Oplysninger om tilgængelighedGå til hovedindholdet

Transportbetingelser

Når du køber en billet til en flyrejse med Emirates, udgør den en fragtaftale. Den giver dig mulighed for at blive fragtet på en flyrejse eller en række flyrejser. Vilkårene i den er reguleret af a) vilkårene og betingelserne for billetten, b) fragtbetingelserne, c) gældende priser og d) vores forskrifter.

Læs alle fragtbetingelserne

Meddelelser fra hele verden

Vores udtalelse om gennemsigtighed vedrørende lov om moderne slaveri

Moderne slaveri, trældom, tvangsarbejde og menneskehandel er forbrydelser og krænkelser af de grundlæggende menneskerettigheder. Lov om moderne slaveri 2015 er en lov, der er vedtaget af Parlamentet i Storbritannien for at tackle slaveri i landet, og kombinerer tidligere lovovertrædelser relateret til menneskehandel og slaveri.

Emirates-koncernen overholder alle lovene i de lande hvor Emirates driver virksomhed, herunder de love der vedrører bekæmpelse af menneskehandel og slaveri. Emirates-koncernen har en nul-tolerance-tilgang til moderne slaveri og bestræber sig på at handle etisk og med integritet i alle forretninger, relationer og forsyningskæder.

Emirates-koncernens politik om bekæmpelse af slaveri og menneskehandel(åbner en PDF i en ny fane)

Emirates-erklæringen vedrørende moderne slaveri(åbner en PDF i en ny fane)

Bekendtgørelser fra Den Europæiske Union

Fra den 17. februar 2005 giver EF-forordning 261/2004 passagerer, der boarder en flyvning i et EU-land, visse rettigheder i tilfælde af afvist boarding, aflysning eller lange forsinkelser.

Hvis du føler du er berettiget til erstatning i henhold til disse bekendtgørelser, skal du kontakte dit nærmeste Emirates kontor.

Nationale håndhævelseorganer(åbner en PDF i en ny fane)

Bemærk at ikke alle EU-lande har udpeget nationale håndhævelsesorganer.

Fra den 1. maj 2009 indførte EU nye restriktioner for personlig import af animalske produkter til EU. Der er flere oplysninger på Europa-Kommissionens websted(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

EU-resumé om erstatningsansvar

Vi har forklaret vores ansvar over for dig som kunde og din bagage i henhold til EU’s forordninger.

EU-resumé om erstatningsansvar(åbner en PDF i en ny fane)

Liste over luftfartsselskaber, der er forbudt i EU

EU's liste over sikre flyselskaber(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)

Hvis vi har foretaget en reservation for dig på et fly, som efter planen skal betjenes af af et luftfartsselskab, hvis navn er opført på listen, vil du være berettiget til refusion eller omlægning af rejsen i forbindelse med en sådan flyrejse i medfør af artikel 8 i forordning 261/04. Bemærk, at kravene om berettigelse indeholdt i EF-forordning 261/04 skal være gældende for flyrejsen.

Beskyttelse mod insolvens

Emirates har tegnet en forsikring mod insolvens hos International Passenger Protection Limited(åbner en ekstern hjemmeside i et nyt vindue)(IPP), som ejer af visse underselskaber under Lloyd's. Denne forsikring gælder kun Emirates' insolvens for pengebeløb betalt til os (Emirates) for bookede sammensatte rejsearrangementer og pakkerejser i henhold til forordningen om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer 2018(åbner en PDF i en ny fane) og/eller direktiv (EU) 2015/2302(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Hvis du har brug for at fremsætte et krav i forbindelse med vores insolvens, bedes du kontakte IPP i Storbritannien på +44 (0)345 266 1872 eller fremsætte et krav online på www.ipplondon.co.uk/claims.asp (åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)

Bekendtgørelser for USA

Passageroplysninger på forhånd - Databeskyttelseserklæring

Den følgende meddelelse fra USA's transportsikkerhedsadministration gælder for alle passagerer, der rejser til eller fra USA:

"Transportsikkerhedsadministrationen (TSA) kræver, at du oplyser dit fulde navn, fødselsdato og køn med henblik på observationsliste-screening under beføjelserne af 49 U.S.C. § 114, Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act fra 2004 og 49 C.F.R del 1540 og 1560. Du kan også oplyse dit klagenummer hvis dette er tilgængeligt. Undladelse af oplysning af dit fulde navn, fødselsdato og køn kan resultere i afvisning af transport eller afvisning af godkendelse til at komme ind i boardingområdet. TSA kan dele oplysninger, som du giver, til retshåndhævende myndigheder eller efterretningstjenester eller andre under dens offentliggjorte bekendtgørelse om optegnelsessystemet. Vil du have flere oplysninger om TSA's databeskyttelsespolitik eller gennemse meddelelsen om optegnelser i systemet og konsekvensanalsyen vedrørende databeskyttelse, så gå til TSA's hjemmeside på www.tsa.gov(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)."

