Israelin ilmailupalvelulain ilmoitus

Tämä ilmoitus sisältää tärkeää tietoa oikeuksistasi Israelin lentoliikennelain (korvaukset ja avustus lennon peruuttamisen tai ehtojen muuttamisen yhteydessä), 5772–2012 (”ASL”), nojalla.

Tässä tiedotteessa mainitut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:         

• Sinulla on Emiratesin liikennöimälle lennolle vahvistettu varaus, joka on ostettu yleisesti saatavilla olevalla hinnalla;
• Edellyttäen, että lentoasi ei ole peruutettu, olet ilmoittautunut lähtöselvitykseen ennen matkustajia ja matkatavaroita koskevissa kuljetusehdoissamme ("kuljetusehdot”) ilmoitettua lähtöselvityksen määräaikaa;
• Matkustat lennolla, joka lähtee Israelissa sijaitsevalta lentoasemalta tai saapuu Israelissa sijaitsevalle lentoasemalle;
• Sinulta on vastoin tahtoasi evätty pääsy lennolle; lentosi on viivästynyt yli 2 tuntia; lentosi on peruutettu tai lentosi lähtöaikaa on aikaistettu yli 5 tuntia; ja
• Et ole saanut edellä mainituista etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

1 Evätty lennolle pääsy

Poikkeuksellisissa tilanteissa lennolla ei välttämättä ole riittävästi tilaa kaikille asiakkaille, joilla on vahvistettu varaus lennolle. Jos tällainen tilanne syntyy lennollasi, pyrimme välttämään tilanteen, jossa joutuisimme estämään pääsysi lennolle vastoin tahtoasi, etsimällä ensin vapaaehtoisia matkustajia, jotka luopuvat paikastaan vastineeksi yhdessä sovittavista etuuksista. Jos vapaaehtoisia ei löydy, voi olla tarpeen evätä sinulta lennolle pääsy vastoin tahtoasi. Ellei se ole muusta syystä välttämätöntä, emme estä yksin matkustavan lapsen, liikuntarajoitteisen henkilön tai liikuntarajoitteista henkilöä saattavan henkilön pääsyä lennolle.

Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, sinulla on alla tarkemmin kuvatut seuraavat oikeudet: uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys; rahallinen korvaus; ja huolenpito ja avustus.

Sinulla ei ole oikeutta näihin etuuksiin, jos lennolle pääsysi on evätty kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muusta perustellusta syystä, kuten esimerkiksi terveys-, turvallisuus- tai turvasyistä tai puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi.

 1.1 Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

 Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Vaihtoehto 1 – lipun hinnan hyvitys 21 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kirjallisen pyynnön. Hyvitettävä määrä koskee: (a) matkan suorittamatta jäänyttä osuutta; sekä (b) jo suoritettuja matkan osuuksia, jos lento, jolle sinulta evättiin pääsy, ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelmasi tarkoitusta (ASL-lain mukaisesti). Jos asianmukaista, kuljetamme sinut alkuperäiseen lähtöpisteeseesi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 2 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 3 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä päivämääränä, paikkojen saatavuudesta riippuen.

 1.2 Korvaus

 Korvaussumma, johon olet oikeutettu, riippuu lentosi pituudesta:

 

Lennon pituus	Korvaussumma
Enintään 2 000 km	1 530 NIS
Enintään 4 500 km	2 450 NIS
Yli 4 500 km	3 670 NIS

 

Jos olet valinnut edellä vaihtoehdon 2 tai 3, Emiratesilla on oikeus alentaa korvauksen määrää 50 prosentilla edellyttäen, että lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästys alkuperäiseen aikataulun mukaiseen saapumisaikaan verrattuna ei ole yli:

1. 4 tuntia, kun lennon pituus on enintään 2 000 km;
2. 5 tuntia, kun lennon pituus on 2 000–4 500 km;
3. 6 tuntia, kun lennon pituus on yli 4 500 km.

Tätä vähennystä ei sovelleta, jos kieltäydyit matkustamasta Emiratesin tarjoamalla vaihtoehtoisella lennolla siksi, että vaihtoehtoista lentoa ei tarjottu matkaseurueesi jäsenille tai kieltäytymisesi johtui turvallisuuteen, uskontoon tai terveydellisiin rajoituksiin liittyvistä syistä.

