Tietosuojakäytäntö

Olemme sitoutuneet käsittelemään yksityisyydensuojaasi kunnioittavasti, oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja rehellisesti luottamustasi kunnioittavalla tavalla.

• Toimimme avoimesti sinua kohtaan tietosuojakäytäntömme ja kanssasi tapahtuvan vuorovaikutuksen kautta.
• Käytämme henkilötietojasi ainoastaan ​​palvelujemme tarjoamiseen sinulle, laillisiin liiketoimintatarkoituksiin, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen, turvallisuutesi suojaamiseen ja silloin, kun ilmoitat meille sen sopivaksi.
• Lähetämme sinulle markkinointiviestejä vain, jos annat meille luvan siihen
• Pidämme henkilötietosi turvassa
• Kunnioitamme oikeuttasi hallita meille jakamiasi henkilötietoja

Emirates Groupiin kuuluu useita siihen liittyviä yrityksiä, mukaan lukien seuraavat:

• Emirates, jonka pääkonttorin osoite on Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Arabiemiirikunnat. Emirates on Dubaissa sijaitseva yhtiö, joka on perustettu Dubain hallituksen asetuksella nro 2 vuodelta 1985 (muutoksineen). Yhtiö keskittyy pääasiassa lentotoimintaan, ja siihen kuuluu osastoja ja/tai yksiköitä, kuten Emirates Skycargo, Skywards ja Business Rewards.
• dnata, jonka pääkonttori sijaitsee Emirates Groupin pääkonttorissa osoitteessa PO Box 686, Dubai, Arabiemiirikunnat. dnata on Dubaissa toimiva yhtiö, joka on perustettu Dubain hallituksen asetuksella nro 1 vuodelta 1987 (muutoksineen). Yhtiö keskittyy pääasiassa maahuolintaan, rahtiin, catering-palveluihin ja matkatoimistopalveluihin, ja siihen kuuluu osastoja ja/tai yksiköitä, kuten dnata Travel, Arabian Adventures ja marhaba.

Lisätietoja Emirates Groupista on täällä(ulkoinen linkki avautuu uuteen välilehteen).

Tämä tietosuojakäytäntö kattaa Emirates Groupin, sen verkkosivustot, mobiilisovellukset ja mobiilisivustot (yhteisesti ”alustat”) paitsi, jos henkilötietojasi keräävä Emirates Groupin yksikkö on ilmoittanut sinulle toisen tietosuojakäytännön noudattamisesta.

Henkilötiedoistasi vastaava Emirates Groupin yksikkö on Emirates Groupin jäsen, joka alun perin kerää tiedot sinulta tai sinusta. Silloin, kun tämän tietosuojakäytännön puitteissa ei käsitellä henkilötietojen keräämistä ja käyttöä, sovelletaan tietosuojakäytäntöä, joka on asetettu saataville henkilötietojesi keräämisen yhteydessä.

Sinun ei tarvitse luovuttaa henkilötietojasi meille, mutta jos et anna joitakin tietoja, voimme toimittaa sinulle tuotteita ja palveluita vain rajoitetusti. Esimerkiksi jos kieltäydyt antamasta pakollisia matkustustietoja, emme voi kuljettaa sinua.

Tätä tietosuojakäytäntöä sovelletaan silloinkin, kun olet ostanut matkasi tai muut tuotteet tai palvelut kolmannen osapuolen (kuten matkatoimiston tai matkanjärjestäjän) kautta. Näillä kolmansilla osapuolilla voi myös olla omat tietosuojakäytäntönsä, joita sovelletaan, kun ne keräävät tietoja sinulta tai sinusta.

Saatamme aika ajoin täydentää tätä tietosuojakäytäntöä, jotta se vastaa aina lakisääteisiä vaatimuksia ja liiketoimintamalliamme. Jos päätämme tehdä tietosuojakäytäntöön muutoksia, päivitykset löytyvät tältä verkkosivulta sekä asianmukaisten alustojen tietosuojaosioista. Vieraile säännöllisesti tällä verkkosivulla ja asianmukaisten alustojen tietosuojaosioissa, jotta tiedät aina viimeisimmän tietosuojakäytännön sisällön. Jos jossain vaiheessa päätämme tehdä tietosuojakäytäntöön perustavanlaatuisia muutoksia, pyrimme ilmoittamaan niistä verkkosivustollamme tai muiden alustojen asianmukaisessa osiossa tai sähköpostitse.

Alustoillamme saattaa olla ulkoisia linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Tietosuojakäytäntöämme ei sovelleta kolmansien osapuolten sivustojen käyttöön. Jos verkkosivustoa ei hallinnoi Emirates Groupiin kuuluva yritys, emme vastaa sen tietosuojakäytännöistä, ja kehotamme sinua lukemaan kaikkien tällaisten kolmansien osapuolten sivustojen tietosuojaselosteet.

Kun varaat lennon, loman tai teet muita matkailuun liittyviä varauksia kauttamme, keräämme, käsittelemme ja käytämme henkilötietoja voidaksemme käsitellä kaikkia varaukseesi liittyviä asioita.

Keräämiemme henkilötietojen tyypit

Keräämämme henkilötiedot, kun teet varauksen lennollemme tai lennät sellaisella, sisältävät seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• matkustajan nimitietonumero (PNR)
• sukupuoli
• passitiedot
• yhteyshenkilö hätätilanteessa
• läheisen tiedot
• varaustunnus
• maksukortin tiedot
• kanta-asiakasohjelman numero
• kansalaisuus ja muut verotustarkoituksiin käytettävät tiedot (vain joissakin maissa)
• ateriavalinnat
• osoite matkakohteessa tarvittaessa (esim. Yhdysvalloissa)

