Kanadan lentomatkustajien suojasäädökset

Tämä ilmoitus sisältää tärkeää tietoa oikeuksistasi lennon viivästyessä, kiitotieviivästyksen sattuessa tai lennon peruuntuessa Kanadan lentomatkustajien suojasäädösten (Air Passenger Protection Regulations, SOR/2019-150, ”säädökset”) mukaisesti. Jos matkustat Emiratesin liikennöimällä lennolla Kanadaan tai Kanadasta, säädösten tarjoama turva koskee sinua.

A. Viivästykset ja peruutukset

1. Vaihtoehtoiset matkajärjestelyt ja hyvitykset

   1.1 Hallinnassamme olevat tilanteet, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet

   Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli kolmella (3) tunnilla hallinnassamme olevista syistä, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet, toimimme seuraavasti:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee yhdeksän (9) tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi siten, että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   3. Jos emme vieläkään pysty tarjoamaan vahvistettua varausta edellä kuvatulla tavalla, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi toiselta lentoasemalta, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä alkuperäisestä lähtölentoasemastasi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle.

   Jos et hyväksy tarjoamiamme vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä, toimimme seuraavasti: (i) Hyvitämme lentolippusi hinnan ja kuljetamme sinut takaisin lähtöpaikkaasi, jos et enää ole alkuperäisessä lipussasi ilmoitetussa lähtöpaikassa ja matkasi on viivästyksen tai peruutuksen vuoksi menettänyt tarkoituksensa; ja (ii) kaikissa muissa tapauksissa hyvitämme lentolipun käyttämättä jääneen osuuden. Voit pyytää hyvitystä verkossa hyvityspyyntölomakkeellamme.

   1.2 Tilanteet, jotka eivät ole hallinnassamme*

   Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli kolmella (3) tunnilla syistä, jotka eivät ole hallinnassamme*, toimimme seuraavasti:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, joko
      1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jota liikennöi Emirates tai jokin muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, tai vaihtoehtoisesti reititämme sinut uudelleen toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä lähtölentokentästäsi, määränpäähäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle; tai
      2. hyvitämme lippusi mahdollisen käyttämättömän osuuden.
   
   

2. Avustus

   Jos lentosi peruutetaan tai viivästyy syistä, jotka ovat meidän hallinnassamme, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet, ja (i) sinulle on ilmoitettu häiriöstä alle 12 tuntia ennen alkuperäistä suunniteltua lähtöaikaa, sekä (ii) olet odottanut kaksi (2) tuntia tai enemmän alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajasta, tarjoamme sinulle seuraavat palvelut:

   1. ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusajan pituuteen ja vuorokaudenaikaan;
   2. viestintäyhteyksien käyttö, jos mahdollista; ja
   3. jos yöpyminen on tarpeen, majoitus sekä kuljetus lentoasemalta majoituspaikkaan molempiin suuntiin, saatavuuden mukaan ja kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta.

   Huomioi, että voimme rajoittaa edellä kuvattua avustusta tai olla tarjoamatta sitä, jos se viivästyttäisi matkaasi entisestään.

   
   

3. Korvaus

   Jos lennon peruminen tai viivästyminen johtuu hallinnassamme olevasta tilanteesta (pois lukien turvallisuuden vaatimat tilanteet) ja saavut alkuperäiseen kohteeseesi yli kolme (3) tuntia suunniteltua myöhemmin, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Viivästymisistä ja peruutuksista maksettava korvaus perustuu lopulliseen kohteeseen saapumisaikaan seuraavasti:

   Kokonaisviivästys alkuperäisessä lipussa mainittuun lopulliseen kohteeseen saapumisessa	Summa (CAD)
   Yli kolme (3), mutta alle kuusi (6) tuntia	400 CAD
   Yli kuusi (6), mutta alle yhdeksän (9) tuntia	700 CAD
   Yhdeksän (9) tuntia tai enemmän	1 000 CAD

   Huomaa:

   1. Jos kieltäydyt vaihtoehtoisista matkajärjestelyistä, koska ne eivät enää vastaa matkustustarpeisiisi, olet oikeutettu 400 CAD:n korvaukseen.
   2. Et ole oikeutettu asetusten mukaiseen korvaukseen, jos (i) sinulle on ilmoitettu viivästyksestä tai peruutuksesta vähintään 15 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa tai (ii) olet jo saanut korvauksen samasta tapahtumasta toisen matkustajaoikeusjärjestelmän perusteella.

