Bestemmelser og bemærkninger

Vores udtalelse om gennemsigtighed vedrørende lov om moderne slaveri

Moderne slaveri, trældom, tvangsarbejde og menneskehandel er forbrydelser og krænkelser af de grundlæggende menneskerettigheder. Lov om moderne slaveri 2015 er en lov, der er vedtaget af Parlamentet i Storbritannien for at tackle slaveri i landet, og kombinerer tidligere lovovertrædelser relateret til menneskehandel og slaveri.

Emirates-koncernen overholder alle lovene i de lande hvor Emirates driver virksomhed, herunder de love der vedrører bekæmpelse af menneskehandel og slaveri. Emirates-koncernen har en nul-tolerance-tilgang til moderne slaveri og bestræber sig på at handle etisk og med integritet i alle forretninger, relationer og forsyningskæder.

Emirates-koncernens politik om bekæmpelse af slaveri og menneskehandel(åbner en PDF i en ny fane)

Emirates-erklæringen vedrørende moderne slaveri(åbner en PDF i en ny fane)

Den følgende meddelelse er til rejsende fra CBSA på API/passagerliste-programmer

CBSA har autorisation til at indsamle forhåndsoplysninger om ankomst (under underafsnit 107.1(1) i Customs Act(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane) og paragraf 148(1)(d) i IRPA(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)), såvel som forhåndsoplysninger om afrejse og udrejseregistreringer (afsnit 93 i Customs Act(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane) og afsnit 11 i EIR(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)). CBSA benytter de foreskrevne oplysninger til at identificere personer, som kan udgøre en sikkerhedstrussel mod Canada. Rejsende, der ankommer til Canada, vil muligvis blive udsat for nærmere undersøgelser og blive afhørt ved ankomst. CBSA benytter også de foreskrevne oplysninger til før afrejse at validere, at alle ankommende flyrejsende er i besiddelse af et foreskrevet dokument til indrejse i Canada eller er undtaget fra et sådant krav, eller er en foreskrevet person. CBSA vil for afrejsende personer kun benytte udrejseoplysninger for bedre at kunne identificere højrisiko-personer og -gods der afrejser, eller planlægger at afrejse, fra Canada. CBSA indrejse- og udrejseoptegnelser kan deles med andre offentlige myndigheder i forbindelse med immigration, sociale ydelser eller lovmæssige formål. Alle rejsende kan anmode om en kopi af de foreskrevne ind- og udrejseoplysninger om sig selv ved at sende en skriftlig anmodning til CBSA. Enhver rejsende, som mener, at de foreskrevne oplysninger om dem er ukorrekte, kan sende en skriftlig anmodning til CBSA om at få rettet oplysningerne. Enhver rejsende kan klage skriftligt til CBSA, hvis de mener, at CBSA uretmæssigt har nægtet at give adgang til de foreskrevne oplysninger om dem, ikke har rettet de foreskrevne oplysninger om dem eller på anden måde ikke har håndteret de foreskrevne oplysninger om dem korrekt. Rejsende kan indhente yderligere oplysninger ved at gå til hjemmesiden API/PNR, IAPI og Air Exit-programs(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Primary Inspection-automater

Fra 25. juni introducerer Canada Border Service Agency Primary Inspection-automater ved ankomst til Toronto Pearson Internationale Lufthavn (YYZ) i stedet for den manuelle tolddeklarationsformular.

Du kan også hente en app til at udfylde tolddeklarationen før ankomst. Hvis du rejser på et Emirates-fly til Canada, kan du indsende din told- og immigrationserklæring på forhånd via ArriveCAN-appen inden for 72 timer før din afgang for at undgå forsinkelser ved ankomsten til Canada. Besøg hjemmesiden for Canada Border Services Agency (CBSA) for at få flere informationer.    

Canadas bestemmelser til beskyttelse af flypassagerer (Canadian Air Passenger Rights Protection Regulations, APPR)

Få mere at vide om vores vigtigste fragtbetingelser. Se de fulde vilkår og betingelser for transport til og fra Canada i vores takstpolitik.

