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如果你在旅途上需要協助,我們樂意提供服務,確保你全程安全舒適。請告知我們你在機場和航班上需要的協助。你可以在預訂時或出發最少 48 小時前告訴我們。在此查看我們的本地號碼列表。你亦可以要求你的旅行社作出安排。

失聰或有聽力障礙的乘客

預訂時


倘若你失聰或有聽力障礙,而需要特別協助,請於預訂時通知我們。若你於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後,聯絡你當地的阿聯酋航空辦公室,告知我們你的需求。


若你身處美國和加拿大,可以透過電傳打字的號碼聯絡我們(查看下方)。


在機場


我們會在屏幕上為我們所有的乘客顯示航班資料,而大部分登機區均有電子屏幕,顯示具體的航班資料。我們登機閘口的職員會口頭提供航班資料,包括登機廣播和航班延誤或更改登機閘口等通告。倘若你失聰或有聽力障礙,請於辦理登機手續時通知我們櫃檯職員,萬一航班在辦理完登機手續後發生延誤或閘口位置變動,我們可及時提供相應協助。


機上

  • 若需此項服務,我們可以為提出要求的乘客個別講解安全指引。講解包括解釋安全程序、出口位置,並按你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。
  • 若旅程中途發出公告,我們的空服員會為你提供更新資訊。
  • 機上的耳筒轉至「T」位置後,能與一般助聽器兼容。
  • 阿聯酋航空所有航機均設有預錄的飛機安全指引,包括英文和阿拉伯文字幕。阿聯酋航空飛機亦透過 ice 機上娛樂系統提供許多配有隱藏字幕的電影。

我們的 ice 機上娛樂系統 - 電影隱藏字幕


隱藏字幕除了顯示演員的對話外,也會解釋各種聲音特效,但僅提供英文版,且只有配備 ice 娛樂系統的飛機才可使用。每月我們都會提供大約 30 部配備了隱藏字幕的最新電影。


如欲了解更多關於阿聯酋航空提供的特別服務和設施,請使用服務搜尋功能

失明或有視覺障礙的乘客

預訂時


倘若你有失明或有視力障礙,抵達機場後需要引路服務或旅程中需要其他特別協助,請於預訂時通知我們。若你於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後,聯絡你當地的阿聯酋航空辦公室,告知我們你的需求。


在機場


我們可以提供迎接和協助服務,帶你往返登機閘口,你亦可選擇輪椅服務。你亦可提出轉機協助服務要求。


機上

  • 若需此項服務,我們可以為提出要求的乘客個別講解安全指引。講解包括解釋安全程序、出口位置,並按你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。
  • 阿聯酋航空所有航機均設有盲人用的凸字版飛機安全指引,方便有視力殘疾的乘客。
  • 我們的空服員會告訴你餐單選擇、食物的種類和在餐盤上的位置,你也可以請他們為你打開食物包裝。
  • 基於安全考慮,我們不會安排你坐在逃生門邊的座位。

行動不便的乘客

機場輪椅


機場任何地點均有輪椅提供,且我們可協助你從登機手續辦理處(或接駁車輛落車點連接至大堂)接送至登機閘口、轉機接送(若適用)及抵達目的地後由機艙接送至抵境大堂(或接駁車輛落車點連接至大堂)。


攜帶自備輪椅或輔助設備旅行

  • 阿聯酋航空可以運送你的電動和非電動輪椅或其他輔助設備,但在大小及重量上會有一定限制,所以請於訂票時就此向訂票人員詢問清楚。
  • 阿聯酋航空大部分航機均可以存放乘客的折疊式手動輪椅,這是先到先得的,若需要此項服務,請於登機閘口提出優先登機協助。若你要攜帶自備輪椅到登機閘口,請務必於出發時間 60 分鐘前抵達閘口。若輪椅或輔助設備太大或太重,未能存放於客艙內,則需要寄艙。
  • 非折疊式輪椅、電動輪椅或電動單車均可作為托運行李,於登機櫃檯處托運。
  • 若你使用電動輪椅或其他電動輔助設備,請於旅程前先行採取保障措施。請於最少 48 小時前通知我們你的需求,並告知設備的大小和重量,以及所需的電池種類。此外,請務必於預定辦理登機手續時間最少 1 小時前在機場辦妥登機手續,讓我們確保能根據所有危險品處理要求運送你的設備。
  • 必要時,我們將為乘客拆卸和重新組裝輪椅或輔助設備。若我們需要拆卸你的輪椅,我們的職員將需要說明書:請帶備製造商的說明書到機場。你必須在辦理登機手續櫃位托運輪椅,將設備拆件/重新組裝時你亦必須在場。
  • 醫療器材和最多兩件輔助設備可作手提行李免費運送,並不會計算入免費的手提行李數目內。
  • 飛機起飛及降落時,手杖/拐杖必須置於你的座位底下。手杖/拐杖應貼地平放,不能堵住緊急出口或伸到通道上。

