Forsinket eller beskadiget bagage

Forsinket eller beskadiget bagage

• Har jeg ret til kompensation, hvis min bagage er forsinket?

  Emirates yder kompensation i form af midlertidig hjælp, Interim Relief (IR), til alle kunder, der rejser til og fra USA, og som har indberettet et mistet stykke bagage. IR tilbydes også til passagerer, der har rejst på andre ruter, og som ikke modtager deres bagage (gælder ikke residenter).

  Denne kan bruges til at købe basisvarer som toiletbørste, tandpasta, sæbe, shampoo og nattøj. For at kræve IR-kompensation skal du gå hen til nærmeste Emirates-kontor med dit pas og en kvittering for din købte billet.

  Vi foretager en omfattende sporing, for at passagerer kan blive genforenet med deres bagage. Hvis bagagen erklæres for tabt, vil vi kontakte dig med henblik på at yde dig kompensation.

• Hvad er et PIR-referencenummer?

  Et PRI-referencenummer (Property Irregularity Report) er en unik kode, som hjælper os med at spore din forsinkede eller beskadigede bagage. Det har en kombination af 10 bogstaver og tal og kan findes over dit navn på PIR-kvitteringen. Du kan bruge dit PIR-referencenummer til at kontrollere status på din bagage.

• Hvad gør jeg hvis min bagage beskadiges i transit?

  Hvis din bagage beskadiges i transit skal du fremsætte et erstatningskrav ved at henvende dig til den nærmeste Emirates repræsentant eller bagageserviceskranke før du forlader lufthavnen. Den befinder sig normalt i toldafdelingen i nærheden af bagageudleveringen.

  Hvis du har forladt lufthavnen uden at fremsætte et erstatningskrav skal du kontakte dit lokale Emirateskontor skriftligt inden for syv dage.

  Nogle gange kan en taske være forsinket og herefter blive leveret i beskadiget tilstand. Kontakt venligst Emirates i dette tilfælde.

• Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min bagage på et andet flyselskabs fly?

  Hvis din bagage blev væk på et fly, der ikke er opereret af Emirates, bedes du kontakte det andet flyselskab direkte for at få oplysninger.

  Vær opmærksom på, at det også er tilfældet, hvis du rejser på en Emirates-billet, men blev omdirigeret til en flyrejse med et andet flyselskab.

• Hvad gør jeg, hvis min bagage er forsinket?

  Hvis du ikke kan finde din bagage i terminalen, skal du henvende dig ved lufthavnens bagageservice skranke. Den befinder sig normalt i toldafdelingen i nærheden af bagageudleveringen.

  Ved bagageservice skranken kan du udfylde en klageformular, en såkaldt Property Irregularity Report (PIR), der indeholder et unikt referencenummer, som vi kan anvende til at spore din bagage. Du kan derefter anvende dit referencenummer til at kontrollere status for din bagage.

  Formularen bør indeholde så mange oplysninger om din bagage som muligt, herunder farve, mærke og andre kendetegn. Hvis du har forladt lufthavnen uden at udfylde formularen, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

  Når vi modtager din bagage, vil vi kontakte dig for at aftale leveringstidspunkt, efter godkendelse i tolden.