Oplysninger om tilgængelighedGå til hovedindholdet

Kunder

  • Hvis du mener, at din kundekonto (eller dit Skywards-ID) på Emirates.com er blevet kompromitteret gennem phishing, eller hvis du har spørgsmål vedrørende din kontos integritet, anbefaler vi, at du logger ind på Skywards-siden og straks ændrer din adgangskode.
  • Hvis du har glemt din adgangskode til Skywards-ID, kan du få at vide, hvordan du nulstiller det her
  • Hvis du modtager, hvad du mener er en phishing-besked, der påstår at være fra Emirates eller andre selskaber i The Emirates Group, kan du gå ind på The Emirates Groups informationsside om phishing og indberette det.
  • Hvis du bliver bedt om at benytte vores tjeneste med en engangsadgangskode til at gendanne din Emirates Skywards-konto, så få mere at vide om, hvordan du gør i vores ofte stillede spørgsmål.

Fortrolighed

Du kan læse om vores privatlivspolitik, og om hvordan vi beskytter dine personoplysninger.

Hvis du er bekymret for din kontos sikkerhed, kan du kontakte et Emirates-kontaktcenter eller tale med os online.

Forskere i sikkerhed og fortrolighed

For at indberette sikkerheds- eller fortrolighedsproblemer, der påvirker The Emirates Groups produkter eller webservere, kan du kontakte security@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du kan også anvende The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nøgle til at kryptere følsomme oplysninger, som du sender via e-mail. Når vi modtager din mail, sender vi en automatisk mailbekræftelse. Hvis du ikke modtager denne mail, bedes du kontrollere e-mailadressen og sende den igen. Vi svarer via denne sikre kanal, hvis vi har brug for yderligere oplysninger til at undersøge et sikkerhedsspørgsmål.

For at beskytte vores kunder videregiver, drøfter eller bekræfter The Emirates Group ikke sikkerhedsspørgsmål, før der er gennemført en fuldstændig undersøgelse, og alle nødvendige lapper eller løsninger er tilgængelige.

Meddelelser, der offentliggøres af The Emirates Group CyberSecurity, signeres med Emirates Group CyberSecurity PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

The Emirates Group anerkender forskere, der har indberettet sikkerhedsspørgsmål på The Emirates Groups webservere på siden The Emirates Group Web Server Notifications.

Retshåndhævelse

The Emirates Group håndterer anmodninger om oplysninger fra statslige organer i overensstemmelse med de lande, som selskabet er aktivt i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åbner dit mailprogram), hvis du er fra et retshåndhævende organ.

Medier

Journalister kan kontakte vores pressekontor på PR@emirates.com(åbner dit mailprogram) eller gå ind på Emirates Media Centre(åbner et eksternt link i en ny fane).

Undgå phishing-e-mails, fupnumre med gratis billetter, falske fakturaer, falske opkald fra rejsebureauer og andre fupnumre

Brug disse tips til at undgå fupnumre, og få at vide, hvad du skal gøre, hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet stjålet.

Hvis du modtager en e-mail, eller hvis nogen ringer og påstår at være fra Emirates og spørger om dit kontonavn og din adgangskode, er du sandsynligvis blevet offer for et fupnummer.

Fupmagere benytter alle midler til at få fat i dine personoplysninger, herunder eksempelvis falske e-mails, pop op-reklamer, tekster og chat-beskeder og endda telefonopkald. De vil forsøge at narre dig til at dele dine personoplysninger, såsom dit Skywards-ID, din adgangskode eller kreditkortoplysninger. Her er nogle nyttige tips til, hvordan du kan beskytte din konto og undgå fupnumre.

Beskyt dit Skywards-ID

Du må aldrig dele din adgangskode til dit Skywards-ID med nogen. Emirates beder dig aldrig om dette i vores valideringsproces, eller når vi yder support. Hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet kompromitteret, opfordrer vi dig til straks at ændre din adgangskode.