登機前協助

有特別需求的乘客可提出登機前協助,於正常登機前先行入座。

機內協助與輔助設施

機上輪椅


阿聯酋航空飛機上提供的輪椅經過特別設計,適合於飛機通道上走動,協助無法行動的乘客上廁所。


存放隨身物品


若需要協助存放及拿取隨身物品和(允許攜帶上機的)小型輔助設備,可提出要求。


有可移動扶手的通道座位


我們提供配備可移動扶手的通道座位,讓使用輪椅的乘客在登機時更容易移動安坐到座位上。配備可移動扶手的通道座位的數量和位置可能因應航班機型而有不同。你可以透過預訂代理公司,或於 emirates.com 辦理網上登機手續時利用航班座位圖(若有),選擇設有可移動扶手的座位。但請留意,基於安全考慮,我們不會安排你坐在逃生門邊的座位。

氧氣資訊

治療用氧氣


阿聯酋航空可在機上提供治療用氧氣,供應有限。請於你的航班出發前最少 48 小時填妥醫療狀況申報表,讓我們得知你需要的每分鐘氧氣流量。此項服務並不收費。


乘客自備之便攜式氧氣濃縮機


乘客可在機上使用經 GCAA 認可的便攜式氧氣濃縮機 (POC),且不計入隨身行李限額。


GCAA 認可的 POC 裝置清單

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-0400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System(型號 4000)
  • Oxywell Oxygen System(型號 4000)
  • VBOX, Inc.’s Trooper

根據阿聯酋民航局 (UAE GO-CAA) 的規定,如果你要在飛行途中於機上使用便攜式氧氣濃縮機,必須在旅程最少 48 小時前向阿聯酋航空預訂職員提交英文或含英文翻譯版本的醫生證明:

  • 申明你具備體力及認知能力閱讀、聆聽和理解裝置的聲音與視覺警告,並有能力在沒有協助的情況下,對有關警告採取合適的行動;及
  • 申明在醫學上是否需要在整個旅程或部分時間使用氧氣;及
  • 指定在正常操作環境下,相對於飛機機艙氣壓的最大氧氣流量。

你必須於旅行當日攜同醫生證明,並於預訂登機時間的一小時前,向登機櫃檯報到。


你有責任攜帶足夠的電池於整個旅程中使用(包括轉機或意料之外的延誤)。出口逃生座位列或分隔板後第一排座位不得使用便攜式氧氣濃縮機。


你不可以在機上使用其他的便攜式氧氣濃縮機,但在下列情況則可獲准作為手提行李攜帶,或寄艙:

  • 便攜式氧氣濃縮機必須為空的,且未有加壓。
  • 電池已移除,並分開包裝;或
  • 便攜式氧氣濃縮機必須有嵌入式之電池接頭,而已經包裝的電池接頭不應該接觸到任何金屬物體。

下載在機上使用便攜式氧氣濃縮機的醫生證明範本 (PDF)(在新分頁開啟 PDF)

正壓呼吸機 (PAP) / 連續正壓呼吸機 (CPAP) / 人工呼吸機

你可以在飛行途中於機上使用 CPAP 或 PAP,且裝置並不計入隨身行李限額。但請確保此裝置符合隨身行李尺寸或重量限制。


根據阿聯酋民航總局規定,乘客如需在機上使用其 CPAP/PAP 裝置,毋須事先取得許可*。


我們的規定已有更改:如你要攜帶或在飛機機艙內使用 CPAP/PAP 裝置,你毋須通知或提供相關醫療證明。你可在預訂航班時告知我們的團隊,或我們會在機場於你的預訂中加入備註。


