Kanadan lentomatkustajien suojasäädökset

Tämä ilmoitus sisältää tärkeää tietoa oikeuksistasi lennolle pääsyn epäämisen tapauksessa Kanadan lentomatkustajien suojamääräysten (Air Passenger Protection Regulations, SOR/2019-150, ”säädökset”) mukaisesti. Jos matkustat Emiratesin liikennöimällä lennolla Kanadaan tai Kanadasta, säädösten tarjoama turva koskee sinua.

1. Vapaaehtoiset

   Poikkeuksellisissa tilanteissa lennolla ei välttämättä ole riittävästi tilaa kaikille matkustajille, joilla on vahvistettu varaus lennolle. Tällaisessa tilanteessa selvitämme ensin, onko matkustajien joukossa henkilöitä, jotka voivat vapaaehtoisesti luopua vahvistetusta paikastaan, jos saavat monivalintaetusetelin ja vahvistetun paikan myöhemmällä lennolla.

   
   

2. Koneeseennousujärjestys

   Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi, voimme evätä koneeseen pääsyn matkustajilta, joilla on vahvistettu varaus, asetusten sekä kuljetusehdoissamme määriteltyjen käytäntöjen mukaisesti.

    

3. Vaihtoehtoiset matkajärjestelyt ja hyvitykset

   3.1 Hallinnassamme olevat tilanteet, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet

   Jos koneeseen pääsysi evätään vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee yhdeksän (9) tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi siten, että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   3. Jos emme vieläkään pysty tarjoamaan vahvistettua varausta edellä kuvatulla tavalla, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä alkuperäisestä lähtölentokentästäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle.

   Jos et hyväksy tarjoamiamme vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä, me: (i) Hyvitämme lentolippusi hinnan ja kuljetamme sinut takaisin lähtöpaikkaasi, jos et enää ole alkuperäisessä lipussasi ilmoitetussa lähtöpaikassa ja matkasi on viivästyksen tai peruutuksen vuoksi menettänyt tarkoituksensa; ja (ii) kaikissa muissa tapauksissa hyvitämme lentolipun käyttämättä jääneen osuuden. Voit pyytää hyvitystä verkossa hyvityspyyntölomakkeellamme.

   3.2 Tilanteet, jotka eivät ole hallinnassamme*

   Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi syistä, jotka eivät ole hallinnassamme*, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. jos tämä ei ole mahdollista:
      1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jota liikennöi Emirates tai jokin muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, tai vaihtoehtoisesti reititämme sinut uudelleen toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä lähtölentokentästäsi, määränpäähäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle; tai
      2. hyvitämme lippusi mahdollisen käyttämättömän osuuden.
         
         

4. Avustus

   Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä, turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet mukaan lukien, me tarjoamme sinulle seuraavat:

   1. ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusajan pituuteen ja vuorokaudenaikaan;
   2. viestintäyhteyksien käyttö, jos mahdollista; ja
   3. yöpyminen sekä kuljetus lentoasemalta majoituspaikkaan ja takaisin, saatavuuden mukaan ja kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta.

   Huomioi, että voimme rajoittaa edellä kuvattua huolenpitoa tai olla tarjoamatta sitä, jos huolenpito viivästyttäisi matkaasi entisestään.

   
   

5. Korvaus

   Jos koneeseen pääsy on evätty sinulta vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä (turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet pois sulkien), sinulla on kuljetusehtojemme mukaisesti oikeus valita monivalintaetusetelin ja rahallisen korvauksen välillä.

   Viivästymisistä ja peruutuksista maksettava rahallinen korvaus perustuu lopulliseen kohteeseen saapumisaikaan seuraavasti:

   Kokonaisviivästys alkuperäisessä lipussa mainittuun lopulliseen kohteeseen saapumisessa	Summa (CAD)
   Alle kuuden (6) tunnin viivästys	900 CAD
   Yli kuuden (6) mutta alle yhdeksän (9) tunnin viivästys	1 800 CAD
   Yli yhdeksän (9) tunnin viivästys	2 400 CAD

   Huomaa, että et ole oikeutettu korvaukseen, jos olet jo saanut korvauksen samasta tapahtumasta jonkin toisen matkustajaoikeusjärjestelmän perusteella.

Kysymykset ja valitukset

Jos sinulla on kysyttävää Kanadan lentomatkustajien suojelusäädösten mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvauspyynnön, ota ensin yhteyttä suoraan asiakassuhdeosastoomme käyttämällä palaute- tai valituslomaketta verkossa.

Voit olla yhteydessä myös Kanadan liikenneviranomaiseen. Lisätietoja löytyy Kanadan liikenneviranomaisen verkkosivuilta(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen).

Kuljetukseesi sovellettavat lyhentämättömät ehdot löytyvät kuljetusehdoistamme.

^{*Säädösten mukaan lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella oleviin tilanteisiin kuuluvat muun muassa ja rajoittumatta seuraavat: sota tai poliittinen epävakaus, laittomat teot tai sabotaasi, sääolosuhteet tai luonnonkatastrofit, jotka tekevät lentokoneen turvallisen käytön mahdottomaksi, lennonjohdon antamat ohjeet, NOTAM-ilmoitus (määritelty Kanadan ilmailumääräysten pykälässä 101.01(1)), turvallisuusuhka, lentoaseman toimintaan liittyvät ongelmat, lääketieteellinen hätätilanne, törmäys eläimiin, lentoyhtiön tai välttämättömän palveluntarjoajan, kuten lentoaseman tai lennonvarmistuspalvelun työtaistelutoimet, lentokoneen valmistusvirhe, joka heikentää matkustajien turvallisuutta ja jonka kyseisen lentokoneen valmistaja tai toimivaltainen viranomainen on tunnistanut, sekä valtion viranomaisen, lainvalvontaviranomaisen tai lentoaseman turvallisuudesta vastaavan henkilön antama määräys tai ohje.}