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• sopimuksemme täyttäminen kanssasi ja/tai varauksesi tai suunnittelemasi varauksen hallinnointi, mukaan lukien varauksesi käsittely, matkasuunnitelmasi tai muiden varaukseesi liittyvien tietojen lähettäminen sinulle tai yhteyden ottaminen sinuun, jos varauksessasi on ongelma (esim. palveluviestin lähettäminen sinulle ilmoittaaksemme, kun varausta ei ole tehty loppuun)
• sinun pitäminen ajan tasalla matkasuunnitelmaasi liittyvistä muutoksista (jos lento on esimerkiksi myöhässä tai se perutaan)
• matkaasi liittyvien toimintojen hallinta, esimerkiksi maahuolinta (kuten matkatavaroiden käsittely ja nouto), lentoasematoiminnot (kuten lähtöselvitys), aterioiden toimittaminen, kuljettajien suorittama nouto ja jättö (jonka voimme hoitaa me tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajat)
• matkasi ja tuotteiden tai palveluiden yleisten vaatimusten hallinta (esimerkiksi yhteydenpito ja tietojesi siirtäminen lentoyhtiöille, palveluntarjoajille (kuten catering-yrityksille ja maa- ja rahtipalveluille) ja/tai matkanvälittäjille, jotta ne voivat helpottaa varaustasi ja/tai matkajärjestelyjäsi mahdollisten häiriöiden ehkäisemiseksi, ja/tai maahantuloviranomaisille viisumipyyntösi käsittelemiseksi); tämä sisältää myös tilanteet, joissa varaat lomapaketin, hotellin, auton tai muun oheispalvelun, jonka me tai kolmannet osapuolet voimme tarjota alustojemme kautta.
• maksujen käsittely varaustasi varten, hyvityspyyntöjen toteuttaminen sekä kirjanpito- tai tarkastustarkoituksiiin
• sisäänpääsyn mahdollistaminen loungetiloihin sekä muiden lentoasematuotteiden ja -palveluiden käytön mahdollistaminen (esimerkiksi tervetuliaispalvelut)
• saamiesi palveluiden ja tarjousten räätälöinti (esimerkiksi olemalla tietoinen aiemmista matkakokemuksistasi, maksutapahtumistasi tai mieltymyksistäsi ja räätälöimällä tapaa, jolla tarjoamme tuotteitamme tai palveluitamme sinulle mieltymystesi ja profiilisi perusteella)
• alustojemme ja viestintämme ilmeen ja käyttökokemuksen räätälöinti kanssasi tapahtuvassa vuorovaikutuksessa, jotta voimme yhdenmukaistaa tiedot meille mahdollisesti ilmoittamiesi tai alustojemme käytöstäsi, markkinatutkimuksesta, sosiaalisessa mediassa tapahtuvasta vuorovaikutuksestasi kanssamme ja aiemmista tapahtumista päättelemiemme mieltymysten mukaisesti (lisätietoja tavoista, joilla käytämme henkilötietojasi markkinointitarkoituksiin, profilointiin ja analytiikkaan, on kuvattu alla.)
• mahdollisimman hyödyllisen muodon ja sisällön tarjoaminen hyödyntämällä sijaintitietoja, joita saamme mobiilialustoiltamme (esimerkiksi lähtölentoaseman, lentoasemakoodien ja maksumaan esitäyttö), edellyttäen, että olet ottanut paikannuspalvelut käyttöön mobiililaitteellasi
• kanssasi käytävä viestintä ja vuorovaikutus eri kontaktivaiheissa matkasi aikana (esimerkiksi voimme ilmoittaa sinulle, että lähtöporttisi on muuttunut tai että et ole vielä läpäissyt maahantulotarkastusta)
• viestintä matkaasi kuuluvien lähtöselvitysvirkailijoiden, lentohenkilökunnan, maahenkilökunnan, lentoyhtiöiden, majoituspalvelujen tarjoajien ja muiden osapuolten kanssa kokemuksestasi, mieltymyksistäsi, kehuistasi tai valituksistasi
• tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden kehittäminen tai uusien luominen
• asiakastyytyväisyyskyselyjen suorittaminen, jotta voimme paremmin ymmärtää, kuinka voimme edelleen parantaa tarjoamiamme tuotteita ja palveluita tai kuinka voimme luoda uusia. Näiden kyselyjen yhteydessä voimme kerätä sinulta henkilötietoja, jotka liittyvät ajatuksiisi/kommentteihisi tarjoamiemme palveluiden ja tuotteiden käyttäjäkokemuksestasi.
• tuotteidemme ja palveluidemme markkinointi sinulle (lisätietoja tavoista, joilla käytämme henkilötietojasi markkinointitarkoituksiin, profilointiin ja analytiikkaan, on jäljempänä)
• yhteistyö sosiaalisen median palveluntarjoajien kanssa voidaksemme tarjota sinulle mainoksia kyseisillä alustoilla (lisätietoja tavoista, joilla käytämme henkilötietojasi markkinointitarkoituksiin, profilointiin ja analytiikkaan, on jäljempänä)
• liiketoimintamme hallinta, kuten esimerkiksi järjestelmien testaukseen, IT-ylläpitoon tai kehityskoulutukseen, vertailuanalyyseihin ja suorituskyvyn mittaamiseen
• käyttö verkkotiliisi tai kanta-asiakasohjelman jäsenyyteesi liittyvin tavoin, kuten Emirates Skywards- ja Emirates Business Rewards -ohjelmiin liittyvissä yhteyksissä (jäljempänä on lisätietoja henkilötiedoista, joita keräämme ja käytämme, jos rekisteröidyt verkkotilillemme tai johonkin kanta-asiakasohjelmistamme)
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Keräämiemme ja käyttämiemme henkilötietojen erityisluokat

Keräämme myös erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja. Keräämämme erityisluokkiin kuuluvat henkilötiedot, kun teet varauksen lennollemme tai lennät sellaisella, sisältävät seuraavat:

• tiedot terveydentilastasi tai sairaudestasi
• uskonto (uskonnollistyyppisiä erityislentovarauksia [kuten hajj-pyhiinvaellusmatka] ja maahantulovaatimuksia varten)
• biometriset tietosi

Käytämme erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja seuraaviin käyttötarkoituksiin:

• lentokuntoisuutesi määrittäminen (jos sinulla on esimerkiksi olemassa oleva sairaus, jonka vuoksi lentäminen ei välttämättä ole turvallista)
• erityisavun tarjoaminen sinulle (jos esimerkiksi kerrot meille, että tarvitset happisäiliön tai pyörätuolin) lennoillamme, kohteissa tai aktiviteeteissa tai lentoasemilla
• ilmoittamiesi erityisruokavaliovaatimusten täyttäminen
• kelpoisuutesi määrittäminen uskonnollisten erityislentojen varauksia varten
• sinun tunnistaminen käyttäen kasvojentunnistusta ja muita biometrisiä tekniikoita, joita me itse voimme käyttää (esimerkiksi paremman asiakaspalvelun, nopeamman lentoasemalla tapahtuvan lentojen lähtöselvityksen ja loungetiloihin pääsyn mahdollistamiseksi sekä turvallisuussyistä) tai joita matkanjärjestäjämme tai maahantuloviranomaiset käyttävät lentoasemilla, joille lennämme, myös hallitusten puolesta, ja noudattaaksemme paikallisia sääntelyvaatimuksia. Lue biometriseen tietoturvaan liittyvät usein kysytyt kysymyksemme.
• turvallisuus- tai lääketieteelliseen poikkeustilanteeseen vastaaminen
• lakisääteisten tai viranomaisvaatimusten noudattaminen(esimerkiksi turvallisuusvaatimusten täyttämiseksi tai lentokelpoisuuden määrittämiseksi kansanterveydellisen hätätilan aikana)
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Jos viranomaiset vaativat meitä suorittamaan lääketieteellisiä testejä (kuten lämpötilan mittauksia, nenän pyyhkäisynäytteiden keräämistä tai verikokeita), seuraamaan oireita tai varmentamaan lääketieteellisten testien tuloksia kansanterveydellisen hätätilan aikana, sinulle voidaan antaa kyseisissä tilanteissa lisätietoja tällaisista testeistä, seurannasta ja varmentamisesta sekä tavoista, joilla käsittelemme henkilötietojasi. Useimmissa tapauksissa paikallisviranomaiset vastaavat lääketieteellisten testien suorittamisesta, ja vain paikallisviranomaiset käsittelevät terveystietojasi. Saatamme kuitenkin suorittaa tällaisia ​​tarkastuksia vieraillessamme kiinteistöissämme (kuten lämpötilan mittauksia lentoaseman loungetiloihin pääsyä varten). Viranomaiset saattavat myös vaatia meitä keräämään sinulta ja/tai tarkistamaan tiettyjä lomakkeita, joissa pyydetään tietoja terveydentilastasi, lääketieteellisten testien tuloksista, viimeaikaisista kontakteistasi, valmiuksistasi eristäytyä ja karanteenimenettelyjen ymmärryksestäsi. Useimmissa tapauksissa nämä lomakkeet toimitetaan viranomaisille lennon lähdön ja/tai saapumisen yhteydessä, ja he käsittelevät tietosi.

Emme yleensä kerää sinulta (tai henkilöiltä, ​​joiden puolesta teet varauksen) erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja, mutta silloin kun keräämme tietoja, pyrimme minimoimaan niiden keräämisen ja käytön ja käsittelemään niitä erityisen huolellisesti. Jaamme näitä tietoja myös kolmansille osapuolille (jotka auttavat liiketoimintamme hallinnassa ja palveluiden toimittamisessa, kuten lentoasemilla pyörätuoleja tarjoaville tahoille) ja muille Emirates Groupin yrityksille (jotka auttavat varauksesi tai matkasi hallinnassa), ja siirrämme niitä maailmanlaajuisesti. Napauta seuraavia asiaankuuluvia osioita saadaksesi lisätietoja henkilötietojesi jakamisesta muiden kanssa ja henkilötietojen siirtämisestä kansainvälisesti.

Kun sinä (tai kuka tahansa matkustaja) annat meille erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja, hyväksyt, että olet antanut kyseiset tiedot vapaaehtoisesti, ja suostut (ja mukanasi matkustava matkustaja suostuu) siihen, että käytämme näitä tietoja niiden keräämisen mukaisiin käyttötarkoituksiin.

