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為受 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 影響的乘客提供新選擇

我們現時提供兩項新選擇,如果你已在 2020 年 6 月 30 日或之前預訂 2020 年 11 月 30 日或之前出發的機票,可享靈活安排,隨時再次與我們一起飛行。

你的機票/預訂出於哪些不同原因而受影響(適用於 2020 年 6 月 30 日或之前發出、附帶最少一張優惠券的機票,而且預定於 2020 年 11 月 30 日或之前出發的阿聯酋航空航班)?

  • 航班取消:指定日期的阿聯酋航空航班遭取消,或航線持續暫停一段時間
  • 旅遊禁令:政府明確頒佈通知,禁止來往旅程出發地或目的地
  • 旅遊警示:政府發出的一般警告,避免不必要旅遊,惟並非旅遊禁令
  • 簽證程序變動/隔離檢疫:簽證程序涉及前往大使館/領事館;或須在出發地或目的地接受強制隔離檢疫
  • 乘客未能到達機場:   國家/地區政府實施封關,乘客未能到達機場

如何保留機票日後使用

你可以選擇保留機票,我們會延長有效期至原先進行預訂當日起計 24 個月。在此期間,你可以隨時以原本支付的票價預訂前往同一目的地/地區*的任何航班,無須支付手續費。

「保留機票」選項如何運作?

如果你的預訂已取消,則無需致電我們。我們現在已延長機票的有效期 24 個月,因此你可以在需要預訂時才致電我們重新安排航班。

我需要怎樣做才能選擇此選項?

你無需進行任何操作,我們會保持你的預訂為開放狀態,讓你隨時重新安排航班。

「旅遊優惠券」選項有什麼作用?

你亦可以轉換原先預訂為旅遊優惠券。旅遊優惠券的價值等同原先預訂已支付的金額。我們只能就你原定行程的未完成部分提供旅遊優惠券。

旅遊優惠券的有效期為自發出日起計 1 年,可用於航班或其他阿聯酋航空產品及服務,直至金額用盡,並可延長使用期 1 年。

我可以使用旅遊優惠券購買其他產品及服務嗎?

可以,旅遊優惠券轉換已支付的機票及任何附加產品或服務費用為日後旅行時可用的金額。你亦可以用作支付其他阿聯酋航空服務。旅遊優惠券助你靈活安排,你可按照需要進行多次交易,直至金額用盡。

選擇「保留機票」或旅遊優惠券後可以更改目的地嗎?

可以,兩個選項皆可更改目的地。有效期為自簽出日起計 1 年,並可延長 1 年。

你可以使用已支付的票價前往同一目的地或同一地區。例如,如果你原定前往倫敦,則可免費重新預訂前往阿姆斯特丹。

阿聯酋航空地區指

  • 非洲
  • 澳大拉西亞
  • 歐洲
  • 遠東
  • 波斯灣、中東及伊朗
  • 印度洋群島
  • 北美洲
  • 南美洲
  • 西亞

這兩個選項需要收取更改費用嗎?

如果你「保留機票」或使用旅遊優惠券,可在 24 個月內重新預訂,免收任何更改費用,讓你更靈活地預先計劃行程。

這些選項是否適用於任何時候預訂的機票?

這些選項適用於 2020 年 6 月 30 日或之前進行的預訂。7 月 1 日起進行的預訂受預訂當時適用的票價細則約束。

我可以使用旅遊優惠券為親友購買阿聯酋航空產品和服務嗎?

可以,你可使用旅遊優惠券為任何人購買阿聯酋航空產品和服務。

如果我在此期間未用盡優惠券,怎麼辦?

優惠券的有效期可延長額外一年。如果你在此期間未用盡優惠券全額,可申請退款。

我們希望你能善用這些新選擇,並期待你再次與我們一同飛行。 

請瀏覽旅遊優惠券/退款頁面,以了解延長機票有效期和如何使用旅遊優惠券的相關詳情,然後選擇最適合你的選項。

如果你想獲得退款,而非優惠券,亦可在旅遊優惠券/退款頁面提交申請。現時的情況嚴重耽誤我們的處理時間。感謝你的理解。

即使我的航班未有取消,我能否申請全額退款或旅行優惠券?

可以,即使你的航班未有取消,你仍能夠申請退款或旅行優惠券。惟若你的申請與目前的 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 情況無關,則會根據你的機票適用之票價規則處理退款或旅行優惠券款額。若你選擇更改預訂日期或目的地,則或須繳付更改費用及/或票價差額。

若我的機票目的地目前設有旅遊限制,惟我不確定旅遊限制在我的旅程日期是否仍生效,該怎樣做?

若你的航班仍未取消,你可考慮數個選項。你可保留預訂,並留意目的地的最新情況。你亦可改期或取消你的預訂。

惟請留意,若你的情況並不符合因 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 而致的放寬政策條件,而你決定更改或取消你的旅程,則或須繳付更改費用及/或票價差額。

若因 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 而致的放寬政策未有涵蓋我的情況,但我仍希望取消旅程,該怎樣做?  

你仍可改期或取消你的航班。惟請留意,這可能涉及更改費用及/或票價差額。若你選擇為此預訂申請退款,則會根據你的機票適用之票價規則處理退款金額。