Säännöt ja ilmoitukset

Emiratesin Argentiinan-lentojen valitusmenettely 

Tämä ilmoitus annetaan kansallisen siviili-ilmailuhallinnon (“ANAC”) päätöslauselman 774/2025 mukaisesti, ja se koskee Emiratesin lentoja Argentiinaan tai Argentiinasta. 

Näin teet valituksen

• Verkossa: ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme palaute- tai valituslomakkeella. Saat välittömästi sähköpostiisi vahvistuksen lähetyksestä ja myöhemmin kuittaussähköpostin, jossa on valituksesi viitenumero. 
• Puhelimitse: soita asiakaspalveluumme numeroon +97147083611. Asiakaspalvelu on saatavilla maanantaista torstaihin kello 7.00-15.00 ja perjantaisin 7.00-14.30 (Arabiemiirikuntien paikallista aikaa). 
• Sähköpostitse: lähetä sähköpostia osoitteeseen customer.affairs@emirates.com. 

Valituksen tekemisen vaatimukset 

Kun teet valituksen, ilmoita ainakin: 

• Lentosi tiedot. 
• Varausviite ja lippunumero.
• Koko nimi, kansallisen henkilöllisyystodistuksen tai passin numero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. 
• Selkeä kuvaus korvausvaatimuksestasi.

Tärkeää tietoa 

• Valitukset käsitellään 30 päivän kuluessa siitä, kun kaikki vaaditut tiedot on vastaanotettu. 
• Jos et saa vastausta ajoissa tai et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit viedä valituksen eteenpäin olemalla yhteydessä ANAC:iin verkkosivujen kautta.

Esteettömyysseloste 

Emirates on sitoutunut tekemään verkkosivustostaan saavutettavan mahdollisimman laajalle yleisölle riippumatta käytetystä teknologiasta tai fyysisestä toimintakyvystä. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi kehitämme jatkuvasti sivuston käytettävyyttä WCAG 2.0 -saavutettavuusohjeiden AA-tason kriteerien mukaisesti.

• Peruutusoikeus – voit peruuttaa matkasi viimeistään kaksikymmentäneljä (24) tuntia ennen ensimmäisen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa ja saada hyvityksen. Voimme pidättää enintään 10 %:n suuruisen maksun hinnasta, pois lukien maksut, verot ja hallinnolliset maksut. Peruutusoikeus ei sovellu kampanjahintoihin.
• Takaisinveto-oikeus – kun ostat lipun verkkosivustomme kautta tai asiakaspalvelukeskuksemme kautta, voit peruuttaa varauksesi viiden (5) arkipäivän kuluessa ostopäivästä ja pyytää hyvitystä. Huomioi, että takaisinveto-oikeutta ei voi käyttää, jos matkasuunnitelmasi ensimmäinen lento lähtee viiden (5) päivän kuluessa ostopäivästä.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

Lue lisää Kolumbian Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civilesin (“RAC 3”) mukaisista oikeuksistasi, mikäli lennolle pääsysi evätään, lento viivästyy, lento peruuntuu tai lento aikaistuu. RAC 3:n koko teksti on saatavilla Kolumbian ilmailuviranomaisen verkkosivustolla.

Kolumbian viranomaisiin voi olla yhteydessä teollisuuden ja kaupan valvontaviranomaisen verkkosivuston ja Kolumbian ilmailuviranomaisen verkkosivuston kautta.

17. helmikuuta 2005 alkaen EY-asetus 261/2004 antaa EU-maassa lennolle nouseville matkustajille tiettyjä oikeuksia lennolle pääsyn epäämisen, lennon peruuntumisen tai pitkän viivästymisen varalta.

• Ilmoitus lennolle pääsyn epäämisestä
• Ilmoitus viivästymisestä
• Ilmoitus peruuntumisesta

Jos koet, että olet oikeutettu korvaukseen näiden ilmoitusten perusteella, ole yhteydessä lähimpään Emirates-toimistoon.

Kansalliset täytäntöönpanoelimet(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen)

Huomaa, että kaikki EY-valtiot eivät ole nimenneet kansallista täytäntöönpanoelintä.

1. toukokuuta 2009 alkaen EU otti käyttöön uusia rajoituksia eläinperäisten tuotteiden henkilökohtaiseen tuontiin EU:n alueelle. Lisätietoa on Euroopan komission verkkosivuilla(Avaa ulkoisen verkkosivut uuteen välilehteen).

