Ota yhteyttä Emiratesiin turvallisuuteen liittyvissä asioissa

• Jos uskot, että Emirates.com-sivustolla oleva asiakastilisi (tai Skywards-tunnuksesi) on vaarantunut tietojenkalastelun vuoksi, tai jos olet huolissasi tilisi turvallisuudesta, suosittelemme, että kirjaudut Skywards-sivulle ja vaihdat salasanasi välittömästi.
• Jos olet unohtanut Skywards-tunnuksesi salasanan, voit lukea ohjeet sen nollaamiseen täältä.
• Jos saat viestin, jota epäilet tietojenkalasteluksi ja jossa väitetään viestin olevan peräisin Emirates-lentoyhtiöltä tai muilta Emirates Groupin yhtiöiltä, voit tutustua Emirates Groupin tietojenkalastelusta kertovaan tietosivuun ja ilmoittaa asiasta.
• Jos sinua pyydetään käyttämään kertakäyttöisen salasanan palveluamme Emirates Skywards -tilisi palauttamiseksi, saat ohjeet siihen usein kysytyistä kysymyksistämme.

Tietosuoja

Voit lukea tietosuojakäytännöstämme ja tavoista, joilla suojaamme henkilötietojasi.

Jos olet huolissasi tilisi turvallisuudesta, voit ottaa yhteyttä Emiratesin puhelinpalveluun tai keskustella kanssamme verkossa.

Jos haluat ilmoittaa turvallisuus- tai tietosuojaongelmista, jotka vaikuttavat Emirates Groupin tuotteisiin tai verkkopalvelimiin, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen security@emirates.com(sähköpostiohjelmasi avautuu). Voit myös käyttää Emirates Groupin CyberSecurity PGP -avainta sähköpostitse lähettämiesi arkaluonteisten tietojen salaamiseen. Kun vastaanotamme sähköpostisi, lähetämme automaattisen vastaanottovahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa tällaista sähköpostiviestiä, tarkista sähköpostiosoite ja lähetä viesti uudelleen. Vastaamme tämän suojatun kanavan kautta, jos tarvitsemme lisätietoja turvallisuusongelman tutkimiseksi.

Asiakkaidemme suojelemiseksi Emirates Group ei yleensä paljasta, kommentoi tai vahvista turvallisuusongelmia ennen kuin täysi tutkinta on saatu päätökseen ja kaikki tarvittavat korjaustiedostot tai -toimenpiteet ovat saatavilla.

Emirates Group CyberSecurityn julkaisemat ilmoitukset on allekirjoitettu Emirates Group CyberSecurityn PGP-avaimella. Kehotamme asiakkaitamme tarkistamaan allekirjoituksen, jotta voidaan varmistaa, että kaikki vastaanotetut asiakirjat ovat todella henkilökuntamme kirjoittamia eikä niitä ole muutettu.

Emirates Group käsittelee viranomaisten tietopyynnöt toimintamaidensa paikallisen lainsäädännön mukaisesti. Viranomaiset voivat ottaa yhteyttä osoitteeseen GSLEPI@emirates.com(sähköpostiohjelma avautuu).

Toimittajat voivat ottaa yhteyttä lehdistötoimistoomme osoitteessa PR@emirates.com(sähköpostiohjelma avautuu) tai vierailla Emiratesin mediakeskuksessa(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen).

Näiden vinkkien avulla voit välttää huijauksia ja tietää, miten tulee toimia, jos epäilet Skywards-tunnuksesi vaarantuneen.

Jos saat sähköpostiviestin tai joku Emiratesin edustajaksi itseään kutsuva soittaa ja kysyy tilisi nimeä ja salasanaa, olet todennäköisesti joutunut huijausyrityksen kohteeksi.

Huijarit käyttävät kaikkia keinoja henkilötietojesi hankkimiseen, mukaan lukien esimerkiksi väärennetyt sähköpostit, ponnahdusikkunamainokset, tekstiviestit ja pikaviestit sekä jopa puhelut. He yrittävät huijata sinua jakamaan henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten Skywards-tunnuksen salasanasi tai luottokorttitietojasi. Tässä on hyödyllisiä vinkkejä tilisi suojaamiseen ja huijausten välttämiseen.

Suojaa Skywards-tunnuksesi

Älä koskaan jaa Skywards-tunnuksesi salasanaa kenenkään kanssa. Emirates ei koskaan kysy tätä osana vahvistusprosessia tai tukea tarjotessaan. Jos arvelet, että Skywards-tunnuksesi on vaarantunut, kehotamme sinua vaihtamaan salasanasi välittömästi.