Øvrige bekendtgørelser under Canadas APPR:

• Meddelelse om flyforsinkelse, forsinkelse på landingsbanen og aflysning af fly
• Meddelelse om afvist boarding

Hvis du har spørgsmål til dine rettigheder i henhold til Canadas bestemmelser til beskyttelse af flypassagerer eller ønsker at anmode om kompensation, bedes du i første omgang kontakte vores kundeafdeling direkte ved hjælp af feedback- eller klageformularen. Du kan også kontakte det canadiske transportministerium. Du kan få flere oplysninger på det canadiske transportministeriums hjemmeside(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

• Fortrydelsesret – Du kan annullere din rejse op til fireogtyve (24) timer før det planlagte afgangstidspunkt for din første flyvning og modtage en refusion. Vi kan tilbageholde et gebyr på op til 10 % af billetprisen, eksklusive gebyrer, skatter og administrative gebyrer. Fortrydelsesretten gælder ikke for kampagnebilletter.
• Fortrydelsesret – når du køber en billet via vores hjemmeside eller via vores kundekontaktcenter, kan du annullere din booking inden for fem (5) arbejdsdage efter købsdatoen og anmode om refusion. Bemærk, at tilbagetrækningsretten muligvis ikke kan udøves, hvis den første flyvning i din rejseplan afgår inden for fem (5) dage efter købsdatoen.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (RAC 3)

Læs mere om dine rettigheder i tilfælde af boardingafvisning, flyforsinkelse, flyaflysning og en flyvning, der er blevet fremrykket, under Colombias Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (»RAC 3«). Den komplette tekst til RAC 3 kan findes på Colombias civile luftfartsmyndigheds hjemmeside.

De colombianske myndigheder kan kontaktes via Colombias industri- og handelsstyrelses hjemmeside og Colombias civile luftfartsmyndigheds hjemmeside.

Fra den 17. februar 2005 giver EF-forordning 261/2004 passagerer, der boarder en flyvning i et EU-land, visse rettigheder i tilfælde af afvist boarding, aflysning eller lange forsinkelser.

• Meddelelse om afvist boarding
• Meddelelse om forsinkelse
• Meddelelse om aflysning

Hvis du føler du er berettiget til erstatning i henhold til disse bekendtgørelser, skal du kontakte dit nærmeste Emirates-kontor.

Nationale retsmyndigheder(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)

Bemærk at ikke alle EU-lande har udpeget nationale håndhævelsesorganer.

Fra den 1. maj 2009 indførte EU nye restriktioner for personlig import af animalske produkter til EU. Der er flere oplysninger på Europa-Kommissionens websted(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Vi har forklaret vores ansvar over for dig som kunde og din bagage i henhold til EU’s forordninger.

EU-resumé om erstatningsansvar(åbner en PDF i en ny fane)

Liste over luftfartsselskaber, der er forbudt i EU

EU's liste over sikre flyselskaber(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)

Hvis vi har foretaget en reservation for dig på et fly, som efter planen skal betjenes af af et luftfartsselskab, hvis navn er opført på listen, vil du være berettiget til refusion eller omlægning af rejsen i forbindelse med en sådan flyrejse i medfør af artikel 8 i forordning 261/04. Bemærk, at kravene om berettigelse indeholdt i EF-forordning 261/04 skal være gældende for flyrejsen.