你有責任攜帶足夠的電池於整個旅程中使用,包括過境或意料之外的延誤。


裝置可使用飛機座位內置插頭,但不同飛機可能有不同的電源規格。我們不保證可於旅程期間全程提供電源。


飛機起飛和降落期間可能無法使用座位內置電源。


使用時,裝置不可阻礙座位進出或阻擋走廊。裝置於不使用期間必須放置在規定的存放處,不可阻擋走廊或座位進出。如以隨身行李方式攜帶 CPAP 或 PAP 裝置電池,電池必須有短路保護,並妥善包裝以避免電池損壞。具短路保護的電池包括:

  • 設計包含嵌入式電池接頭;或
  • 已經包裝的電池,其電池接頭不會接觸到任何金屬物體,包括其他電池的接頭。

若 CPAP 或 PAP 裝置以隨身行李的方式攜帶上機,但不會在飛行途中使用,則必須移除其電池並分開包裝,除非裝置具有最少兩項有效的保護功能,以避免在運送途中意外運作。


*如果你有其他醫療要求,請繼續填寫醫生證明(在新分頁開啟 PDF)旅行健康證明書 (MEDIF),並在航班出發最少 48 小時前電郵至 medaattachments@emirates.com(開啟電郵用戶端)

需要護送的乘客

倘乘客處於以下幾種情況,出於安全考慮,阿聯酋航空會要求乘客於護送人員或護理人員陪同下乘機:

  • 需要在擔架上或保育箱內乘搭飛機,或於飛行期間需要醫療護理。護送人員必須能夠照顧你的個人及醫療需要。
  • 因智力障礙無法正確理解安全指示,或無法對其作出適當反應。
  • 飛機出現故障時無法獨自撤離現場。
  • 具有嚴重聽力及視力障礙,無法與航空公司員工正常溝通。

空中服務員不可協助餵食或協助處理個人衛生及如廁。他們不能抬起或背起你,亦不能為你提供醫療服務,如注射。若你的病情需要別人提供這類照料,你應該帶同護送人員或護理人員(另購機位),於飛行途中照顧你的需要。

工作犬

根據阿聯酋聯邦政府的法例規定,所有進入阿聯酋境內的動物必須擁有入境許可證。協助視覺障礙人士行走的犬隻(導盲犬)例外,可免費進入客艙,限於乘搭阿聯酋航空直接來自歐盟成員國或來往美國和加拿大的航班。


若有殘疾的乘客打算攜帶導盲犬登機,請至少提前 48 小時通知阿聯酋航空,以便在杜拜機場客運大樓安排接待動物。


若導盲犬不妨礙主機艙通道或緊急出口,則可與乘客一起坐在飛機客艙內。基於安全規定,與導盲犬同行的乘客不會被分配至出口處的座位。


若乘客能為其輔助犬提供可靠證明,且犬隻身體健康,持有前往阿聯酋或美國或加拿大的出入境許可證,其輔助犬將可免費托運。關於阿拉伯聯合酋長國動物進出口許可要求的詳情,可瀏覽http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (在新分頁開啟外部網站)

為有特別需求的乘客而設的申訴專員

阿聯酋航空在美國、米蘭 (MXP) 和杜拜的出發地機場均設有專員,他們受申訴專員 (CROs) 訓練,並在營運時間為大家服務。我們的申訴專員受過培訓,善於處理特別需要的要求,並且熟悉美國的身心障礙者搭機反歧視準則。若你對我們的服務有任何疑問,請聯絡我們的申訴專員。若你的投訴個案並未能透過申訴專員解決,你可以透過以下途徑向美國運輸部尋求協助:


電話:殘疾乘客專用免費熱線
1-800-778-4838(語音通話)
1-800-455-9880(電傳打字)


電話:航空消費者保護處
202-366-2220(語音通話)
202-366-0511(電傳打字)


郵件:航空消費者保護處
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590


美國運輸部發出的美國聯邦法規其中一部《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於阿聯酋航空所有往返美國 (United States of America) 的航班。


你可在其網站以無障礙文件格式取得此規定副本:http://transportation.gov/airconsumer/disability(在新分頁開啟外部網站)