦同意)我們基於資料收集之目的使用該資料。


預先申報乘客資料 (API)

就降落特定國家/地區的旅客而言,我們依規定必須將預訂參考編號 (PNR) 系統中的行程詳情與預訂詳情提供給出入境的邊境管制、海關和執法機關人員。此資料稱為預先申報乘客資料 (API)。如果當地和適用法律規定和允許,我們會將 API 與相關的機關分享。如果你不提供此資料,我們可能無法提供航班服務,且可能無法退款或讓你重新預訂。 


代表他人預訂

如果你是代表他人預訂,你必須負責取得對方的同意才能預訂並與我們分享他們的資料(如私隱聲明中所述),而我們也會假設你在預訂前已取得他們的同意。你也必須在預訂程序期間負責代表該名人士,也就是說,你必須將預訂所需的資料提供給我們,例如該名人士的全名和護照資料,並對該名人士說明我們將如何使用其個人資料,如此私隱聲明所述。  如果當地法律有所規定,建議你保留對方同意的記錄,並將此私隱聲明的副本或連結提供給他們。  預訂中的每個人都將可檢視預訂中他人的電話號碼和/或電郵,並可更新此類資料。  任何寄送給預訂中所列人士的營運訊息,也會寄送給辦理預訂的人士。

如果你向我們註冊網上帳戶或參加我們的忠誠計劃

當你註冊使用我們其中一個平台或參加我們其中一個忠誠計劃(例如阿聯酋航空 Skywards 或 Business Rewards),我們會收集、處理和使用個人資料以管理你的註冊。當你註冊後,這可讓你管理自己的帳戶和偏好選擇。


我們收集的個人資料類型

當你註冊使用網上帳戶或參加我們其中一個忠誠計劃時,我們向你收集的個人資料類型包括你的: 

  • 姓名
  • 稱謂
  • 出生日期
  • 地址 
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼) 
  • 居住地國家/地區 
  • 國籍
  • 偏好語言
  • 組織/公司名稱、地址、電話號碼和旅行協調員及聯絡資料(適用於 Business Rewards)


當你註冊網上帳戶或成為忠誠計劃會員後,我們會向你收集的個人資料類型包括:

  • 獎勵交易詳情(例如累積的點數或哩數、兌換、購買、轉讓和送禮)  
  • 你的行程偏好(例如你最喜愛的座位、機上餐飲、客機)
  • 你的個人生活喜好(例如運動、劇院或興趣)
  • 營銷偏好選擇
  • 與搭乘航班相關的醫療需求
  • 關於你旅行協調員的資訊 
  • 關於你家庭成員的資訊(包括當你註冊你的孩子,或在我們的忠誠計劃中連結你的帳戶與你的家庭成員,例如:阿聯酋航空 Skysurfers 和家庭群組)
  • 死亡證明和受益人資料(如果要求從已故會員的忠誠計劃帳戶轉讓點數或哩程)
  • 與合作夥伴航空公司忠誠計劃相關聯的會員編號

當你註冊網上帳戶或加入我們的忠誠計劃時,你必須確認你同意網上帳戶和忠誠計劃的條款及細則。如果你也是我們合作夥伴及幫助我們管理網上上戶和忠誠計劃之第三方的忠誠計劃會員,您的資料將在忠誠計劃之間分享,如果您也是我們與合作夥伴安排的忠誠計劃的成員,以及幫助我們管理我們的在線帳戶和忠誠計劃的第三方(詳情請參閱下述「與他人分享你的個人資料」)。 


我們如何使用此個人資料

如果你註冊使用網上帳戶或成為忠誠計劃會員,而且「你向我們預訂或搭乘我們航班時我們會收集和使用的個人資料」,我們會使用收集的個人資料以:

  • 根據其條款及細則管理網上帳戶或忠誠計劃
  • 管理累積、兌換、轉讓和購買獎勵(例如點數或哩數),並與我們任何獎勵合作夥伴分享個人資料(例如我們的航空公司、酒店、交通和零售合作夥伴,且點數或哩數可以累積或兌換)以管理此類獎勵
  • 為你提供個人化的服務和優惠(例如了解之前的旅遊體驗、交易或偏好選擇,並根據你的偏好選擇和個人檔案為你度身打造我們提供的產品或服務)
  • 判定級別忠誠計劃狀態,並根據級別忠誠計劃狀態提供優惠與個人化服務
  • 於你行程不同階段與你進行通訊和互動(例如,如果無法提供服務、讚美或申訴) 
  • 提供旅遊行為相關分析資料(例如產業和公司使用我們的服務進行商務履行),以提供產業或公司特別優惠
  • 提供更多活動邀請
  • 驗證你的網上帳戶或忠誠計劃的登入資料,並偵測和預防詐騙(與你的網上帳戶或忠誠計劃有關) 
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的所有資料也會根據網上帳戶或會員計劃的條款及細則加以使用。

