Siirry pääsisältöönEsteettömyystiedot

Säännöt ja ilmoitukset

Kolumbia - Matkustajien oikeudet

Tämä tiedote sisältää tärkeää tietoa Kolumbian siviili-ilmailumääräysten (Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles, ”RAC 3”) mukaisista oikeuksistasi.

Tässä tiedotteessa mainitut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:
  • Pääsysi lennolle on evätty vasten tahtoasi tai lentosi on (a) viivästynyt enemmän kuin yhden (1) tunnin; (b) aikaistunut enemmän kuin yhden (1) tunnin tai (c) peruuntunut.
  • Sinulla on lennolle vahvistettu varaus, joka on ostettu yleisesti saatavilla olevalla hinnalla;
  • Lentosi aikataulun mukainen liikennöitsijä on Emirates;
  • Lentosi lähtö-/saapumisasema on aikataulun mukaan lentoasema Kolumbiassa; ja
  • Et ole saanut samasta tapahtumasta etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

1. Koneeseen nousun epääminen

Jos sinulta evätään lennolle pääsy vastoin tahtoasi ylivarauksen tai muun Emiratesista johtuvan syyn vuoksi, edellyttäen että olet ilmoittautunut lähtöselvitykseen matkustajille ja matkatavaroille tarkoitettujen kuljetusehtojemme mukaisesti ennen määräaikaa, tarjoamme sinulle:
  1. kuljetuksen lopulliseen määränpäähäsi (seuraavalla saatavilla olevalla Emiratesin lennolla samana päivänä ja samalla reitillä tai, jos se ei ole mahdollista, seuraavalla saatavilla olevalla toisen lentoyhtiön lennolla); ja
  2. korvauksen, joka vastaa 30:tä prosenttia kyseisen lento-osuuden arvosta, tai Emiratesin lennolle pääsyn epäämistä koskevan hyvitysetusetelin (jos hyväksyt tämän vaihtoehtoisen korvausmuodon). Huomioithan, että et saa tätä korvausta, jos suostut vapaaehtoisesti olemaan matkustamatta suunnitellulla lennollasi.

2. Lennon peruuntuminen

A. Peruuntuminen syistä, jotka eivät ole Emiratesin hallinnassa
Jos lentosi peruuntuu syistä, jotka eivät ole hallinnassamme (mukaan lukien turvallisuuteen vaikuttavat sääolosuhteet), sinulla on seuraavat oikeudet:

  1. Jos peruuntuminen tapahtuu matkasi alussa, ainoa velvollisuutemme on hyvittää sinulle lipun hinta.

  2. Jos matkasi on jo alkanut, voit valita seuraavista:
    a) matkasi matkustamattoman osuuden hinnan hyvitys; tai
    b) vaihtoehtoinen kuljetus kohteeseesi.

Jos sinulle ei myönnetä hyvitystä kohdan 2.A mukaisesti, sinulla on jäljempänä kohdassa 2.B kuvatut oikeudet, mutta sinulla ei ole oikeutta (i) majoitukseen, jos peruutus tapahtui matkan alussa syistä, jotka ovat Emiratesin hallinnan ulkopuolella, eikä (ii) rahalliseen korvaukseen.


B. Peruuntuminen muissa olosuhteissa
Jos lentosi peruutetaan (a) syistä, jotka ovat hallintamme ulkopuolella (mukaan lukien turvallisuuteen vaikuttavat sääolosuhteet), eikä sinulle ole myönnetty hyvitystä kohdan 2.A mukaisesti, tai (b) syistä, jotka ovat hallinnassamme, sinulla on seuraavat oikeudet:
 
  1. Jos lentosi viivästyy ennen sen peruuntumista, sinulla on oikeus kohdassa 3.B kuvattuun avustukseen (mutta ei rahalliseen korvaukseen).
  2. Tämän jälkeen sinulla on mahdollisuus valita joko hyvitys peruuntunutta lentoa vastaavan osuuden hinnasta (katso kohta 2.A, jos peruutus johtuu Emiratesin hallinnan ulkopuolisista syistä) tai vaihtoehtoinen kuljetus määränpäähäsi.
  3. Jos valitset hyvityksen ja lennon peruuntuminen on ollut meidän hallinnassamme, sinulla on lisäksi oikeus 30 %:n suuruiseen korvaukseen kyseisen lento-osuuden arvosta, ellet suostu vaihtoehtoiseen korvausmuotoon.
  4. Jos valitset vaihtoehtoisen kuljetuksen määränpäähäsi, me:
    a) korvaamme majoituskulusi (ellei kyse ole kotipaikkakunnastasi);
    b) järjestämme kuljetukset lentoaseman ja majoituksen välillä; ja
    c) jos lento on peruutettu hallinnassamme olevista syistä ja uusi lentosi lähtee yli kuusi (6) tuntia alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajasta, maksamme sinulle 30 %:n korvauksen kyseisen lento-osuuden arvosta, ellet suostu vaihtoehtoiseen korvausmuotoon.