Matkustajien ennakkotiedot

Tiettyihin maihin saapuvien matkustajien osalta meidän on annettava matkasuunnitelman ja varauksen tiedot matkustajien nimien rekisterijärjestelmästämme matkasuunnitelmasi saapumis- ja lähtöpaikoissa toimiville rajavalvonta-, tulli- ja lainvalvontaviranomaisille. Näitä tietoja kutsutaan matkustajien ennakkotiedoiksi. Jaamme matkustajien ennakkotietoja asiaankuuluville viranomaisille tarvittaessa ja paikallisten ja sovellettavien lakien mukaisesti. Jos et anna näitä tietoja, emme välttämättä pysty tarjoamaan matkaa emmekä välttämättä voi hyvittää matkan hintaa tai tehdä uudelleenvarausta.

Varauksen tekeminen toisen henkilön puolesta

Jos teet varauksen toisen henkilön (tai toisten henkilöiden) puolesta, on sinun vastuullasi hankkia heidän suostumuksensa varauksen tekemiseen ja jakaa heidän tietonsa meille (tämän tietosuojakäytännön mukaisesti), minkä oletamme sinun tehneen ennen varauksen tekemistä. Lisäksi sinun vastuullasi on kyseisen henkilön edustaminen varausprosessin aikana, mikä tarkoittaa, että sinun on annettava meille varauksen tekemiseen tarvittavat tiedot, kuten kyseisen henkilön koko nimi ja passin tiedot, ja selitettävä kyseiselle henkilölle, miten käytämme hänen henkilötietojaan tämän tietosuojakäytännön mukaisesti. Paikallisten lakien niin vaatiessa kehotamme sinua pitämään kirjaa kyseisen henkilön tai henkilöiden sopimuksesta ​​ja toimittamaan hänelle/heille kopion tästä tietosuojakäytännöstä tai linkin siihen. Jokainen varaukseen kuuluva henkilö voi tarkastella toisen varauksessa olevan henkilön/henkilöiden puhelinnumeroa ja/tai sähköpostiosoitetta ja päivittää näitä tietoja. Kaikki varauksen tehneelle henkilölle lähetettävät tärkeään toimintaan liittyvät viestit lähetetään myös varauksen tehneelle henkilölle.

Kun rekisteröidyt jollekin alustoistamme tai johonkin kanta-asiakasohjelmistamme, kuten Emirates Skywards tai Business Rewards, keräämme, käsittelemme ja käytämme henkilötietojasi rekisteröitymisesi hallinnointiin. Kun olet rekisteröitynyt, voit hallita tiliäsi ja asetuksiasi.

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Kun rekisteröit verkkotilin tai liityt johonkin kanta-asiakasohjelmistamme, keräämme sinulta muun muassa seuraavia henkilötietoja:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• asuinmaa
• kansalaisuus
• ensisijainen kieli
• valokuva (valinnainen)
• organisaation/yrityksen nimi, osoite, puhelinnumero ja matkakoordinaattorin nimi ja yhteystiedot (Business Rewards -ohjelmaa varten).

Kun rekisteröit verkkotilin tai liityt kanta-asiakasohjelmaan, keräämämme henkilötiedot sisältävät seuraavat:

• palkintotapahtumien tiedot (kuten pisteiden tai mailien kertyminen, lunastukset, ostot, siirrot ja lahjat)
• matkustusmieltymykset (kuten suosikki-istumapaikkasi, juomasi tai ateriasi lennoilla, lentokone)
• elämäntapaan liittyvät kiinnostuksen kohteesi (kuten urheilu, teatteri tai harrastukset)
• markkinointiasetukset
• matkaasi liittyvät lääketieteelliset tarpeet
• tiedot matkakoordinaattoristasi
• tietoja perheenjäsenistäsi (mukaan lukien silloin, kun rekisteröit lapsesi tai linkität tilisi perheenjäseniisi kanta-asiakasohjelmissamme, kuten Emirates Skysurfers ja Oma perhe)
• kuolintodistus ja edunsaajan tiedot, jos pisteiden tai mailien siirtoa kuolleen jäsenen kanta-asiakasohjelman tililtä pyydetään
• kumppanilentoyhtiön kanta-asiakasohjelmaan liittyvä jäsennumero.

Kun rekisteröit verkkotilin tai liityt johonkin kanta-asiakasohjelmistamme, sinua pyydetään vahvistamaan, että hyväksyt verkkotilin ja kanta-asiakasohjelman käyttöehdot, joihin voi kuulua lisäehtoja tai muokattuja tietosuojaehtoja. Tietojasi jaetaan kanta-asiakasohjelmien kesken, jos olet myös jäsen kanta-asiakasohjelmassa, jonka kanssa meillä on kumppanuussopimus, sekä meitä verkkotiliemme ja kanta-asiakasohjelmiemme hallinnoinnissa auttavien kolmansien osapuolten kanssa (lisätietoja on alla kohdassa Henkilötietojesi jakaminen muiden kanssa).

Miten käytämme henkilötietojasi

Käytämme keräämiämme henkilötietoja, jos rekisteröit verkkotilin tai liityt kanta-asiakasohjelmaan, sekä keräämiämme ja käyttämiämme henkilötietoja, jos teet varauksen lennollemme tai matkustat lennollamme, seuraaviin tarkoituksiin:

• verkkotilin tai kanta-asiakasohjelman hallinnointi kyseisen ohjelman ehtojen mukaisesti
• palkintojen (kuten pisteet tai mailit) kertymisen, lunastuksen, siirtojen ja ostojen hallinnointi ja henkilötietojesi jakaminen palkintokumppaneidemme (kuten lentoyhtiö-, hotelli-, kuljetus- ja vähittäiskauppakumppanimme, joiden palveluissa pisteitä tai maileja voi kerätä tai lunastaa) kanssa kyseisten palkintojen hallinnoimiseksi
• saaamiesi palveluiden ja tarjousten räätälöinti (esimerkiksi olemalla tietoinen aiemmista matkakokemuksistasi, maksutapahtumistasi tai mieltymyksistäsi ja räätälöimällä tapaa, jolla tarjoamme tuotteitamme tai palveluitamme sinulle mieltymystesi ja profiilisi perusteella)
• kanta-asiakkuustason määrittäminen ja tarjousten tekeminen sekä räätälöidyn palvelun tarjoaminen kanta-asiakkuustason perusteella
• viestintä ja vuorovaikutus kanssasi eri kontaktivaiheissa matkasi aikana (esimerkiksi palveluhäiriöiden, kehujen tai valitusten yhteydessä)
• tiedon tarjoaminen matkustuskäyttäytymisestä (kuten toimialat ja yritykset, jotka käyttävät palveluitamme liikematkoihin), jotta voimme tarjota toimiala- tai yrityskohtaisia ​​tarjouksia
• laajennetut kutsut tapahtumiimme
• verkkotilillesi tai kanta-asiakasohjelmaasi tehtävien kirjautumisten todentaminen sekä verkkotiliisi tai kanta-asiakasohjelmaasi liittyvien petosten havaitseminen ja estäminen, mukaan lukien kertakäyttöisten salasanojen lähettäminen sähköpostitse tai tekstiviestillä
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Keräämiämme tietoja käytetään myös verkkotilin tai kanta-asiakasohjelman ehtojen mukaisesti.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme, kehuja tai valituksia tai pyyntöjä, kuten tarvetta lentotodistuksille, meidän on kerättävä sinulta tietoja, mukaan lukien yhteystietosi, jotta voimme vastata tiedusteluusi tai tarjota sinulle apua. Keräämme näitä tietoja, kun lähetät lomakkeen alustoillamme, lähetät meille sähköpostia, soitat asiakaspalvelukeskukseemme, vierailet paikallisessa toimistossa tai myymälässä tai otat meihin yhteyttä muun viestintämuodon, kuten sosiaalisen median tai verkko-chatin, kautta, lennoillamme tai lounge-tiloissamme.

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Keräämiämme henkilötietoja ovat seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• matkustajan nimitietonumero (PNR);
• varaustunnus
• kanta-asiakasohjelman numero
• passin kopio
• kuolintodistus, avioliittotodistus tai muu laillinen todistus tai valtakirja

Kyselysi luonteen mukaan meidän on ehkä kerättävä sinulta erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja, jotta voimme ymmärtää tiedustelusi tai pyyntösi luonteen oikein. Lisätietoja keräämiemme ja käyttämiemme henkilötietojen erityisluokista

Säilytämme myös tietoja kanssasi käymästämme viestinnästä, mukaan lukien puhelutallenteet, jotta voimme valvoa ja parantaa asiakastukipalveluidemme laatua, noudattaa asiaankuuluvia lakisääteisiä velvoitteita sekä laatia vaateita ja puolustautua niitä vastaan. Jos vierailet jossakin paikallisista toimistoistamme tai vähittäismyyntikeskuksistamme, sinua valvotaan turvallisuussyistä valvontakamerajärjestelmällä. Jokaisessa tapauksessa toimimme sovellettavien lakien mukaisesti.

