行李延誤及損壞

檢查行李詳情和狀況

如需顯示有關你延誤行李的資料,請輸入你的 10 位檔案參考編號 (PIR) 及姓氏,再按「提交」。 

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行李延誤時,該怎麽辦

如果你在機場客運大樓找不到行李,首先應前往機場的行李服務台查詢。 你通常會在抵境大堂行李領取處附近找到行李服務台。

當你到達服務台時,你則需要填寫一份報告。 該報告會有一個獨特的參考編號,以便我們能快速有效地追蹤你的行李。 如果你能提供顏色、品牌及識別標誌等更多行李的相關資料則愈好。

在網上行李追蹤器輸入你的參考編號。 我們會向你提供一個電話號碼,你可致電以追蹤你的行李,或依需求更改你的聯絡詳情或地址。

當你填妥報告後,當下就不需再做其他事。 我們會盡力為你找尋你的行李,當我們尋回行李時將會通知你。

如果你在未有填寫報告的情況下離開機場,請盡快到當地的阿聯酋航空辦事處致電我們。

下一步

我們會盡力為你找回行李,而大多數延誤的行李都可以在三天內送回至乘客手上。

如果你沒有在七天內收到自己的行李,你將必須填寫「行李清單表格」。 這樣我們就能在你的檔案中加入更多詳細資料,以協助我們找到你的行李;當你在機場通報行李延誤時即可取得這張表格。 如果你已離開機場,請聯絡我們,我們就會以電郵方式將表格寄送給你。

若要開始此程序,你將必須寄送以下文件至表格上註明的電郵地址:

  • 你已填妥的行李清單表格
  • 有照片的身份證副本
  • 任何因行李延誤而購買的衣服之收據副本(如有)。 或行李內任何物品的收據(例如結婚禮服的收據)
  • 你的超重行李收據(如果你所帶的行李之重量超出我們的標準限額)

在這個情況下,我們建議你也要在你的旅遊保險登記索償。

當我們找到你的行李,且行李也已經通關後,我們就會盡力在四小時內(如果距離許可)歸還你的物品,且我們會立即與你聯絡,安排適合你的遞送時間。

如果你是國際旅行,你也許需要填寫當地海關申報表。 在部分國家/地區中,根據當地法律規定,我們無法將你的行李轉交給你,這樣你就必須前往機場領取行李。 如果你的行李是這種狀況,我們會通知你何時可以領取行李。

行李損壞時該怎麽辦

如果你的行李於抵達時有損壞,我們會在機場的行李服務辦事處向你提供協助。 職員會請你填寫報告。

如果你在離開機場時,沒有申請索償,或者在到達目的地時發現行李有所損壞,請向你最近的阿聯酋航空辦事處報告。 如果你身處杜拜,可致電 +971 4 214 4433。

如果你行李內有物品遺失

如果你發現行李內有物品遺失,請遵照以上程序。

如果你搭乘從美國出發的航班,美國交通安全局 (TSA) 如認為你行李內有違禁品或危險物品,便會從行李取出相關物品。 你可在美國交通安全局登記索償(在新分頁開啟外部網站),查看當局有否取出相關物品。

遺失物品或於機上遺下物品

如果你在我們的飛機上遺失物品,請聯絡抵達機場的失物認領處。 你亦可查看服務阿聯酋航空航班的機場完整名單,找出抵達機場的聯絡資料。 當地的客戶服務人員能夠為你提供協助。

托運行李提示

很多行李外形相似,所以要避免他人錯誤領取你的行李是非常重要。 使用個人標籤、貼紙及緞帶以突出你的行李。

請在每件托運物品上繫上註有你姓名、地址及聯絡詳情的識別標籤。 如果你沒有名牌,可在辦理登機手續的櫃檯向職員索取。

我們建議你不要將貴重物品放在托運行李內。 當中包括珠寶首飾、電腦及電子儀器、鎖匙、重要文件(包括護照)、藥物或不能立即替換的醫療器材。

請確保你的行李箱是堅固、打包好並安全。 它需要承受一段空運造成之碰撞,而且不會因此損毀。

請找尋更多有關行李延誤、遺失或損壞的資訊。

如需更多資訊,請閱讀我們完整的行李常見問答,或請參閱我們熱門的相關常見問答:

你亦可參閱我們的承運細則(在新分頁開啟),包括我們的行李責任部分。 你可透過海關網站(在新分頁開啟外部網站),查看於杜拜出入境時可以攜帶的物品。