以色列航空服務法通知

此通知提供在以色列航空服務法（航班取消或條件更改的補償及協助）5772-2012（「ASL」）下，你所享有權利的重要資訊。

此通知提及的權利適用於以下情況：         

• 你已獲確認阿聯酋航空營運航班的預訂，並以公價購買機票；
• 你已在乘客及行李承運細則（「承運細則」）列明的辦理登機限期前親身辦理登機，除非你的航班取消；
• 你乘搭的航班在以色列機場起飛或抵達；
• 你非自願被拒絕登機；你的航班延誤超過 2 小時；你的航班取消或提前超過 5 小時；及
• 你未根據任何其他適用法律或規定而就以上情況獲取禮遇或補償。

1  被拒絕登機

在特殊情況下，航班可能沒有足夠座位容納已確認預訂的所有乘客。若你的航班出現此情況，我們會先尋求乘客自願放棄座位，以換取雙方同意的利益，儘量避免強制拒絕你登機。若沒有自願者，必要時我們可對你強制實施拒載。我們不會拒絕獨行兒童、行動不便人士或其同行者登機，除非迫不得已。

若你被強制拒絕登機，則有權享有以下權利（詳見下文）：就機票更改航線或退款；金錢補償；及獲照顧。

若因承運細則的執行或基於其他合理原因（例如但不限於健康、安全或保安理由，或旅遊證件不適當）而被拒絕登機，則無權享有這些權利。

 1.1  更改航線或退款

 你有以下選擇：

• 選項 1－在收到你的書面申請當天起計 21 天內，退還你已支付的機票款項，包括 (a) 未完成的旅程部分；及 (b) 已完成的旅程部分（若拒載的航班已不符合你原定的旅遊計劃，詳見 ASL）。如適用，我們會儘快運送你往原先出發地；或
• 選項 2－以相若的運輸條件，儘快為你更改航線往最終目的地；或
• 選項 3－以相若的運輸條件，在座位供應許可的情況下，按照你的意願在稍後日期為你更改航線往最終目的地。

 1.2 補償

 你有權獲得的補償金額視乎你的飛行距離：

 

飛行距離	補償金額
2000 公里或以下	1,490 新謝克爾
4500 公里或以下	2,390 新謝克爾
4500 公里以上	3,580 新謝克爾

 

若你選擇了上述選項 2 或 3，且你在最終目的地的降落時間延誤不超過以下時限（相比在同一目的地的原定降落時間），阿聯酋航空則有權減免補償金額 50%：

1. 2000 公里或以下航班的時限為 4 小時；
2. 2000 至 4500 公里航班的時限為 5 小時；
3. 4500 公里以上航班的時限為 6 小時。

如因未能向你的旅遊同伴提供替代航班，或你因安全、宗教或醫療限制等理由而拒絕乘搭阿聯酋航空提供的替代航班，此減免則不適用。

 1.3 獲照顧權

 若新航班（如有）的預定起飛時間與原先出票航班的起飛日期相同，你有權：

1. 按預定等待時長獲提供食物及飲料；及
2. 電話通話兩次，並透過傳真或電郵發送通知。

 如需逗留一晚或多晚，或在超出原意的情況下延長逗留，阿聯酋航空亦會提供：

1. 酒店住宿；及
2. 機場與住宿地點之間的交通（酒店或其他地點，若你選擇住在距離機場合理範圍內的其他地方）。

2  航班延誤

若你的航班延誤，你可享有的權利視乎航班超過預定起飛時間的延誤時長：

航班起飛延誤	你享有的權利（詳見下文）
超過 2 小時	獲照顧
5 至 8 小時	獲照顧、就機票更改航線或退款

根據 ASL，若你的航班相比預定起飛時間延誤超過 8 小時，則視為航班「取消」，你可獲享以下第 3 節列明的權利。

 2.1 獲照顧權

 你有權：

1. 按預定等待時長獲提供食物及飲料；及
2. 電話通話兩次，並透過傳真或電郵發送通知。

 如需逗留一晚或多晚，或在超出原意的情況下延長逗留，阿聯酋航空亦會提供：

1. 酒店住宿；及
2. 機場與住宿地點之間的交通（酒店或其他地點，若你選擇住在距離機場合理範圍內的其他地方）。

 2.2  更改航線或退款

 你有以下選擇：

• 選項 1－在收到你的書面申請當天起計 21 天內，退還你已支付的機票款項，包括 (a) 未完成的旅程部分；及 (b) 已完成的旅程部分（若航班已不符合你原定的旅遊計劃，詳見 ASL）。如適用，我們會儘快運送你往原先出發地；或
• 選項 2－以相若的運輸條件，儘快為你更改航線往最終目的地；或
• 選項 3－以相若的運輸條件，在座位供應許可的情況下，按照你的意願在稍後日期為你更改航線往最終目的地。