Henkilötietojesi käyttötarkoitukset

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• tiedusteluusi tai muuhun kanssamme tapahtuvaan vuorovaikutukseen vastaaminen mahdollisimman tehokkaasti
• vastaanotettujen tiedustelujen analysointi, jotta voimme parantaa tuotteitamme ja palveluitamme sekä asiakkaidemme kanssa käytävää vuorovaikutusta
• henkilöllisyytesi vahvistaminen esimerkiksi asiakaspalvelukeskukseemme soittaessasi
• korvaus- tai muiden hakemusten hallinta
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Saatamme aika ajoin järjestää kilpailuja tai arvontoja tai tarjota kampanjatarjouksia. Jos haluat osallistua johonkin näistä, pyydämme sinua antamaan meille tiettyjä henkilötietoja. Käytämme näitä tietoja myös, jotta voimme kertoa sinulle tuotteistamme, palveluistamme ja mahdollisista erikoistarjouksista, joiden arvelemme kiinnostavan sinua.

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Keräämiämme henkilötietoja ovat seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• kanta-asiakasohjelman numero

Henkilötietojesi käyttötarkoitukset

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• kilpailun, palkintoarvonnan tai kampanjatarjouksen toteuttaminen ja niiden parantaminen
• sinun kutsuminen kanta-asiakasohjelmiimme
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Keräämiämme tietoja käytetään myös kilpailun, palkintoarvonnan tai kampanjatarjouksen ehtojen mukaisesti.

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Keräämiämme henkilötietoja ovat seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• matkustajan nimitietonumero (PNR); 
• varaustunnus
• maksukortin tiedot
• kanta-asiakasohjelman numero
• ateria- tai juomatoiveet ja muut ilmoitetut mieltymykset (kuten istumapaikkatoive)
• elämäntapaan liittyvät kiinnostuksen kohteet (kuten urheilu, teatteri tai harrastukset)

Jos lennoillamme tai loungetiloissamme sattuu sairauskohtaus, meidän on kerättävä sinulta erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja, kuten lääketieteellisiä tietoja. Yllä on lisätietoja keräämiemme ja käyttämiemme henkilötietojen erityisluokista

Henkilötietojesi käyttötarkoitukset

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• loungetiloihin pääsyoikeuden määrittäminen
• saamiesi palvelun ja tarjousten personointi (jos esimerkiksi tiedämme, että matkustat erityistapahtumaa varten, olet ilmoittanut, että kärsit lentopelosta tai sinulla on juoma- tai ateriamieltymyksiä) ja viestimme olennaisia ​​ja ajankohtaisia ​​tietoja tietyissä kontaktikohdissa matkasi aikana.
• varauksesi hallinta, kuten istumapaikan vaihtopyynnön toteuttaminen
• kanssasi tapahtuva viestintä ja vuorovaikutus matkaasi liittyvistä asioista (esimerkiksi lentojen viivästysten, porttimuutosten tai myöhästymisen yhteydessä)
• muiden henkilökunnan jäsenten kanssa tapahtuva viestintä matkustuskokemuksestasi, mieltymyksistäsi, kehuistasi tai valituksistasi tai turvallisuus- tai lääketieteelliseen poikkeustilanteeseen liittyvässä yhteydessä
• verovapaiden tuotteiden myynnin tai muiden maksutapahtumien hallinta lentokoneessa
• Wi-Fi-yhteyden tarjoaminen Wi-Fi-ehtojen mukaisesti
• sinun pitäminen ajan tasalla lentojen viivästyksistä, saapumisporttitiedoista, matkatavarahihnan numerosta tai muista asiaankuuluvista ajankohtaisista tiedoista
• kehujesi tai valitustesi käsittely
• tarjoamiemme tuotteiden ja palveluiden kehittäminen tai uusien luominen
• turvallisuus- tai lääketieteellisten tapahtumien hallinta
• lakisääteisten tai määräysten mukaisten vaatimusten noudattaminen (esimerkiksi turvallisuusvaatimusten täyttämiseksi tai lentokelpoisuuden määrittämiseksi kansanterveydellisen hätätilan aikana)
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Keräämiämme henkilötietoja ovat seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• omat tai mahdollisten välittäjiesi yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelin-/matkapuhelinnumero)
• passitiedot tai muut henkilöllisyystodistukset
• maksukortti- tai pankkiyhteystiedot.

Henkilötietojesi käyttötarkoitukset

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• toimituksen hallinta ja lähetysasiakirjan (lentorahtikirja) luominen
• lakisääteisten tai viranomaisvaatimusten noudattaminen rahdin lähettäjien ja vastaanottajien tietojen keräämiseksi ja raportoimiseksi
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut.

Keräämiemme henkilötietojen määrittely

Keräämiämme henkilötietoja ovat seuraavat:

• nimi
• puhuttelumuoto
• syntymäaika
• osoite
• yhteystiedot (mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero/matkapuhelinnumero)
• matkustajan nimitietuenumero (PNR)
• sukupuoli
• kansalaisuus
• passitiedot
• yhteyshenkilö hätätilanteessa
• läheisen tiedot
• varaustunnus 
• kanta-asiakasohjelman numero 

Jos lennollasi tai matkasi aikana sattuu hätätilanne, joka vaikuttaa sairauteesi, meidän on kerättävä sinulta erityisluokkiin kuuluvia henkilötietoja. Keräämme myös tietoja uskonnostasi, jotta voimme täyttää pyyntösi uskonnollisten vakaumustesi huomioimiseksi. Lisätietoja keräämiemme ja käyttämiemme henkilötietojen erityisluokista on edellä.

Henkilötietojesi käyttötarkoitukset

Käytämme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

• lääketieteellisen avun tarjoaminen lennolla tai maassa
• paikkansapitävän ja ajantasaisen tiedon tarjoaminen hätätilanteesta suoraan kärsiville henkilöille, kuten lähiomaisille ja muille sukulaisille
• tietojen toimittaminen hätäkeskuksille, sairaaloille ja klinikoille terveydentilastasi, jos sinut otetaan niihin sisään hoidettavaksi
• yhteydenpito suurlähetystöihin ja konsulaatteihin niitä edustavien maiden kansalaisiin liittyvissä asioissa
• hotellimajoituksen järjestäminen tilanteissa, joissa uusi majoitus on välttämätön
• lakisääteisten tai viranomaisten vaatimusten noudattaminen (kuten esimerkiksi lääketieteellisten testien tulosten ilmoittaminen valtioille ja terveysviranomaisille kansanterveydellisen hätätilan aikana)
• tavoilla, jotka mahdollisesti ajoittain edellä mainittujen lisäksi valtuutat tai joihin suostut

Alustoillamme käytetään evästeitä. ”Eväste” on pieni tietokonetiedosto, joka ladataan laitteellesi. Se kerää tietoja tavoista, joilla liikut alustoillamme ja internetissä, ja auttaa meitä tarjoamaan sinulle parempia verkkosivustopalveluita ja räätälöimään joitakin sisältöjä. Evästeet voivat kerätä sinusta henkilötietoja. Lisätietoja tavoista, joilla käytämme henkilötietoja käyttäessäsi alustojamme ja miten voit hallita evästeasetuksia, löydät jäljempänä olevista osioista Analyysien ja profiloinnin suorittamistilanteet ja -tavat sekä Evästeet. Seuraamme matkaasi alustoillamme myös alustojen omien työkalujen avulla varmistaaksemme, että asiakaskokemuksesi vastaa odotuksia, sekä tunnistaaksemme virheitä tai ongelmia.

Joillakin alustoillamme on ostettavissa matkaasi liittyviä tuotteita ja palveluita, kuten verovapaita tuotteita. Tällaisissa tapauksissa saatamme kerätä lentotietosi ja maksutietosi, jotta voimme käsitellä ostoksesi ja viestiä kanssasi tilaukseesi liittyvissä asioissa.

Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme täyttää lakisääteiset, vaatimustenmukaisuuteen liittyvät ja viranomaisvelvoitteemme oikeudellisia tarkoituksia varten, kuten pätevään oikeudelliseen haasteeseen, vaatimukseen, haastekirjeeseen tai viranomaismääräykseen vastaamiseksi, sekä suojellaksemme omaisuuttamme, oikeuksiamme ja etujamme sekä muiden henkilöiden omaisuutta, oikeuksia ja etuja.

Käsittelemme henkilötietojasi myös rikosten ehkäisemiseksi ja paljastamiseksi, mukaan lukien verkkomaksuihin ja kanta-asiakasohjelmien käyttöön liittyvien petosten estäminen (mikä voi sisältää kertakäyttöisiä salasanoja sisältävien sähköpostien tai tekstiviestien lähettämisen sinulle), sekä henkilöllisyyden todentamista, luottotietojen tarkastusta, luottokelpoisuuden arviointia ja kirjanpito- tai tilintarkastustarkoituksia varten. Jos vierailet jossakin paikallisista toimistoistamme, palvelupisteistämme, lounge-tiloistamme tai muissa tiloissamme, mukaan lukien lentokoneemme, sinua saatetaan valvoa kameravalvonnalla turvallisuussyistä. Jokaisessa tapauksessa toimimme sovellettavien lakien mukaisesti. Lisätietoja lentokoneissamme olevista kameroista on seuraavassa osiossa.

Keräämme henkilötietoja kolmansilta osapuolilta, joille olet antanut luvan luovuttaa henkilötietojasi meille (esimerkiksi matkatoimistosi tai muu puolestasi varauksen tekevä henkilö, matkakumppanisi, matkakoordinaattorisi, yhteisbrändätyt luottokorttikumppanit, verovapaat vähittäismyymälät, sosiaalinen media ja muut digitaaliset alustat). Yhdistämme näitä tietoja suoraan sinulta tai sinusta keräämiimme tietoihin tässä tietosuojakäytännössä määriteltyihin käyttötarkoituksiin. Alla on lisätietoja kohdassa Henkilötietojesi jakaminen muiden kanssa.

Keräämme myös henkilötietoja henkilöiltä, ​​jotka saattavat suositella sinua ystävänä kanta-asiakasohjelmiimme, tuotteisiimme tai palveluihimme. Pyydämme kyseisiä henkilöitä vahvistamaan, että he haluavat meidän olevan yhteydessä heihin.

Keräämme erilaisia ​​henkilötietoja maksutapasi mukaan (kuten luottokortti, tilisiirto, käteinen). Esimerkiksi luottokorttimaksujen yhteydessä keräämme luottokortin haltijan nimen, osoitteen, kortin numeron, viimeisen voimassaolopäivän ja CVC-koodin. Voit myös halutessasi tallentaa luottokorttitietosi järjestelmäämme tulevaa käyttöä varten. Emme tallenna CVC-/CVV-koodiasi (joka on luottokortin kääntöpuolella oleva turvakoodi). Teemme yhteistyötä maksupalveluita tarjoavien kolmansien osapuolten kanssa. Monissa tapauksissa nämä maksupalveluntarjoajat tekevät myös petostarkistuksia. Näillä maksupalveluntarjoajilla on omat tietosuojakäytäntönsä, joita sovelletaan niiden tapaan käyttää henkilötietojasi.

Keräämme nimesi, yhteystietosi sekä käyntikortissasi tai ammatillisessa verkkoprofiilissasi olevat tiedot yritystapahtumiemme ja -toimintamme aikana tai niiden yhteydessä. Keräämme nämä tiedot kanssasi käytävää viestintää varten sekä esitelläksemme yhtiömme, tuotteidemme ja palveluidemme tarjoamia liiketoimintamahdollisuuksia.

Näissä osioissa selitetään henkilötietojesi keräämisen ja käytön oikeudellinen perusta, millä tavoin käytämme henkilötietoja markkinointiin, analytiikkaan ja profilointiin, miten suojaamme henkilötietojasi, sinulla olevat lakisääteiset oikeudet ja tavat, joilla voit ottaa meihin yhteyttä.

Keräämme, käsittelemme, käytämme, jaamme ja säilytämme henkilötietojasi vain, jos olemme vakuuttuneita siitä, että meillä on siihen asianmukainen laillinen peruste. Perusteita voivat olla seuraavat:

• Meidän on käytettävä henkilötietojasi sopimuksen täytäntöönpanoon tai toimenpiteisiin sopimuksen tekemiseksi kanssasi. Esimerkiksi meille tekemäsi varauksen hallinta, maksun kerääminen varauksestasi, olet matkustaja jollakin lennoistamme tai matkajärjestelyjesi suorittaminen loppuun;
• Meidän on käytettävä henkilötietojasi oikeutetun etumme nimissä kaupallisena organisaationa. Voimme esimerkiksi tallentaa asiakaspalvelukeskukseemme soitettavia puheluja, jotta voimme arvioida, miten käsittelemme puheluita, ja tehdä tarvittavia parannuksia, tai voimme jakaa henkilötietojasi muiden Emirates Groupin yritysten kanssa parantaaksemme tuotteitamme ja palveluitamme. Kaikissa tällaisissa tapauksissa käsittelemme tietojasi aina oikeasuhteisesti, yksityisyydensuojaasi kunnioittaen ja tietosuojakäytäntömme mukaisesti, ja sinulla on oikeus kieltää käsittely kohdassa Yksityisyytesi hallintaan liittyvät lakisääteiset oikeudet kuvatulla tavalla.
• Meidän on käytettävä henkilötietojasi noudattaaksemme asiaankuuluvaa lakisääteistä tai sääntelyyn perustuvaa velvoitetta, joka meillä on tai jonka nojalla meillä on laillinen oikeus luovuttaa henkilötietojasi lainvalvonta- tai sääntelyviranomaisille ja muille viranomaisille tutkimusten tukemiseksi. . Esimerkiksi joissakin maissa meidän on tarjottava API-tietoja rajavalvonta-, tulli- ja lainvalvontaviranomaisille matkareittisi saapumis- ja lähtöpaikoissa tai annettava lääketieteellisiä tietoja näille tahoille sekä paikallisille ja kansainvälisille terveysviranomaisille kansanterveydellisen hätätilan aikana. Kun saamme tietopyyntöjä lainvalvontaviranomaisilta tai sääntelyviranomaisilta ja muilta valtion viranomaisilta, tarkistamme ja vahvistamme nämä pyynnöt huolellisesti ennen henkilötietojen luovuttamista.
• Meillä on suostumuksesi henkilötietojesi käyttämiseen tiettyyn toimintaan. Esimerkiksi silloin, kun suostut siihen, että jaamme kanssasi Emirates-konsernin erikoistarjouksia, joiden uskomme kiinnostavan sinua; ja
• Meidän on käytettävä henkilötietojasi suojellaksemme elintärkeitä etujasi. Esimerkiksi meidän on mahdollisesti ilmoitettava terveydentilastasi sairaalalle tai klinikalle, jos lennoillamme sattuu hätätilanne.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteista on esitetty alla olevassa taulukossa. Tässä taulukossa lueteltuun toimintaan voi liittyä yksi tai useampi oikeusperuste. Taulukkoa voidaan muuttaa ja päivittää aika ajoin.