你在查詢我們產品或服務時我們收集和使用的個人資料

如果你對於我們的產品或服務有任何疑問、讚美或申訴,或要求提供如機票證明,我們將必須向你收集資料(包括你的聯絡資料),以便我們回應你的查詢或為你提供協助。我們會在你於我們平台提交表格、發送電郵給我們、致電我們的客戶服務中心、前往當地辦事處或零售中心,或透過任何通訊方式與我們聯絡(例如通過社交媒體或網上聊天工具),或在登機或於我們貴賓室的時候收集此類茲料。 


我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的: 

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼)  
  • 預訂參考編號 (PNR) 
  • 預訂參考資料 
  • 忠誠計劃會員編號 
  • 護照副本
  • 死亡證明、結婚證明或其他法律證明或授權書

視你的查詢本質而定,我們可能必須向你收集特別類別的個人資料,以便我們能確實了解你的查詢或要求之本質。「我們收集和使用的個人資料特別類別」詳情請見上方。

我們也會保留我們和你之間的通訊記錄(包括通話記錄),以便我們監督和改善我們的客戶支援服務品質、符合相關法律義務規定和提出索賠及辯護。如果你前往我們的當地辦事處或零售中心,基於安全目的可能會有閉路電視監看你。不論是哪一種情況,皆符合適用的法律規定。


我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 盡可能以最有效率的方式回應你的查詢或任何與我們的互動
  • 分析收到的查詢類型以改善我們的產品和服務以及與我們客戶的互動
  • 確認你的身份,例如當你致電我們客戶服務中心時
  • 管理你就賠償或其他所提出的任何聲明
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

你參加或報名競賽、比賽、抽獎或推廣優惠時我們收集和使用的個人資料

我們可能不定期舉辦競賽、比賽、抽獎或提供推廣優惠。如果要參加,你必須提供特定個人資料給我們,且我們也會使用這些資料,就我們的產品、服務及任何我們認為你可能感興趣的特別優惠與你聯絡。


我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼)  
  • 忠誠計劃會員編號 
 

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 管理競賽、比賽、抽獎或推廣優惠並加以改善
  • 邀請你加入我們的忠誠計劃
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的所有資料也會根據競賽、比賽、抽獎或推廣優惠的條款及細則加以使用。

當你搭乘我們航班或使用我們貴賓室時我們收集和使用的個人資料

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼) 
  • 預訂參考編號 (PNR) 
  • 預訂參考資料 
  • 付款卡詳細資料 
  • 忠誠計劃會員編號 
  • 餐飲偏好選擇和其他註明的偏好選擇(例如特定座位的偏好選擇)
  • 生活風格(例如運動、劇院或興趣)

如果在機上或貴賓室中發生醫療狀況,我們必須向你收集特別類別的個人資料,例如醫療資訊。「我們收集和使用的個人資料特別類別」詳情請見上方。


我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 判定是否符合資格可使用我們的貴賓室
  • 為你提供個人化的服務(例如,如果你是因為特殊活動而搭乘航班、表明你不喜歡搭乘飛機或你有餐飲偏好),並在你的旅途期間即時問你提供特定資訊
  • 管理你的預訂,例如因應你的座位更改要求
  • 就你的行程與你通訊和互動(例如航班延遲、閘門更改或如果你來不及登機)
  • 就你的體驗、偏好選擇、讚美或申訴,或安全性或醫療事件與其他機組人員或地面人員通訊
  • 在機上管理免稅商品銷售或其他付費交易
  • 根據 Wi-Fi 條款及細則規定提供機上 Wi-Fi
  • 通知你航班延誤、下機閘門、行李轉帶編號或其他相關消息
  • 回應你的讚美或申訴
  • 改善我們提供的產品和服務,或幫助我們打造新的產品和服務
  • 管理安全性或醫療事件
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

如果你使用我們的貨運服務,我們會收集和使用的個人資料

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的:

  • 姓名
  • 稱謂
  • 出生日期
  • 地址
  • 你自己或任何仲介商(如果適用)的聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼)
  • 護照詳情或其他身份證明
  • 付款卡或銀行詳情
 

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 管理你的貨運並建立貨運記錄(航空運單)
  • 遵守法律規定以收集和回報寄件人及收件人的貨品
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

有緊急事件時我們收集和使用的個人資料

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡資料(包括電郵地址和電話/手機號碼) 
  • 預訂參考編號 (PNR) 
  • 性別 
  • 國籍
  • 護照詳細資料 
  • 緊急聯絡人 
  • 直系血親詳細資料 
  • 預訂參考資料 
  • 忠誠計劃會員編號 

