Thaimaa – matkustajien oikeudet

Tämä ilmoitus annetaan Thaimaan siviili-ilmailulautakunnan määräyksen nro 101 – Matkustajien oikeuksien suojaaminen kotimaan ja kansainvälisillä reittilennoilla (“CAB 101”) – mukaisesti. Se antaa sinulle tietoa oikeuksistasi siinä tilanteessa, että lento viivästyy yli kahdella (2) tunnilla.

Kelpoisuuskriteerit

Tässä tiedotteessa kuvatut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:

• Lentosi viivästyy yli kahdella (2) tunnilla;
• Lentosi on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä Thaimaassa sijaitsevalta lentoasemalta;
• Lentosi aikataulun mukainen liikennöitsijä on Emirates;
• Sinulla on vahvistettu varaus ja myönnetty lippu lennolle;
• Matkustat lipputyypillä, joka on yleisesti saatavilla;
• Sinulla oli oikeus nousta lennolle kuljetusehtojemme mukaisesti, eikä kuljetuksesta olisi voitu kieltäytyä mistään perustellusta syystä (esimerkiksi terveys-, turvallisuus- tai turvasyistä tai siksi, että matkustusasiakirjasi ovat puutteelliset tai virheelliset).
• Et ole saanut etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

Osa A: Apu ja edut

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, olet oikeutettu seuraavaan apuun ja etuihin viivästyksen keston perusteella:

Osa B: Korvaus

Jos kansainvälinen lentosi viivästyy yli viidellä (5) tunnilla, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Rahallinen korvaus perustuu: a) viivästyneen lennon pituuteen ja b) viivästyksen kestoon. Sovellettavat korvaussummat löytyvät alta:

Pidätämme oikeuden tarjota korvauksen Emirates Skywards -maileina. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sovellettavat ehdot, edellytykset ja rajoitukset ja pyydämme suostumuksesi ennen asian käsittelyn jatkamista.

Huomaa: Korvausta ei makseta, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa.

Tämä ilmoitus annetaan Thaimaan siviili-ilmailulautakunnan määräyksen nro 101 – Matkustajien oikeuksien suojaaminen kotimaan ja kansainvälisillä reittilennoilla (“CAB 101”) – mukaisesti. Se ilmoittaa sinulle oikeuksistasi, jos pääsysi lennolle evätään vasten tahtoasi.

Poikkeuksellisissa tilanteissa lennolla ei välttämättä ole riittävästi tilaa kaikille asiakkaille, joilla on vahvistettu varaus lennolle. Jos tällainen tilanne syntyy lennollasi, etsimme ensin vapaaehtoisia matkustajia, jotka ovat valmiita luopumaan yhdestä tai useammasta vahvistetusta varauksestaan vastineeksi yhdessä sovituista eduista.

Myös vapaaehtoiset ovat oikeutettuja tämän ilmoituksen Osassa B kuvattuun avustukseen.

Jos vapaaehtoisia ei löydy, voi olla tarpeen evätä asiakkailta lennolle pääsy vastoin heidän tahtoaan.

Kelpoisuuskriteerit

Tässä tiedotteessa kuvatut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:

• Sinulta evätään pääsy lennolle vasten tahtoasi;
• Lentosi on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä Thaimaassa sijaitsevalta lentoasemalta;
• Lentosi aikataulun mukainen liikennöitsijä on Emirates;
• Sinulla on vahvistettu varaus ja myönnetty lippu lennolle;
• Matkustat lipputyypillä, joka on yleisesti saatavilla;
• Sinulla oli oikeus nousta lennolle kuljetusehtojemme mukaisesti, eikä kuljetuksesta olisi voitu kieltäytyä mistään perustellusta syystä (esimerkiksi terveys-, turvallisuus- tai turvasyistä tai siksi, että matkustusasiakirjasi ovat puutteelliset tai virheelliset).
• Et ole saanut etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

Osa A: Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, voit valita seuraavista joko vaihtoehdon A tai vaihtoehdon B:

Vaihtoehto A – Uudelleenreititys:

• Matka vaihtoehtoisella lennolla tai vaihtoehtoisilla lennoilla lopulliseen määränpäähäsi tai lähellä sijaitsevalle lentoasemalle sinulle sopivana ajankohtana ja saatavuuden mukaan. Jos sinut ohjataan vaihtoehtoiselle lentoasemalle, järjestämme maakuljetuksen lopulliseen määränpäähäsi.