Jaamme henkilötietojasi alla kuvatulla tavalla ja käyttötarkoituksiin:

• muiden Emirates Groupin yksiköiden kanssa, jos tällainen tietojen luovuttaminen on tarpeen tuotteidemme ja palveluidemme tarjoamiseksi sinulle tai liiketoimintamme hallinnointia varten, mukaan lukien kanta-asiakasohjelmat. Voimme myös jakaa henkilötietojasi Emirates Groupin sisällä saamiesi palveluiden ja tarjousten personoimiseksi (esimerkiksi olemalla tietoisia aiemmista matkakokemuksista, tapahtumista tai mieltymyksistä ja räätälöimällä tapaa, jolla tarjoamme tuotteitamme tai palvelujamme sinulle mieltymystesi ja profiilisi perusteella); kehittääksemme yhtenäisen näkemyksen Emirates Groupissa asiakkaidemme maksutapahtumista, vuorovaikutustapahtumista, mieltymyksistä ja käyttäytymisestä; parantaaksemme tarjoamiamme tuotteita ja palveluita tai auttaaksemme meitä luomaan uusia sekä markkinointiin, profilointiin ja analytiikkaan, kuten alla olevassa kohdassa Markkinointitarkoituksiin, profilointiin ja analytiikkaan keräämämme ja käyttämämme henkilötiedot on kuvattu, ja tässä tietosuojakäytännössä kuvattuihin tarkoituksiin. Seuraavalla sivulla(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen) on Emirates Groupin jäsenyritysten luettelo;
• meitä liiketoimintamme hallinnoinnissa ja tuotteidemme ja palveluidemme toimittamisessa, mukaan lukien kanta-asiakasohjelmat, auttavien kolmansien osapuolten kanssa. Nämä kolmannet osapuolet ovat sitoutuneet salassapitovelvoitteisiin ja käyttävät kaikkia niiden kanssa jakamiamme tai niiden puolestamme keräämiä henkilötietoja ainoastaan ​​​​sopimuksella määritellyn palvelun tarjoamiseen meille. Näihin kolmansiin osapuoliin kuuluvat palveluntarjoajat, jotka auttavat IT- ja taustajärjestelmiemme hallinnassa, havaitsevat petollisia tapahtumia ja tietoturvahäiriöitä, tarjoavat asiakaspalvelukeskuksen tukea, hallinnoivat lentoasematoimintoja, hallinnoivat viestintää ja räätälöivät markkinointia ja mainontaa; käsittelevät maksuja, kuten pankit ja maksukorttiyhtiöt; hallinnoivat tietovarastojamme; tarjoavat palveluita alustojemme hallinnoimiseksi; tarjoavat verkkopalveluita; isännöivät tilojamme; tarjoavat lentoaseman maahuolintaa ja maatoimintojen apua; tarjoavat autopalveluita; ja tekevät tutkimusta, joka auttaa meitä ymmärtämään kuluttajien etuja.
• pankit ja maksupalveluntarjoajat maksujen hyväksymistä ja suorittamista varten;
• valtionhallintojen, valtiollisten organisaatioiden ja virastojen, rajavalvontaviranomaisten, sääntelyviranomaisten, lainvalvontaviranomaisten ja muiden tahojen kanssa lain sallimissa tai edellyttämissä määrin API:n tai muiden kulloinkin sovellettavien lakisääteisten vaatimusten osalta matkustettaessa tiettyyn maahan tai sieltä pois, jotta voidaan yleisesti noudattaa kaikkia sovellettavia lakeja, määräyksiä ja sääntöjä, täyttää lainvalvontaviranomaisten, sääntelyviranomaisten ja muiden valtion virastojen pyynnöt yhteistyöstä tutkimuksissa sekä täyttää kansanterveysviranomaisten pyynnöt kontaktien jäljittämisestä ja viestiä matkustajille, jotka ovat mahdollisesti olleet tekemisissä tartunnan saaneiden henkilöiden kanssa;
• kolmansille osapuolille, joiden tuotteita tai palveluita ostat alustojemme kautta tai muulla tavoin, jotta he voivat suorittaa ostoksesi loppuun, täyttää ostokseesi liittyvät lakisääteiset velvoitteensa ja hallita varaukseesi liittyviä ongelmia. Näitä kolmansia osapuolia ovat lentoyhtiöt (mukaan lukien codeshare- ja interline-kumppanilentoyhtiömme), matkailutoimistot, hotelli-, kuljetus- ja autonvuokrausyritykset, matka- ja retkipalveluntarjoajat, vakuutusyhtiöt ja matkatoimistot. Kyseisillä kolmansilla osapuolilla voi olla omat tietosuojakäytäntönsä, joita sovelletaan myös sinuun, ja ne voivat käyttää henkilötietojasi omien liiketoimintatarkoituksiensa ja lakisääteisten vaatimustensa täyttämiseen.
• saatamme jakaa koottuja, tilastollisia, ei-henkilökohtaisia ​​tietoja alustojemme vierailijoista, liikennemalleista ja alustan käytöstä muiden Emirates Groupin yksiköidemme tai kolmansien osapuolten mainostajien sekä sosiaalisen median ja digitaalisten alustojen kanssa mainosten tarjoamiseksi;
• teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten mainos- ja sosiaalisen median alustojen kanssa tarjotaksemme yksilöllisempää mainontaa, joka mainostaa tuotteitamme ja palveluitamme mieltymystesi mukaisesti, kuten alla olevassa kohdassa Markkinointitarkoituksiin, profilointiin ja analytiikkaan keräämämme ja käyttämämme henkilötiedot on yksityiskohtaisesti kuvattu, ja
• jos tulevaisuudessa myymme tai siirrämme liiketoimintamme tai omaisuutemme osittain tai kokonaan kolmannelle osapuolelle, voimme luovuttaa tietoja liiketoimintamme tai omaisuutemme mahdolliselle tai tosiasialliselle kolmannen osapuolen ostajalle.

Käytämme henkilötietoja kertoaksemme sinulle Emirates Groupin tuotteista ja palveluista, joiden uskomme kiinnostavan sinua. Tämä voi perustua mieltymyksiisi, evästeistä saatuihin tietoihin tai kanssamme tapahtuvasta vuorovaikutuksestasi, mukaan lukien toiminta sosiaalisen median tilillämme tai markkinatutkimuksella kerättyihin tietoihin. Saatamme myös kertoa sinulle yrityspalveluistamme, joiden uskomme olevan sinulle ammatillisessa ominaisuudessa merkityksellisiä.

Teemme myös yhteistyötä sosiaalisen median ja muiden digitaalisten alustojen kanssa tarjotaksemme sinulle mainoksia näillä alustoilla. Annamme kyseisille alustoille nimesi ja yhteystietosi (kuten sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi). Jos nämä sosiaalisen median ja digitaaliset alustat vastaavat meidän toimittamiamme profiilitietoja niiden hallussa oleviin profiilitietoihisi, ne näyttävät sinulle mainoksiamme. Sosiaalisen median alustat eivät tunnista sinua eivätkä jaa meille muita sosiaalisen median tililläsi olevia henkilötietoja.

Lähetämme sinulle suoramarkkinointia, olipa kyse sitten Emirates Groupista, huolellisesti valituista kolmansista osapuolista tai kumppaneista, tuotteista tai palveluista, ainoastaan ​​markkinointiasetustesi mukaisella tavalla. Saatamme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, tekstiviestillä, sosiaalisen median kautta tai muiden sinulle hyödylliseksi arvioimiemme viestintäkanavien kautta. Jos milloin tahansa haluat meidän lopettavan markkinointimateriaalin lähettämisen sinulle, ota meihin yhteyttä tai valitse alla oleva asiaankuuluva tilauksen peruutusvaihtoehto.