Olemme selittäneet vastuumme sinua asiakkaana sekä matkatavaroitasi kohtaan EY-asetusten mukaisesti.

Yhteenveto EU:n vastuuvelvollisuudesta(Avaa PDF:n uuteen välilehteen

Lista EU:ssa kielletyistä lentoyhtiöistä

EU:n ilmaturvallisuuslista(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen)

Jos olemme tehneet sinulle varauksen lennolle, jota liikennöivän lentoyhtiön nimi on mainittu kyseisellä listalla, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen tai uudelleenreititykseen kyseisen lennon osalta Euroopan parlamentin ja neuvoston EY-asetuksen N:o 261/2004 8. artiklan mukaisesti. Huomaa, että EY-asetuksen 261/04 kelpoisuusvaatimukset koskevat lentoasi.

Maksukyvyttömyyssuoja

Emirates on ottanut maksukyvyttömyyssuojan International Passenger Protection Limitediltä (IPP)(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen), joka toimii Lloyd’sin tiettyjen vakuutuksenantajien edustajana. Tämä vakuutus koskee ainoastaan Emiratesin maksukyvyttömyyttä ja kaikkia meille (Emiratesille) maksettuja varoja, jotka liittyvät sidottuihin matkajärjestelyihin ja matkapaketteihin, jotka on varattu ja määritelty vuoden 2018 Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations -säädöksissä(Avaa PDF:n uuteen välilehteen) ja/tai EU-direktiivissä (EU) 2015/2302(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen).

Jos sinun on tehtävä korvausvaatimus maksukyvyttömyytemme vuoksi, ota yhteyttä IPP:hen Yhdistyneessä kuningaskunnassa +44 (0)345 266 1872 tai tee vaatimus verkossa www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen)

Vaihtoehtoisten tupakkatuotteiden kielto

30.4.2022 alkaen Hongkongin hallitus on ehdottomasti kieltänyt vaihtoehtoisten tupakkatuotteiden hallussapidon ja maahantuonnin paketeissa, lähetyksissä tai rahtina. Vaihtoehtoisia tupakkatuotteita ovat mm. sähköiset tupakointituotteet, lämmitettävät tupakkatuotteet ja yrttisavukkeet. Maahan saapuvat matkustajat eivät saa tuoda näitä tuotteita tai niiden osia ja lisävarusteita mukanaan matkatavaroissaan.

Kielto ei koske Lääke- ja myrkkyasetuksen (Pharmacy and Poisons Ordinance) hyväksymiä lääkkeitä, eikä myöskään kauttakulkumatkustajia, jotka jatkavat matkaansa Hongkongin kansainvälisen lentoaseman kautta kulkematta maahantulopisteen kautta. Hongkongin hallitus määrää enintään kuuden kuukauden vankeusrangaistuksen sekä 50 000 Yhdysvaltain dollarin sakon asiakkaille, jotka eivät noudata määräyksiä.

Lisätietoja löytyy vaihtoehtoisten tupakkatuotteiden kiellon usein kysytyistä kysymyksistä(Avaa sivun uuteen välilehteen).

Siviili-ilmailuvaatimusten (kappale 3, sarja M, osa II) mukaisesti voit pyytää täyttä hyvitystä matkasuunnitelmastasi 48 tunnin sisällä lipun myöntämisestä, kunhan: (a) matkasi alkaa Intiasta; ja b) varauksesi tehtiin emirates.comin kautta yli 15 päivää ennen ensimmäistä menolentoa.

Ilmailupalvelulaki

Lisätietoja oikeuksistasi lennolle pääsyn epäämisen, lennon viivästymisen, lennon peruuttamisen ja aikaistetun lennon tapauksissa Israelin ilmailupalvelulain (korvaukset ja avustukset lentojen peruuttamisen tai ehtojen muutosten yhteydessä) 5772–2012 (ASL) mukaisesti.

Kuluttajansuojalaki

Lisätietoja oikeuksistasi lipun peruutustilanteissa Israelin kuluttajansuojalain 5741–1981 (CPL) mukaisesti.