如果在你搭乘航班或旅行期間發生影響你醫療情況的緊急事件,我們必須收集特別類別的個人資料。我們也會收集你的宗教相關資料,以配合你的宗教信仰滿足你的要求。「我們收集和使用的個人資料特別類別」詳情請見上方。


我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以:

  • 提供機上或地面醫療支援
  • 提供最新的正確資訊給因緊急情況而直接受影響之人士,例如你的直系血親或其他親屬
  • 如果你因自己的醫療情況而必須入院,則提供資料給緊急服務、醫院和診所
  • 與使領館和辦事處聯絡以告知其公民情況
  • 如果必須重新安置則協助安排酒店預訂
  • 你不時額外授權或許可進行的部分

我們在你使用我們平台時會收集和使用的個人資料

我們的平台會使用 Cookie。Cookie 是指下載到你裝置上的小型檔案。它會在你探索我們的平台或互聯網時收集資料,幫助我們改善平台提供的服務,並為你度身訂造特定內容。Cookie 可能收集有關於你的個人資料。  欲了解我們在你使用我們平台時如何使用你的個人資料,以及如何管理 Cookie 設定,請參閱下方的「我們何時及如何進行分析和剖析以及 Cookie」。我們也可能透過我們平台的工具來監管你在我們平台的使用體驗,確保你對客戶體驗感到滿意,以及找出問題。

我們基於法律、合規、監管和犯罪偵查和預防目的而收集與使用的個人資料

如果我們有法律、合規和監管之義務、基於法律目的(例如回應有效的法律傳票、索賠、傳喚或監管命令),以及為保護我們的財產、權利和利益,以及他人的我財產、權利和利益,我們會處理你的個人資料。

我們也會為了犯罪預防和偵查目的而處理你的個人資料,包括預防網上付款詐騙及使用忠誠計劃、基於身份確認和信用評分目的,以及會計或審計目的。如果您前我們的當地辦事處、零售中心、貴賓室或其他物業,基於安全目的可能會有閉路電視監看你。不論是哪一種情況,皆符合適用的法律規定。

我們向第三方收集並使用的個人資料

我們在獲得你提供個人資料給我們的授權後,才會向第三方收集個人資料(例如,可能是你的旅行社或代你預訂的其他人、您的旅行同伴、你的旅行協調員、聯名信用卡合作夥伴、免稅零售店,社交媒體和其他數碼平台)。我們會將此資料與我們直接向你收集、或收集與你相關的資料結合在一起,並基於本私隱聲明中所述之目的使用。如需更多詳情,請見下方的與他人分享你的個人資料

我們也會向你的朋友收集你的個人資料,以提供給我們的會員忠誠計劃或產品或服務。我們會請這些人士確認你希望收到我們的資訊。

當你付款時我們收集和使用的個人資料

視你的付款方式(例如信用卡、銀行轉帳、現金)而定,我們會收集不同的個人資料。舉例來說,如果是使用信用卡付款,我們會收集信用卡持卡人的姓名、地址、卡號、到期日和 CVC 碼。你也可以選擇儲存你的信用卡資料供以後使用。我們不會儲存你的 CVC/CVV 碼(也就是信用卡背面的安全碼)。

我們在企業活動期間收集和使用的個人資料

我們會收集你名片或網上專業個人檔案提供,或與我們企業活動鄉關聯的姓名、聯絡資料和詳細資料。我們會收集此資料以與你進行通訊,並為你提供我們公司、產品和服務的商業機會。

使用你個人資料的法律依據

我們只會在確信有合適的法律依據時才會收集、使用、分享和儲存你的個人資料。這可能是因為:

  • 我們必須使用你的個人資料來履行合約內容或採取步驟以與你簽署合約。例如,為管理你向我們所作的預訂、支付預訂款項、如果你是我們航班的乘客或完成你的旅行安排; 
  • 基於商業組織的合法利益我們必須使用你的個人資料。例如,我們可能記錄我們客戶服務中心的通話,以便檢閱我們處理通話的方式,並做出任何必要的改善,或我們可能與其他阿聯酋航空集團公司分享你的個人資料,以改善我們的產品和服務。如果是此類情況,我們會以正當的方式處理你的資料,並尊重你的私隱權、遵守我們的私隱聲明規定,且你有權反對處理你的個人資料,如「管理你私隱權的相關法定權益」所述; 
  • 為履行相關法律或法規義務,我們必須使用你的個人資料。例如,在某些國家/地區,根據規定我們必須將 API 系提供給你行程中出入境的邊境管制、海關和執法機關人員; 
  • 我們獲得你的同意,可於特定活動使用你的個人資料。例如,你同意我們與你分享我們認為你可能感興趣的阿聯酋航空集團相關特別優惠;且 
  • 我們必須使用你的個人資料來保護你的重要利益。例如,如果在機上發生緊急狀況,我們可能需要向醫院或診所報告你的醫療狀況。

