Kanadan lentomatkustajien suojasäädökset

Tässä selosteessa on tärkeää tietoa Kanadan Air Passenger Protection Regulations -säädösten SOR/2019-150 (”Säädökset") mukaisista oikeuksistasi. Jos matkustat Emiratesin liikennöimällä lennolla Kanadaan tai Kanadasta, säädösten tarjoama turva koskee sinua.

Tiedote

Jos sinulta evätään pääsy lennolle, lentosi perutaan tai se viivästyy vähintään kaksi tuntia tai matkatavarasi katoaa tai vahingoittuu, sinulla voi olla oikeus tiettyihin vakioluonteiseen kohteluun ja korvauksiin lentomatkustajien suojelua määrittävien asetusten nojalla. Jos haluat lisätietoa matkustajan oikeuksista, ole yhteydessä lentoyhtiöösi tai vieraile Kanadan liikenneviranomaisen verkkosivuilla.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

A. Viivästykset ja peruutukset

1. Vaihtoehtoiset matkajärjestelyt ja hyvitykset
   

   1.1 Hallinnassamme olevat tilanteet, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet

   Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli kolmella (3) tunnilla hallinnassamme olevista syistä, mukaan lukien turvallisuussyyt, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee yhdeksän (9) tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi siten, että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   3. Jos emme vieläkään pysty tarjoamaan vahvistettua varausta edellä kuvatuilla tavoilla, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä alkuperäisestä lähtölentokentästäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle.

   Jos et hyväksy tarjoamiamme vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä, me: (i) Hyvitämme lentolippusi hinnan ja kuljetamme sinut takaisin lähtöpaikkaasi, jos et enää ole alkuperäisessä lipussasi ilmoitetussa lähtöpaikassa ja matkasi on viivästyksen tai peruutuksen vuoksi menettänyt tarkoituksensa; ja (ii) kaikissa muissa tapauksissa hyvitämme lentolipun käyttämättä jääneen osuuden. Voit pyytää hyvitystä verkossa hyvityspyyntölomakkeellamme.

   1.2 Tilanteet, jotka eivät ole hallinnassamme*

   Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli kolmella (3) tunnilla syistä, jotka eivät ole hallinnassamme*, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, me joko:
      1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jota liikennöi Emirates tai jokin muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, tai vaihtoehtoisesti reititämme sinut uudelleen toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä lähtölentokentästäsi, määränpäähäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle; tai
      2. hyvitämme lippusi mahdollisen käyttämättömän osuuden.
   
   

2. Avustus
   

   Jos lentosi peruutetaan tai viivästyy syistä, jotka ovat meidän hallinnassamme, mukaan lukien turvallisuussyyt, ja (i) sinulle on ilmoitettu häiriöstä alle 12 tuntia ennen alkuperäistä suunniteltua lähtöaikaa, sekä (ii) olet odottanut kaksi (2) tuntia tai enemmän alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajasta, tarjoamme sinulle seuraavat palvelut:

   1. ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusajan pituuteen ja vuorokaudenaikaan;
   2. viestintäyhteyksien käyttö, jos mahdollista; ja
   3. jos yöpyminen on tarpeen, majoitus sekä kuljetus lentoasemalta majoituspaikkaan molempiin suuntiin, saatavuuden mukaan ja kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta.

   Huomioi, että voimme rajoittaa edellä kuvattua avustusta tai olla tarjoamatta sitä, jos se viivästyttäisi matkaasi entisestään.

   
   

3. Korvaus

   Jos lennon peruminen tai viivästyminen johtuu hallinnassamme olevasta tilanteesta (pois lukien turvallisuuden vaatimat tilanteet) ja saavut alkuperäiseen kohteeseesi yli kolme (3) tuntia suunniteltua myöhemmin, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Viivästymisistä ja peruutuksista maksettava korvaus perustuu lopulliseen kohteeseen saapumisaikaan seuraavasti:

   Kokonaisviivästys alkuperäisessä lipussa mainittuun lopulliseen kohteeseen saapumisessa	Summa (CAD)
   Vähintään kolme (3) tuntia, mutta alle kuusi (6) tuntia	400 CAD
   Vähintään kuusi (6) tuntia, mutta alle yhdeksän (9) tuntia	700 CAD
   Yhdeksän (9) tuntia tai enemmän	1 000 CAD

   Huomaa:

   1. Jos kieltäydyt vaihtoehtoisista matkajärjestelyistä, koska ne eivät enää vastaa matkustustarpeisiisi, olet oikeutettu 400 CAD:n korvaukseen.
   2. Et ole oikeutettu asetusten mukaiseen korvaukseen, jos (i) sinulle on ilmoitettu viivästyksestä tai peruutuksesta vähintään 15 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa tai (ii) olet jo saanut korvauksen samasta tapahtumasta toisen matkustajaoikeusjärjestelmän perusteella.

   Jotta saat korvauksen, sinun on haettava sitä asiakaspalveluosastoltamme yhden (1) vuoden sisällä viivästymis- tai peruutuspäivästä. Saat meiltä korvauksen tai selityksen siitä, miksi korvausta ei makseta, 30 päivän sisällä korvausvaatimuksen vastaanottamisesta.

