Yhdistyneen kuningaskunnan peruuntumisilmoitus

Tämä ilmoitus perustuu asetukseen (EY) N:o 261/2004 (The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulation 2019 -asetuksen muutoksilla) ja siinä kerrotaan oikeuksistasi, mikäli lentosi peruutetaan.

Jos peruutamme lentosi, olet oikeutettu tiettyihin saatavilla oleviin avustuksiin ja etuihin, jos täytät kelpoisuuskriteerit.

Olet oikeutettu alla kuvattuihin saatavilla oleviin apuun ja etuihin seuraavissa tapauksissa:

• lentosi peruuntuu;
• peruuntunut lento oli aikataulun mukaisesti meidän liikennöimämme;
• peruuntuneen lennon oli aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä lentoasemalta Yhdistyneestä kuningaskunnasta;
• sinulla on vahvistettu varaus peruuntuneelle lennolle;
• olet tehnyt lähtöselvityksen peruuntuneelle lennolle määräaikaan mennessä (paitsi jos ilmoitimme peruuntumisesta ennen tätä määräaikaa);
• et matkusta ilmaiseksi tai alennushinnalla, joka ei ole suoraan tai epäsuorasti yleisesti saatavilla; ja
• sinua ei ole eikä olisi estetty nousemasta peruutetulle lennolle kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muista perustelluista syistä, kuten terveyteen, turvallisuuteen tai puutteellisiin matkustusasiakirjoihin liittyvistä syistä.

Kanta-asiakasohjelman perusteella tai osana pakettimatkaa matkustamista ei tämän ilmoituksen tarkoituksessa katsota ilmaiseksi matkustamiseksi.

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, saatat olla oikeutettu seuraaviin etuihin:

Uudelleenreititys/hyvitys

Voit valita jonkin kolmesta seuraavasta vaihtoehdosta:

• Vaihtoehto 1 – Korvaamme maksamasi lipun hinnan käyttämättä jääneeltä kuljetusosuudelta sekä käytetyiltä kuljetusosuuksilta, jos lennon peruuntumisen vuoksi peruttu lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta millään tavalla. Tarvittaessa kuljetamme sinut myös kuljetussopimuksesi mukaiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian; tai
• Vaihtoehto 2 – Ohjaamme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin mahdollisimman pian lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä); tai
• Vaihtoehto 3 – Reititämme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin myöhempänä ajankohtana sinulle sopivana ajankohtana, saatavuuden mukaan, lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä).

Jos haluat käyttää edellä kuvattuja vaihtoehtoja 1 tai 3, oikeus saatavilla olevaan apuun päättyy, kun saamme sinulta ilmoituksen asiasta.

Vaihtoehdossa 1 mainittu hyvitys maksetaan seitsemän päivän sisällä.  Maksu edellyttää kaikkien perustellusti tarpeellisten muodollisuuksien täyttämistä, kuten muun muassa korvaukseen oikeutetun osapuolen asianmukaista tunnistamista sekä käyttämättömien lippujen/kuponkien palauttamista.

Oikeus korvaukseen koskee myös tilanteita, joissa lentosi on osa pakettimatkaa, paitsi jos kyseinen oikeus perustuu matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevaan asetukseen (2018).

Saatavilla oleva apu

• Ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä, faksia tai sähköpostia.
• Majoitus: Jos yhden tai useamman yön oleskelu tai alkuperäistä suunnitelmaasi pidempi oleskelu tulee tarpeelliseksi silloin, kun uuden lennon perustellusti odotettu lähtöaika on vähintään yhden päivän myöhemmin kuin peruutetun lentosi aikataulun mukainen lähtöpäivä, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä maakuljetukseen lentoaseman ja kyseisen majoituksen välillä.

Edellä kuvattu avustus on maksutonta.  Olet oikeutettu tällaiseen avustukseen vain siinä tapauksessa, että voimme perustellusti olettaa, että sen tarjoaminen ei aiheuta viivästystä.

Kiinnitämme erityistä huomiota liikuntarajoitteisten henkilöiden ja heidän mahdollisten saattajiensa tarpeisiin sekä ilman saattajaa matkustavien lasten tarpeisiin Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 9 artiklan 3 kohdan mukaisesti (The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulation 2019 -asetuksen muutoksilla).

Korvaus

Voit olla oikeutettu korvaukseen, jos lentosi peruuntuu. Korvausta ei makseta seuraavissa tapauksissa:

• peruutus on johtunut poikkeuksellisista olosuhteista huolimatta siitä, että olemme toteuttaneet kohtuulliset toimenpiteet niiden välttämiseksi.  Tällaisia olosuhteita ovat muiden muassa poliittinen epävakaus, sääolosuhteet mukaan lukien turvallisen lentotoiminnan estävä tulivuorituhka, turvallisuusriskit, lentotoimintaan vaikuttavat lakot sekä lennonohjauksen tai lennonjohdon päätökset, jotka vaikuttavat lentoosi; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta kahden viikon ja seitsemän päivän välillä ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle on tarjottu uudelleenreititystä lennolle, jonka avulla voit lähteä enintään kaksi tuntia aikaisemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen lähtöaika ja saapua lopulliseen määränpäähäsi aikaisintaan neljä tuntia myöhemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen saapumisaika; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta alle seitsemän päivää ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle on tarjottu uudelleenreititystä lennolle, jonka avulla voit lähteä enintään yksi tunti aikaisemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen lähtöaika ja saapua lopulliseen määränpäähäsi aikaisintaan kaksi tuntia myöhemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen saapumisaika.

Korvaustasot ovat seuraavat:

• 220 £, kun lennon pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• 350 £ lennoista, joiden pituus on 1 500 - 3 500 km;
• 520 £ kaikista muista lennoista.

Korvausta alennetaan 50 prosentilla, jos sinulle tarjottu uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän johtaa siihen, että aikataulun mukainen saapumisaika ei ylitä peruuntuneen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa enempää kuin:

• Kahdella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500 km tai vähemmän; tai
• Kolmella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500–3 500 km; tai
• Neljällä tunnilla kaikilla muilla lennoilla.

Korvaus maksetaan käteisellä, sähköisellä siirrolla, tilisiirrolla tai sekillä. Allekirjoitetulla hyväksynnälläsi se voidaan maksaa myös matkaetuseteleillä ja/tai muilla palveluilla.

Alempi matkustusluokka

Jos sinut joko lennon peruuntumisen seurauksena tai muusta syystä, kuten matkustamoltaan pienempään lentokoneeseen vaihtamisen vuoksi, sijoitetaan uudelleenreitityksen aikana alempaan matkustusluokkaan kuin se, johon olit ostanut lipun, sinulla on oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 30 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on alle 1 500 km; tai
• 50 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 75 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km,

sillä lennon osalla, jolla sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan.

Voit olla asiakassuhdeosastoomme yhteydessä suoraan verkkosivujemme kautta osoitteessa www.emirates.com/feedback/ ja tehdä vaatimuksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa voit tehdä valituksen ilmailuviranomaisen (CAA) matkustaneuvonnan ja -valitusten tiimille (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) täyttämällä verkkovalituslomakkeen CAA:n verkkosivuilla https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jos olet näkörajoitteinen ja tarvitset apua valituksen PACT:ille tekemisessä, ota yhteyttä sähköpostitse passenger.complaints@caa.co.uk tai puhelimitse 0330 022 1916.

Tämä ilmoitus ei anna sinulle mitään ylimääräisiä sopimukseen perustuvia oikeuksia.