我們在下表中提供了更多關於我們處理個人資料的法律依據相關資訊,你可以在下方取得這些資訊。可能有一個或多個與本表列出的活動相關的法律依據。表格可能不定期修改和更新。

與他人分享你的個人資料

我們會採用下述方式及基於下述目的分享你的個人資料:

  • 為了將我們的產品和服務提供給你或管理我們的業務(包括忠誠計劃)而有必要將此類茲料披露給阿聯酋航空集團內部實體。  我們也可能在阿聯酋航空集團內分享你的個人資料,以為你提供個人化的服務(例如,通過了解以前的旅行體驗、交易或偏好選擇,以及根據你的需求度身打造我們向你提供產品或服務的方式);在阿聯酋航空集團內為統計客戶的交易、互動、偏好選擇和行為;並按照下述「我們基於營銷、剖析和分析收集和使用的個人資料」 改進我們提供的產品和服務,或幫助我們打造新的產品和服務;並基於本私隱聲明中所述的目的。點擊這裡(開啟連結)以取得阿聯酋航空集團成員清單; 
  • 與幫助我們管理我們業務並提供我們的產品和服務(包括忠誠計劃)的第三方。這些第三方已同意履行保密義務,並基於提供合約服務給我們之目的使用我們與他們分享或代表我們收集的任何個人資料。這些第三方包括幫助管理我們的 IT 和後台系統、偵測欺詐性交易和安全事件、提供客戶服務中心支援、管理機場運營、管理通訊和制定營銷和廣告的服務提供商;驗證銀行和支付卡公司等支付方式;管理我們的資料庫;提供管理我們平台的服務;提供互聯網服務;代管我們的設施;提供機場地面服務和協助;提供汽車服務;並開展研究,幫助我們了解消費者的興趣。
  • 銀行及付款服務提供商以授權並完成付款交易;
  • 根據法律允許或要求與政府、政府組織和機構、邊境管制機構、監管機構、執法機構和其他機構就 API 的資料分享,或其他適用於不同國家/地區旅行時適用的其他法律規定,以及 一般符合所有適用法律、法規和規則,以及執法,監管和其他政府機構的要求;
  • 與你通過我們的平台或其他方式購買產品或服務的第三方,如航空公司(包括我們的代碼共享和聯運合作夥伴航空公司)、旅行社、酒店,接駁轉運和租車公司、遊覽和旅行提供商或旅行社,包括 如果你的預訂有問題,以便旅行社可以問你解決;
  • 我們可能會與阿聯酋集團內部的其他實體或第三方廣告商以及社交媒體和數碼平台分享統計資料、關於我們平台訪客的非個人資料、流量模式和平台使用情況,以提供廣告; 
  • 我們會與第三方廣告和社交媒體平台合作,根據你的偏好選擇提供個人化的廣告來宣傳我們的產品和服務,詳情請參閱下方的「我們基於營銷目的、剖析和分析收集和使用的個人資料」;及 
  • 如果未來我們將部分或全部業務或資產出售或轉讓給第三方,我們可能會向潛在或實際的第三方購買者披露我們業務或資產的資料。

我們如何使用個人資料為你提供我們產品和服務的最新消息

我們會使用個人資料來告知你我們認為你可能感興趣的阿聯酋航空集團產品和服務。這可能是根據你的偏好選擇、從 Cookie 中取得、根據你和我們的互動(包括在我們社交媒體帳戶或市場調查)進行推斷。如果我們的企業服務可能與你的專業能力相關,我們也可能會告知你我們的企業服務。

我們還與社交媒體和其他數碼平台合作,為你提供這些平台內的廣告。我們會向他們提供你的姓名和聯絡方式(例如:你的電郵地址或電話號碼)。如果這些社交媒體和數碼平台將我們提供的個人檔案資料與他們保留的個人檔案資料配對,那麼他們將向你放送我們的廣告。社交媒體平台不會通知你,亦不會和我們分享你社交媒體帳戶中的其他個人資訊。  

不論是有關阿聯酋航空集團、精心選擇的第三方或合作夥伴、產品或服務,我們僅會根據你的推廣偏好寄送直接市場推廣給你。我們可能以電郵、短訊、社交媒體或通過其他我們認為對你有幫助的通訊管道來與你聯絡。如果你希望我們不再寄送推廣資料給你,請聯絡我們(開啟連結),或選擇如下所述的相關「取消訂閱」選項。

你可以如何管理營銷偏好選擇

為保護你的私隱並確保你可控制我們對你營銷的方式(前提是你已註明你希望收到):
 