 1.3 Oikeus huolenpitoon

 Jos mahdollisen uuden lentosi odotettu lähtöaika on samana päivänä kuin alkuperäisen lippusi mukainen lennon lähtöaika, olet oikeutettu:

1. Ruokaan ja juomaan suhteessa odotettavissa olevaan odotusaikaan; ja
2. Kahteen puheluun sekä ilmoituksen lähettämiseen faksilla tai sähköpostitse.

 Jos yhden tai useamman yön yöpyminen tai suunniteltua pidempi oleskelu osoittautuu tarpeelliseksi, Emirates tarjoaa lisäksi:

1. Hotellimajoituksen; ja
2. Kuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan (hotellin tai muun sijainnin, jos olet päättänyt yöpyä muualla kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta) välillä.

2 Lennon viivästyminen

Jos lentosi viivästyy, oikeutesi riippuvat siitä, kuinka monta tuntia aikataulunmukaisesta lähtöajasta lentosi viivästyy:

Lennon lähdön viivästyminen	Oikeutesi (kuvattu alla)
Yli 2 tuntia	Huolenpito
5–8 tuntia	Huolenpito ja uudelleenreititys tai lipun hyvitys

Jos lentosi viivästyy yli 8 tuntia aikataulun mukaisesta lähtöajasta, se katsotaan ASL:n katsomassa merkityksessä ”perutuksi”, ja sinulla on oikeus jäljempänä kohdassa 3 esitettyihin oikeuksiin.

 2.1 Oikeus huolenpitoon

 Olet oikeutettu:

1. Ruokaan ja juomaan suhteessa odotettavissa olevaan odotusaikaan; ja
2. Kahteen puheluun sekä ilmoituksen lähettämiseen faksilla tai sähköpostitse.

 Jos yhden tai useamman yön yöpyminen tai suunniteltua pidempi oleskelu osoittautuu tarpeelliseksi, Emirates tarjoaa lisäksi:

1. Hotellimajoituksen; ja
2. Kuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan (hotellin tai muun sijainnin, jos olet päättänyt yöpyä muualla kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta) välillä.

 2.2 Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

 Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Vaihtoehto 1 – lipun hinnan hyvitys 21 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kirjallisen pyynnön. Hyvitettävä määrä koskee: (a) matkan suorittamatta jäänyttä osuutta; sekä (b) jo suoritettuja matkan osuuksia, jos lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelmasi tarkoitusta (ASL-lain mukaisesti). Jos asianmukaista, kuljetamme sinut alkuperäiseen lähtöpisteeseesi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 2 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 3 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä päivämääränä, paikkojen saatavuudesta riippuen.

3 Lennon peruuntuminen ja yli 8 tunnin viivästyminen

Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli 8 tuntia aikataulun mukaisesta lähtöajasta, sinulla on jäljempänä tarkemmin kuvatuin tavoin oikeus seuraaviin: uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys; rahallinen korvaus; sekä huolenpito.

 3.1 Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Vaihtoehto 1 – lipun hinnan hyvitys 21 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kirjallisen pyynnön. Hyvitettävä määrä koskee: (a) matkan suorittamatta jäänyttä osuutta; sekä (b) jo suoritettuja matkan osuuksia, jos lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelmasi tarkoitusta (ASL-lain mukaisesti). Jos asianmukaista, kuljetamme sinut alkuperäiseen lähtöpisteeseesi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 2 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 3 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä päivämääränä, paikkojen saatavuudesta riippuen.

 3.2 Korvaus

 Korvaussumma, johon olet oikeutettu, riippuu lentosi pituudesta:

Lennon pituus	Korvaussumma
Enintään 2 000 km	1 530 NIS
Enintään 4 500 km	2 450 NIS
Yli 4 500 km	3 670 NIS

 

Huomaa, että oikeuttasi korvaukseen voidaan rajoittaa:

 (1) Jos olet valinnut edellä vaihtoehdon 2 tai 3, Emiratesilla on oikeus alentaa korvauksen määrää 50 prosentilla edellyttäen, että lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästys alkuperäiseen aikataulun mukaiseen saapumisaikaan verrattuna ei ole yli: 

1. 2 tuntia, kun lennon pituus on enintään 2 000 km;
2. 3 tuntia, kun lennon pituus on 2 000–4 500 km;
3. 4 tuntia, kun lennon pituus on yli 4 500 km.