Matkustajatiedote tietojen siirrosta

Ilmoitamme täten, että Emirates Airline on Israelin matkustajien maahantuloa ja maastapoistumista koskevien tietojen keräämistä ja analysointia koskevan lain (jäljempänä “Laki”) nojalla velvollinen toimittamaan varaamisprosessin aikana saamansa tiedot Kansalliseen matkustajatietojen analysointikeskukseen (jäljempänä ”Keskus”). Laissa luetellut viranomaiset voivat käyttää kyseisiä tietoja Laissa säädettyihin tarkoituksiin: terrorismin torjuntaan, lentoliikenteen turvaamiseen, vakavan rikollisuuden torjuntaan, rajavalvonnan parantamiseen ja kansanterveyden suojelemiseen. Tällaisia ​​tietoja säilytetään Laissa säädetyn ajan. Lisätietoja, mukaan lukien tietoja tietosuojasta sekä Lain täydellinen tekstimuoto, on Keskuksen verkkosivustolla(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen).

Lentomatkustajien oikeudet on suojattu Malesian lentoliikenteen kuluttajansuojakoodin (MACPC) mukaisesti riippumatta siitä, ovatko he ostaneet matkavakuutuksen lentoyhtiöltä tai miltä tahansa matkavakuutuspalvelun tarjoajalta. Lisätietoja MACPC:stä löytyy osoitteesta www.mavcom.my(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen).

Lentoaseman kehittämismaksua ja lentoasemapalvelumaksua on alennettu 50 Yhdysvaltain dollarista 12 Yhdysvaltain dollariin Malediivien kansalaisille, jotka matkustavat Economy Class- ja Premium Economy -luokassa. Tämä maksualennus on voimassa Malésta (MLE) lähtevillä lennoilla matkan lähtöpaikasta huolimatta (paitsi MLE:n kauttakulkulennoilla, jolloin sovelletaan vain lentoaseman kehitysmaksua). Ehdot täyttävät asiakkaat voivat pyytää hyvitystä matkatyyppiinsä sovellettavien verojen perusteella lipputoimistossamme Malén kaupungissa. Ota meihin yhteyttä ja kysy lisää tai käy virallisilla verkkosivuilla.

Lue lisää Saudi-Arabian siviili-ilmailuviranomaisen matkustajien oikeuksia suojaavien säädösten mukaisista oikeuksistasi.

Jos sinulla on kysyttävää Saudi-Arabian matkustajien oikeuksia suojaavien säädösten mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvausvaatimuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluosastoomme palaute- tai valituslomakkeen kautta.

Kaikkien ja kaiken paksuisten muovikassien, vienti, tuonti, valmistus, myynti, varastointi, tarjoaminen tai käyttö manner-Tansaniassa on kielletty.

Tansaniaan matkustavien tulee välttää muovikassien kuljettamista matkalaukuissaan tai käsimatkatavaroissaan.

Lääkkeiden, elintarvikkeiden, hygieniatuotteiden sekä jätteenkäsittelypalveluiden muovipakkaukset ovat kuitenkin sallittuja. Lisäksi muoviset kantopussit eli niin sanotut minigrip-pussit, joita käytetään erityisesti hygieniatarvikkeiden kuljettamiseen matkustaessa, ovat sallittuja, ja niiden odotetaan olevan matkustajien hallussa koko vierailun ajan.

Thaimaan siviili-ilmailulautakunnan asetus nro 101 – matkustajien oikeuksien suojaamista koskevat toimenpiteet kotimaisilla ja kansainvälisillä reittilennoilla – antaa erityisiä oikeuksia Thaimaasta lähteville matkustajille.

Lue lisää oikeuksistasi, jos lennolle pääsy evätään, sinut siirretään alempaan matkustusluokkaan vasten tahtoasi tai jos lentosi peruuntuu tai viivästyy paljon.

Jos koet, että olet oikeutettu korvaukseen näiden ilmoitusten perusteella, ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluosastoomme lähettämällä korvausvaatimus verkosta löytyvänpalaute- tai valituslomakkeen kautta.

Voit myös olla yhteydessä Thaimaan siviili-ilmailuviranomaiseen (CAAT) suoraan sen verkkosivuston kautta.

EY-asetus N:o 261/2004 (The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulation 2019 -asetuksen muutoksilla) antaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa lennolle nouseville matkustajille tiettyjä oikeuksia lennolle pääsyn epäämisen, lennon peruuntumisen tai pitkän viivästymisen varalta.