Hvis du modtager et mistænkeligt telefonopkald eller en voicemail

Fupmagere kan efterligne telefonnumre og kan benytte en kombination af smiger og trusler til at presse dig til at give dem oplysninger og/eller penge. Vi opfordrer dig til altid at bekræfte identiteten på den, der ringer, før du giver nogen personoplysninger. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra nogen, der påstår at være fra Emirates, eller hvis du er i tvivl om opkaldet, skal du lægge på og kontakte os.

Hvis du modtager en phishing-e-mail eller -tekstbesked

Fupmagere forsøger også at kopiere e-mail- og tekstbeskeder, herunder uautoriseret brug af virksomhedslogoer og -formater fra legitime virksomheder for at narre dig til at dele dine personoplysninger og dine adgangskoder. Vi anbefaler vores kunder ikke at følge links eller åbne vedhæftede filer i mistænkelige eller uopfordrede beskeder. Hvis du har brug for at ændre eller opdatere dine personoplysninger, skal du kontakte os direkte.

Følgende tegn kan hjælpe dig med at udpege potentiel phishing:

  • Afsenders mailadressen eller telefonnumret passer ikke med navnet på den virksomhed, afsenderen påstår at være fra.
  • Din e-mailadresse eller dit telefonnummer er ikke det samme som det, du gav til virksomheden.
  • Beskeden indledes med en generisk hilsen såsom "kære kunde". De fleste legitime virksomheder vil medtage dit navn i deres beskeder til dig.
  • Et link ser ud til at være legitimt, men når du klikker på det, kommer du til en hjemmeside-URL, som ikke stemmer overens med virksomhedens hjemmeside.
  • Beskeden ser væsentligt anderledes ud end andre beskeder, du eventuelt har modtaget fra den virksomhed.
  • I beskeder bliver der anmodet om personoplysninger, såsom kreditkortoplysninger eller adgangskode til kontoen.
  • Beskeden er uopfordret og indeholder en vedhæftning.

Indberet forsøg på phishing og andre mistænkelige beskeder til Emirates.

For at indberette en mistænkelig mail, der påstås at være fra Emirates, kan du sende beskeden til os på abuse@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du bedes medtage oplysningerne i hele overskriften(åbner et eksternt link i en ny fane). Denne mailadresse bliver overvåget af Emirates, men du modtager eventuelt ikke noget individuelt svar på din indberetning ud over en automatisk bekræftelse.

Beskyttelse af dine sikkerhedsoplysninger

På grund af sikkerhedsoplysningers følsomme karakter giver Emirates dig en metode til at:

1. Få PGP

Du kan få en kommerciel eller gratis prøveversion af PGP Desktop fra PGP Corporation(åbner et eksternt link i en ny fane). Desuden er GnuPG(åbner et eksternt link y en ny fane) tilgængelig som freeware.

2. Emirates' CyberSecurity-nøgle

Dette er vores PGP-nøgle, og den er gyldig indtil den 12. januar 2025.

Nøgle-ID: 8E56617F

Nøgletype: RSA

Udløber: 13/01/2025

Nøglestørrelse: 4096/4096

Fingeraftryk: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Bruger-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 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=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Tjek vores PGP-signatur på mailbeskeder og dokumenter

Beskeder, der er sendt legitimt fra Emirates CyberSecurity, er altid signeret med vores PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

4. Kryptering af følsomme oplysninger

Når du sender følsomme sikkerhedsoplysninger via e-mail, opfordrer vi altid vores kunder til at kryptere dem.

Hvis du tror, dit Skywards-ID er blevet stjålet

Er du bekymret over, at en uautoriseret person eventuelt har adgang til dit Skywards-ID? Disse trin kan hjælpe dig med at finde ud af det og genvinde kontrollen med din konto.

Fordi vores kunder kan benytte deres Skywards-ID til Emirates' og dets partneres produkter og tjenester, opfordrer vi dig til at sikre, at din Skywards-konto er så sikker som mulig. Vi anbefaler, at vores kunder ikke deler oplysninger om adgangskode med nogen. Hvis en person, du ikke kender eller ikke har tillid til, kan logge ind med din Skywards-konto, er din konto ikke sikker.