Jos vastaanotat epäilyttävän puhelun tai vastaajaviestin

Huijarit pystyvät väärentämään puhelinnumeroita ja voivat käyttää imartelun ja uhkailun yhdistelmää painostaakseen sinua luovuttamaan heille tietoja ja/tai rahaa. Kehotamme sinua varmistamaan soittajan henkilöllisyyden aina ennen henkilötietojen antamista. Jos vastaanotat pyytämättä puhelun henkilöltä, joka väittää olevansa Emiratesilta, tai jos olet epävarma puhelusta, sulje puhelin ja ota meihin yhteyttä suoraan.

Jos saat tietojenkalasteluviestin sähköpostitse tai tekstiviestinä

Huijarit yrittävät myös kopioida todellisten yritysten sähköposteja ja tekstiviestejä, mukaan lukien luvaton yritysten logojen ja muotoilujen käyttö, huijatakseen sinua jakamaan henkilötietojasi ja salasanojasi. Suosittelemme, että asiakkaamme eivät seuraa epäilyttävissä tai pyytämättömissä viesteissä olevia linkkejä tai avaa niiden liitteitä. Jos sinun on muutettava tai päivitettävä henkilötietojasi, ota meihin yhteyttä suoraan.

Seuraavat merkit voivat auttaa sinua tunnistamaan mahdolliset tietojenkalasteluyritykset:

• Lähettäjän sähköpostiosoite tai puhelinnumero ei vastaa sitä yritystä, josta lähettäjä väittää olevansa.
• Sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi on eri kuin kyseiselle yritykselle ilmoittamasi.
• Viesti alkaa yleisellä tervehdyksellä, kuten ”Hyvä asiakas”. Useimmat lailliset yritykset sisällyttävät nimesi viesteihinsä.
• Linkki näyttää lailliselta, mutta sitä napsauttamalla pääset verkkosivuston URL-osoitteeseen, joka ei vastaa yrityksen verkkosivuston osoitetta.
• Viesti näyttää huomattavan erilaiselta kuin muut yrityksen lähettämät viestit.
• Viestissä pyydetään henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten luottokorttitietoja tai tilin salasanaa.
• Viestiä ei ole pyydetty, ja se sisältää liitteen.

Ilmoita tietojenkalasteluyrityksistä ja muista epäilyttävistä viesteistä Emiratesille

Jos haluat ilmoittaa epäilyttävästä sähköpostista, jonka väitetään olevan Emiratesin lähettämä, voit lähettää viestin edelleen meille osoitteeseen abuse@emirates.com(sähköpostiohjelmasi avautuu). Sisällytä koko otsikon(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen) tiedot. Vaikka Emirates valvoo tätä sähköpostiosoitetta, et välttämättä saa raporttiisi henkilökohtaista vastausta automaattisen kuittauksen lisäksi.

Tietoturvatietojen arkaluonteisuuden vuoksi Emirates tarjoaa sinulle menetelmän, jolla voit

• tarkistaa tietoturvailmoitusten aitouden
• salata viestit, jotka haluat lähettää Emiratesin tietoturvatiimeille osoitteeseen security@emirates.com(sähköpostiohjelmasi avautuu)

1. Hanki PGP-ohjelma

Voit hankkia PGP Desktop -ohjelman kaupallisen tai maksuttoman kokeiluversion PGP Corporationilta(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen). Lisäksi GnuPG(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen) on saatavilla ilmaisohjelmana.

2. Emiratesin tietoturva-avain

Tämä on PGP-avaimemme, joka on voimassa 31. joulukuuta 2027 asti.

Avaimen tunnus: E4CF5A99

Avaimen tyyppi: RSA

Vanhenee: 31.12.2027

Avaimen koko: 4096/4096

Sormenjälki: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Käyttäjätunnus: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK ----
 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=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Katso sähköpostiviesteissä ja asiakirjoissa oleva PGP-allekirjoituksemme

Emirates-tietoturvatiimin tosiasiallisesti lähettämät viestit allekirjoitetaan aina PGP-avaimellamme. Kehotamme asiakkaitamme tarkistamaan allekirjoituksen, jotta voidaan varmistaa, että kaikki vastaanotetut asiakirjat ovat todella henkilökuntamme kirjoittamia eikä niitä ole muutettu.

4. Arkaluonteisten tietojen salaus

Lähetettäessä arkaluonteisia turvallisuustietoja sähköpostitse kehotamme asiakkaitamme salaamaan tiedot.

Oletko huolissasi siitä, että luvaton henkilö on saattanut saada käyttöönsä Skywards-tunnuksesi? Näiden ohjeiden avulla voit selvittää tilisi tilan ja saada sen takaisin hallintaasi.

Koska asiakkaamme voivat käyttää Skywards-tunnustaan ​​Emiratesin ja sen yhteistyökumppaneiden tuotteissa ja palveluissa, kehotamme sinua varmistamaan, että Skywards-tilisi on mahdollisimman hyvin suojattu. Suosittelemme, että asiakkaamme eivät jaa salasanatietojaan kenenkään kanssa. Jos tuntematon tai epäluotettava henkilö voi kirjautua Skywards-tilillesi, tilisi ei ole suojattu.