Beskyttelse mod insolvens

Emirates har tegnet en forsikring mod insolvens hos International Passenger Protection Limited(åbner en ekstern hjemmeside i et nyt vindue)(IPP), som ejer af visse underselskaber under Lloyd's. Denne forsikring gælder kun Emirates' insolvens for pengebeløb betalt til os (Emirates) for bookede sammensatte rejsearrangementer og pakkerejser i henhold til forordningen om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer 2018(åbner en PDF i en ny fane) og/eller direktiv (EU) 2015/2302(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Hvis du har brug for at fremsætte et krav i forbindelse med vores insolvens, bedes du kontakte IPP i Storbritannien på +44 (0)345 266 1872 eller fremsætte et krav online på www.ipplondon.co.uk/claims.asp (åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)

Forbud mod alternative rygeprodukter

Fra den 30. april 2022 forbyder Hongkongs regering besiddelse og import af alternative rygeprodukter i pakker eller som last. Alternative rygeprodukter omfatter elektroniske rygeprodukter, opvarmede tobaksprodukter og urtecigaretter. Indkommende rejsende må ikke medbringe sådanne genstande, herunder deres dele og tilbehør, som bagage.

Forbuddet gælder ikke for medicin godkendt af Pharmacy and Poisons Ordinance, samt for transitpassagerer, der forbinder gennem Hongkong International lufthavn uden at gå gennem immigrationskontrollen. Hongkongs regering pålægger kunder, der ikke overholder reglerne, en maksimal straf på seks måneders fængsel og en bøde på 50.000 USD.

For yderligere information, læs de ofte stillede spørgsmål om forbuddet mod alternative rygeprodukter(åbner siden i en ny fane).

Lov om luftfartstjenester

Få mere at vide om dine rettigheder i tilfælde af boardingafvisning, flyforsinkelse, flyaflysning eller en flyvning, der er blevet fremrykket, i henhold til Israels lov om luftfartstjenester (kompensation og bistand ved aflysninger eller ændringer af betingelser), 5772-2012 (ASL).

Forbrugerbeskyttelseslov

Få mere at vide om dine rettigheder i tilfælde af billetannullering i henhold til Israels forbrugerbeskyttelseslov, 5741-1981 (CPL).

Meddelelse til passagerer om overførsel af data

Vi informerer dig hermed om, at Emirates Airline er forpligtet i henhold til loven om beføjelser til indsamling og analyse af data vedrørende passagerer, der rejser ind eller ud af Israel (herefter – Loven), til at indsende data, som Emirates har erhvervet i løbet af billetbookingprocessen, til det nationale center for passagerdataanalyse (herefter – Centret). Dataene kan bruges af de myndigheder, der er angivet i loven, til de formål, der er fastsat i loven: bekæmpelse af terrorisme, sikkerhed på flyrejser, bekæmpelse af alvorlig kriminalitet, forbedring af grænsekontrollen og beskyttelse af folkesundheden. Sådanne data skal opbevares i de tidsperioder, der er fastsat i lovgivningen. Du kan finde yderligere information, herunder information om beskyttelse af dataene samt den fulde lovtekst, på centrets hjemmeside(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Flypassagerernes rettigheder er beskyttet i overensstemmelse med Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC), uanset om de har købt rejseforsikring via flyselskabet eller en anden forsikringsudbyder. For flere oplysninger om MACPC, gå til www.mavcom.my(åbner et eksternt websted i en ny fane).

Billetter til flyrejser, der afgår fra Male (MLE), udstedes inklusive lufthavnsudviklingsgebyr og lufthavnsservicegebyr. Disse gebyrer opkræves til en takst på 30 USD hver, men maldiviske statsborgere får en rabat på disse gebyrer og opkræves kun 12 USD for hver af skatterne. Maldiviske statsborgere kan kontakte os for at anmode om en refusion på 18 USD for hver af skatterne, som de ikke skal betale. Disse priser gælder uanset rejsetype, men de gælder kun Economy og Premium Economy-billetter.

Få mere information på https://mira.gov.mv/Pages/View/whatisairporttaxesandfees(åbner en PDF i en ny fane).

Alle plastikposer, uanset tykkelse, må ikke importeres, eksporteres, fremstilles, sælges, opbevares, udleveres eller anvendes på fastlandet i Tanzania.

Rejsende til Tanzania rådes til at undgå at medbringe eller pakke plastikposer i deres kufferter eller håndbagage.

