Siirry pääsisältöönEsteettömyystiedot

Matkatavarat

Viivästyneet tai vahingoittuneet matkatavarat

Jos matkatavarasi ovat viivästyneet tai vahingoittuneet Emiratesin lennolla, pidämme sinut ajan tasalla korvausvaatimuksesi jokaisessa vaiheessa.

Tarkista matkatavarailmoituksesi tila

Saadaksesi tietoa ja päivityksiä viivästyneestä tai vaurioituneesta matkatavarastasi anna sukunimesi ja ilmoituksen viitenumero (PIR). PIR-numerosi lähetettiin sinulle ilmoituksen jättämisen jälkeen.

Viivästyneiden ja vahingoittuneiden matkatavaroiden jäljitys

Usein kysyttyjä kysymyksiä

  • Kun matkatavarasi on löytynyt ja tulliselvitys on tehty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme sinulle sopivan toimitusajan.

    Joissakin maissa paikalliset lait ja määräykset kuitenkin estävät meitä hoitamasta tulliselvitystä puolestasi, jolloin sinun on noudettava matkatavarasi lentoasemalta. Jos näin on, lentoaseman henkilökuntamme kertoo siitä sinulle, kun ilmoitat kadonneesta matkatavarasta saapumisaulassa.

  • Emirates-sovelluksen matkatavaraseurannalla näet koko matkasi ajan, missä matkatavarasi liikkuvat. 

    Voit seurata matkatavaroitasi lähtöselvityksestä aina koneeseen lastaukseen, jatkolennolle siirtämiseen ja määränpäähän saapumiseen asti. Voit myös tarkistaa sovelluksesta matkatavarahihnan numeron, kun matkatavarasi ovat valmiita noudettavaksi Dubaissa.

    Voit seurata matkatavaroitasi avaamalla sovelluksen etusivun ilmoitukset. Löydät seurannan myös Omat matkat -osion matkatavarakohdasta. Matkatavaroiden seuranta on käytettävissä lähes kaikilla reiteillämme, ja joissakin kohteissa saat ilmoituksen myös matkatavarahihnan numerosta. 

    Jos matkatavarasi viivästyvät, saat automaattisesti viitenumeron (PIR), jonka avulla voit seurata niiden tilaa.

    Jos sinulla ei ole sovellusta, voit käyttää verkkosivuiltamme löytyvää viivästyneiden tai vaurioituneiden matkatavaroiden seurantaa.

  • Kun matkatavara viivästyy, aloitamme sen jäljittämisen välittömästi. Saatamme pyytää sinulta tiettyjä asiakirjoja, ja sinun tulee täyttää matkatavaroiden sisältölomake (Baggage Inventory Form, BIF), jossa ilmoitat matkatavarasi sisällön.

    Koska jäljitykseen voi osallistua useita lentoyhtiöitä tai lentoasemia, prosessi voi kestää jopa 21 päivää.

    Täytä matkatavaroiden sisältölomake (BIF) ja ilmoita siinä laukkusi sisältö. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein, sillä lomaketta ei voi lähettämisen jälkeen enää muokata tai lähettää uudelleen.

    Lomakkeen avaamista varten tarvitset sukunimesi ja PIR-numeron, jonka sait ilmoittaessasi matkatavarasi kadonneeksi.

  • Matkan viimeisen lento-osuuden liikennöinyt lentoyhtiö vastaa matkatavaran korvausvaatimuksen käsittelystä. Tämä koskee myös tilanteita, joissa matkustit Emiratesin lipulla mutta toisen lentoyhtiön liikennöimällä lennolla.
Jos sinulla on vielä kysyttävää viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista, käy ​​Matkatavaroiden ja kadonneen omaisuuden usein kysytyt kysymykset -sivulla tai lue kaikki usein kysytyt kysymykset.