Yksityisyytesi suojaamiseksi ja sen varmistamiseksi, että voit hallita tapoja, joilla hallinnoimme markkinointia sinua kohtaan (ja edellyttäen, että olet ilmoittanut haluavasi vastaanottaa sitä):

• ryhdymme toimiin rajoittaaksemme suoramarkkinoinnin kohtuulliselle ja oikeasuhtaiselle tasolle;
• lähetämme sinulle vain viestejä, joiden uskomme olevan sinulle kiinnostavia tai merkityksellisiä, ja aina antamiesi suostumusten mukaisesti, mihin voi soveltuvin osin sisältyä seuraavaa: 
  • kerromme sinulle alustoillamme saatavilla olevien tuotteiden ja palveluiden kehityksestä sekä huolellisesti valittujen kumppaniemme tuotteista ja palveluista (edellyttäen, että tiedotamme näistä sinulle oman markkinointimme yhteydessä);
  • sallimme muiden Emirates Groupin yritysten lähettää sinulle tietoa tuotteidensa ja palveluidensa kehityksestä ja
  • sallimme kolmansien osapuolten lähettää sinulle markkinointiviestejä tai päivityksiä tuotteistaan ​​tai palveluistaan. 
• voit muuttaa evästeasetuksiasi tietyn tyyppisten evästeiden estämiseksi, mikä selitetään tarkemmin evästekäytännössämme;
• Voit napsauttaa meiltä saamiemme sähköpostien alareunassa olevaa ”Peruuta tilaus” -linkkiä tai voit peruuttaa tilauksen ottamalla meihin yhteyttä tai muuttamalla tilisi asetuksia, jolloin sinut poistetaan Emiratesin markkinointilistoilta.
• Jos haluat peruuttaa Emirates Skywardsin markkinointiviestinnän tilauksen, siirry osoitteeseen www.emirates.com, kirjaudu Skywards-järjestelmään, valitse ”Oma tili” ja valitse sitten ”Henkilökohtaiset asetukset”. Henkilökohtaisissa asetuksissa voit vierittää alaspäin ja päivittää asetuksiasi;
• voit kieltäytyä Emirates-sovellusten mobiililaiteviesteistä tai -ilmoituksista siirtymällä laitteesi asetuksiin ja poistamalla käytöstä kyseisen Emirates-sovelluksen ilmoitukset ja
• Jos et halua nähdä mainoksiamme sosiaalisessa mediassa tai muilla digitaalisilla alustoilla, voit hallita asetuksiasi näillä alustoilla.

Huomioi, että jos peruutat markkinointiviestintämme tilauksen kokonaan, emme välttämättä pysty ilmoittamaan sinulle tarpeitasi vastaavista räätälöidyistä tarjouksista. Jos peruutat markkinointiviestinnän tilauksen, saat meiltä edelleen toiminta- ja palveluviestejä varauksestasi, mukaan lukien tilanteet, joissa et ole ehkä suorittanut varausta loppuun (kuten hylätyn ostoskorin sähköpostit tai ponnahdusikkunailmoitukset), kanta-asiakasohjelmiemme hallintaa ja vastauksia meille tekemiisi tiedusteluihin.

Analytiikka

Kokoamme henkilötietoja ja poistamme kaikki tunnistuksen mahdollistavat elementit, jotta voimme analysoida käyttäytymismalleja ja parantaa markkinointi- ja myynninedistämistoimiamme, analysoida alustan käyttöä, parantaa sisältöämme, tuotteitamme ja palveluitamme, mukauttaa alustojemme sisältöä, ulkoasua, tuotteita ja palveluita sekä tukea liiketoimintaamme, ja voimme nimittää kolmansia osapuolia tekemään tätä puolestamme edellä kohdassa Henkilötietojen jakaminen muiden kanssa kuvatulla tavalla.

Keräämme tiettyjä käyttötietoja, kuten alustojemme kävijöiden määrän ja vierailutiheyden. Näihin tietoihin kuuluvat verkkosivu, jonka kautta siirryt alustallemme, verkkosivu, jolle siirryt seuraavaksi, käyttämäsi selain, laitetunnuksesi ja IP-osoitteesi. Nämä yhdistetyt tiedot auttavat meitä määrittämään, kuinka paljon asiakkaamme käyttävät alustojemme eri osia, ja tutkimaan käyttäjiemme demografisia tietoja, kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymistä, jotta voimme ymmärtää ja palvella käyttäjiä paremmin. Yksi siihen soveltamamme tapa on evästeiden asennus ja niiden käyttö selaimellasi tai laitteellasi. Lisätietoja evästeistä ja evästekäytännöistämme löydät alla olevasta Evästeet-osiosta.

Jos käytät alustoillamme painikkeita, jotka on linkitetty sosiaaliseen mediaan tai vastaaviin sivustoihin (esimerkiksi ”Tykkää”- ja/tai ”Jaa”-painikkeet), alustojemme sisältöä voidaan lähettää takaisin näille sivustoille, ja yksityisyysasetustesi mukaan se voi olla yksityisesti tai julkisesti näkyvissä (esimerkiksi kavereillesi, seuraajillesi tai yleisesti kaikille, joilla on pääsy profiilisivullesi).

Profilointi

Käytämme henkilötietojasi, kuten syntymäaikaasi, sukupuoltasi, asuinmaatasi, maksutapahtumiasi (esimerkiksi järjestelmässämme tehtyjä maksuja, lentokilometrejä ja aiempia lentoja), evästeistä saatuja tietoja ja asetuksiasi profilointiin. Joitakin oikeutettuja käyttötarkoituksia, joiden perusteella profiloimme henkilötietoja, ovat seuraavat:

• paremman käsityksen saaminen siitä, millaista sisältöä ja palveluita haluaisit meidän tarjoavan sinulle ja kuinka voimme edelleen parantaa sinulle tarjoamiamme palveluita;
• sinulle tarjoamiemme palvelujen ja tarjousten personointi sekä asiakasuskollisuutesi tunnustaminen ja sinun palkitseminen osana kanta-asiakasohjelmiamme, mukaan lukien kutsut erityistapahtumiin;
• sinulle räätälöidyn sisällön tarjoaminen verkossa ja alustoillamme tarjottavan käyttökokemuksen optimointi;
• sinulle räätälöityjen mainoksien tarjoaminen muilla vierailemillasi verkkosivustoilla sekä sosiaalisessa mediassa ja digitaalisilla alustoilla;
• arviomme mukaan sinua kiinnostavan markkinointimateriaalin jakaminen, mukaan lukien muiden Emirates-konsernin yritysten ja kolmansien osapuolten kumppaneidemme markkinointimateriaali;
• palveluidemme suorittaminen tehokkaammin;
• kirjautumisten todentaminen alustoillamme ja petosten havaitseminen ja estäminen sekä kertakäyttöisiä salasanoja sisältävien sähköpostien tai tekstiviestien lähettäminen sinulle.

Sovellettavien tietosuojalakien edellyttämissä tapauksissa:

• ryhdymme toimiin varmistaaksemme, että ennen henkilötietojesi profilointia oikeutetun edun perusteella omat etusi tai perusoikeutesi ja -vapautesi eivät syrjäytä oikeutettua etuamme; ja
• sinulla voi olla oikeus kieltäytyä henkilötietojesi profiloinnista. Voit lukea lisää kyseisistä oikeuksista kohdasta Yksityisyytesi hallintaan liittyvät lakisääteiset oikeudet.

Emirates Group harjoittaa globaalia liiketoimintaa, mikä tarkoittaa, että henkilötietojasi voidaan siirtää ja säilyttää Arabiemiirikunnissa ja muissa maissa, jotka voivat olla oman kotimaasi ulkopuolella. Osassa näitä maita noudatetaan erilaista tietosuojaa kuin kotimaassasi.

Suoritamme asianmukaisia toimenpiteitä varmistaaksemme, että henkilötietojen siirrot tapahtuvat sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, ja siirrämme henkilötietoja toiseen maahan vain, jos se täyttää seuraavat ehdot;

• olemme varmoja, että tietojasi suojataan riittävällä suojaustasolla; ja
• siirrot toteutetaan siten, että yksityisyyteesi liittyvät oikeudet ja edut suojataan, ja henkilötietoja siirretään vain maihin, joiden katsotaan tarjoavan riittävän tietosuojan tason tai joissa voimme olla varmoja siitä, että käytössä on tietosuojaoikeuksiasi suojaavia vaihtoehtoisia järjestelyjä.

• varmistamme, että Emirates Groupin sisäiset siirrot kuuluvat Emirates Groupin jäsenten välisen sopimuksen (konsernin sisäinen sopimus) piiriin. Se velvoittaa sopimusperusteisesti jokaisen jäsenen varmistamaan, että henkilötiedoille tarjotaan riittävä ja johdonmukainen suojaustaso kaikkialla, missä niitä siirretään Emirates Groupin sisällä;
• jos siirrämme henkilötietojasi Emirates Groupin ulkopuolelle tai kolmansille osapuolille (jotka auttavat meitä tarjoamaan tuotteitamme ja palveluitamme), saamme heiltä sopimussitoumukset henkilötietojesi suojaamiseksi tai,
• jos saamme tietopyyntöjä lainvalvontaviranomaisilta tai sääntelyviranomaisilta, tarkistamme ja vahvistamme tällaiset pyynnöt huolellisesti ennen henkilötietojen luovuttamista.

