Ilmoitus lennolle pääsyn epäämisestä

Tämä ilmoitus perustuu Euroopan parlamentin ja Euroopan unionin neuvoston 11. helmikuuta 2004 antamaan asetukseen (EY) N:o 261/2004 ja siinä kerrotaan oikeuksistasi, mikäli lennolle pääsysi evätään:

Poikkeustilanteissa lennolla ei välttämättä ole tilaa kaikille henkilöille, joilla on lennolle vahvistettu varaus. Jos tällainen tilanne syntyy lennollasi, pyrimme välttämään lennolle pääsyn epäämisen vastoin tahtoasi tarjoamalla sinulle ja muille vastaavassa tilanteessa oleville matkustajille mahdollisuuden vapaaehtoisesti luopua yhdestä tai useammasta vahvistetusta varauksesta vastineeksi molemminpuolisesti sovituista eduista.

Jos vapaaehtoisia ei löydy, voi olla tarpeen evätä sinulta lennolle pääsy vastoin tahtoasi. Jos olet ilman saattajaa matkustava lapsi, liikuntarajoitteinen henkilö tai liikuntarajoitteista henkilöä saattava henkilö, sinulta ei evätä lennolle pääsyä, ellei se ole välttämätöntä.

Olet oikeutettu alla kuvattuihin saatavilla oleviin apuun ja etuihin seuraavissa tapauksissa:

• lennolle pääsysi evätään vasten tahtoasi;
• lennon on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä EU-alueella sijaitsevalta lentoasemalta;
• lento on aikataulun mukaisesti meidän liikennöimämme;
• sinulla on vahvistettu varaus lennolle;
• olet tehnyt lähtöselvityksen lennolle määräaikaan mennessä;
• et matkusta ilmaiseksi tai alennushinnalla, joka ei ole suoraan tai epäsuorasti yleisesti saatavilla; ja
• sinua ei ole eikä olisi estetty nousemasta lennolle kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muista kohtuullisista syistä, kuten terveyteen, turvallisuuteen tai puutteellisiin matkustusasiakirjoihin liittyvistä syistä.

Kanta-asiakasohjelman perusteella tai osana pakettimatkaa matkustamista ei tämän ilmoituksen tarkoituksessa katsota ilmaiseksi matkustamiseksi.

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, olet oikeutettu seuraaviin etuihin:

Uudelleenreititys/hyvitys

Jos koneeseen pääsysi evätään vapaaehtoisesti tai vasten tahtoasi, voit valita jonkin kolmesta seuraavasta vaihtoehdosta:

• Vaihtoehto 1 – Korvaamme maksamasi lipun hinnan käyttämättä jääneeltä kuljetusosuudelta sekä niiltä käytetyiltä kuljetusosuuksilta, jos evätyn lennolle pääsyn seurauksena lento, jolle pääsy sinulta evättiin, ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta millään tavalla. Tarvittaessa kuljetamme sinut myös kuljetussopimuksesi mukaiseen lähtöpaikkaan ensimmäisellä saatavilla olevalla lennolla, jossa on sopivaa tilaa; tai
• Vaihtoehto 2 – Ohjaamme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin mahdollisimman pian lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä); tai
• Vaihtoehto 3 – Reititämme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin myöhempänä ajankohtana sinulle sopivana ajankohtana, saatavuuden mukaan, lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä).

Jos ilmoitat meille, että haluat käyttää edellä mainittua vaihtoehtoa 1 tai 3, kaikki oikeutesi saatavilla olevaan avustukseen päättyvät siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi.

Vaihtoehdossa 1 mainittu hyvitys maksetaan seitsemän päivän sisällä. Maksu edellyttää kaikkien perustellusti tarpeellisten muodollisuuksien täyttämistä, kuten korvaukseen oikeutetun osapuolen asianmukaista tunnistamista sekä käyttämättömien lippujen/kuponkien palauttamista.

Oikeus korvaukseen koskee myös tilanteita, joissa lentosi on osa pakettimatkaa, paitsi jos kyseinen oikeus perustuu direktiiviin 90/314/ETY.

Saatavilla oleva apu

Jos pääsysi lennolle evätään vasten tahtoasi, olet oikeutettu seuraaviin:

• Ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä, faksia tai sähköpostia.
• Majoitus, jos yhden tai useamman yön oleskelu tai alkuperäistä suunnitelmaasi pidempi oleskelu tulee tarpeelliseksi silloin, kun uuden lennon kohtuudella odotettu lähtöaika on vähintään yhden päivän myöhemmin kuin peruutetun lentosi aikataulun mukainen lähtöpäivä, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä maakuljetukseen lentoaseman ja kyseisen majoituksen välillä.

Edellä kuvattu avustus on maksutonta. Olet oikeutettu tällaiseen avustukseen vain siinä tapauksessa, että voimme perustellusti olettaa, että sen tarjoaminen ei aiheuta viivästystä.

Korvaus

Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi, saatat olla oikeutettu korvaukseen.

Korvaustasot ovat seuraavat:

• 250 EUR lennoista, joiden pituus on enintään 1 500 km;
• 400 EUR EU:n sisäisistä lennoista, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikista muista lennoista, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 600 EUR kaikista muista lennoista.

Korvausta alennetaan 50 prosentilla, jos sinulle tarjottu uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän johtaa siihen, että aikataulun mukainen saapumisaika ei ylitä alkuperäisen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa enempää kuin:

• Kahdella tunnilla, kun lennon pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• Kolmella tunnilla EU:n sisäisillä lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikilla muilla lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• Neljällä tunnilla kaikilla muilla lennoilla.

Alempi matkustusluokka

Jos sinut joko lennolle pääsyn epäämisen seurauksena tai muusta syystä, kuten esimerkiksi mutta ei rajoittuen matkustamoltaan pienempään lentokoneeseen vaihtamisen vuoksi, sijoitetaan uudelleenreitityksen aikana alempaan matkustusluokkaan kuin se, johon olit ostanut lipun, sinulla on oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 50 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 75 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km

sillä lennon osalla, jolla sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan. 

Jokainen EU:n jäsenvaltio on nimennyt viranomaisen, joka vastaa asetuksen (EY) N:o 261/2004 täytäntöönpanosta(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen). Annamme näiden toimivaltaisten viranomaisten tiedot erillisellä ilmoituksella.

Tämä ilmoitus ei anna sinulle mitään ylimääräisiä sopimukseen perustuvia oikeuksia.

Voit olla asiakaspalauteosastoomme yhteydessä suoraan verkkosivujemme kautta osoitteessa www.emirates.com/feedback/ ja tehdä vaatimuksen.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen customer.affairs@emirates.com