泰國乘客權利

此通知根據泰國民航局第 101 號條例《保護國內及國際定期航班乘客權利的措施》（「CAB 101」）發出，讓你了解若航班延誤超過兩 (2) 小時，你可享有的權利。

資格準則

此通知所述的權利適用於以下情況：

• 你的航班延誤超過兩 (2) 小時；
• 你的航班原定從泰國機場出發；
• 你的航班原定由阿聯酋航空營運；
• 你持有已確認並發出機票的航班預訂；
• 你購買的票價屬公價；
• 你並非或不會因《乘客及行李承運細則》的適用情況或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上被延誤的航班；
• 你未根據任何其他適用法律或規定而獲取禮遇或補償。

A 部分：協助及禮遇

如你符合資格準則，則有權按延誤時長獲得以下協助及禮遇：

B 部分：賠償

若國際航班延誤超過五 (5) 小時，你可能合資格獲得賠償。金錢賠償視乎：a) 延誤航班的飛行距離；及 b) 延誤時長。適用的賠償金額如下所列：

我們有權以阿聯酋航空 Skywards 哩數形式提供賠償。在此情況下，我們會提供相關條款、細則及限制，並會先獲得你的同意再進行。

請注意：如因超出我們控制範圍的特殊情況而導致延誤，則我們不提供賠償。

此通知根據泰國民航局第 101 號條例《保護國內及國際定期航班乘客權利的措施》（「CAB 101」）發出，讓你了解若非自願被拒絕登機，你可享有的權利。

在特殊情況下，航班可能沒有足夠座位容納已確認預訂的所有乘客。如你的航班出現此情況，我們會首先尋找自願放棄一項或多項已確認預訂的乘者，在雙方同意的情況下為這些乘客提供禮遇。

自願者亦有權獲得此通知 B 部分所述的協助。

若沒有自願者，必要時我們可對乘客強制實施拒載。

資格準則

此通知所述的權利適用於以下情況：

• 你非自願被拒絕登機；
• 你的航班原定從泰國機場出發；
• 你的航班原定由阿聯酋航空營運；
• 你持有已確認並發出機票的航班預訂；
• 你購買的票價屬公價；
• 你並非或不會因《乘客及行李承運細則》的適用情況或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上航班；
• 你未根據任何其他適用法律或規定而獲取禮遇或補償。

A 部分：更改航線或退款

若符合資格準則，你可以選擇下列選項 A 或選項 B：

選項 A－更改航線：

• 視乎供應情況，按照你的偏好乘搭替代航班前往你的最終目的地或附近機場。如更改航線至其他機場，可獲提供地面交通前往你的最終目的地機場。

選項 B－退款：

• 若你選擇不出發，我們會退還你機票未使用部分的費用，以及已支付但未完成旅程部分的其他費用。我們有權以阿聯酋航空 Skywards 哩數形式提供退款。在此情況下，我們會提供相關條款、細則及限制，並會先獲得你的同意再進行。

B 部分：協助

我們會向你：

a) 提供通訊途徑，例如電話或電郵；及

b) 若選擇更改航線：

• 按新航班等候時間合理提供餐飲；及
• 若延誤/新航班於翌日或之後起飛，視乎供應情況，可獲提供過夜住宿，包括往返機場與住宿的交通。

C 部分：賠償

如合資格，你可按受影響航班的飛行距離獲得金錢賠償：

若選擇更改航線，你可以選擇阿聯酋航空選項優惠券，用作兌換指定阿聯酋航空航線的免費來回機票，以代替本部分詳述的金錢賠償。

請注意：如你因超出我們控制範圍的特殊情況而導致被拒絕登機，則我們不提供賠償。

此通知根據泰國民航局第 101 號條例《保護國內及國際定期航班乘客權利的措施》（「CAB 101」）發出，讓你了解若航班取消，你可享有的權利。

資格準則

此通知所述的權利適用於以下情況：

• 你的航班已被取消；
• 你的航班原定從泰國機場出發；
• 你的航班原定由阿聯酋航空營運；
• 你持有已確認並發出機票的航班預訂；
• 你購買的票價屬公價；
• 你並非或不會因《乘客及行李承運細則》的適用情況或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上航班；
• 你未根據任何其他適用法律或規定而獲取禮遇或補償。