Vaihtoehto B – Hyvitys:

• Jos päätät olla matkustamatta, saat hyvityksen käyttämättä jääneestä lipun osasta tai lipun osista sekä muista maksuista, jotka olet maksanut toteutumatta jääneestä matkan osasta tai osista. Pidätämme oikeuden tarjota hyvityksen Emirates Skywards -maileina. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sovellettavat ehdot, edellytykset ja rajoitukset ja pyydämme suostumuksesi ennen asian käsittelyn jatkamista.

Osa B: Avustus

Tarjoamme sinulle:

a) mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä, kuten puhelinta tai sähköpostia; ja

b) ruokaa ja juomia kohtuullisessa suhteessa uuden lentosi odotusaikaan; sekä

c) yöpymisen majoituspaikassa, jos viivästynyt tai uusi lento on vasta seuraavana päivänä, saatavuuden mukaan. Tämä sisältää menopaluukuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan välillä.

Osa C: Korvaus

Jos olet oikeutettu rahalliseen korvaukseen, sen määrä perustuu kyseisen lennon pituuteen:

Vaihtoehtoisesti, jos valitset uudelleenreitityksen, voit valita Emiratesin monivalintakupongin, jolla voi lunastaa maksuttoman menopaluulipun tietyille Emiratesin reiteille tämän kohdan mukaisesti määritellyn rahallisen korvauksen sijasta.

Tämä ilmoitus annetaan Thaimaan siviili-ilmailulautakunnan määräyksen nro 101 – Matkustajien oikeuksien suojaaminen kotimaan ja kansainvälisillä reittilennoilla (“CAB 101”) – mukaisesti. Se ilmoittaa sinulle oikeuksistasi lennon peruuntuessa.

Kelpoisuuskriteerit

Tässä tiedotteessa kuvatut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:

• Lentosi on peruttu;
• Lentosi on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä Thaimaassa sijaitsevalta lentoasemalta;
• Lentosi aikataulun mukainen liikennöitsijä on Emirates;
• Sinulla on vahvistettu varaus ja myönnetty lippu lennolle;
• Matkustat lipputyypillä, joka on yleisesti saatavilla;
• Sinulla oli oikeus nousta lennolle kuljetusehtojemme mukaisesti, eikä kuljetuksesta olisi voitu kieltäytyä mistään perustellusta syystä (esimerkiksi terveys-, turvallisuus- tai turvasyistä tai siksi, että matkustusasiakirjasi ovat puutteelliset tai virheelliset).
• Et ole saanut etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

Osa A: Uudelleenreititys tai lipun hinnan hyvitys

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, voit valita seuraavista joko vaihtoehdon A tai vaihtoehdon B:

Vaihtoehto A – Uudelleenreititys:

• Matka vaihtoehtoisella lennolla tai vaihtoehtoisilla lennoilla lopulliseen määränpäähäsi tai lähellä sijaitsevalle lentoasemalle sinulle sopivana ajankohtana ja saatavuuden mukaan. Jos sinut ohjataan vaihtoehtoiselle lentoasemalle, järjestämme maakuljetuksen lopulliseen määränpäähäsi.

Vaihtoehto B – Hyvitys:

• Jos päätät olla matkustamatta, saat hyvityksen käyttämättä jääneestä lipun osasta tai lipun osista sekä muista maksuista, jotka olet maksanut toteutumatta jääneestä matkan osasta tai osista. Pidätämme oikeuden tarjota hyvityksen Emirates Skywards -maileina. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sovellettavat ehdot, edellytykset ja rajoitukset ja pyydämme suostumuksesi ennen asian käsittelyn jatkamista.

Osa B: Avustus

Tarjoamme sinulle:

a) mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä, kuten puhelinta tai sähköpostia; ja

b) ruokaa ja juomia kohtuullisessa suhteessa uuden lentosi odotusaikaan; sekä

c) yöpymisen majoituspaikassa, jos viivästynyt tai uusi lento on vasta seuraavana päivänä, saatavuuden mukaan. Tämä sisältää menopaluukuljetuksen lentoaseman ja majoituspaikan välillä.

Osa C: Korvaus

Jos olet oikeutettu rahalliseen korvaukseen, sen määrä perustuu kyseisen lennon pituuteen:

Pidätämme oikeuden tarjota korvauksen Emirates Skywards -maileina. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sovellettavat ehdot, edellytykset ja rajoitukset ja pyydämme suostumuksesi ennen asian käsittelyn jatkamista.