   Jotta saat korvauksen, sinun on haettava sitä asiakaspalveluosastoltamme yhden (1) vuoden sisällä viivästymis- tai peruutuspäivästä. Saat meiltä korvauksen tai selityksen siitä, miksi korvausta ei makseta, 30 päivän sisällä korvausvaatimuksen vastaanottamisesta.

B. Kiitotiellä tapahtuvat viivästykset

Jos lentosi Kanadaan tai Kanadasta viivästyy kiitotiellä sen jälkeen kun koneen ovet on suljettu lähtöä varten tai sen jälkeen kun lentosi on laskeutunut, tarjoamme sinulle seuraavat:

1. pääsy lentokoneen toimiviin wc-tiloihin;
2. riittävä ilmastointi ja lentokoneen viilennys tai lämmitys;
3. kohtuullinen määrä ruokaa ja juomaa, suhteessa viivästyksen pituuteen, vuorokaudenaikaan ja lentoaseman sijaintiin;
4. mahdollisuus viestiä lentokoneen ulkopuolella olevien henkilöiden kanssa, jos mahdollista;
5. mahdollisuus saada kiireellistä lääketieteellistä apua tarvittaessa.

Jos lentosi viivästyy kiitotiellä Kanadan lentoasemalla, tarjoamme sinulle mahdollisuuden poistua lentokoneesta kolmen (3) tunnin kuluessa siitä, kun kone on on suljettu lähtöä varten, tai kolmen (3) tunnin kuluessa lennon laskeutumisesta, ellei tämä ole mahdotonta (esimerkiksi turvallisuuteen, lennonjohtoon tai tullivalvontaan liittyvistä syistä). Huomioithan, että lentokone voi jäädä kiitotielle enintään neljäksikymmeneksiviideksi (45) lisäminuutiksi, jos on todennäköistä, että se nousee ilmaan tämän ajan kuluessa ja pystymme edelleen tarjoamaan edellä mainitun avun ja palvelut.

Jos sallimme matkustajien poistua koneesta kiitotieviivästyksen aikana, annamme mahdollisuuksien mukaan poistumisessa etusijan toimintarajoitteisille matkustajille sekä heidän avustajilleen tai palvelueläimilleen.

Kysymykset ja valitukset

Jos sinulla on kysyttävää Kanadan lentomatkustajien suojelusäädösten mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvauspyynnön, ota ensin yhteyttä suoraan asiakaspalveluosastoomme käyttämällä palaute- tai valituslomaketta verkossa.

Voit olla yhteydessä myös Kanadan liikenneviranomaiseen. Lisätietoja on Kanadan liikenneviranomaisen verkkosivuilla(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen).

Kuljetukseesi sovellettavat lyhentämättömät ehdot löytyvät kuljetusehdoistamme.

^{*Säädösten mukaan lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella oleviin tilanteisiin kuuluvat muun muassa ja rajoittumatta seuraavat: sota tai poliittinen epävakaus, laittomat teot tai sabotaasi, sääolosuhteet tai luonnonkatastrofit, jotka tekevät lentokoneen turvallisen käytön mahdottomaksi, lennonjohdon antamat ohjeet, NOTAM-ilmoitus (määritelty Kanadan ilmailumääräysten pykälässä 101.01(1)), turvallisuusuhka, lentoaseman toimintaan liittyvät ongelmat, lääketieteellinen hätätilanne, törmäys eläimiin, lentoyhtiön tai välttämättömän palveluntarjoajan, kuten lentoaseman tai lennonvarmistuspalvelun työtaistelutoimet, lentokoneen valmistusvirhe, joka heikentää matkustajien turvallisuutta ja jonka kyseisen lentokoneen valmistaja tai toimivaltainen viranomainen on tunnistanut, sekä valtion viranomaisen, lainvalvontaviranomaisen tai lentoaseman turvallisuudesta vastaavan henkilön antama määräys tai ohje.}