Kontakt Emirates vedrørende sikkerhedsspørgsmål

• Hvis du mener, at din kundekonto (eller dit Skywards-ID) på Emirates.com er blevet kompromitteret gennem phishing, eller hvis du har spørgsmål vedrørende din kontos integritet, anbefaler vi, at du logger ind på Skywards-siden og straks ændrer din adgangskode.
• Hvis du har glemt din adgangskode til Skywards-ID, kan du få at vide, hvordan du nulstiller det her
• Hvis du modtager, hvad du mener er en phishing-besked, der påstår at være fra Emirates eller andre selskaber i The Emirates Group, kan du gå ind på The Emirates Groups informationsside om phishing og indberette det.
• Hvis du bliver bedt om at benytte vores tjeneste med en engangsadgangskode til at gendanne din Emirates Skywards-konto, så få mere at vide om, hvordan du gør i vores ofte stillede spørgsmål.

Fortrolighed

Du kan læse om vores privatlivspolitik, og om hvordan vi beskytter dine personoplysninger.

Hvis du er bekymret for din kontos sikkerhed, kan du kontakte et Emirates-kontaktcenter eller tale med os online.

For at indberette sikkerheds- eller fortrolighedsproblemer, der påvirker The Emirates Groups produkter eller webservere, kan du kontakte security@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du kan også anvende The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nøgle til at kryptere følsomme oplysninger, som du sender via e-mail. Når vi modtager din mail, sender vi en automatisk mailbekræftelse. Hvis du ikke modtager denne mail, bedes du kontrollere e-mailadressen og sende den igen. Vi svarer via denne sikre kanal, hvis vi har brug for yderligere oplysninger til at undersøge et sikkerhedsspørgsmål.

For at beskytte vores kunder videregiver, drøfter eller bekræfter The Emirates Group ikke sikkerhedsspørgsmål, før der er gennemført en fuldstændig undersøgelse, og alle nødvendige lapper eller løsninger er tilgængelige.

Meddelelser, der offentliggøres af The Emirates Group CyberSecurity, signeres med Emirates Group CyberSecurity PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

The Emirates Group håndterer anmodninger om oplysninger fra statslige organer i overensstemmelse med de lande, som selskabet er aktivt i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åbner dit mailprogram), hvis du er fra et retshåndhævende organ.

Journalister kan kontakte vores pressekontor på PR@emirates.com(åbner dit mailprogram) eller gå ind på Emirates Media Centre(åbner et eksternt link i en ny fane).

Brug disse tips til at undgå fupnumre, og få at vide, hvad du skal gøre, hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet stjålet.

Hvis du modtager en e-mail, eller hvis nogen ringer og påstår at være fra Emirates og spørger om dit kontonavn og din adgangskode, er du sandsynligvis blevet offer for et fupnummer.

Fupmagere benytter alle midler til at få fat i dine personoplysninger, herunder eksempelvis falske e-mails, pop op-reklamer, tekster og chat-beskeder og endda telefonopkald. De vil forsøge at narre dig til at dele dine personoplysninger, såsom dit Skywards-ID, din adgangskode eller kreditkortoplysninger. Her er nogle nyttige tips til, hvordan du kan beskytte din konto og undgå fupnumre.

Beskyt dit Skywards-ID

Du må aldrig dele din adgangskode til dit Skywards-ID med nogen. Emirates beder dig aldrig om dette i vores valideringsproces, eller når vi yder support. Hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet kompromitteret, opfordrer vi dig til straks at ændre din adgangskode.

Hvis du modtager et mistænkeligt telefonopkald eller en voicemail

Fupmagere kan efterligne telefonnumre og kan benytte en kombination af smiger og trusler til at presse dig til at give dem oplysninger og/eller penge. Vi opfordrer dig til altid at bekræfte identiteten på den, der ringer, før du giver nogen personoplysninger. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra nogen, der påstår at være fra Emirates, eller hvis du er i tvivl om opkaldet, skal du lægge på og kontakte os.