Emirates' beredskabsplan for forsinkelser på start- og landingsbaner

Emirates har forpligtet sig til at sikre komfort og sikkerhed for alle passagerer ved at levere branchens førende service på hver flyrejse, vi varetager. Denne beredskabsplan for langvarige forsinkelser på start- og landingsbaner (“Plan”) beskriver de skridt, Emirates vil tage under en lang forsinkelse på start- og landingsbaner i overensstemmelse med de relevante forordninger fra det amerikanske transportministerium (“DOT”).

Denne plan gælder for alle internationale planlagte og offentlige charterfly, der varetages af Emirates til og fra USA i overensstemmelse med de relevante DOT-forordninger. Denne plan aktiveres, når disse flyrejser oplever uregelmæssige aktiviteter, der omfatter en lang forsinkelse på start- og landingsbaner i en lufthavn i USA. I de fleste tilfælde ligger årsagen til langvarige forsinkelser på start- og landingsbaner uden for Emirates' rimelige kontrol (såsom vejrhændelser, lufttrafikstyringssystemer, offentlige driftsrestriktioner og byggeprojekter i lufthavnen). Uanset årsagen til en forsinkelse, vil Emirates gennemføre de foranstaltninger, der er beskrevet i denne plan.

Forsikringer til kunder:

  1. Transportministeriets lov om forsinkelse på start- og landingsbanerne kræver, at passagerer ombord på et fly, der oplever en forsinkelse på start- og landingsbanerne, har mulighed for at forlade flyet, inden der er gået tre timer (på indenrigsfly) eller fire timer (på udenrigsfly), efter forsinkelsen på start- og landingsbanerne er påbegyndt. For alle flyrejser, der er omfattet af denne plan, tillader Emirates ikke, at et fly forbliver på start- og landingsbaner i USA i mere end fire timer, før passagererne kan forlade flyet, medmindre:
    • Piloten vurderer, at der er en sikkerhedsrelateret årsag til, at flyet ikke kan forlade sin position på start- og landingsbanen, for at passagerer kan forlade flyet, eller
    • Lufttrafikkontrollen fortæller piloten, at tilbagevenden til gaten eller et afstigningssted andetsteds, for at passagerer kan forlade flyet, i væsentlig grad vil forstyrre lufthavnsaktiviteter.
  2. På alle fly, der er dækket af denne plan, leverer Emirates tilstrækkelig mad og drikkevand senest to timer efter, at en forsinkelse på start- og landingsbanen er påbegyndt, medmindre piloten vurderer, at sikkerhedshensyn udelukker en sådan service.
  3. For alle flyrejser, der er omfattet af denne plan, vil Emirates sørge for toiletfaciliteter samt tilstrækkelig lægehjælp, hvis det er nødvendigt, mens flyet forbliver på start- og landingsbanen.
  4. For alle forsinkelser på start- og landingsbanerne i en lufthavn i USA, der varer mere end 30 minutter og er dækket af denne plan:
    • Emirates vil give passagererne en opdatering om status på forsinkelsen, når forsinkelsen på start- og landingsbanerne varer mere end 30 minutter;
    • Emirates vil give yderligere opdateringer om status på forsinkelsen på start- og landingsbanerne til passagererne, når der er behov for det; og
    • Emirates vil rettidigt meddele passagererne hver gang en passende mulighed for, at de kan forlade flyet, opstår.
  5. Emirates stiller tilstrækkelige ressourcer til rådighed til at gennemføre denne plan.
  6. Emirates koordinerer denne plan med lufthavnsmyndighederne, den amerikanske told- og grænsekontrolmyndighed (U.S. Customs and Border Protection) og transportsikkerhedsmyndigheden (Transportation Security Administration) i alle lufthavne i USA, som Emirates betjener (herunder omdirigeringslufthavne i USA).
  7. Bemærk, at codeshare-flyvninger, der varetages af et andet flyselskab, vil være dækket af flyselskabets plan for forsinkelser på start- og landingsbaner, når der opstår en lang forsinkelse på start- og landingsbaner i en lufthavn beliggende i USA.

