Viivästymisilmoitus

Tämä ilmoitus perustuu Euroopan parlamentin ja Euroopan unionin neuvoston 11. helmikuuta 2004 antamaan asetukseen (EY) N:o 261/2004 ja se tiedottaa sinulle oikeuksistasi, mikäli lentosi viivästyy pitkään.

Jos perusteltu oletuksemme on, että lentosi viivästyy pitkään, olet oikeutettu tiettyihin saatavilla oleviin avustuksiin ja etuihin, kun täytät kelpoisuuskriteerit.

Olet oikeutettu alla kuvattuihin saatavilla oleviin apuun ja etuihin, jos:

• on perusteltua odottaa, että lentosi viivästyy yli kolmella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500–3 500 km; tai
• on perusteltua odottaa, että lentosi viivästyy yli neljällä tunnilla, kun lennon pituus on yli 3 500 km; ja
• viivästynyt lento oli aikataulun mukaisesti meidän liikennöimämme;
• viivästyneen lennon oli aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä lentoasemalta EU-alueella;
• sinulla on vahvistettu varaus viivästyneelle lennolle;
• olet tehnyt lähtöselvityksen viivästyneelle lennolle määräaikaan mennessä (paitsi jos ilmoitimme viivästymisestä ennen tätä määräaikaa);
• et matkusta ilmaiseksi tai alennushinnalla, joka ei ole suoraan tai epäsuorasti yleisesti saatavilla; ja
• sinua ei ole eikä olisi estetty nousemasta viivästyneelle lennolle kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muista perustelluista syistä, kuten terveyteen, turvallisuuteen tai puutteellisiin matkustusasiakirjoihin liittyvistä syistä.

Kanta-asiakasohjelman perusteella tai osana pakettimatkaa matkustamista ei tämän ilmoituksen tarkoituksessa katsota ilmaiseksi matkustamiseksi. 

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, olet oikeutettu seuraaviin etuihin:

Saatavilla oleva apu

• Ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä, faksia tai sähköpostia.
• Majoitus, jos yhden tai useamman yön oleskelu tai alkuperäistä suunnitelmaasi pidempi oleskelu tulee tarpeelliseksi silloin, kun uuden lennon kohtuudella odotettu lähtöaika on vähintään yhden päivän myöhemmin kuin peruutetun lentosi aikataulun mukainen lähtöpäivä, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä maakuljetukseen lentoaseman ja kyseisen majoituksen välillä.

Edellä kuvattu avustus on maksutonta. Olet oikeutettu tällaiseen avustukseen vain siinä tapauksessa, että voimme kohtuudella olettaa, että sen tarjoaminen ei aiheuta viivästystä.

Hyvitys

Jos lento viivästyy yli viidellä tunnilla etkä halua enää matkustaa viivästyneellä lennolla, korvaamme maksamasi lipun hinnan käyttämättä jääneeltä kuljetusosuudelta sekä niiltä käytetyiltä kuljetusosuuksilta, jos viivästynyt lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta millään tavalla. Tarvittaessa kuljetamme sinut myös kuljetussopimuksesi mukaiseen lähtöpaikkaan ensimmäisellä saatavilla olevalla lennolla, jossa on sopivaa tilaa.

Jos ilmoitat meille, että haluat käyttää tätä vaihtoehtoa, kaikki oikeutesi saatavilla olevaan avustukseen päättyvät siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi.

Hyvitys maksetaan seitsemän päivän sisällä. Maksu edellyttää kaikkien perustellusti tarpeellisten muodollisuuksien täyttämistä, kuten muun muassa korvaukseen oikeutetun osapuolen asianmukaista tunnistamista sekä käyttämättömien lippujen/kuponkien palauttamista.

Oikeus korvaukseen koskee myös tilanteita, joissa lentosi on osa pakettimatkaa, paitsi jos kyseinen oikeus perustuu direktiiviin 90/314/ETY.

Korvaus

Sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos saapumisesi lopulliseen määränpäähän viivästyy yli kolme tuntia ja viivästys johtuu syistä, jotka ovat meidän hallinnassamme (eikä poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kaikista kohtuullisista toimenpiteistä huolimatta).

Korvaustasot ovat seuraavat:

• 250 EUR lennoista, joiden pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• 400 EUR EU:n sisäisistä lennoista, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikista muista lennoista, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 600 EUR kaikista muista lennoista.

Korvausta alennetaan 50 prosentilla, jos sinulle tarjottu uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän johtaa siihen, että aikataulun mukainen saapumisaika ei ylitä alkuperäisen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa enempää kuin:

• Kahdella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• Kolmella tunnilla EU:n sisäisillä lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikilla muilla lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• Neljällä tunnilla kaikilla muilla lennoilla.

Alempi matkustusluokka

Jos sinut joko lennon viivästymisen seurauksena tai muusta syystä, kuten matkustamoltaan pienempään lentokoneeseen vaihtamisen vuoksi, sijoitetaan uudelleenreitityksen aikana alempaan matkustusluokkaan kuin mihin olit ostanut lipun, sinulla on oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 50 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 75 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km niiltä lennon osuuksilta, joilla sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan.

Jokainen EU:n jäsenvaltio on nimennyt viranomaisen, joka vastaa asetuksen (EY) N:o 261/2004 täytäntöönpanosta(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen). Annamme näiden toimivaltaisten viranomaisten tiedot erillisellä ilmoituksella.

Tämä ilmoitus ei anna sinulle mitään ylimääräisiä sopimukseen perustuvia oikeuksia.

Voit olla asiakaspalveluosastoomme yhteydessä suoraan verkkosivujemme kautta osoitteessa www.emirates.com/feedback/ ja tehdä vaatimuksen.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen customer.affairs@emirates.com