Yhdistyneen kuningaskunnan viivästymisilmoitus

Olet oikeutettu alla kuvattuihin saatavilla oleviin apuun ja etuihin seuraavissa tapauksissa:

• on perusteltua odottaa, että lentosi viivästyy yli kahdella tunnilla, kun lennon pituus on alle 1 500 km; tai
• on perusteltua odottaa, että lentosi viivästyy yli kolmella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500–3 500 km; tai
• on perusteltua odottaa, että lentosi viivästyy yli neljällä tunnilla, kun lennon pituus on yli 3 500 km; ja
• viivästynyt lento on aikataulun mukaisesti meidän liikennöimämme;
• viivästyneen lennon on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä lentoasemalta Yhdistyneessä kuningaskunnassa;
• sinulla on vahvistettu varaus viivästyneelle lennolle; 
• olet tehnyt lähtöselvityksen viivästyneelle lennolle määräaikaan mennessä (paitsi jos olemme ilmoittaneet viivästymisestä ennen tätä määräaikaa);
• et matkusta ilmaiseksi tai alennushinnalla, joka ei ole suoraan tai epäsuorasti yleisesti saatavilla; ja
• sinua ei ole eikä olisi estetty nousemasta viivästyneelle lennolle kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muista perustelluista syistä, kuten terveyteen, turvallisuuteen tai puutteellisiin matkustusasiakirjoihin liittyvistä syistä.

Kanta-asiakasohjelman perusteella tai osana pakettimatkaa matkustamista ei tässä ilmoituksessa katsota ilmaiseksi matkustamiseksi.

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, olet oikeutettu seuraaviin etuihin:

Saatavilla oleva apu

• Ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä, faksia tai sähköpostia.
• Majoitus: Jos yhden tai useamman yön oleskelu tai alkuperäistä suunnitelmaasi pidempi oleskelu tulee tarpeelliseksi silloin, kun uuden lennon perustellusti odotettu lähtöaika on vähintään yhden päivän myöhemmin kuin viivästyneen lentosi aikataulun mukainen lähtöpäivä, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä maakuljetukseen lentoaseman ja kyseisen majoituksen välillä (tai kuljetukseen omaan majoitukseesi, jos päätät yöpyä jossain muualla kuin hotellissa).

Edellä kuvattu avustus on maksutonta. Olet oikeutettu tällaiseen avustukseen vain siinä tapauksessa, että voimme perustellusti olettaa, että sen tarjoaminen ei aiheuta viivästystä.

Kiinnitämme erityistä huomiota liikuntarajoitteisten henkilöiden ja heidän mahdollisten saattajiensa tarpeisiin sekä ilman saattajaa matkustavien lasten tarpeisiin Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 9 artiklan 3 kohdan mukaisesti (The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulation 2019 -asetuksen muutoksilla).

Hyvitys tai uudelleenreititys

Jos lento viivästyy yli viidellä tunnilla ja päätät olla matkustamatta viivästyneellä lennolla, voit valita seuraavista:

• Hyvitys: [i] Hyvitämme maksamasi lipun hinnan käyttämättä jääneeltä kuljetusosuudelta sekä niiltä käytetyiltä kuljetusosuuksilta, jos viivästyksen seurauksena viivästynyt lento ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta millään tavalla; ja [ii] Tarvittaessa kuljetamme sinut myös kuljetussopimuksesi mukaiseen lähtöpaikkaan ensimmäisellä mahdollisella lennolla; ja
• Uudelleenreititys:  Kuljetamme sinut lopulliseen määränpäähäsi verrattavissa kuljetusolosuhteissa niin pian kuin mahdollista tai myöhemmin, jos niin valitset.

Hyvitys maksetaan seitsemän päivän sisällä. Maksu edellyttää kaikkien kohtuullisesti tarpeellisten muodollisuuksien täyttämistä, kuten muun muassa korvaukseen oikeutetun osapuolen asianmukaista tunnistamista sekä käyttämättömien lippujen/kuponkien palauttamista.

Oikeus korvaukseen koskee myös tilanteita, joissa lentosi on osa pakettimatkaa, paitsi jos kyseinen oikeus perustuu matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevaan asetukseen (2018).

Korvaus

Sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos saapumisesi lopulliseen määränpäähän viivästyy yli kolme tuntia ja viivästys johtuu syistä, jotka ovat meidän hallinnassamme (eikä poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kaikista kohtuullisista toimenpiteistä huolimatta).

Korvaustasot ovat seuraavat:

• 220 £ lennoista, joiden pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• 350 £ lennoista, joiden pituus on 1 500 - 3 500 km;
• 520 £ kaikista muista lennoista.

Korvausta alennetaan 50 prosentilla, jos sinulle tarjottu uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän johtaa siihen, että aikataulun mukainen saapumisaika ei ylitä alkuperäisen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa enempää kuin:

• Kaksi tuntia, kun lennon pituus on 1 500 km tai vähemmän; tai
• Kolme tuntia, kun lennon pituus on 1 500–3 500 km; tai
• Neljä tuntia kaikilla muilla lennoilla.

Korvaus maksetaan käteisellä, sähköisellä siirrolla, tilisiirrolla tai sekillä. Allekirjoitetulla hyväksynnälläsi se voidaan maksaa myös matkaetuseteleillä ja/tai muilla palveluilla.

Alempi matkustusluokka

Jos sinut joko lennon viivästymisen seurauksena tai muusta syystä, kuten esimerkiksi mutta ei rajoittuen matkustamoltaan pienempään lentokoneeseen vaihtamisen vuoksi, sijoitetaan uudelleenreitityksen aikana alempaan matkustusluokkaan kuin se, johon olit ostanut lipun, sinulla on oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 30 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on alle 1 500 km; tai
• 50 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 75 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km,

sillä lennon osalla, jolla sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan.

Voit olla asiakassuhdeosastoomme yhteydessä suoraan verkkosivujemme kautta osoitteessa www.emirates.com/feedback/ ja tehdä vaatimuksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa voit tehdä valituksen ilmailuviranoimaisen (CAA) matkustajaneuvonnan ja -valitusten tiimille (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) täyttämällä verkkovalituslomakkeen CAA:n verkkosivuilla https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jos olet näkörajoitteinen ja tarvitset apua valituksen PACT:ille tekemisessä, ota yhteyttä sähköpostitse passenger.complaints@caa.co.uk tai puhelimitse 0330 022 1916.

Tämä ilmoitus ei anna sinulle mitään ylimääräisiä sopimukseen perustuvia oikeuksia.