Hvis du modtager en phishing-e-mail eller -tekstbesked

Fupmagere forsøger også at kopiere e-mail- og tekstbeskeder, herunder uautoriseret brug af virksomhedslogoer og -formater fra legitime virksomheder for at narre dig til at dele dine personoplysninger og dine adgangskoder. Vi anbefaler vores kunder ikke at følge links eller åbne vedhæftede filer i mistænkelige eller uopfordrede beskeder. Hvis du har brug for at ændre eller opdatere dine personoplysninger, skal du kontakte os direkte.

Følgende tegn kan hjælpe dig med at udpege potentiel phishing:

• Afsenders mailadressen eller telefonnumret passer ikke med navnet på den virksomhed, afsenderen påstår at være fra.
• Din e-mailadresse eller dit telefonnummer er ikke det samme som det, du gav til virksomheden.
• Beskeden indledes med en generisk hilsen såsom "kære kunde". De fleste legitime virksomheder vil medtage dit navn i deres beskeder til dig.
• Et link ser ud til at være legitimt, men når du klikker på det, kommer du til en hjemmeside-URL, som ikke stemmer overens med virksomhedens hjemmeside.
• Beskeden ser væsentligt anderledes ud end andre beskeder, du eventuelt har modtaget fra den virksomhed.
• I beskeder bliver der anmodet om personoplysninger, såsom kreditkortoplysninger eller adgangskode til kontoen.
• Beskeden er uopfordret og indeholder en vedhæftning.

Indberet forsøg på phishing og andre mistænkelige beskeder til Emirates.

For at indberette en mistænkelig mail, der påstås at være fra Emirates, kan du sende beskeden til os på abuse@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du bedes medtage oplysningerne i hele overskriften(åbner et eksternt link i en ny fane). Denne mailadresse bliver overvåget af Emirates, men du modtager eventuelt ikke noget individuelt svar på din indberetning ud over en automatisk bekræftelse.

På grund af sikkerhedsoplysningers følsomme karakter giver Emirates dig en metode til at:

• verificere ægtheden af sikkerhedsmeddelelser
• kryptere beskeder, som du ønsker at sende til Emirates' sikkerhedshold via security@emirates.com(åbner dit mailprogram)

1. Få PGP

Du kan få en kommerciel eller gratis prøveversion af PGP Desktop fra PGP Corporation(åbner et eksternt link i en ny fane). Desuden er GnuPG(åbner et eksternt link y en ny fane) tilgængelig som freeware.

2. Emirates' CyberSecurity-nøgle

Dette er vores PGP-nøgle, og den er gyldig indtil den 31. december 2027

Nøgle-ID: E4CF5A99

Nøgletype: RSA

Udløber: 31-12-2027

Nøglestørrelse: 4096/4096

Fingeraftryk: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Bruger-ID: security@emirates.com

----BEGYND PGP OFFENTLIG NØGLEBLOK----
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=M1te
----SLUT PGP OFFENTLIG NØGLEBLOK----

3. Tjek vores PGP-signatur på mailbeskeder og dokumenter

Beskeder, der er sendt legitimt fra Emirates CyberSecurity, er altid signeret med vores PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

4. Kryptering af følsomme oplysninger

Når du sender følsomme sikkerhedsoplysninger via e-mail, opfordrer vi altid vores kunder til at kryptere dem.

Er du bekymret over, at en uautoriseret person eventuelt har adgang til dit Skywards-ID? Disse trin kan hjælpe dig med at finde ud af det og genvinde kontrollen med din konto.

Fordi vores kunder kan benytte deres Skywards-ID til Emirates' og dets partneres produkter og tjenester, opfordrer vi dig til at sikre, at din Skywards-konto er så sikker som mulig. Vi anbefaler, at vores kunder ikke deler oplysninger om adgangskode med nogen. Hvis en person, du ikke kender eller ikke har tillid til, kan logge ind med din Skywards-konto, er din konto ikke sikker.