A 部分：更改航線或退款

若符合資格準則，你可以選擇下列選項 A 或選項 B：

選項 A－更改航線：

• 視乎供應情況，按照你的偏好乘搭替代航班前往你的最終目的地或附近機場。如更改航線至其他機場，可獲提供地面交通前往你的最終目的地機場。

選項 B－退款：

• 若你選擇不出發，我們會退還你機票未使用部分的費用，以及已支付但未完成旅程部分的其他費用。我們有權以阿聯酋航空 Skywards 哩數形式提供退款。在此情況下，我們會提供相關條款、細則及限制，並會先獲得你的同意再進行。

B 部分：協助

我們會向你：

a) 提供通訊途徑，例如電話或電郵；及

b) 若選擇更改航線：

• 按新航班等候時間合理提供餐飲；及
• 若延誤/新航班於翌日或之後起飛，視乎供應情況，可獲提供過夜住宿，包括往返機場與住宿的交通。

C 部分：賠償

如合資格，你可按受影響航班的飛行距離獲得金錢賠償：

我們有權以阿聯酋航空 Skywards 哩數形式提供賠償。在此情況下，我們會提供相關條款、細則及限制，並會先獲得你的同意再進行。

請注意：下列情況下不提供賠償：

a) 因超出我們控制範圍的特殊情況而導致航班取消。

b) 你在預定出發時間七 (7) 天前獲通知取消，並獲提供替代航班選項；或

c) 你在預定出發時間前七 (7) 天內獲通知，而替代航班選項抵達目的地的時間比原先的預定抵達時間早或遲不超過三 (3) 小時。

此通知根據泰國民航局第 101 號條例《保護國內及國際定期航班乘客權利的措施》（「CAB 101」）發出，讓你了解若非自願被降級至低於所購機票客艙級別的客艙，你可享有的權利。

資格準則

此通知所述的權利適用於以下情況：

• 你非自願被降級至低於所購機票客艙級別的客艙；
• 你的航班原定從泰國機場出發；
• 你的航班原定由阿聯酋航空營運；
• 你持有已確認並發出機票的航班預訂；
• 你購買的票價屬公價；
• 你並非或不會因《乘客及行李承運細則》的適用情況或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上航班；
• 你未根據任何其他適用法律或規定而獲取禮遇或補償。

A 部分：退款選項

若符合資格準則，你可以選擇下列選項 A 或選項 B：

選項 A－按比例退還已支付的飛機票價

根據你被降級前原先機票的飛行距離，按比例退還已支付的飛機票價（不包括任何額外手續費或費用），詳情如下：

選項 B－阿聯酋航空選項優惠券

獲取阿聯酋航空選項優惠券，用作兌換指定阿聯酋航空航線的免費來回機票。

如要查詢你在《泰國 CAB 101》下享有的權利或提出索償，請使用意見或投訴表格聯絡我們的客戶事務部。

如你直接向阿聯酋航空預訂，並因非自願降級而要申請按比例退還飛機票價，請使用意見或投訴表格。

如你直接向阿聯酋航空預訂，並要申請其他退款，請提交網上退款申請表。

如你透過第三方網站、旅行社或其他航空公司預訂，請直接聯絡他們以提交申請。

你亦可以透過泰國民航局 (CAAT) 網站直接聯絡當局。

此通知根據《CAB 101》規定發出，僅屬有關條例的摘要。若此通知與《CAB 101》存在任何矛盾，則以 CAB 101 條文為準。《CAB 101》全文可於泰國民航局 (CAAT) 網站查閱。