• Ilmoitus lennolle pääsyn epäämisestä
• Ilmoitus viivästymisestä
• Ilmoitus peruuntumisesta

Jos koet, että olet oikeutettu korvaukseen näiden ilmoitusten perusteella, ole suoraan yhteydessä asiakassuhdeosastoomme verkosta löytyvänpalaute- tai valituslomakkeen kautta ja tee korvausvaatimus.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa voit tehdä valituksen ilmailuviranomaisen (CAA) matkustajaneuvojen ja -valitusten tiimille (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) täyttämällä verkkovalituslomakkeen CAA:n verkkosivuilla.

Lue täydet kuljetusehdot.

Lue yhteenveto keskeisistä ehdoista

Matkustajien ennakkotiedot - Tietosuojaseloste

Seuraava Yhdysvaltain liikenneturvallisuusviranomaisen (TSA) ilmoitus koskee kaikkia matkustajia, jotka matkustavat Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista:

”Liikenneturvallisuusvirasto (TSA) edellyttää, että annat koko nimesi, syntymäaikasi ja sukupuolesi tarkastuslistojen seulontaa varten Yhdysvaltain lain 49 U.S.C. pykälän 114, vuoden 2004 Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act -lain sekä 49 C.F.R. -osien 1540 ja 1560 nojalla. Voit myös halutessasi antaa oikaisunumerosi, jos sellainen on käytettävissä. Koko nimen, syntymäajan ja sukupuolen antamatta jättäminen voi johtaa kuljetuksesta kieltäytymiseen tai siihen, että sinua ei päästetä lähtöporttialueelle. TSA voi jakaa antamiasi tietoja lainvalvonta- tai tiedusteluviranomaisille tai muille tahoille julkaisemansa tietojärjestelmäilmoituksen mukaisesti. Lisätietoja TSA:n tietosuojakäytännöistä, tietojärjestelmäilmoituksesta ja tietosuojavaikutusten arvioinnista löydät TSA:n verkkosivuilta: www.tsa.gov.(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen)."

Emiratesin kiitotieviivästysten varautumissuunnitelma

Emirates on sitoutunut varmistamaan kaikkien matkustajien mukavuuden ja turvallisuuden tarjoamalla alan johtavaa palvelua jokaisella liikennöimällään lennolla. Tämä pitkittyneitä kiitotieviivästyksiä koskeva varautumissuunnitelma (”suunnitelma”) kuvaa toimenpiteet, joihin Emirates ryhtyy pitkittyneen kiitotieviivästyksen aikana Yhdysvaltain liikenneministeriön (DOT) asiaankuuluvien määräysten mukaisesti.

Tämä suunnitelma koskee kaikkia Emiratesin liikennöimiä kansainvälisiä reitti- ja tilauslentoja Yhdysvaltoihin ja Yhdysvalloista DOT:n määräysten mukaisesti. Suunnitelma otetaan käyttöön, kun näillä lennoilla esiintyy epäsäännöllisiä operatiivisia tilanteita, joihin liittyy pitkittynyt kiitotieviivästys Yhdysvaltain lentoasemalla. Useimmissa tapauksissa pitkittyneiden kiitotieviivästysten syyt ovat Emiratesin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella (kuten sääolosuhteet, ilmaliikenteen ohjausjärjestelmät, viranomaisten toimintarajoitukset ja lentoaseman rakennushankkeet). Viivästyksen syystä riippumatta Emirates toteuttaa tässä suunnitelmassa määritellyt toimenpiteet.

Varmistukset asiakkaille:

Yhdysvaltain asiakaspalvelusuunnitelma

Yhdysvaltain asiakaspalvelusuunnitelmamme on laadittu Yhdysvaltain liikenneministeriön määräysten (14 CFR 259.5) mukaisesti. Tämä suunnitelma koskee Emiratesin lentoja Yhdysvaltoihin ja Yhdysvalloista. Lue lisää asiakaspalvelusuunnitelmamme mukaisista oikeuksistasi.

Lisätietoja oikeudestasi korvaukseen, jos sinulta evätään pääsy lennolle, lento peruutetaan tai se viivästyy yli neljä (4) tuntia Vietnamin liikenneministeriön sääntelemän ei-palautettavan lentomatkustajaliikenteen ennakkokorvauksen mukaisesti.