Her er nogle årsager til, hvorfor den Skywards-konto, du bruger, eventuelt ikke er sikker:

• En anden har oprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du har benyttet en Skywards-konto, som du har fået fra et rejsebureau.
• Du deler en Skywards-konto med familie eller venner. Vi minder vores kunder om, at din Skywards-konto er din personlige konto. Hvis du ønsker at optjene Miles for eller fra familiemedlemmer, kan du tilmelde dig Skywards-programmet Min Familie.
• Du genkender ikke den Skywards-konto, der er logget ind med på Emirates-appen på din enhed.
• Du kan have/har bevidst eller ubevidst delt din adgangskode med en anden. En anden har for eksempel valgt adgangskode for dig, du har fortalt en anden din adgangskode, eller du kan have indtastet din adgangskode på en phishing-side.
• Du har ikke kontrol med den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er knyttet til din Skywards-konto.
• Din adgangskode kan betragtes som svag, eller den er blevet kompromitteret. Du kan få mere at vide om svage adgangskoder her(åbner et eksternt link i en ny fane), og hvordan du laver en stærkere adgangskode til din konto her(åbner et eksternt link i en ny fane).

Hvis noget af ovenstående lyder bekendt, kan din konto være kompromitteret, og vi anbefaler, at du følger disse trin så hurtigt som muligt for at nulstille din adgangskode og gennemgå dine kontooplysninger.

Din Skywards-konto kan være stjålet, hvis du modtager en kontomeddelelse fra Emirates Skywards for en ændring, som du ikke foretog, eller hvis du ikke genkender nogle ændringer i kontooplysningerne. For eksempel:

• Hvis du modtager en mail eller meddelelse med oplysninger om, at din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på en enhed, du ikke genkender, eller du ikke for nylig har logget ind (for eksempel "Din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på emirates.com fra en ukendt PC eller fra en ukendt placering").
• Du modtager en bekræftelses-e-mail fra Emirates, der bekræfter, at adgangskoden til din Skywards-konto eller dine kontooplysninger er blevet opdateret, men at du ikke erindrer at have foretaget sådanne ændringer.
• Du ser Skywards Miles, der er trukket for køb eller indløsninger, du ikke foretog.
• Din adgangskode virker ikke længere, eller den kan være blevet ændret eller låst.
• Du genkender ikke nogle eller alle dine kontooplysninger.

Hvis du modtager en mail, som du ikke er sikker på er gyldig, eller du mener den kan være en falsk phishing-e-mail, er der her nogle nyttige tips, der kan hjælpe dig med at afgøre legitimiteten af mailen.

Hvis du mener, din Skywards-konto er blevet stjålet, kan du følge disse trin til at få kontrol med den og gennemgå dine kontooplysninger:

1. Log in på din Skywards-kontoside. Hvis du ikke kan logge på, eller du modtager en besked om, at kontoen er låst, når du forsøger at logge ind, skal du forsøge at nulstille eller åbne din konto. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte Skywards.
2. Ændr adgangskode til din Skywards-konto, og vælg en stærk adgangskode.
3. Gennemgå alle personlige og sikkerhedsrelaterede oplysninger på din konto. Opdater alle oplysninger, der er forkerte, eller som du ikke genkender, herunder:
   • Dit navn.
   • Din primære e-mailadresse til din Skywards-konto. Hvis du har behov for at ændre din e-mailadresse, kan du gøre det ved at gå ind på dine personlige præferencer.
   • Alle alternative e-mailadresser, rednings-e-mailadresser og telefonnumre.
4. Tjek med leverandøren af din e-mailadresse for at sikre, at du kontrollere alle e-mailadresser, der er tilknyttet din Skywards-konto. Hvis du ikke genkender og kontrollere de e-mailadresser, der er tilknyttet Skywards-kontoen, anbefaler vi, at du ændre adgangskoden for e-mailadressen eller benytter en anden e-mailadresse.

Hvis du har gennemført trinene herover, men stadig har grund til at tro, at din konto er blevet kompromitteret, kan du kontakte Emirates' kontaktcenter.