  • 我們將採取相關步驟,限制直接營銷至合理且適當的等級; 
  • 只寄送我們認為你可能感興趣或與你相關的通訊內容,且一定會取得你的允許(如果合適),可能包括: 
    • 我們會發送營銷資訊,告訴你產品及服務的發展,包括由我們的平台以及經嚴格篩選的第三方提供的內容(只有當我們將這些內容與我們的推銷資訊一併向你宣傳時);
    • 允許阿聯酋航空集團內的其他公司向你發送有關其產品和服務發展的訊息;且
    • 允許第三方向你發送與其產品或服務相關的營銷或更新訊息。 
  • 你也可以更改你的 Cookie 設定,封鎖特定種類的 Cookie;詳情請參閱我們的《Cookie 政策》(開啟連結); 
  • 你可以點擊我們電郵底部的「取消訂閱」連結,或者你可以聯絡我們(開啟連結)或更改自己的帳戶設定,將自己從阿聯酋航空營銷清單中移除以取消訂閱; 
  • 要取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 營銷通訊,請前往 www.emirates.com 並登入 Skywards、選擇「我的帳戶」,然後選擇「個人偏好」。在個人偏好頁面向下捲動,更新你的喜好; 
  • 如果要選擇不再收到阿聯酋航空應用程式的移動設備訊息或通知,請前往設備上的「設定」,然後關閉相關的阿聯酋航空應用程式的通知;且
  • 如果你不想在社交媒體或其他數碼平台看到我們的廣告,你可以在這些平台內管理你的偏好選擇。

請注意,如果你完全取消訂閱我們的營銷資訊,如有滿足你需求的產品或服務,我們也可能無法通知你。如果取消訂閱營銷資訊,我們仍會寄送與你預訂相關的營運和服務訊息給你,包括如果你尚未完成預訂(例如放棄購物車電郵或彈出式通知)、我們的忠誠計劃管理及我們針對你的要求所作回應。

我們何時及如何進行分析和剖析

分析

我們可能會匯總個人資料並刪除其中可確定用戶身份的所有元素,以便用於資料模式分析及改進推銷和推廣工作,或用於分析平台使用情況,或用於改善提供的內容和產品及服務,或用於修改平台內容、佈置、產品和服務。如「與他人分享個人資料」所述,我們也可能委託第三方代表我們開展這些工作。

我們會收集某些使用資料,如平台瀏覽人數及瀏覽頻率。這些資料包括:從哪個網頁進入本平台、從本平台轉至哪個網站、使用那一種瀏覽器、你的裝置以及 IP 位址。這些匯總資料能幫助我們分析顧客使用我們平台各部分的頻率,並研究使用者的人口分佈、興趣及行為,希望能更清楚客戶需求,提供更合適的服務。我們採用的其中一種方式,是在你的瀏覽器或裝置安裝 Cookie。如需更多有關 Cookie 的資訊及查看我們的 Cookie 政策,請參閱下方標題為「Cookie」的章節。  

如果你使用我們平台上連接到社交網站或類似網站的按鈕(如「讚好」或「分享」),我們平台的內容可能會傳回。視乎你的私隱設定,可能會有限度地可見或完全公開可見(例如僅限朋友、追蹤者或所有能讀取你個人檔案的人)。


剖析

我們會使用個人資料,例如你的出生日期、性別、居住地國家/地區、交易(例如支付給我們的付款、哩數和搭乘的航班)、使用 Cookie 收集的資料以及你的偏好選擇以作剖析之用。我們剖析個人資料所依據的正當用途包括:

  • 為更進一步了解你希望我們提供的內容,以及我們能如何持續為你改善我們的服務;
  • 為你提供個人化的服務,以及確認你的會籍並依照我們的忠誠計劃給予獎勵,包括特別活動的邀請; 
  • 為你提供度身打造的網上內容,並為你提供最佳化的平台使用體驗;
  • 在其他你瀏覽的網站,以及在社交媒體和數碼平台為你提供度身打造的廣告;
  • 分享我們認為你可能感興趣的市場推廣內容,包括阿聯酋航空集團內的其他公司及我們第三方合作夥伴提供的內容;
  • 幫助我們以更有效率的方式營運我們的服務; 
  • 授權在我們的平台登入並偵測和防止詐騙。

如果適用的私隱法律有所規定: 

  • 如果你的個人權益、基本權利和自由並未凌駕在我們合法權益之上,我們將採取相關步驟,以正當用途剖析你的個人資料;且   
  • 你可能有權反對我們剖析你的個人資料。如要深入了解此類權利,請參閱「管理你私隱權的相關法定權益」。