Meddelelse om Canada

Den følgende meddelelse er til rejsende fra CBSA på API/passagerliste-programmer

CBSA har autorisation til at indsamle forhåndsoplysninger om ankomst (under underafsnit 107.1(1) i Customs Act(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane) og paragraf 148(1)(d) i IRPA(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)), såvel som forhåndsoplysninger om afrejse og udrejseregistreringer (afsnit 93 i Customs Act(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane) og afsnit 11 i EIR(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane)). CBSA benytter de foreskrevne oplysninger til at identificere personer, som kan udgøre en sikkerhedstrussel mod Canada. Rejsende, der ankommer til Canada, vil muligvis blive udsat for nærmere undersøgelser og blive afhørt ved ankomst. CBSA benytter også de foreskrevne oplysninger til før afrejse at validere, at alle ankommende flyrejsende er i besiddelse af et foreskrevet dokument til indrejse i Canada eller er undtaget fra et sådant krav, eller er en foreskrevet person. CBSA vil for afrejsende personer kun benytte udrejseoplysninger for bedre at kunne identificere højrisiko-personer og -gods, der afrejser, eller planlægger at afrejse, fra Canada. CBSA indrejse- og udrejseoptegnelser kan deles med andre offentlige myndigheder i forbindelse med immigration, sociale ydelser eller lovmæssige formål. Alle rejsende kan anmode om en kopi af de foreskrevne ind- og udrejseoplysninger om sig selv ved at sende en skriftlig anmodning til CBSA. Enhver rejsende, som mener, at de foreskrevne oplysninger om dem er ukorrekte, kan sende en skriftlig anmodning til CBSA om at få rettet oplysningerne. Enhver rejsende kan klage skriftligt til CBSA, hvis de mener, at CBSA uretmæssigt har nægtet at give adgang til de foreskrevne oplysninger om dem, ikke har rettet de foreskrevne oplysninger om dem eller på anden måde ikke har håndteret de foreskrevne oplysninger om dem korrekt. Rejsende kan indhente yderligere oplysninger ved at gå til hjemmesiden API/PNR, IAPI og Air Exit-programs(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Primary Inspection-automater

Fra 25. juni introducerer Canada Border Service Agency Primary Inspection-automater ved ankomst til Toronto Pearson Internationale Lufthavn (YYZ) i stedet for den manuelle tolddeklarationsformular.

Du kan også hente en app til at udfylde tolddeklarationen før ankomst.

Meddelelse for Hongkong

Forbud mod alternative rygeprodukter

Fra den 30. april 2022 forbyder Hongkongs regering besiddelse og import af alternative rygeprodukter i pakker eller som last. Alternative rygeprodukter omfatter elektroniske rygeprodukter, opvarmede tobaksprodukter og urtecigaretter. Indkommende rejsende må ikke medbringe sådanne genstande, herunder deres dele og tilbehør, som bagage.

Forbuddet gælder ikke for medicin godkendt af Pharmacy and Poisons Ordinance, samt for transitpassagerer, der forbinder gennem Hongkong International lufthavn uden at gå gennem immigrationskontrollen. Hongkongs regering pålægger kunder, der ikke overholder reglerne, en maksimal straf på seks måneders fængsel og en bøde på 50.000 USD.

Meddelelser for Malaysia

Flypassagerernes rettigheder er beskyttet i overensstemmelse med Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC), uanset om de har købt rejseforsikring via flyselskabet eller en anden forsikringsudbyder. Se www.mavcom.my for yderligere oplysninger om MACPC.

Momsrabat for indbyggere i Maldiverne

Billetter til flyrejser, der afgår fra Male, (MLE), udstedes inklusive lufthavnsudviklingsgebyr og lufthavnsservicegebyr. Disse gebyrer opkræves til en takst på 25 USD hver, men statsborgere i Maldiverne får en rabat på disse gebyrer og opkræves kun 12 USD for hver skat. Statsborgere i Maldiverne kan kontakte os for at anmode om en refusion på 13 USD for hver skat, som de ikke skal betale.

For flere oplysninger bedes du besøge https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(åbner en PDF i en ny fane).

Meddelelse til rejsende, der planlægger at besøge Tanzania

Alle plastikposer, uanset tykkelse, må ikke importeres, eksporteres, fremstilles, sælges, opbevares, udleveres eller anvendes på fastlandet i Tanzania.


Rejsende til Tanzania rådes til at undgå at medbringe eller pakke plastikposer i deres kufferter eller håndbagage.


Plastikemballage til medicin, fødevarer-, sanitære produkter og affaldshåndteringsydelser vil dog være tilladt. Derudover vil plastposer til små artikler, der er kendt som "lynlåsposer", der er specifikt brugt til at medbringe toiletartikler på rejser, være tilladt, og det forventes, at rejsende beholder dem under hele deres besøg.

For at læse PDF-filer skal du have Adobe Acrobat Reader.
Hent Acrobat Reader