3. Lennon viivästyminen

A. Viivästyminen syistä, jotka eivät ole Emiratesin hallinnassa

 Jos lentosi peruuntuu syistä, jotka eivät ole hallinnassamme (mukaan lukien turvallisuuteen vaikuttavat sääolosuhteet), sinulla on seuraavat oikeudet:
  1. Jos viivästyminen tapahtuu matkasi alussa etkä enää halua jatkaa matkaasi kanssamme, ainoa velvollisuutemme on hyvittää sinulle lipun hinta.
  2. Jos matka on jo alkanut etkä halua enää jatkaa matkaasi kanssamme, voit pyytää hyvitystä matkasi matkustamatta jäävästä osuudesta.

Jos sinulle ei myönnetä hyvitystä kohdan 3.A mukaisesti, sinulla on jäljempänä kohdassa 3.B kuvatut oikeudet, mutta sinulla ei ole oikeutta (i) majoitukseen, jos viivästys tapahtui matkan alussa syistä, jotka ovat Emiratesin hallinnan ulkopuolella, eikä (ii) rahalliseen korvaukseen.


B. Viivästyminen muissa olosuhteissa
Jos lentosi viivästyy (a) syistä, jotka ovat hallintamme ulkopuolella (mukaan lukien turvallisuuteen vaikuttavat sääolosuhteet), eikä sinulle ole myönnetty hyvitystä kohdan 3.A mukaisesti, tai (b) syistä, jotka ovat hallinnassamme, sinulla on seuraavat oikeudet riippuen siitä, monellako tunnilla lentosi lähtö on viivästynyt:

  1. Yli yhden (1) mutta alle kolmen (3) tunnin viivästyminen – olet oikeutettu välipalaan ja enintään kolmen (3) minuutin puheluun (tai nopeampaan viestintätapaan, jos sellainen on saatavilla). Jos viivästyksen syy kuitenkin on ratkaistu ja lentosi odotetaan lähtevän seuraavien 15 minuutin aikana, voimme pidättäytyä tarjoamasta tätä apua, jos sen tarjoaminen viivästyttäisi lähtöä lisää.

  2. Yli kolmen (3) mutta alle viiden (5) tunnin viivästyminen – edellä mainittujen lisäksi tarjoamme sinulle aterian (aamiainen, lounas tai päivällinen, vuorokaudenajan mukaan).

  3. Yli viiden (5) tunnin viivästys – edellä mainittujen lisäksi, jos viivästyminen jatkuu kello 22.00 jälkeen (paikallista aikaa) etkä ole kotikaupungissasi, tarjoamme majoituksen ja kuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan välillä. Tämä kohta ei ole voimassa, jos suostut odottamaan pidempään lentoasemalla, kun vaikuttaa todennäköiseltä, että lentosi lähtee kohtuullisen ajan kuluttua. Jos lentosi viivästyy yli viidellä (5) tunnilla syistä, jotka ovat meidän hallinnassamme, sinulla on lisäksi oikeus 30 %:n suuruiseen korvaukseen kyseisen lento-osuuden arvosta, ellet suostu vaihtoehtoiseen korvausmuotoon.


4. Aikaistunut lento

Jos lentosi alkuperäistä aikataulun mukaista lähtöaikaa on aikaistettu yli yhdellä (1) tunnilla eikä sinulle ole ilmoitettu tästä, tai jos et pysty matkustamaan uuteen aikaan, vaikka sinulle on siitä ilmoitettu, järjestämme sinulle kuljetuksen lopulliseen määränpäähäsi seuraavalla saatavilla olevalla Emiratesin lennolla samalla reitillä. Jos tämä ei ole mahdollista, varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle toisen lentoyhtiön liikennöimälle lennolle. Jos tarjoamamme vaihtoehtoiset lentovaihtoehdot eivät sovi sinulle, voit hakea lento-osuuksista hyvitystä.


Kysymykset ja valitukset

Jos sinulla on kysyttävää Kolumbian RAC 3 -lain mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvauspyynnön, ota yhteyttä suoraan Emiratesin asiakaspalveluosastoon käyttämällä palaute- tai valituslomaketta verkossa.

*Korvaus suoritetaan 30 päivän kuluessa siitä, kun Emiratesin asiakaspalveluosastolle on esitetty kirjallinen pyyntö ja se on kuitattu.

**Tämä ilmoitus on RAC 3:n edellyttämä ja vain yhteenveto kohdasta 3.10.2.13.2 ”Matkustajien korvaukset”. Jos tämän ilmoituksen ja lain välillä on ristiriitaa, lain määräykset ovat ensisijaisia. RAC 3:n koko teksti on saatavilla Kolumbian siviili-ilmailuviranomaisen (Aeronáutica Civil) verkkosivustolla.