 (1) Ellet kieltäydy lentämästä Emiratesin tarjoamalla vaihtoehtoisella lennolla sen vuoksi, ettei vaihtoehtoista lentoa tarjottu matkaseuralaisillesi tai turvallisuuteen, uskontoon tai terveydellisiin rajoituksiin liittyvistä syistä, Emiratesilla ei ole velvollisuutta maksaa edellä mainittua korvausta, jos sinulle ilmoitetaan lennon perumisesta/viivästymisestä:

1. Vähintään 2 viikkoa ennen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa; tai
2. Aikaisintaan 2 viikkoa ja viimeistään 7 päivää ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa, ja olet valinnut edellä mainitun vaihtoehdon 2 tai 3, jonka perusteella voit lähteä enintään 2 tuntia ennen alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa ja saavuttaa lopullisen määränpääsi alle 4 tuntia alkuperäisen aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen; tai
3. Alle 7 päivää ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa, ja olet valinnut edellä mainitun vaihtoehdon 2 tai 3, jonka perusteella voit lähteä enintään 1 tunti ennen alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa ja saavuttaa lopullisen määränpääsi alle 2 tuntia alkuperäisen aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

 (3) Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos peruutus/viivästyminen johtui (a) erityisistä olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella toteutettavissa olevat toimenpiteet olisi toteutettu; (b) lakosta tai työehtosääntöjen mukaisesta lakosta; tai (c) toimenpiteistä, joilla pyritään estämään sapatin tai juutalaisen juhlapäivän häpäiseminen.

 3.3 Oikeus huolenpitoon

 Jos mahdollisen uuden lentosi odotettu lähtöaika on samana päivänä kuin alkuperäisen lippusi mukainen lennon lähtöaika, olet oikeutettu seuraaviin:

1. Ruokaan ja juomaan suhteessa odotettavissa olevaan odotusaikaan; ja
2. Kahteen puheluun sekä ilmoituksen lähettämiseen faksilla tai sähköpostitse.

 Jos yhden tai useamman yön yöpyminen tai suunniteltua pidempi oleskelu osoittautuu tarpeelliseksi, Emirates tarjoaa lisäksi:

1. Hotellimajoituksen; ja
2. Kuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan (hotellin tai muun sijainnin, jos olet päättänyt yöpyä muualla kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta) välillä.

4 Aikaistunut lento

Jos lentosi lähtöaikaa on aikaistettu yli 5 tunnilla etkä ole saanut tietoa aikataulumuutoksesta yli 14 päivää ennen lentoasi, sinulla on jäljempänä tarkemmin kuvatuin tavoin oikeus seuraaviin oikeuksiin:

Lennon aikaistuminen tunneissa	Olet oikeutettu:
Yli 5 tuntia	Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys
Yli 8 tuntia	Uudelleenreititys tai hyvitys sekä rahallinen korvaus

 4.1 Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

 Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Vaihtoehto 1 – lipun hinnan hyvitys 21 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kirjallisen pyynnön. Hyvitettävä määrä koskee: (a) matkan suorittamatta jäänyttä osuutta; sekä (b) jo suoritettuja matkan osuuksia, jos lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelmasi tarkoitusta (ASL-lain mukaisesti). Jos asianmukaista, kuljetamme sinut alkuperäiseen lähtöpisteeseesi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 2 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi niin pian kuin mahdollista; tai
• Vaihtoehto 3 – uudelleenreititys verrattavissa olevissa kuljetusolosuhteissa lopulliseen määränpäähäsi valitsemanasi myöhempänä päivämääränä, paikkojen saatavuudesta riippuen.

 4.2 Rahallinen korvaus

 Korvaussumma, johon olet oikeutettu, riippuu lentosi pituudesta:

Lennon pituus	Korvaussumma
Enintään 2 000 km	1 530 NIS
Enintään 4 500 km	2 450 NIS
Yli 4 500 km	3 670 NIS

 

Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos aikataulumuutos johtui (a) erityisistä olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella toteutettavissa olevat toimenpiteet olisi toteutettu; tai (b) lakosta tai työehtosääntöjen mukaisesta lakosta.

*Tämä ilmoitus vaaditaan, ja se on yhteenveto ASL:n muotoilusta. Jos tämän ilmoituksen ja lain välillä on ristiriitaa, lain määräykset ovat ensisijaisia.

**Korvaus suoritetaan 45 päivän kuluessa siitä, kun Emiratesin asiakaspalveluosastolle on esitetty kirjallinen pyyntö: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Korvaus suoritetaan tilisiirtona tai sekillä tai muulla tavalla, josta sovitaan kirjallisesti asiakkaan kanssa.