Huomaa: Korvausta ei makseta seuraavissa tilanteissa:

a) Lennon peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa.

b) Sinulle ilmoitettiin peruutuksesta vähintään seitsemän (7) päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa ja sinulle tarjottiin vaihtoehtoisia lentovaihtoehtoja; tai

c) Sinulle ilmoitettiin peruutuksesta alle seitsemän (7) päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa ja vaihtoehtoinen lento saapui määränpäähän enintään kolme (3) tuntia ennen alkuperäistä aikataulun mukaista saapumisaikaa tai sen jälkeen.

Tämä ilmoitus annetaan Thaimaan siviili-ilmailulautakunnan määräyksen nro 101 – Matkustajien oikeuksien suojaaminen kotimaan ja kansainvälisillä reittilennoilla (”CAB 101”) – mukaisesti. Ilmoituksessa kerrotaan oikeuksistasi tilanteessa, jossa sinut ilman omaa suostumustasi siirretään alempaan matkustusluokkaan kuin se, jota varten olet ostanut lippusi.

Kelpoisuuskriteerit

Tässä tiedotteessa kuvatut oikeudet ovat voimassa seuraavissa olosuhteissa:

• Sinut siirretään ilman omaa suostumustasi matkalippusi mukaista palveluluokkaa alempaan luokkaan;
• Lentosi on aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä Thaimaassa sijaitsevalta lentoasemalta;
• Lentosi aikataulun mukainen liikennöitsijä on Emirates;
• Sinulla on vahvistettu varaus ja myönnetty lippu lennolle;
• Matkustat lipputyypillä, joka on yleisesti saatavilla;
• Sinulla oli oikeus nousta lennolle kuljetusehtojemme mukaisesti, eikä kuljetuksesta olisi voitu kieltäytyä mistään perustellusta syystä (esimerkiksi terveys-, turvallisuus- tai turvasyistä tai siksi, että matkustusasiakirjasi ovat puutteelliset tai virheelliset).
• Et ole saanut etuja tai korvausta minkään toisen sovellettavan lain tai säädöksen perusteella.

Osa A: Hyvitysvaihtoehdot

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, voit valita seuraavista joko vaihtoehdon A tai vaihtoehdon B:

Vaihtoehto A – Hyvitys suhteessa lentolipusta maksettuun hintaan

Suhteellinen hyvitys maksamastasi lentolipusta (lukuun ottamatta mahdollisia lisämaksuja tai muita maksuja), jonka määrä lasketaan sen alkuperäisen lipun lentomatkan pituuden perusteella, josta sinut siirrettiin alempaan matkustusluokkaan, seuraavasti:

Vaihtoehto B – Emiratesin monivalintakorvauskuponki

Saat Emiratesin monivalintakorvauskupongin, jonka voi käyttää maksuttomaan menopaluulentoon valituilla Emiratesin reiteillä.

Jos sinulla on kysyttävää Thaimaan CAB 101:n mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvausvaatimuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluosastoomme palaute- tai valituslomakkeen kautta.

Jos haet suhteellista lentolipun hinnan palautusta vasten tahtoasi tehdyn matkustusluokan alennuksen vuoksi ja varauksesi on tehty suoraan Emiratesilta, käytä palaute- tai valituslomaketta.

Kaikki muut suoraan Emiratesilta tehtyihin varauksiin liittyvät hyvityspyynnöt tulee lähettää verkossa olevan Pyydä hyvitystä -lomakkeen kautta.

Jos varauksesi on tehty kolmannen osapuolen verkkosivuston, matkatoimiston tai toisen lentoyhtiön kautta, ota suoraan yhteyttä kyseiseen tahoon ja pyydä hyvitystä.

Voit myös olla yhteydessä Thaimaan siviili-ilmailuviranomaiseen (CAAT) suoraan sen verkkosivuston kautta.

Tämä ilmoitus on CAB 101:n vaatima, ja se toimii vain säädöksen yhteenvetona. Jos tämän ilmoituksen ja CAB 101:n välillä on ristiriitaa, CAB 101:n määräykset ovat ensisijaisia. Koko CAB 101 -lakiteksti on saatavilla Thaimaan siviili-ilmailuviranomaisen (CAAT) verkkosivuilla.