B. Lennolle pääsyn epääminen

Poikkeuksellisissa tilanteissa lennolla ei välttämättä ole riittävästi tilaa kaikille matkustajille, joilla on vahvistettu varaus lennolle. Jos tällainen tilanne ilmenee, voimme evätä joiltakin matkustajilta koneeseen pääsyn asetusten sekä kuljetusehdoissamme määriteltyjen käytäntöjen mukaisesti.

1. Vaihtoehtoiset matkajärjestelyt ja hyvitykset

   1.1 Hallinnassamme olevat tilanteet, mukaan lukien turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet

   Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä, turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet mukaan lukien, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee yhdeksän (9) tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. Jos tämä ei ole mahdollista, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi siten, että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   3. Jos emme vieläkään pysty tarjoamaan vahvistettua varausta edellä kuvatulla tavalla, varaamme sinulle paikan lennolle (jonka operoi Emirates tai mikä tahansa muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä alkuperäisestä lähtölentokentästäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle.

   Jos et hyväksy tarjoamiamme vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä, me: (i) Hyvitämme lentolippusi hinnan ja kuljetamme sinut takaisin lähtöpaikkaasi, jos et enää ole alkuperäisessä lipussasi ilmoitetussa lähtöpaikassa ja matkasi on viivästyksen tai peruutuksen vuoksi menettänyt tarkoituksensa; ja (ii) kaikissa muissa tapauksissa hyvitämme lentolipun käyttämättä jääneen osuuden. Voit pyytää hyvitystä verkossa hyvityspyyntölomakkeellamme.

   1.2 Tilanteet, jotka eivät ole hallinnassamme*

   Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi syistä, jotka eivät ole hallinnassamme*, me:

   1. Varaamme sinulle paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jonka operoi Emirates tai muu lentoyhtiö, jonka kanssa meillä on yhteistyösopimus) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, siten että lento lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä suunnitellusta lähtöajastasi; tai
   2. jos tämä ei ole mahdollista:
      1. Varaamme sinulle halutessasi paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle (jota liikennöi Emirates tai jokin muu lentoyhtiö) mitä tahansa kohtuullista reittiä pitkin määränpäähäsi, tai vaihtoehtoisesti reititämme sinut uudelleen määränpäähäsi toiselta lentokentältä, joka sijaitsee kohtuullisen etäisyyden päässä lähtölentokentästäsi. Tällaisissa tapauksissa järjestämme kuljetuksen uudelle lähtölentokentälle; tai
      2. hyvitämme lippusi mahdollisen käyttämättömän osuuden.
   
   
2. Avustus

   Jos koneeseen pääsy evätään sinulta vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä, turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet mukaan lukien, tarjoamme sinulle seuraavat:

   1. ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusajan pituuteen ja vuorokaudenaikaan;
   2. viestintäyhteyksien käyttö, jos mahdollista; ja
   3. yöpyminen sekä kuljetus lentoasemalta majoituspaikkaan molempiin suuntiin, saatavuuden mukaan ja kohtuullisella etäisyydellä lentoasemalta.

   Huomioi, että voimme rajoittaa edellä kuvattua avustusta tai olla tarjoamatta sitä, jos se viivästyttäisi matkaasi entisestään.

   
   
3. Korvaus

   Jos koneeseen pääsy on evätty sinulta vasten tahtoasi hallinnassamme olevista syistä (turvallisuussyistä tarvittavat toimenpiteet pois sulkien), sinulla on kuljetusehtojemme mukaisesti oikeus valita monivalintaetusetelin ja rahallisen korvauksen välillä.

   Viivästymisistä ja peruutuksista maksettava rahallinen korvaus perustuu lopulliseen kohteeseen saapumisaikaan seuraavasti:

   Kokonaisviivästys alkuperäisessä lipussa mainittuun lopulliseen kohteeseen saapumisessa	Summa (CAD)
   Alle kuuden (6) tunnin viivästys	900 CAD
   Yli kuuden (6) mutta alle yhdeksän (9) tunnin viivästys	1 800 CAD
   Yli yhdeksän (9) tunnin viivästys	2 400 CAD

   Huomaa, että et ole oikeutettu korvaukseen, jos olet jo saanut korvauksen samasta tapahtumasta jonkin toisen matkustajaoikeusjärjestelmän perusteella.

C. Kiitotiellä tapahtuvat viivästykset

Jos lentosi Kanadaan tai Kanadasta viivästyy kiitotiellä sen jälkeen kun koneen ovet on suljettu lähtöä varten tai sen jälkeen kun lentosi on laskeutunut, tarjoamme sinulle seuraavat:

1. pääsy lentokoneen toimiviin wc-tiloihin;
2. riittävä ilmastointi ja lentokoneen viilennys tai lämmitys;
3. kohtuullinen määrä ruokaa ja juomaa, suhteessa viivästyksen pituuteen, vuorokaudenaikaan ja lentoaseman sijaintiin;
4. mahdollisuus viestiä lentokoneen ulkopuolella olevien henkilöiden kanssa, jos mahdollista;
5. mahdollisuus saada kiireellistä lääketieteellistä apua tarvittaessa.