全球傳輸個人資料

阿聯酋航空為全球企業,因此你的個人資料可能在阿聯酋境內及其他國家/地區傳輸和儲存,而這可能不是你的居住地國家/地區。部分國家/地區需遵守的資料保護標準,可能與你的居住地國家/地區不同。

我們將採取必要的步驟,確保個人資料傳輸符合適用法律規定,且我們只有在以下情況才會傳輸個人資料至其他國家/地區:

  • 我們對於該國家/地區採用的資料保護等級感到滿意;且 
  • 資料傳輸有完善的管理,可保護你的私隱權及權益,且限於確實有提供足夠法律保護等級的國家/地區,或我們確信有其他安排可保護你的私隱權。

直到現在:

  • 我們會確保在阿聯酋航空集團內部的傳輸具有阿聯酋航空集團成員簽署協議(集團內部協議)的保護,而依據協議規定,在個人資料於阿聯酋航空集團內部傳輸時,所有成員都必須確保該個人資料獲得足夠且一致的保護;
  • 如果我們將你的個人資料傳輸至阿聯酋航空集團外部或至第三方(協助我們提供產品和服務),我們會依照與他們簽署的合約,確保他們保護你的個人資料安全;或
  • 如果執法機關或監管機構要求取得資料,我們會謹慎檢閱並核對這些要求,然後才會披露個人資料。

如果你的個人資料傳輸至外國司法管轄區,則可能受該司法管轄區的法律規定約束,且我們可能必須向這些司法管轄區的法院、執法機關或政府機關披露該資料。

你有權聯絡我們以進一步取得我們採用之保護措施的相關資訊(包含相關合約內容副本),以確保你的個人資料在上述情況傳輸時獲得足夠的保護。

澳洲居民的個人資料可能會不時傳輸至阿聯酋、英國及我們伺服器的所在地,同時會傳輸至你出發地及目的地或法律規定的地方。

我們如何保護和儲存你的個人資料

保護你的個人資料

我們已採用並維持適當的技術和組織安全措施、政策和程序,旨在保護你與我們分享的個人資料,並保護此類資料的私隱。舉例來說,我們採用的措施包括:

  • 要求我們的員工和服務提供商遵守保密規定; 
  • 如果個人資料不再以其收集之目的使用,則予以銷毀或永久匿名處理; 
  • 遵循儲存和披露你個人資料的安全程序,以防止未經授權存取使用;以及
  • 使用 SSL(「安全通訊端層」)或 TLS(「傳輸層安全性」)等安全通信管道來傳輸寄送給我們的資料。SSL 和 TLS 為業界標加密協議,用以保護網上交易管道的安全。 

由於資料的安全性有部分取決於你與我們通訊時使用的電腦安全性,以及你在保護使用者 ID 和密碼時採用的安全措施,因此請採取適當措施來保護此資料。

以下簡單步驟你可以採用,保證妥善地保存自己的資料:

  • 保密你的預訂參考編號。該編號是預訂時,確認電郵或預訂中每個人的機票上,都會有的一個獨特的預訂參考編號(亦稱 PNR 或乘客姓名記錄)。任何時候都保密你的預訂參考編號十分重要。如果你向他人透露你的預訂參考編號,他們就可以通過我們的系統存取你的預訂資料。 
  • 如果你與人同行旅行而不希望他們看到你的個人預訂資料,你可以選擇各自分開預訂(各自付款)。 
  • 保密你的 Skywards 號碼/ Business Rewards 號碼/客戶登入資料。請勿與他人分享你的登入資料。使用完我們的平台後,請登出。這在你使用公用電腦時尤其重要;而且 
  • 請小心「釣魚」行為,犯罪者試圖假冒他人套取資料。注意檢查電郵寄出者是否真確,如有懷疑,直接前往他們的網站。同時,請勿點擊電郵內的連結,因為該連結可能會帶你前往假網頁,並非法使用你的資料。


儲存你的個人資料

你個人資料保留的時間,為個人資料收集之目的而有必要的時間。舉例來說,以管裡預訂和為你提供任何相關的阿聯酋航空產品或服務,如此私隱聲明所述。我們將確保你的資料以安全的方式刪除。 

在某些情況下,我們可能會儲存你的個人資料更長時間,例如根據法律、監管、稅務或會計要求我們必須如此,以便我們在有任何申訴或問題時準確記錄你與我們之間的往來,或者我們有理由相信你的個人資料或往來可能導致訴訟。  

