行李延誤或損壞

行李延誤及損壞和追蹤

• 若我的托運行李延誤或損壞，我有權索償嗎？

  若你的托運行李延誤，你可能符合索償資格。請於取回行李後 21 日內聯絡我們，並附上延誤期間購買必需衣物或洗漱用品的收據。表格支援上載最多兩份文件，每份上限為 7MB。如需上載更多文件，可使用「新增欄位」選項。

  若我們確認你的行李已不幸遺失，我們會聯絡你安排賠償。

• 我需要到機場領取延誤行李嗎？

  當我們找到你的行李並完成清關手續後，我們會聯絡你安排合適的送遞時間。

  但在部分國家/地區，當地法律及規例不允許我們代你辦理行李清關，你必須到機場領取行李。在此情況下，當你在抵達區登記遺失行李時，我們的機場職員會告知詳情。

• 如何在旅程期間追蹤我的行李？

  使用阿聯酋航空應用程式的行李追蹤器，在旅程途中隨時查看你的行李位置。 

  由辦理登機到裝載上機，以至轉運至轉機航班，你都可以隨時追蹤行李位置，並查看行李何時到達目的地。當行李在杜拜可供領取時，你亦可查看行李輸送帶號碼。

  如要追蹤行李，可於主頁的通知欄查看。你亦可在「我的行程」的行李部分找到此功能。我們幾乎所有航線皆可追蹤行李，部分目的地更提供行李輸送帶號碼通知。 

  若行李延誤，你會自動收到 PIR 編號，並可追蹤行李狀態。

  如果你無安裝應用程式，可使用我們網站的行李延誤或損壞追蹤器。

• 阿聯酋航空如何尋找延誤行李？

  若行李延誤，我們會開始追蹤程序。我們可能要求你提供相關文件，你亦需填妥行李清單表格 (BIF)，註明行李內的物品資料。

  由於可能涉及多間航空公司或機場，處理時間需時最多 21 日。

  請填妥行李清單表格 (BIF)，列明行李內的物品。請確保資料完整正確，提交表格後不可修改或重新遞交。

  如要使用表格，請輸入你的姓氏及申報行李遺失時取得的 PIR 編號。

• 若我的行李在另一航空公司的航班上遺失或損壞，該怎麼辦？

  你的行李索償由行程最終航段的航空公司負責處理。即使你持有阿聯酋航空機票，但乘搭另一航空公司的航班，仍受此規定約束。