3 航班取消及航班延誤超過 8 小時

若你的航班取消或相比預定起飛時間延誤超過 8 小時，則有權享有以下權利（詳見下文）：就機票更改航線或退款；金錢補償；及獲照顧。

 3.1 更改航線或退款

你有以下選擇：

• 選項 1－在收到你的書面申請當天起計 21 天內，退還你已支付的機票款項，包括 (a) 未完成的旅程部分；及 (b) 已完成的旅程部分（若航班已不符合你原定的旅遊計劃，詳見 ASL）。如適用，我們會儘快運送你往原先出發地；或
• 選項 2－以相若的運輸條件，儘快為你更改航線往最終目的地；或
• 選項 3－以相若的運輸條件，在座位供應許可的情況下，按照你的意願在稍後日期為你更改航線往最終目的地。

 3.2 補償

 你有權獲得的補償金額視乎你的飛行距離：

飛行距離	補償金額
2000 公里或以下	1,490 新謝克爾
4500 公里或以下	2,390 新謝克爾
4500 公里以上	3,580 新謝克爾

 

請注意，你有權獲得的補償設有限制：

 (1) 若你選擇了上述選項 2 或 3，而你在最終目的地的降落時間延誤不超過以下時限（相比在該目的地的原定降落時間），阿聯酋航空則有權減免補償金額 50%： 

1. 2000 公里或以下航班的時限為 2 小時；
2. 2000 至 4500 公里航班的時限為 3 小時；
3. 4500 公里以上航班的時限為 4 小時。

 (2) 若你在以下時限內獲通知航班取消/延誤，阿聯酋航空則無責任向你支付以上補償（除非你因我們未能向你的旅遊同伴提供替代航班，或因安全、宗教或醫療限制等理由而拒絕乘搭阿聯酋航空提供的替代航班）：

1. 航班預定起飛時間最少 2 星期前獲通知；或
2. 航班預定起飛時間 7 天前至 2 星期內獲通知，且你選擇了上述選項 2 或 3，讓你在原定起飛時間前 2 小時內起飛，以及在原定降落時間後 4 小時內抵達最終目的地；或
3. 航班預定起飛時間前 7 天內獲通知，且你選擇了上述選項 2 或 3，讓你在原定起飛時間前 1 小時內起飛，以及在原定降落時間後 2 小時內抵達最終目的地。

 (3) 如因以下理由導致取消/延誤，則無權獲得補償：(a) 即使已採取所有合理措施，仍無可避免的特殊情況；(b) 爆發罷工或受保障的按章工作式工業行動；或 (c) 為防止褻瀆猶太教安息日或猶太節日。

 3.3 獲照顧權

 若新航班（如有）的預定起飛時間與原先出票航班的起飛日期相同，你有權：

1. 按預定等待時長獲提供食物及飲料；及
2. 電話通話兩次，並透過傳真或電郵發送通知。

 如需逗留一晚或多晚，或在超出原意的情況下延長逗留，阿聯酋航空亦會提供：

1. 酒店住宿；及
2. 機場與住宿地點之間的交通（酒店或其他地點，若你選擇住在距離機場合理範圍內的其他地方）。

4 航班提前

若你的航班起飛時間提前超過 5 小時，且你在航班出發 14 天前未獲通知時間更改，則有權享有以下權利（詳見下文）：

航班提前時限	你享有的權利
超過 5 小時	更改航線或退款
超過 8 小時	更改航線或退款及金錢補償

 4.1 更改航線或退款

 你有以下選擇：

• 選項 1－在收到你的書面申請當天起計 21 天內，退還你已支付的機票款項，包括 (a) 未完成的旅程部分；及 (b) 已完成的旅程部分（若航班已不符合你原定的旅遊計劃，詳見 ASL）。如適用，我們會儘快運送你往原先出發地；或
• 選項 2－以相若的運輸條件，儘快為你更改航線往最終目的地；或
• 選項 3－以相若的運輸條件，在座位供應許可的情況下，按照你的意願在稍後日期為你更改航線往最終目的地。

 4.2 金錢補償

 你有權獲得的補償金額視乎你的飛行距離：

飛行距離	補償金額
2000 公里或以下	1,490 新謝克爾
4500 公里或以下	2,390 新謝克爾
4500 公里以上	3,580 新謝克爾

 

如因以下理由導致時間更改，則無權獲得補償：(a) 即使已採取所有合理措施，仍無可避免的特殊情況；(b) 爆發罷工或受保障的按章工作式工業行動。

*此通知按 ASL 規定而提供，並僅為其摘要。若此通知與法律存在矛盾，則以法律規定為準。

**阿聯酋航空客戶事務部會在收到書面申請後 45 天內處理補償：https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/。補償會以銀行轉賬、支票或經顧客書面同意的其他方式支付。