如果你需要更多我們如何保留特定資料的相關資訊,請聯絡我們。

Cookie

Cookie 是指下載到你裝置上的小型檔案。它會在你探索我們的平台或互聯網時收集資料,幫助我們改善平台提供的服務,並為你度身訂造特定內容。 

Cookie 可能收集有關於你的個人資料。Cookie 可幫助我們記住你在我們平台瀏覽的資訊,例如你的所在國家/地區、語言和其他設定及搜尋。Cookie 可讓我們了解誰看過哪些網頁及頻率,以及判定我們平台最受歡迎的部分是哪些。它們也可以幫助我們以更有效率的方式營運我們的網站,讓你下次瀏覽更輕鬆容易,並依照你的偏好選擇及活動個人化你的平台檢視。它們還可以幫助我們在平台、其他你瀏覽的網站、社交媒體平台及你的其他裝置上為你度身打造我們的市場推廣和廣告。

欲知更多有關我們如何使用 Cookie 的資訊,包括你刪除 Cookie 或禁用特定類型的 Cookie的方法,請參閱我們的《Cookie 政策》(開啟連結)。請注意這可能會影響到我們為你提供「平台」服務的質素。 

另請參閱我們的《我們何時及如何進行分析和剖析》。

管理你私隱權的相關法定權益

如果你受到為你提供此類權利的法律約束,則視某些例外情況而定,並且在某些情況下視我們正在進行的處理活動而定,你可能對你的個人資料擁有某些權利。點擊下方連結以深入了解你可能擁有的每種權利:

  • 存取個人資料
  • 糾正/刪除(「被遺忘權」)個人資料
  • 限制你的個人資料處理
  • 反對個人資料處理(包含直接營銷)
  • 傳輸你的個人資料
  • 取得於你管轄範圍之外傳輸時個人資料保護的副本
  • 向當地監管機構提出申訴

如果你想行使上述任何權利,基於安全目的,我們可能會要求你提供更多資料以確認您的身份,特別是在向你披露個人資料之前。法律允許的情況下,我們保留收取相關費用的權利,例如:如果你的要求顯然沒有根據或過度。

如要行使你的權利,請在這裡(開啟連結)填寫我們網站中的表格,或以電郵方式來信至 privacy@emirates.com(開啟新電郵),或寄送通訊文件至:Data Privacy Office, Emirates, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。根據法律規定和其他允許的考慮事項,我們將盡一切合理的努力立即遵守你的要求;如果我們需要更多資料以達成你的要求,我們將通知你。  

我們不一定總是能夠完全滿足你的要求,例如:是否會影響我們對其他人應盡的保密義務,或者我們是否有權以不同方式處理要求。 


取得個人資料的權利

你有權要求我們向你提供我們所持有的你個人資料副本,並且你有權獲得通知:個人資料的來源;處理的目的、法律依據和處理方法;資料控制者的身份;以及你的個人資料可能傳輸的實體或類別。


糾正或刪除個人資料的權利 

你有權要求我們糾正不正確的個人資料。在糾正前,我們可能必須確認個人資料是否正確。 

你也可以在以下情況下要求我們刪除你的個人資料:

  • 基於收集的目的已不再有需要;或
  • 你已撤回你的同意(如果資料處理是你同意後才可進行);或
  • 在成功行使反對權之後(請參見反對權);或
  • 資料的處理為不合法;或
  • 為遵守相關阿聯酋行集團實體所遵守之歐盟或成員國法律規定義務而必須刪除個人資料。 

如果處理你的個人資料為必須,則我們不須遵守你的要求來刪除個人資料: 

  • 遵守法定義務;或
  • 為建立、行使或捍衛法律訴求。 


反對處理(包括直接營銷)你個人資料的權利

如果你認為你的基本權利和自由大於我們的合法利益,你可以反對處理我們依法得享之合法利益而須處理的個人資料。 

如果你提出異議,我們有機會可以證明我們的合法利益超越你的權利和自由。 

你可以要求我們停止基於營銷目的與你聯絡。

你可以要求我們不基於直接營銷或任何其他目的,將你的個人資料傳輸至無合作關係的第三方。

如果你是 Skywards 會員或已加入我們的郵寄清單,你可以透過以下方式自動管理你的營銷偏好選擇:  

  • 你可以點擊我們電郵底部的「取消訂閱」連結,或者你可以聯絡我們或更改自己的帳戶設定,將自己從阿聯酋航空營銷清單中移除以取消訂閱; 
  • 要取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 營銷通訊,請前往 www.emirates.com 並登入 Skywards、選擇「我的帳戶」,然後選擇「個人偏好」。在個人偏好頁面向下捲動,更新你的喜好。


傳輸個人資料的權利

你可以要求我們以結構化、常用的機器可讀格式向你提供你的個人資料,或者你可以要求將資料直接傳輸至另一個資料控制者,但每種情況都必須是:

  • 處理係獲得你的同意或根據與你訂定的合約;且
  • 該處理係通過自動化方式執行。 


獲得用於你所在地法律管轄範圍之外傳輸個人資料保護副本的權利

你可以要求取得在歐盟以外國家/地區傳輸自己個人資料所採用之保護措施的副本或參考。 

我們可能會編輯資料傳輸協議以保護商業條款。


限制處理你個人資料的權利

你可以要求我們限制你的個人資料,但條件是:

  • 其準確性受到質疑,以允許我們確認其是否正確;或
  • 處理並不合法,但你不希望予以刪除;或
  • 其已不再以收集之目的使用,但我們仍然需要此類資料以建立、行使或捍衛法律訴求;或
  • 你已行使反對權,並且正在等待正當理由的核實。

提出限制要求後,我們可以繼續使用你的個人資料,但必須是:

  • 我們獲得你的同意;或
  • 建立、行使或捍衛法律訴求;或
  • 保護其他自然人或法人的權利。 


向當地監管機構提出申訴的權利

如果你對我們如何處理你的個人資料有任何疑慮,你有權向你所在當地的監督機構(即你的居住地、涉嫌侵權地點的工作地點)提出申訴。 

雖然你有權隨時可聯絡你所在當地的監督機構,但我們仍希望你可以先嘗試與我們解決任何之間的問題。

加州「反客戶訊息披露法」

如果我們與仔細挑選的第三方,基於該第三方自身的市場推廣目的分享你的個人資料,且你是加州的居民,你每年可與我們聯絡一次,以要求我們告知該第三方的名稱及你被分享的資料類別。如欲查詢,請根據下述步驟向我們提出,並提供有效的加州居民證明。請注意這個過程需時最長30天。

如何聯絡我們

本私隱聲明引起之所有問題的主要聯絡人為我們的資料私隱保護官 (Data Privacy Officer),如要與之聯絡,請來信至 privacy@emirates.com(開啟新郵件),或將通訊內容郵寄至:Data Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

如對於我們的私隱聲明規範有任何問題、疑慮或欲申訴,建議你先與我們的資料私隱保護官聯絡。不論是什麼情況,我們都會在適用資料保護法律規定的時間內盡快展開調查並解決申訴與爭議問題。

法律依據表

我們會使用你的個人資料以:使用個人資料的法律依據:合法利益理由的法律依據:
管理你向我們所作的預訂及你的旅行行程(及其他你向我們購買的產品和服務或使用我們的貴賓室)– 包含處理你的付款;以服務訊息與你聯絡;以及與其他服務提供商協調,例如:合作夥伴航空公司、酒店和租車服務與你簽署合約
為你提供個人化的服務和優惠並個人化我們的平台和通訊內容為我們的合法利益我們的合法利益是拓展我們的業務、繼續發展我們與你的關係、為你提供我們平台上最相關的內容(包括通過在你的移動設備啟用此類位置服務時使用 Cookie 和位置資料)及在我們的通訊中;並以最有幫助和相關的方式與你進行互動。為了作到這一點,我們會為你提供個人化的服務,並提供你可能感興趣的優惠資訊。此類活動鮮少會與你需要保護個人資料的利益或基本權利和自由有衝突。如果我們的活動是以營銷為目的,我們依法必須取得你的同意。如果你的資料受 GDPR 保護,你有權限制或反對此類處理,但請注意,這可能導致我們無法為你提供個人化的服務、優惠和通訊。
改善我們的產品和服務並打造新的產品和服務 – 包括通過問卷調查;以及分析查詢及與我們互動為我們的合法利益根據我們客戶的資料(如交易和與我們的互動)改善我們的產品和服務以符合我們的合法利益。此類活動鮮少會與你需要保護個人資料的利益或基本權利和自由有衝突。如果你的資料受 GDPR 保護,你有權限制或反對此類處理,但請注意,這可能影響我們提供的產品和服務。
向你營銷我們的產品和服務 – 包括通過直接市場推廣;在社交媒體和其他數碼平台的廣告;以及競賽、比賽、抽獎或推廣優惠為我們的合法利益;有你的同意我們的合法利益是推廣我們的產品和服務、向你提供有關我們優惠的資訊,並提高銷售和客戶參與度,包括通過使用第三方服務。此類活動鮮少會與你需要保護個人資料的利益或基本權利和自由有衝突。我們會依法必須取得你的同意。如果你的資料受 GDPR 保護,你有權限制或反對此類處理。如果你不希望收到我們發送的此類營銷內容,你可以選擇相關的「取消訂閱」選項以取消訂閱,如我們的私隱聲明所述。
管理你的網上帳戶或忠誠計劃會籍與你簽署合約
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管理緊急情況 – 包含協調醫療照護;通知你的直系血親、政府、醫院和診所;在你的旅途中為你重新安置;以及處理安全性事件履行法律義務;有你的同意
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