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行李延誤及損壞

檢查行李詳情和狀況

如需顯示有關你延誤行李的資料,請輸入你的 10 位檔案參考編號 (PIR) 及姓氏,再按「提交」。 

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相關問題

若我的行李延誤了該怎樣做?

如果你在機場客運大樓找不到行李,首先應前往機場的行李服務台查詢。你通常會在抵境大堂行李領取處附近找到行李服務台。

當你到達服務台時,你則需要填寫一份報告。該報告會有一個獨特的參考編號,以便我們能快速有效地追蹤你的行李。如果你能提供顏色、品牌及識別標誌等更多行李的相關資料則愈好。

在網上行李追蹤器輸入你的參考編號。我們會向你提供一個電話號碼,你可致電以追蹤你的行李,或依需求更改你的聯絡詳情或地址。

填妥報告後,就不需再做其他事。我們會盡力為你找尋你的行李,當我們尋回行李時將會通知你。

 

接下來呢?

我們會盡力為你找回行李,而大多數延誤的行李都可以在三天內送回至乘客手上。

如果你沒有在三天內收到自己的行李,你將必須填寫行李清單表格(在新分頁開啟 PDF)。這樣我們就能在你的檔案中加入更多詳細資料,以協助我們找到你的行李;當你在機場通報行李延誤時即可取得這張表格。

若要開始此程序,你將必須寄送以下文件至表格上註明的電郵地址:

  • 你已填妥的行李清單表格
  • 有照片的身份證副本
  • 任何因行李延誤而購買的衣服之收據副本(如有)。或行李內任何物品的收據(例如結婚禮服的收據)
  • 你的超重行李收據(如果你所帶的行李之重量超出我們的標準限額)

在這個情況下,我們建議你也要在你的旅遊保險登記索償。

當我們找到你的行李,且行李也已經通關後,我們就會盡力在四小時內(如果距離許可)歸還你的物品,且我們會立即與你聯絡,安排適合你的遞送時間。

如果你是國際旅行,你也許需要填寫當地海關申報表。在部分國家/地區中,根據當地法律規定,我們無法將你的行李轉交給你,這樣你就必須前往機場領取行李。如果你的行李是這種狀況,我們會通知你何時可以領取行李。

 

若我的行李有損毀該怎樣做?

如果你的行李於抵達時有損壞,我們會在機場的行李服務辦事處向你提供協助。職員會請你填寫報告。

 

如果我的行李內有物品遺失,該怎麼做?

如果你發現行李內有物品遺失,請遵照以上程序。

如果你搭乘從美國出發的航班,美國交通安全局 (TSA) 如認為你行李內有違禁品或危險物品,便會從行李取出相關物品。你可在美國交通安全局登記索償(在新分頁開啟外部網站),查看當局有否取出相關物品。

如果你未針對上述情況填寫報告就離開機場,請盡快致電當地阿聯酋航空辦事處

 

我有物品掉在飛機上了,可以報告嗎?

如果你在我們的飛機上遺失物品,請聯絡抵達機場的失物認領處。你亦可查看服務阿聯酋航空航班的機場完整名單,找出抵達機場的聯絡資料。當地的客戶服務人員能夠為你提供協助。

 

托運行李提示

很多行李外形相似,所以要避免他人錯誤領取你的行李是非常重要。使用個人標籤、貼紙及緞帶以突出你的行李。

請在每件托運物品上繫上註有你姓名、地址及聯絡詳情的識別標籤。如果你沒有名牌,可在辦理登機手續的櫃檯向職員索取。

我們建議你不要將貴重物品放在托運行李內。當中包括珠寶首飾、電腦及電子儀器、鎖匙、重要文件(包括護照)、藥物或不能立即替換的醫療器材。

請確保你的行李箱是堅固、打包好並安全。它需要承受一段空運造成之碰撞,而且不會因此損毀。

 

請找尋更多有關行李延誤、遺失或損壞的資訊。

 

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