Tässä on muutamia syitä, miksi käyttämäsi Skywards-tili ei välttämättä ole turvassa:

• Joku toinen loi Skywards-tilin puolestasi tai käytät matkatoimistosi sinulle toimittamaa Skywards-tiliä.
• Jaat Skywards-tilin perheenjäsenten tai ystävien kanssa. Muistutamme asiakkaitamme, että Skywards-tilisi on henkilökohtainen tilisi. Jos haluat kerätä maileja perheenjäsenillesi tai perheenjäseniltäsi, ​​voit rekisteröityä Skywardsin ”Oma perhe”-ohjelmaan.
• Et tunnista Skywards-tiliä, jolla olet kirjautunut Emirates-sovellukseen laitteellasi.
• Olet mahdollisesti tai varmasti jakanut salasanasi jonkun toisen kanssa tahallisesti tai tahattomasti. Esimerkiksi joku muu on valinnut salasanasi puolestasi, olet kertonut salasanasi toiselle henkilölle tai olet saattanut syöttää salasanasi tietojenkalastelusivustolle.
• Sinulla ei ole hallintaoikeutta Skywards-tiliisi liittyvään sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
• Salasanasi saattaa olla heikko tai se on vaarantunut. Voit lukea lisää heikoista salasanoista täällä(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen) ja siitä, miten sinun tulisi luoda tilillesi vahvempi salasana täällä(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen).

Jos jokin edellä mainituista kuulostaa tutulta, tilisi on ehkä vaarantunut, ja suosittelemme, että ryhdyt seuraaviin toimiin mahdollisimman pian salasanasi palauttamiseksi ja tilitietojesi tarkistamiseksi.

Skywards-tilisi tietoturva on saattanut vaarantua, jos saat Emirates Skywards -ohjelmasta tili-ilmoituksen muutoksesta, jota et ole tehnyt, tai jos et tunnista tilitietoihin tehtyjä muutoksia. Esimerkiksi seuraavasti:

• Sinulle saapuu sähköposti tai ilmoitus, jossa ilmoitetaan, että Skywards-tiliäsi on käytetty kirjautumiseen laitteelle, jota et tunnista tai johon et ole kirjautunut äskettäin (esimerkiksi ”Skywards-tiliäsi käytettiin kirjautumiseen Emirates.com-sivustolle tuntemattomalla tietokoneella tai tuntemattomasta sijainnista”).
• Emirates lähettää sinulle vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että Skywards-tilisi salasana on vaihdettu tai tilitietosi on päivitetty, mutta et muista tehneesi tällaisia ​​muutoksia.
• Skywards-mailien vähennys näkyy ostoista tai lunastuksista, joita et ole tehnyt.
• Salasanasi ei enää toimi tai se on ehkä vaihdettu tai lukittu.
• Et tunnista joitakin tai kaikkia tilisi tietoja.

Jos saat sähköpostiviestin, jonka aitoudesta et ole varma tai jonka epäilet olevan vilpillinen ”huijausviesti”, tässä on muutamia hyödyllisiä vinkkejä, jotka auttavat sinua selvittämään sen aitouden.

Jos arvelet, että Skywards-tilisi on vaarantunut, voit ottaa sen hallintaasi ja tarkastella tilitietojasi seuraavasti:

1. Kirjaudu Skywards-tilisivullesi. Jos et pysty kirjautumaan tilillesi tai saat viestin, että tili on lukittu, kun yrität kirjautua sille, yritä nollata tilisi tai avata lukitus. Jos et vieläkään pysty kirjautumaan sisään, voit ottaa yhteyttä Skywards-tiimiin.
2. Vaihda Skywards-tilisi salasana ja valitse vahva salasana.
3. Tarkista kaikki tililläsi olevat henkilökohtaiset ja turvallisuuteen liittyvät tiedot. Päivitä kaikki virheelliset tai tunnistamattomat tiedot, mukaan lukien seuraavat:
   • Nimesi.
   • Ensisijainen Skywards-tilisi sähköpostiosoite. Jos sinun täytyy muuttaa sähköpostiosoitettasi, voit tehdä sen kohdassa Henkilökohtaiset asetukset.
   • Kaikki vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet, varmuuskopiosähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot.
4. Tarkista sähköpostiosoitteesi tarjoajalta, että kaikki Skywards-tiliisi liittyvät sähköpostiosoitteet ovat hallinnassasi. Jos et tunnista ja hallitse Skywards-tiliin liitettyjä sähköpostiosoitteita, suosittelemme, että vaihdat sähköpostiosoitteen salasanan tai käytät toista sähköpostiosoitetta.

Jos olet suorittanut edellä mainitut vaiheet, mutta sinulla on yhä syytä uskoa, että tilisi on edelleen vaarantunut, voit ottaa yhteyttä Emiratesin yhteyskeskukseen.