Meddelelse om forsinkelse

Denne meddelelse kræves i henhold til Europa-Parlamentet og Rådets EF-forordning 261/2004 af 11. februar 2004 og informerer dig om dine rettigheder, hvis din flyrejse bliver ramt af en lang forsinkelse.

Hvis vi med rimelighed forventer, at din flyrejse bliver ramt af en lang forsinkelse, er du berettiget til tilgængelig assistance og fordele, såfremt du opfylder kriterierne.

Du vil være berettiget til den tilgængelige assistance og de fordele, der er beskrevet nedenfor, hvis:

• vi forventer med rimelighed, at din flyrejse forsinkes i tre timer eller derover, hvis den er på mellem 1.500 og 3.500 kilometer; eller
• vi forventer med rimelighed, at din flyrejse forsinkes i fire timer eller derover, hvis den er længere end 3.500 kilometer;
• det forsinkede fly er planlagt til at blive fløjet af os;
• det forsinkede fly afgår fra en lufthavn i EU;
• du har en bekræftet booking på den forsinkede flyrejse;
• du har checket ind inden for den fastlagte frist for den forsinkede flyrejse (medmindre vi underretter dig om aflysningen før denne frist);
• du rejser ikke vederlagsfrit eller til en nedsat billetpris, der ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• du er enten ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af andre forhold i vores betingelser for transport eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Rejser i henhold til et "frequent flyer"-program eller som en del af en pakkerejse vil ikke blive behandlet som vederlagsfrie rejser i forbindelse med denne meddelelse. 

Hvis du opfylder kriterierne, vil du være berettiget til følgende fordele:

Assistance

• Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to meddelelser pr. telefon, telex, fax eller e-mails.
• I tilfælde af at et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, når det med rimelighed forventede afgangstidspunkt for den nye flyrejse er én dag eller mere forsinket end den planmæssige afrejsedato for din forsinkede flyrejse, vil du være berettiget til hotelophold og transport mellem lufthavnen og den eventuelle indkvartering.

Bestemmelsen af assistancen, som er beskrevet ovenfor, vil være gratis. Du vil kun være berettiget til en sådan assistance i det omfang, at vi med rimelighed kan forvente, at dens bestemmelser ikke vil medføre forsinkelser.

Godtgørelse

Hvis forsinkelsen varer fem timer eller derover, og du beslutter ikke at rejse med det forsinkede fly, refunderer vi prisen på billetten til den del af rejsen, som ikke er foretaget, og til de dele af rejsen som er foretaget, hvis det forsinkede fly som følge af forsinkelsen ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner, og når det bliver nødvendigt, vil vi i henhold til din rejsekontrakt transportere dig til rejsens udgangspunkt med det første mulige fly med passende ledig plads.

Hvis du giver os besked om, at du ønsker at benytte denne valgmulighed, vil retten til assistance ophøre, når vi modtager meddelelsen om dette.

Refusion forfalder inden for 7 dage. Betalingen er betinget af, at alle rimelige og nødvendige formaliteter, såsom, men ikke begrænset til, tilfredsstillende identifikation af parten, som er berettiget til godtgørelse, og returnering af ubenyttede billetter/kuponer.

Retten til refusion gælder også, hvis dit fly er en del af en pakkerejse, medmindre en sådan rettighed sker som følge af direktiv 90/314/EØF.

Erstatning

Du har muligvis ret til erstatning, når du er forsinket på din endelige destination med mere end tre timer, og denne forsinkelse skyldes årsager, der er inden for vores kontrol (snarere end ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået med alle rimelige foranstaltninger).

Erstatningsniveauerne er angivet som følger:

• 250 EUR for flyrejser på 1.500 km eller derunder;
• 400 EUR for flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
• 600 EUR for alle andre flyrejser.

Erstatning reduceres med 50 %, hvis eventuel omdirigering, der tilbydes til din endelige destination, resulterer i en planmæssig ankomsttid, der ikke overstiger den planmæssige ankomsttid for den oprindelige flyrejse med:

• To timer for flyrejser på 1.500 km eller mindre;
• Tre timer for alle flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 og 3.500 km; eller
• Fire timer for alle andre flyrejser.

Nedgradering

Hvis en lang forsinkelse eller andet, såsom, men ikke begrænset til, en ændring til et fly med en mindre kabine medfører, at du bliver anbragt i en lavere klasse end den, som billetten var købt til, vil du ved omdirigeringen være berettiget til følgende godtgørelse:

• 50 % af den gældende billetpris for flyrejser mellem 1.500 til 3.500 kilometer; eller
• 75 % af den gældende billetpris for flyrejser på mere end 3.500 kilometer for den del eller dele af rejsen, hvor du blev anbragt i den lavere klasse.

Hver EU-medlemsstat har udpeget en myndighed, der er ansvarlig for håndhævelse af EU-forordning 261/2004(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane). Vi giver oplysninger om disse relevante myndigheder i en separat meddelelse.

Denne meddelelse giver dig ingen yderligere kontraktlige rettigheder.

Du kan kontakte vores afdeling for kunderelationer direkte via vores hjemmeside www.emirates.com/feedback for at indgive et krav.

Eller via e-mail til: customer.affairs@emirates.com