Jos lentosi viivästyy kiitotiellä Kanadan lentoasemalla, tarjoamme sinulle mahdollisuuden poistua lentokoneesta kolmen (3) tunnin kuluessa siitä, kun koneen ovet on on suljettu lähtöä varten, tai kolmen (3) tunnin kuluessa lennon laskeutumisesta, ellei tämä ole mahdotonta (esimerkiksi turvallisuuteen, lennonjohtoon tai tullivalvontaan liittyvistä syistä). Huomioithan, että lentokone voi jäädä kiitotielle enintään 45 lisäminuutiksi, jos on todennäköistä, että se nousee ilmaan tämän ajan kuluessa ja pystymme edelleen tarjoamaan edellä mainitun avun ja palvelut.

Jos sallimme matkustajien poistua koneesta kiitotieviivästyksen aikana, annamme mahdollisuuksien mukaan poistumisessa etusijan toimintarajoitteisille matkustajille sekä heidän avustajilleen tai palvelueläimilleen.

D. Alle 14-vuotiaiden lasten istumapaikat

Teemme lähtöselvityksessä kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että alle 14-vuotias lapsi pääsee istumaan vanhempansa, huoltajansa tai muun hänen hoidostaan vastaavan aikuisen ("saattava aikuinen") lähelle. Alle 12-vuotiaat lapset sijoitetaan aina istumaan saattavan aikuisen viereen. Jos haluat tutustua istumapaikkavarauksiin ennen matkan alkamista, vieraile oman varauksen hallinnassa.

E. Kadonneet, viivästyneet tai vahingoittuneet matkatavarat

Pyrimme aina toimittamaan matkatavarasi perille viipymättä lentosi saapumisen jälkeen.

Jos et löydä matkatavaroitasi saavuttuasi tai matkatavarasi ovat vahingoittuneet, ole yhteydessä edustajaamme matkatavarapalvelutiskillä ennen matkatavarahallista poistumista. Voit täyttää tiskillä vahinko- tai katoamisilmoituksen (Property Irregularity Report, PIR). Ilmoitus sisältää yksilöllisen viitenumeron, jota käytetään matkatavaroidesi etsimisessä. Voit seurata matkatavaroidesi tilaa tämän viitenumeron perusteella. Jos olet poistunut lentoasemalta täyttämättä vahinko- tai katoamisilmoitusta, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos lentosi ei ollut Emiratesin liikennöimä, ole yhteydessä lentoa liikennöineeseen lentoyhtiöön.

Valitukset vahingoittuneista, viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista on tehtävät tiettyjen aikarajojen sisällä:

• Vahingoittuneista matkatavaroista on ilmoitettava seitsemän (7) päivän sisällä siitä, kun saat vahingoittuneet matkatavarasi.
• Viivästyneistä mutta 21 päivän kuluessa palautetuista matkatavaroista on ilmoitettava 21 päivän kuluessa siitä, kun saat matkatavarasi.

Jos emme pysty paikallistamaan viivästyneitä matkatavaroitasi 21 päivän kuluessa, ne katsotaan kadonneiksi.

Kanadaan suuntautuvilla ja Kanadasta lähtevillä kansainvälisillä lennoilla sovelletaan vuoden 1999 Montrealin yleissopimusta, joka rajoittaa vastuumme kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista 1 288 erityiseen nosto-oikeuteen (SDR) matkustajaa kohden.

Kysymykset ja valitukset

Jos sinulla on kysyttävää Kanadan lentomatkustajien suojelusäädösten mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvauspyynnön, ota ensin yhteyttä suoraan asiakaspalveluosastoomme käyttämällä palaute- tai valituslomaketta verkossa.

Voit olla yhteydessä myös Kanadan liikenneviranomaiseen. Lisätietoja löytyy Kanadan liikenneviranomaisen verkkosivulta(Avaa ulkoisen verkkosivun uuteen välilehteen).

Kuljetukseesi sovellettavat lyhentämättömät ehdot löytyvät kuljetusehdoistamme.

^{*Säädösten mukaan lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella oleviin tilanteisiin kuuluvat muun muassa seuraavat: sota tai poliittinen epävakaus, laittomat teot tai sabotaasi, sääolosuhteet tai luonnonkatastrofit, jotka tekevät lentokoneen turvallisen käytön mahdottomaksi, lennonjohdon antamat ohjeet, NOTAM-ilmoitus (määritelty Kanadan ilmailumääräysten pykälässä 101.01(1)), turvallisuusuhka, lentoaseman toimintaan liittyvät ongelmat, lääketieteellinen hätätilanne, törmäys eläimiin, lentoyhtiön tai välttämättömän palveluntarjoajan, kuten lentoaseman tai lennonvarmistuspalvelun työtaistelutoimet, lentokoneen valmistusvirhe, joka heikentää matkustajien turvallisuutta ja jonka kyseisen lentokoneen valmistaja tai toimivaltainen viranomainen on tunnistanut, sekä valtion viranomaisen, lainvalvontaviranomaisen tai lentoaseman turvallisuudesta vastaavan henkilön antama määräys tai ohje.}