Meddelelse om forsinkelse

Du vil være berettiget til den tilgængelige assistance og de fordele, der er beskrevet nedenfor, hvis:

• vi forventer med rimelighed, at din flyrejse forsinkes i to timer eller derover, hvis den er på 1.500 km eller mindre, eller
• vi forventer med rimelighed, at din flyrejse forsinkes i tre timer eller derover, hvis den er på mellem 1.500 og 3.500 kilometer; eller
• vi forventer med rimelighed, at din flyrejse forsinkes i fire timer eller derover, hvis den er længere end 3.500 kilometer; og
• det forsinkede fly er planlagt til at blive fløjet af os;
• den forsinkede flyrejser afgår fra en lufthavn i Storbritannien,
• du har en bekræftet booking på den forsinkede flyrejse; 
• du har checket ind inden for den fastlagte frist for den forsinkede flyrejse (medmindre vi underretter dig om forsinkelsen før denne frist),
• du rejser ikke vederlagsfrit eller til en nedsat billetpris, der ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• du er enten ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af andre forhold i vores betingelser for transport eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Rejser i henhold til et "frequent flyer"-program eller som en del af en pakkerejse vil ikke blive behandlet som vederlagsfrie rejser i forbindelse med denne meddelelse.

Hvis du opfylder kriterierne, vil du være berettiget til følgende fordele:

Tilgængelig assistance

• Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to meddelelser pr. telefon, telex, fax eller e-mails.
• I tilfælde af, at et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, når det med rimelighed forventede afgangstidspunkt for den nye flyrejse er én dag eller mere forsinket end den planmæssige afrejsedato for din forsinkede flyrejse, vil du være berettiget til hotelophold og transport mellem lufthavnen og en sådan indkvartering (eller transport til egen bolig, hvis du vælger ikke at bo på hotel).

Assistancen, som er beskrevet ovenfor, vil være gratis. Du vil kun være berettiget til en sådan assistance i det omfang, at vi med rimelighed kan forvente, at dens bestemmelser ikke vil medføre forsinkelser.

Vi er særligt opmærksomme på behovene hos personer med nedsat mobilitet og eventuelle personer, der ledsager dem, samt på behovene hos uledsagede børn i overensstemmelse med artikel 9, stk. 3, i forordning (EF) nr. 261/2004 (som ændret af Forordning 2019 om Flypassagerrettigheder og flyrejsearrangørers licenser (ændring) (EU-udtræden)).

Godtgørelse eller omdirigering

Hvis forsinkelsen varer fem timer eller mere, og du beslutter dig for ikke at rejse på det/de forsinkede fly, tilbyder vi dig valget mellem:

• Godtgørelse: [i] Vi refunderer den betalte pris på billetten til den del af rejsen, som ikke er foretaget, og for de dele af rejsen, som er foretaget, hvis det/de aflyste fly som følge af aflysningen ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner, og [ii] når det bliver nødvendigt, vil vi i henhold til din rejsekontrakt transportere dig til rejsens første udgangspunkt ved første givne lejlighed, eller
• Omdirigering:  Transportere dig til din endelige destination, under sammenlignelige transportforhold, ved først givne lejlighed eller på et senere tidspunkt, hvis du vælger det.

Refusion forfalder inden for 7 dage. Betalingen er betinget af, at alle rimelige og nødvendige formaliteter, såsom, men ikke begrænset til, tilfredsstillende identifikation af parten, som er berettiget til godtgørelse, og returnering af ubenyttede billetter/kuponer.

Retten til refusion gælder også, hvis dit fly er en del af en pakkerejse, medmindre en sådan rettighed sker som følge af Forordningerne om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer 2018.

Erstatning

Du har muligvis ret til erstatning, når du er forsinket på din endelige destination med mere end tre timer, og denne forsinkelse skyldes årsager, der er inden for vores kontrol (snarere end ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået med alle rimelige foranstaltninger).

Erstatningsniveauerne er angivet som følger:

• 220 GBP for flyrejser på 1.500 km eller derunder,
• 350 GBP for flyrejser på mellem 1.500 km og 3.500 km,
• 520 GBP for alle andre flyrejser.

Erstatning reduceres med 50 %, hvis eventuel omdirigering, der tilbydes til din endelige destination, resulterer i en planmæssig ankomsttid, der ikke overstiger den planmæssige ankomsttid for den oprindelige flyrejse med:

• To timer for flyrejser på 1.500 km eller derunder; eller
• Tre timer for flyrejser på mellem 1.500 km og 3.500 km, eller
• Fire timer for alle andre flyrejser.

Kompensation vil blive udbetalt kontant, ved elektronisk overførsel, bankanvisning eller bankchecks eller, med din underskrevne aftale, i rejsekuponer og/eller andre tjenester.

Nedgradering

Hvis en lang forsinkelse eller andet, såsom, men ikke begrænset til, en ændring til et fly med en mindre kabine medfører, at du bliver anbragt i en lavere klasse end den, som billetten var købt til, vil du ved omdirigeringen være berettiget til følgende godtgørelse:

• 30 % af den gældende billetpris for flyrejser på mindre end 1.500 km, eller
• 50 % af den gældende billetpris for flyrejser mellem 1.500 km til 3.500 kilometer; eller
• 75 % af den gældende billetpris for flyrejser på mere end 3.500 kilometer,

for den del eller de dele af rejsen, hvor du blev anbragt i den lavere klasse.

Du kan kontakte vores kundeafdeling direkte via vores websted www.emirates.com/feedback/ for at indgive et krav.

I Storbritannien kan du indgive en klage til Civil Aviation Authority (CAA) - Passenger Advice and Complaints Team (PACT) ved at udfylde klageformularen online via CAA's websted https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Hvis du er synshæmmet og har brug for hjælp til at indgive en klage til PACT, bedes du kontakte dem via e-mail på passenger.complaints@caa.co.uk eller pr. telefon 0330 022 1916.

Denne meddelelse giver dig ingen yderligere kontraktlige rettigheder.