Her er nogle årsager til, hvorfor den Skywards-konto, du bruger, eventuelt ikke er sikker:

  • En anden har oprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du har benyttet en Skywards-konto, som du har fået fra et rejsebureau.
  • Du deler en Skywards-konto med familie eller venner. Vi minder vores kunder om, at din Skywards-konto er din personlige konto. Hvis du ønsker at optjene Miles for eller fra familiemedlemmer, kan du tilmelde dig Skywards-programmet Min Familie.
  • Du genkender ikke den Skywards-konto, der er logget ind med på Emirates-appen på din enhed.
  • Du kan have/har bevidst eller ubevidst delt din adgangskode med en anden. En anden har for eksempel valgt adgangskode for dig, du har fortalt en anden din adgangskode, eller du kan have indtastet din adgangskode på en phishing-side.
  • Du har ikke kontrol med den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er knyttet til din Skywards-konto.
  • Din adgangskode kan betragtes som svag, eller den er blevet kompromitteret. Du kan få mere at vide om svage adgangskoder her(åbner et eksternt link i en ny fane), og hvordan du laver en stærkere adgangskode til din konto her(åbner et eksternt link i en ny fane).

Hvis noget af ovenstående lyder bekendt, kan din konto være kompromitteret, og vi anbefaler, at du følger disse trin så hurtigt som muligt for at nulstille din adgangskode og gennemgå dine kontooplysninger.

Hvordan ved jeg, om min Skywards-konto er blevet stjålet?

Din Skywards-konto kan være stjålet, hvis du modtager en kontomeddelelse fra Emirates Skywards for en ændring, som du ikke foretog, eller hvis du ikke genkender nogle ændringer i kontooplysningerne. For eksempel:

  • Hvis du modtager en mail eller meddelelse med oplysninger om, at din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på en enhed, du ikke genkender, eller du ikke for nylig har logget ind (for eksempel "Din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på emirates.com fra en ukendt PC eller fra en ukendt placering").
  • Du modtager en bekræftelses-e-mail fra Emirates, der bekræfter, at adgangskoden til din Skywards-konto eller dine kontooplysninger er blevet opdateret, men at du ikke erindrer at have foretaget sådanne ændringer.
  • Du ser Skywards Miles, der er trukket for køb eller indløsninger, du ikke foretog.
  • Din adgangskode virker ikke længere, eller den kan være blevet ændret eller låst.
  • Du genkender ikke nogle eller alle dine kontooplysninger.

Hvis du modtager en mail, som du ikke er sikker på er gyldig, eller du mener den kan være en falsk phishing-e-mail, er der her nogle nyttige tips, der kan hjælpe dig med at afgøre legitimiteten af mailen.

Hvordan kan jeg få kontrol over min Skywards-konto?

Hvis du mener, din Skywards-konto er blevet stjålet, kan du følge disse trin til at få kontrol med den og gennemgå dine kontooplysninger:

  1. Log in på din Skywards-kontoside. Hvis du ikke kan logge på, eller du modtager en besked om, at kontoen er låst, når du forsøger at logge ind, skal du forsøge at nulstille eller åbne din konto. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte Skywards.
  2. Ændr adgangskode til din Skywards-konto, og vælg en stærk adgangskode.
  3. Gennemgå alle personlige og sikkerhedsrelaterede oplysninger på din konto. Opdater alle oplysninger, der er forkerte, eller som du ikke genkender, herunder:
  4. Tjek med leverandøren af din e-mailadresse for at sikre, at du kontrollere alle e-mailadresser, der er tilknyttet din Skywards-konto. Hvis du ikke genkender og kontrollere de e-mailadresser, der er tilknyttet Skywards-kontoen, anbefaler vi, at du ændre adgangskoden for e-mailadressen eller benytter en anden e-mailadresse.

Hvis du har gennemført trinene herover, men stadig har grund til at tro, at din konto er blevet kompromitteret, kan du kontakte Emirates' kontaktcenter.