Jos henkilötietojasi siirretään ulkomaille, niihin voidaan soveltaa kyseisen lainkäyttöalueen lakeja, ja meidän on mahdollisesti luovutettava ne kyseisten alueiden tuomioistuimille, lainvalvontaviranomaisille tai muille viranomaisille.

Sinulla on oikeus ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja turvatoimista, joita olemme ottaneet käyttöön (mukaan lukien kopio asiaankuuluvista sopimusvelvoitteista) varmistaaksemme henkilötietojesi riittävän suojan, kun niitä siirretään edellä mainitulla tavalla.

Australiassa asuvien henkilötietoja voidaan toisinaan siirtää Arabiemiirikuntiin, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja palvelimiemme sijaintipaikkoihin, samoin kuin matkustamisen kohde- tai lähtöpaikkamaahan tai lain edellyttämällä tavalla.

Olemme ottaneet käyttöön ja ylläpidämme asianmukaisia ​​teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä, käytäntöjä ja menettelyjä, joiden tarkoituksena on suojata meille jakamiasi henkilötietoja ja turvata tällaisten tietojen yksityisyydensuoja. Toimenpiteisiimme kuuluvat esimerkiksi seuraavat:

• salassapitovaatimusten asettaminen henkilöstöllemme ja palveluntarjoajillemme;
• henkilötietojen poistaminen tai pysyvä anonymisointi, jos niitä ei enää tarvita keräämisensä mukaisiin käyttötarkoituksiin;
• turvatoimien noudattaminen henkilötietojesi säilytyksessä ja luovuttamisessa niiden luvattoman käytön estämiseksi ja
• SSL:n (”secure sockets layer”) tai TLS:n (”transport layer security”) kaltaisten suojattujen viestintäkanavien käyttäminen meille lähetettyjen tietojen siirtämiseen. SSL ja TLS ovat alan standardien mukaisia ​​salausprotokollia, joita käytetään verkkomaksukanavien suojaamiseen.

Koska tietoturvaan vaikuttaa osittain kanssamme viestintään ja käyttäjätunnusten ja salasanojen suojaamiseen käyttämäsi tietokoneen tietoturva, ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin näiden tietojen suojaamiseksi.

Tässä on muutamia yksinkertaisia ​​ohjeita, joilla voit varmistaa henkilötietojesi turvallisen säilytyksen:

• Pidä varaustunnuksesi salassa – varauksen teon yhteydessä yksilöllinen varaustunnus (tunnetaan myös nimellä PNR tai matkustajan nimitietue) näkyy jokaisen varaukseesi kuuluvan henkilön sähköpostivahvistuksessa tai lipussa. On tärkeää, että pidät varaustunnuksen aina salassa. Muut henkilöt saattavat päästä varaustietoihisi järjestelmämme kautta, jos annat heille varaustunnuksesi.
• Jos matkustat ryhmässä etkä halua, että muut matkustajat näkevät omia varaustietojasi, voit halutessasi pyytää jokaista henkilöä tekemään erillisen varauksen (joista maksetaan erikseen).
• Pidä Skywards-numerosi / Business Rewards -numerosi / asiakkaan kirjautumistietosi salassa. Sinun ei tule jakaa kirjautumistietojasi kenenkään muun kanssa. Sinun tulee myös kirjautua ulos, kun olet lopettanut alustojemme käytön. Ulos kirjautuminen on erityisen tärkeää, jos käytät julkisesti saatavilla olevaa tietokonetta.
• Ole tietoinen tietojenkalastelun yrityksistä, millä tarkoitetaan sitä, että joku yrittää esiintyä toisena henkilönä saadakseen sinulta tietoja. Tarkasta aina, ovatko lähettäjän sähköpostit todella hänen lähettämiään. Jos olet epävarma asiasta, siirry suoraan lähettäjän verkkosivustoille äläkä napsauta sähköposteissa olevia linkkejä, sillä ne voivat viedä sinut ”kloonatuille” verkkosivustoille, jotka käyttävät tietojasi laittomasti.

Henkilötietojesi säilyttäminen

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin on kohtuudella tarpeen niiden keräämistarkoitusten kannalta. Tietoja voidaan käyttää esimerkiksi varausten hallintaan ja asiaankuuluvien Emirates-tuotteiden tai -palveluiden tarjoamiseen sinulle, kuten tässä tietosuojakäytännössä selitetään. Varmistamme, että tiedot hävitetään turvallisesti.

Joissakin olosuhteissa saatamme säilyttää henkilötietojasi pidempiä aikoja, kuten esimerkiksi silloin, kun meidän on tehtävä niin lakien, asetusten, verojen tai kirjanpidon vaatimusten mukaisesti, jotta meillä on tarkka kuva kanssakäymisestäsi kanssamme mahdollisten valitusten tai haasteiden varalta tai jos meillä on kohtuullinen syy uskoa, että henkilötietoihisi tai asiointiisi liittyvistä asioista voi seurata tuomioistuinkäsittely.

Jos tarvitset lisätietoja tavoista, joilla säilytämme tiettyjä tietoja, ota meihin yhteyttä.

”Eväste” on pieni tietokonetiedosto, joka ladataan laitteellesi. Se kerää tietoja tavoista, joilla liikut alustoillamme ja internetissä, ja auttaa meitä tarjoamaan sinulle parempia verkkosivustopalveluita ja räätälöimään joitakin sisältöjä.

Evästeet voivat kerätä sinusta henkilötietoja. Evästeet auttavat meitä muistamaan tietoja vierailustasi alustoillamme, kuten maasi, kielesi ja muut asetuksesi ja hakusi. Evästeiden avulla voimme ymmärtää, mitä verkkosivuja ja kuinka usein kukin käyttäjä on nähnyt, sekä määrittää, mitkä ovat alustojemme suosituimpia osioita. Niiden avulla voimme myös käyttää verkkosivustoamme tehokkaammin, helpottaa seuraavaa vierailuasi sivustolla ja mukauttaa alustojen näkymää mieltymystesi ja toimintasi mukaan. Niiden avulla pystymme myös räätälöimään markkinointiamme ja mainoksiamme, joita sinulle esitetään alustoillamme, muilla vierailemillasi verkkosivustoilla sekä sosiaalisen median alustoilla ja muilla laitteillasi.

Lisätietoja evästeiden käytöstä on evästekäytännössämme, josta löydät myös tietoa evästeiden poistamisesta ja tietyntyyppisten evästeiden estämisestä. Huomioi, että evästeiden rajoituksilla voi olla vaikutusta kykyymme tarjota sinulle alustan palveluita.

Katso myös osiomme Tilanteet, joissa suoritamme analytiikkaa ja profilointia, ja kuinka teemme sen.

Jos jaamme henkilötietojasi huolellisesti valituille kolmansille osapuolille näiden omia markkinointitarkoituksia varten ja olet Kalifornian asukas, voit ottaa meihin yhteyttä kerran vuodessa pyytääksesi kyseisten kolmansien osapuolten nimet sekä tiedot niistä tietoluokista, joita sinusta on jaettu. Voit tehdä niin lähettämällä meille pyynnön jäljempänä esitetyllä tavalla ja liittämällä mukaan kelvollisen todisteen Kaliforniassa asumisesta. Huomioi, että pyyntösi käsittely voi viedä jopa 30 päivää.

Kaikissa tähän tietosuojakäytäntöön liittyvissä asioissa ensisijainen yhteyshenkilömme on tietosuojavastaavamme (Data Privacy Officer). Voit ottaa häneen yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@emirates.com(sähköpostiohjelmasi avautuu) tai lähettämällä meille postia osoitteeseen Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Arabiemiirikunnat.

Jos sinulla on kysyttävää, huomautettavaa tai valituksia siitä, miten noudatamme tätä tietosuojakäytäntöä, suosittelemme, että otat ensin yhteyttä tietosuojavastaavaamme. Tutkimme ja pyrimme ratkaisemaan valitukset ja kiistat mahdollisimman nopeasti ja joka tapauksessa sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisissa määräajoissa.

Sovellettavan lainsäädännön mukaisia oikeuksiasi rajoittamatta tietosuojaselosteemme ei ole sopimus eikä se luo mitään oikeudellisia oikeuksia tai velvoitteita.