Plastikemballage til medicin, fødevarer-, sanitære produkter og affaldshåndteringsydelser vil dog være tilladt. Derudover vil plastposer til små artikler, der er kendt som "lynlåsposer", der er specifikt brugt til at medbringe toiletartikler på rejser, være tilladt, og det forventes, at rejsende beholder dem under hele deres besøg.

EF-forordning nr. 261/2004 (som ændret af Forordning 2019 om Flypassagerrettigheder og flyrejsearrangørers licenser (ændring) (EU-udtræden)) giver passagerer, der boarder et fly i Storbritannien, visse rettigheder i tilfælde af boarding-afvisning, aflysning eller lang flyforsinkelse.

• Meddelelse om afvist boarding
• Meddelelse om forsinkelse
• Meddelelse om aflysning

Hvis du mener, at du er berettiget til kompensation i henhold til disse bekendtgørelser, bedes du kontakte vores kundeafdeling direkte ved hjælp af feedback- eller klageformularen online for at fremsætte et krav.

I Storbritannien kan du indgive en klage til Civil Aviation Authority (CAA) Passenger Advice and Complaints Team (PACT) ved at udfylde klageformularen online via CAA's websted.

Læs alle fragtbetingelserne

Oversigt over nøgleord

Passageroplysninger på forhånd - Databeskyttelseserklæring

Den følgende meddelelse fra USA's transportsikkerhedsadministration gælder for alle passagerer, der rejser til eller fra USA:

"Transportsikkerhedsadministrationen (TSA) kræver, at du oplyser dit fulde navn, fødselsdato og køn med henblik på observationsliste-screening under beføjelserne af 49 U.S.C. § 114, Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act fra 2004 og 49 C.F.R del 1540 og 1560. Du kan også oplyse dit klagenummer hvis dette er tilgængeligt. Undladelse af oplysning af dit fulde navn, fødselsdato og køn kan resultere i afvisning af transport eller afvisning af godkendelse til at komme ind i boardingområdet. TSA kan dele oplysninger, som du giver, til retshåndhævende myndigheder eller efterretningstjenester eller andre under dens offentliggjorte bekendtgørelse om optegnelsessystemet. Vil du have flere oplysninger om TSA's databeskyttelsespolitik eller gennemse meddelelsen om optegnelser i systemet og konsekvensanalsyen vedrørende databeskyttelse, så gå til TSA's hjemmeside på www.tsa.gov(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)."

Emirates' beredskabsplan for forsinkelser på start- og landingsbaner

Emirates har forpligtet sig til at sikre komfort og sikkerhed for alle passagerer ved at levere branchens førende service på hver flyrejse, vi varetager. Denne beredskabsplan for langvarige forsinkelser på start- og landingsbaner (“Plan”) beskriver de skridt, Emirates vil tage under en lang forsinkelse på start- og landingsbaner i overensstemmelse med de relevante forordninger fra det amerikanske transportministerium (“DOT”).

Denne plan gælder for alle internationale planlagte og offentlige charterfly, der varetages af Emirates til og fra USA i overensstemmelse med de relevante DOT-forordninger. Denne plan aktiveres, når disse flyrejser oplever uregelmæssige aktiviteter, der omfatter en lang forsinkelse på start- og landingsbaner i en lufthavn i USA. I de fleste tilfælde ligger årsagen til langvarige forsinkelser på start- og landingsbaner uden for Emirates' rimelige kontrol (såsom vejrhændelser, lufttrafikstyringssystemer, offentlige driftsrestriktioner og byggeprojekter i lufthavnen). Uanset årsagen til en forsinkelse, vil Emirates gennemføre de foranstaltninger, der er beskrevet i denne plan.

Forsikringer til kunder:

Få mere at vide om din ret til kompensation i tilfælde af nægtet boarding, aflysning af fly eller forsinkelser på mere end fire (4) timer i henhold til Vietnams transportministeriums bestemmelser om ikke-refunderbar forhåndskompensation for flypassagertransport.