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規則及注意事項

哥倫比亞－乘客權利

此公告提供的重要資訊包括你在 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”) 下享有的權利。

此公告中提及的權利適用於以下情況：
  • 你非自願地被拒絕登機，或你的航班 (a) 延誤超過一 (1) 小時；(b) 提前超過一 (1) 小時；或 (c) 取消；
  • 你已獲確認航班預訂，並以公價購買機票；
  • 你的航班原定由阿聯酋航空營運；
  • 你的航班原定往/返哥倫比亞機場；及
  • 你未因同一事件，依循任何其他適用法律或規定而獲取禮遇或補償。

1.被拒絕登機

若你因超額預訂或可歸因於阿聯酋航空的其他理由而非自願地被拒絕登機，只要你已在《乘客及行李承運細則》列明的辦理登機時限前到場辦理登機，我們即會向你提供：
  1. 前往最終目的地的交通（按相同日期及航線，下一程可供乘搭的阿聯酋航空航班，如不可行，則為下一程可供乘搭的另一航空公司航班）；及
  2. 相當於受影響航段 30% 價值的補償，或阿聯酋航空拒載選項優惠券（如你接受此替代補償形式）。請注意，若你自願地同意不乘搭預定航班，則不會獲得此補償。

2.航班取消

A. 因阿聯酋航空控制範圍以外的理由而取消
若你的航班因我們控制範圍以外的理由（包括影響安全的天氣相關原因）而取消，你可享有以下權利：

  1. 若在旅程開始前取消，我們向你承擔的責任僅限票價退款。

  2. 若已開始旅程，你可以選擇：
    a) 行程未出發航段的票價退款；或
    b) 前往目的地的替代交通。

若你未根據第 2.A. 節獲得退款，則可享有以下第 2.B. 節所述的權利，但不可獲得 (i) 住宿（如因阿聯酋航空控制範圍以外的理由，航班在旅程開始前取消）；或 (ii) 金錢補償。


B. 在其他情況下取消
若你的航班 (a) 因我們控制範圍以外的理由（包括影響安全的天氣相關原因）而取消，且你未根據第 2.A. 節獲得退款；或 (b) 因我們控制範圍以內的理由而取消，你可享有以下權利：
 
  1. 若你的航班取消前延誤，你可獲享第 3.B. 節詳述的協助，但不可獲得金錢補償。
  2. 在此情況下，你可以選擇已取消航班相關航段的票價退款（如因阿聯酋航空控制範圍以外的理由而取消，請參閱第 2.A. 節），或前往目的地的替代交通。
  3. 若你選擇退款，且航班取消屬我們的控制範圍以內，你亦可獲得相當於受影響航段 30% 價值的補償，除非你接受替代補償形式。
  4. 若你選擇前往目的地的替代交通，我們會：
    a) 承擔你的住宿費用，除非你身處居住地；
    b) 接送你往返機場和住宿；及
    c) 航班如因我們控制範圍以內的理由而取消，且你的新航班在原定出發時間超過六 (6) 小時後起飛，即會向你提供相當於受影響航段 30% 價值的補償，除非你接受替代補償形式。


3.航班延誤

A. 因阿聯酋航空控制範圍以外的理由而延誤

 若你的航班因我們控制範圍以外的理由（包括影響安全的天氣相關原因）而延誤，你可享有以下權利：
  1. 若在旅程開始前延誤，且你不想再繼續行程，我們向你承擔的責任僅限票價退款。
  2. 若已開始旅程，且你不想再繼續行程，你可以要求行程未出發航段的票價退款。

若你未根據第 3.A. 節獲得退款，則可享有以下第 3.B. 節所述的權利，但不可獲得 (i) 住宿（如因阿聯酋航空控制範圍以外的理由，航班在旅程開始前延誤）；或 (ii) 金錢補償。


B. 在其他情況下延誤
若你的航班 (a) 因我們控制範圍以外的理由（包括影響安全的天氣相關原因）而延誤，且你未根據第 3.A. 節獲得退款；或 (b) 因我們控制範圍以內的理由而延誤，視乎航班延誤起飛的時數，你可享有以下權利：

  1. 延誤一 (1) 至三 (3) 小時──你可獲享小吃及三 (3) 分鐘通話時間（如有提供，或可使用更快捷的通訊方式）。但若延誤原因已解決，且你的航班預計在十五 (15) 分鐘內起飛，我們可能因避免進一步延誤而不提供此協助。

  2. 延誤三 (3) 至五 (5) 小時──除上述服務以外，我們會為你提供餐點（視乎時間而提供早餐、午餐或晚餐）。

  3. 延誤超過五 (5) 小時──除上述服務以外，若延誤至當地時間下午 10:00 後，且你非身處居住地，我們會提供住宿及往返機場和住宿的接送服務。若你的航班可能會在合理時間內起飛，且你同意在機場等候更長時間，此規定則不適用。若你的航班因我們控制範圍以內的理由而延誤超過五 (5) 小時，你亦可獲得相當於受影響航段 30% 價值的補償，除非你接受替代補償形式。


4.航班提前

若你的航班較原定起飛時間提前超過一 (1) 小時而你未獲通知，或即使已獲通知，但你未能在新時間出發，我們會按相同航線，為你提供下一程可供乘搭的阿聯酋航空航班前往你的最終目的地。若不可行，我們會為你預訂下一程可供乘搭的另一航空公司航班。若我們提供的替代航班選項不合適，你可以為航段申請退款。


查詢及投訴

如要查詢你在哥倫比亞 RAC 3 下享有的權利或提出索償，請使用網上意見或投訴表格直接聯絡阿聯酋航空客戶事務部。

*補償將在阿聯酋航空客戶事務部收到書面申請後 30 天內處理。

**此公告符合 RAC 3 規定，並只屬第 3.10.2.13.2 節《乘客補償》的摘要。若此公告與法律存在矛盾，則以法律規定為準。RAC 3 全文列載於哥倫比亞民航局 (Aeronáutica Civil) 網站。